网络远程教育的服务质量管理.ppt

1、1、网络远程教育的服务质量管理走向标准化的思路，XXX大学XXX，2，网络远程教育的服务品质管制，网络远程教育的质量观网络远程教育的服务质量标准网络，远程教育服务质量管理新的质量标准对我国在线教育的挑战，3，网络远程教育的质量观，网络远程教育的质量互联网远程教育的服务质量与服务质量的联系，4，网络远程教育的质量美国学者埃斯丁根据他对教育的性质和价值的理解，提出了“促进学生再发展”(Talent De)，英格兰大学进行的关于高等教育的全国研究项目发现(1996)，高等教育的质量可以看作是独特的。 完美。适用的有价值的创造性。我国学者陈玉宇教授认为，这是满足教育质量牙齿教育系统牙齿社会需要的程度。

2、教育质量的高低要根据它满足社会及人的发展要求的程度来判断。在我国教育大赛中，教育质量是对教育水平高低的评价，我认为衡量的标准是教育目的和各种学校的培养目标。6，结合网络远程教育的质量定义、教育质量和当前对网络远程教育的认识，笔者倾向于认为网络远程教育的质量是网络远程教育系统满足学习者个人和社会需求的程度。7，网络远程教育质量研究：英国、英国高等教育质量保证协会建议远程学习指南，包括系统设计教育节目设计、批准和审查。教育管理学生开发和支持服务学生通信和绩效学生评估，8，网络远程教育质量研究：加拿大，1998年，政府出面从全国30多个高校中挑选了130多名研究员，成立了“卓越网络中心”(NCE)，

3、以加强对远程教育质量的研究。virtual-u : results and challenges of unique field trials，9，网络远程教育质量研究：美国，2001年三月一日，美国国家教育协会国际质量是指产品、体系或过程的固有特性集满足客户和其他相关方面要求的能力(2.1.1)。那么服务质量是指供应商和客户界面上完成的活动满足客户和其他相关方面需要的能力。因此，网络远程教育服务的质量是指网络远程教育提供者和教育工作者之间完成的活动满足教育工作者和其他相关方面要求的能力。学习经验的质量、学习者支持服务、学习资料和课程、教务管理、11、网络远程教育的服务质量：特点、网络远程教育

4、服务具有一般服务业共性和独特的特性，因此必须建立基于网络远程教育服务本身的质量体系文件，因为学习者的潜在需求取决于时间和空间，需要网络远程。12、网络远程教育服务质量：研究他借用了服务业认证的ServQual模型作为网络教育服务质量评估的框架。supporting online education : an examination of service quality faculty attitudes in online education，13，网络远程教育服务质量：研究现状，美国ACRLguidelines for distance learning library services，1

5、4，网络远程教育服务质量与网络远程教育质量之间的关系，ISO9000中的系统文件表明，服务质量是ISO9000(1994 ISO9002质量系统标准是生产、安装和服务的质量保证模型在ISO9000(2000)中对质量系统标准进行了一定程度的调整，但作为整个质量系统重要组成部分的服务的属性保持不变。在网络远程教育领域，我们可以理解这种关系。网络远程教育服务质量是网络远程教育的重要组成部分，直接渗透到网络远程教育的各个环节。网络远程教育服务质量的优劣直接影响网络远程教育的质量，15，网络远程教育服务质量标准，中国网络教育技术标准系统服务质量标准角色要求，16，中国互联网教育工程标准系统，系统体系结

6、构，术语，一般标准，中国互联网教育工程标准系统学习对象元数据语义和更换绑定数据更换协议HTTP绑定课件语言更换课程内容打包问题/测试互操作性培训资源构建规范，19，学习者相关标准，学习者模型工作模型学生验证学历，继续教育质量系统协作学习，20，学习环境相关标准，平台和媒体标准参考工具/代理通信培训管理用户界面企业界面，21，服务质量相关标准作为网络远程教育服务质量评价的基础。用作准备服务流程、服务流程和品质管制规格的基础。24，网络远程教育服务质量标准：正确、明确地规定角色、每个服务特性。对每个服务特性设置适当的接受标准规定的验收标准必须能够评估服务特性的基本特性。规定的验收标准可以用相应的方

7、法进行可重复的评估和记录。实施服务规格前必须确认，并定期确认。25，网络远程教育服务质量标准：参考模型，网络远程教育服务质量全部和子标准，确保可靠性响应，管理类型交互，网络远程教育服务质量标准概念模型，目标，26，网络远程教育服务质量管理：ISO9000将ISO9000管理系统应用于网络远程教育服务质量管理是国际化大趋势，Distance Education Quality Assurance(DEQA)，28，将ISO9000应用于网络远程教育服务质量管理：原因，为实施和推广网络远程教育服务质量标准提供指导网络远程教育服务的组织总要求流程方法模式两种茄子实施模式“促进受益者”方法“促进经理”

8、方法，30，将ISO9000应用于网络远程教育服务质量管理的一般要求，构建网络远程教育组织远程教育服务品质管制系统，形成、实施和维护文档，不断提高效率。 伴随着网络远程教育的特点，按照程序方法构建教育组织网络远程教育服务品质管制体系是比较可行的方法。参考ISO9000构建和实施网络远程教育服务质量标准(“促进受益者”和“促进管理员”方法)。31，流程方法模型(参见ISO900133602000)，32，“促进受益者”实施模型需求分析，教育人员的直接需求其他受益者的需求经理的竞争要求，33，“促进受益者”实施模型实施过程，34，“教育经理管理水平教育管理者参与市场竞争的需要，35，“促进管理者”

9、实施模式实施程序，36，新的质量观对我国网络教育的挑战，网络教育应追求的目标：大众化个性化，37，谢谢！38，用于distance learning library services的guidelines，definitions philosophy management finances personnel facilities，Resources 网络远程教育服务质量整体和子标准可靠性；可靠性：远程教育机构可靠、准确地完成承诺的服务的能力。 按项目：可承诺性：教育机构对学习者承诺的工作可以如期完成。可靠性：教育机构是可靠的。网络系统的可靠性：教育网络传递系统具有较高的可靠性、准确性、可靠性

10、和速度。辅助性：如果学习者在学习过程中出现问题，教育机构都可以尽力帮助解决。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，track学习者信息：在学习过程中准确地跟踪和记录学习者的相关信息，例如学习时间、学习内容、工作完成情况等。回答问题的可靠性：在处理学习者提出的问题时，教师的答案是可靠的。评价的可靠性：教师对学习者的学习情况进行公正可靠的评价。44，网络远程教育服务质量全面和次标准应对，应对：远程教育机构乐意帮助学习者，向学习者及时提供服务的能力。部分：教育机构的应对性：教育机构在约定的时间内及时为学员提供服务。回答问题的答案：学习者提出的问题必须及时(在一周内)、明确、准确地回答。倡议：教师总是乐于帮助学习者。修改作业的响应速度