保险公司培训：有效的表达(第四天)

1、有效的表达,（第四天）,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括 2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是 3.整个发表,我觉得满意之处有 4.还可以改进之处有 5.希望获得的回馈是 6.下次作业发表,我做以下改变,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是 (事项) (举例) 1. 2. 3. 3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2.,激发学员参与,激发学员参与,1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学

2、员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多做动作,单向沟通,双向沟通,一、单向沟通与双向沟通的差异,单向沟通与双向沟通的优缺点,激发学员参与,1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多做动作,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次,你是否会尝试不同的表达？ 还有呢?,自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,回馈DEBRIEF,先说“好的”优点 再说“可以改善的” 未来会有更好的行为 专业训练大师,处理难缠学员,处理难

3、缠学员,1、辨认难缠学员的行为 2、难缠学员的心理分类: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫 3、处理的方法 4、面对难缠学员时的自我情绪调查,处理难缠学员的方法,1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通 5.群众压力 6.请君走路,消极,积极,学员背景,了解的目的,可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。,了解的好处,能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师

4、形象，使授课效果达到最高最好。,了解的方法,间接了解 求职表 推荐增员表 学员情况汇报表 询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等） 直接了解 面谈沟通,学员背景的了解内容,人数 性别 年龄 教育程度 工作经验与阅历 专业知识 个人期许,投影片的制作技巧,用不同色泽的线条，注意颜色搭配； 字少一点，大一点较好； 多用图表、数据； 简单,场地安排,演 讲 厅,马 蹄 型,岛 屿 型,散 座 型,鱼 缸 型,长方型,人数较少(3-5人)或采用授课式研修时:,长方型,U型,背景音乐,根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的氛围中。,音乐与灯光的配合- 美化与强化,音乐 灯光 阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉 昏暗、柔弱 中性：平稳、和谐、轻松、悠远 明亮、自然 阳性：奔放、热烈、激越、震撼 强烈、闪烁,事前 过程 事后,自己 内容 对象