办公楼提高物业管理服务水平的整体设想及策划

1、提高办公楼物业管理服务水平的总体设想和规划一、高标准、高水平管理的措施(一)项目定位1。市场定位：地理位置优越的办公空间，完善的建筑设施，以商务和客户服务为主营业务，优质的物业管理服务。2.形象定位：安全、舒适、文明、干净。(1)通过完善的综合管理体系，及时安全地完成福田地税办公楼物业的管理。(1)项目导向。(1)市场定位：优越的地理位置，完善的建筑设施，以办公和客户服务为主业，办公空间拥有优秀的物业管理服务。2.形象定位：安全、舒适、文明、整洁(1)通过完善的综合管理体系，及时安全地完成福田地税办公楼物业的管理，确保客户的正常工作。(2)舒适性按照标准，完成建筑物的各种检修和维护，确保建筑设

2、备和设施处于良好状态，为客户提供一个舒适优雅的办公和纳税场所，室内室外植物装饰齐全。(3)通过有效的文明引导和维护公共秩序，做好各项物业服务，营造积极宽松的办公氛围。(4)提供干净的酒店式清洁服务，运用各种监督机制，创造干净优雅的工作环境。(二)管理目标：从接管之日起，客户移交的所有设备设施在第一年接收并管理好，第二年达到福田区物业管理优秀建筑标准，取得相关证书，达到物业管理优秀建筑管理水平。自接管之日起，2年内通过ISO9002国际质量体系认证。(三)管理优势和制度优势物业公司是深圳物业管理行业首家实施员工持股改革的甲级企业。员工持有60股股份，占控股地位。因此，一个企业的命运取决于所有员工

3、的共同努力，公司中每个员工的行为都会对企业的发展带来不同程度的影响。正因为员工的所有权地位得到了确认，激发了员工的积极性和创造性，在政府和股东企业的大力支持下，员工不用担心家庭和住房。物业公司凭借系统优势，通过不断注入新鲜血液，加强员工综合素质培训，逐步提高公司服务水平。目前，物业公司员工的大专学历、家庭深度和企业效益均处于同行前列。近年来，业务范围也扩大到上海(别墅区)、北京(工业区)、江西(政府接待中心、商品批发市场)、河南(商业批发市场)等地。地理优势福田地税办公大楼位于福田区华富路，距我公司深圳总部彭懿花园仅一公里。鉴于地方税征收的特殊性和实际征收过程中人员流动的不均衡性，物业公司可以

4、凭借友悦的地理优势，随时调动足够的人力、物力和各种运输及维护工具，满足客户的临时和各种需求。房屋优势物业公司该公司有四栋管理大楼，彭懿花园、银湖崔明谷、润塘山别墅和碧湖花园，靠近福田地税办公楼。每个管理区都有员工宿舍。员工上下福田收集管理分公司办公楼只需几分钟。鉴于政府将试行朝九晚六的工作制度，如果我们公司有幸接管办公楼，管理办公室的所有员工都不需要客户提供住宿房间。如果发生意外事件，公司将在最短的时间内派遣额外的人力到现场寻求支持。经验优势该物业公司自1988年开始从事物业管理，1995年接管招商局街道办事处办公楼，并一直从事物业管理凭借我们的制度优势，我们汇聚了一大批机电设备专业人才和综合

5、管理人才，形成了物业公司强大的技术力量和管理力量，尤其是深圳大学光电研究所办公楼、招商局街道办事处办公楼、青海大厦(青海省政府驻深圳办公楼)等高档建筑的管理经验。 先后被接管的上海西郊的崔明谷和花城别墅，能够保证公司新接管的各项管理项目的正常运行。 物业公司的技术优势在于，可以利用先进的管理经验，改善福田地税大楼设施的整体功能，包括消防设施、机电设备、停车设施等。不断提高物业的科技含量，提高物业行业的使用功能。信心保证在为政府财产提供专业服务的过程中，我们公司在追求规模经济的同时，更加注重政治和社会效益。为此，我公司将充分利用自身的制度优势，集中各管理部门的优秀人才，建立福田地税分局管理办公室

6、的组织架构，力争在短时间内创造出优秀的管理产品。为此，我们郑重承诺，对因管理不善导致的大楼财产被盗承担全部责任。赔偿因物业管理单位内部人员违法行为造成的一切损失。因管理不善造成物业设施损坏的，应当承担赔偿责任。管理不善或操作不当造成的责任事故，责任事故造成的损失。如果由于我们的原因导致管理目标无法完成或直接造成业主的经济损失，除了双方同意赔偿经济损失外，我们愿意承担一切违约责任。(四)针对性管理措施在了解到福田地税拟公开招聘物业管理单位的信息后，物业公司立即组织人力对深圳市地方税务局福田征管分局委托物业管理招标文件进行分析研究，了解办公楼的管理特点，并从其服务的角度，深入细致地分析办公楼对物业

7、管理服务的需求。接管后，管理处将采取各种高标准、高层次的管理措施，确保管理目标的实现。建立快速的客户服务体系物业公司将始终坚持“客户至上，服务第一”的企业宗旨，以客户满意度为绩效评估的主要依据，最大限度地满足客户需求。通过运用创新的客户服务理念，我们可以建立全方位的客户服务体系，提供高品质的服务，不断提高客户满意度。根据客户需求信息，调度各职能部门和运营层面的日常服务工作，建立客户信息档案，高效反馈和处理客户意见和需求。每月按时对客户需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务、精细管理”的服务理念。实施物业项目的整体形象。主图像得到定期维护和管理，以确保建筑物的完整率达

8、到99。L l设备管理设备标识清晰规范，设备档案完善，所有设备无油污、锈斑，无故障运行。l环境维护实行水质和空气监测、污水控制和垃圾分类处理，完善标识制度，倡导环境文化，清洁效果达到“清洁”的目标。l员工形象通过规范员工行为和实施隐性服务，强化员工自律意识和服务理念，减少服务过程中对客户的影响，体现对员工和客户的尊重。建立严格的管理和运营体系。在物业交接阶段，管理处处长将制定详细的工作计划l实施ISO9002质量保证体系，在福田地税办公楼的物业管理中实施由物业公司成熟运行的ISO9002质量保证体系。结合物业的特点，通过咨询客户，确定合适的质量目标，确保接管在2年内通过ISO9002认证。建立

9、规范的成本控制体系，采用成本倒置原则，制定切实可行的物业管理年度预算，并在征得客户同意后组织实施。在预算执行过程中实行成本否决制度，即坚决控制或简化未列入预算的项目。同时，有效的程序如员工参与、适当取消、数据评估、仓库挖掘潜力、量化指标管理等。以便成本控制可以在所有员工、所有因素和整个过程中实施。l高度重视物业节能降耗，制定并实施有效的福田地税办公大楼机电设备经济运行计划，以降低整体运行成本。加强对供应商的监督，利用他们对设备的良好理解。物业公司将根据其他办公楼水、电、空调的管理经验和物业设备的实际情况，有效控制供应商的供货数量、保修服务内容和质量。实施精英人才组合战略物业公司高度重视福田地税

10、办公楼项目。除了总经理的亲自指导外，还计划任命公司的精英骨干组建一支专业的管理团队，作为提供真诚服务和实现管理目标的重要保证。通过实施精英人才组合战略，利用物业公司的制度优势，激发员工的内在潜能，充分发挥员工的创新能力，培养高素质、高标准、高素质的物业管理人才和技术人才，使满意员工和满意客户形成人性化的服务和管理理念，实现满意员工创造满意客户、满意客户创造满意效率的良性循环，满意效率为企业和员工创造更广阔的发展空间。为确保福田地税办公楼的物业管理服务质量，我公司决定从公司内部抽调最优秀的人才组建新的项目管理办公室。具体人员情况请参见标书第47页，并郑重承诺一旦中标，上述人员名单将保持不变，中标

11、后不会通过招聘和培训设立新的项目管理办公室，以避免中标项目的管理磨合时间过长。第二，全方位的服务意识，真诚的服务，细致的管理，规范的操作，以客户满意为目标，提供高质量的物业管理服务。L (1)专业服务物业公司凭借其管理深圳大学光电研究所办公楼、青海大厦和招商局街道办事处办公楼的经验和优势。配备专业的管理和运营人才，运用现代管理手段，协调高效运作，实现最终的管理目标。(二)标准化服务有针对性地定期进行标准化培训，造就高素质的管理人才，完成标准化服务内容。(3)品牌服务通过实施规范服务的形象战略，我们做出了巨大的贡献，全面、长期承担物业管理的责任，树立了福田地税大楼安全、舒适、文明、整洁的整体品牌

12、形象。(四)人性化服务在日常服务过程中，本着人性化服务的理念，针对福田地税交通流量不平衡和天气变化，运用非均衡管理理论，为税务部门和纳税人创造健康的沟通环境，充分展示税务部门服务企业文明的形象。(五)分包服务电梯分包合理利用专业技术中央空调维修福田地税大楼中央空调主机采用美国约克公司的产品，该公司与我公司管理的碧湖花园中央空调主机是同一厂家。在碧湖花园中央空调多年的运营管理过程中，我们的维修技术人员与设备维修分包商美国约克公司建立了良好的合作关系。如果我们公司有幸中标，现在福田地税办公楼空调维修的美国约克公司将再次成为我们的合作伙伴。(6)在1区实施全方位服务。树立“全方位结合”的理念，满足福

13、田地税办公楼各项服务的客观要求。“全方位联盟”是指充分利用企业内部资源，合理有效地与外展单位合作，完成材料行业管理任务。如：企业内部集中采购、企业内部专业培训、专家组管理、技术指导、与水、电、通信等外部相关单位及周边社区和建筑物建立合作互助关系。2、充分利用现代科技，通过互联网和电子媒体等手段提高全方位服务效率。3.物业公司通过礼仪培训，规范员工言行，倡导文明服务和敬业精神，使员工素质达到高尚的办公环境和文明的社会环境的要求。3.创造美丽、舒适、安全、文明、清洁环境的设想1。垃圾分类垃圾分类和收集方法将从接收之日起采用。根据福田地税办公楼的特点，设置可回收垃圾、一般垃圾和危险有毒垃圾箱。可回收

14、垃圾主要是报纸、书刊、瓶罐，一般垃圾主要是日常垃圾和灰尘，有害垃圾主要是污水排放沉淀物、废电池等。我们将与政府相关部门合作，采取有效措施妥善处理垃圾。2.环境保护控制针对纳税高峰期福田地税办公楼人员流量大的情况，管理人员根据实际情况或季节变化调整中央空调的冷风量和新风量，以保证室内空气质量。根据环保要求，对福田地税办公楼食堂产生的废气和废水的排放提出了合理化建议。3.精神文明建设我公司在精神文明建设方面有以下思路：(1)在重大节日期间，协助节日装饰，营造节日气氛。(2)配合和支持福田地税组织的各类员工文化活动。(3)协助来福田参观学习的企事业单位。(4)协助办墙报、宣传栏和读报栏。4.风险控制风险控制的出发点是彻底解除客户的后顾之忧，确保福田地税办公大楼水、电、气设备随时正常运行，无任何事故发生。为此，物业公司将在各方面严格履行管理职责。多年的管理经验告诉我们，无论监控设施多么完善，预期的目标只能通过人们各种规范的行为来实现。物业