《WD B版豪宅营销标准动作培训教材Part2》.ppt

1、目 录,一、B版豪宅产品定位 二、B版豪宅核心广告语 三、B版豪宅营销背景 四、B版豪宅营销标准动作 五、B版豪宅营销操作要点 六、B版豪宅包装使用规范 七、B版豪宅接待流程及说辞,B版豪宅是万达集团结合多年专业开发经验，集合国内外优秀设计团队精心打造的豪宅产品。建筑立面、园林景观和室内精装均采用古典主义风格，营造出舒适、奢华的居住空间 ，是少数富裕阶层享受高品质生活，彰显身份地位，体现阶层文化的顶尖住宅产品。 万达公馆已经达到行业领先水平，重新定义了城市豪宅的价值标准，成为引领主流豪宅产品的风向标。,六、B版豪宅包装使用规范,沙盘 TVC 名片 手提袋 咖啡杯 楼书 四大手册 户型册,精神堡

2、垒 灯杆旗 楼体挂幅 楼体发光字 指示牌 展示牌 15. 温馨提示 16. 风险提示,索 引,沙盘,沙盘 尺寸： 7.5m*7.5m 材质： 石材、ABS板材、防火亚克力 工艺： 干挂、电脑雕刻 制作周期： 30天 建议安装位置： 售楼处入口大堂中央,豪宅沙盘需突出建筑立面、社区主入口、园林景观等方面， 经设计部审核后报副总裁批准实施，完成后由设计部进行效果检查 具体标准参照2010年10月5日下发的万达集团营销沙盘操作规范文件,TVC,制作目的： 运用电视手段，表现万达豪宅对城市稀缺地段、景观资源的占有，通过豪宅样板房的实景拍摄，以及高端物业服务的展现，树立万达豪宅中国豪宅典范、豪宅物管专家

3、的形象。 拍摄周期： 豪宅大堂、样板房效果验收合格一个半月内完成。 投放时段： 首期豪宅开盘后，第二次豪宅加推前12月开始，选择2家电视台优势频道的黄金时段栏目进行投放。 片长： 3分钟 提示： 电视片中的立面、景观须经设计部审核认可,名片 尺寸： 高4.5cm*宽9cm 材质： 300g特种纸 工艺： 四色印刷+烫金 制作周期： 3天,名 片,手提袋,手提袋 尺寸： 高35cm*宽50cm*厚12cm 材质： 300克进口铜版 工艺： logo四色+烫金+起鼓+压 纹+附哑膜，提绳采用丝绸 制作周期： 7天 使用规范： 袋内所装物料以四大手册（部分或全部，视制作完成情况）、户型册为主，同时可

4、放入阶段性促销礼品（优盘等）,咖啡杯,咖啡杯 尺寸： 项目公司自行调整 材质： 骨瓷 工艺： 丝印、烫金 制作周期： 7天,楼书 尺寸： 高33cm*宽23cm 材质： 真皮、密封板、200克超感滑面 工艺： 糊裱、印金、五色印刷 制作周期： 20天,楼 书,四大手册,1,品质手册,产品手册 尺寸： 高44cm*宽33cm 材质： 封面300克超感滑面 内页200克超感滑面 工艺： 烫金、光膜、印金 制作周期： 7天,投资手册,产品手册 尺寸： 高44cm*宽33cm 材质： 封面300克超感滑面 内页200克超感滑面 工艺： 烫金、光膜、印金 制作周期： 7天,生活手册,产品手册 尺寸： 高

5、44cm*宽33cm 材质： 封面300克超感滑面 内页200克超感滑面 工艺： 烫金、光膜、印金 制作周期： 7天,风水手册,产品手册 尺寸： 高44cm*宽33cm 材质： 封面300克超感滑面 内页200克超感滑面 工艺： 烫金、光膜、印金 制作周期： 7天,户型册（单页） 尺寸： 高40cm*宽29cm 材质： 300克超感滑面 工艺： 烫金、印金、腰封 制作周期： 7天,户型册,精神堡垒 尺寸： 高16m*宽3m 材质： 钢结构、大理石、金属 工艺： 焊接、干挂、切割、 LED灯带 制作周期： 30天 建议安装位置： 售楼处广场醒目位置,精神堡垒,灯杆旗 尺寸： 项目公司自行调整 材

6、质： 金属、喷绘布 工艺： 浇筑、焊接、打风洞 制作周期： 5天 发布内容： 参照各阶段户外主题 建议安装位置： 售楼处广场两侧,灯杆旗,楼体挂幅 尺寸： 高30m*宽6m 材质： 网格布 工艺： 户外喷绘、钢绳加固 制作周期： 7天 建议安装位置： 临近主干道建筑外立面,楼体挂幅,楼体发光字,沙盘 尺寸： 高40m*宽20m 材质： 网格布、LED点光源 工艺： 户外喷绘、钢绳加固 制作周期： 10天 建议安装位置： 临近主干道建筑外立面,指示牌,指示牌 尺寸： 高0.30m *宽0.13m 材质： 石材、金属板、有机玻璃等 工艺： 石材印花、金属拉丝、 户外写真贴膜、丝网印等 制作周期：

7、20天 建议安装位置： 售楼处内外,展示牌 尺寸： 高1.2m*宽0.85m 材质： 金属、树脂画框、 油画布 工艺： 写真喷绘、木工雕花 制作周期： 20天 建议安装位置： 售楼处、样板房,展示牌,温馨提示 尺寸： 高0.1m*宽0.08m 材质： 水晶 油画布 工艺： 水晶雕刻、丝印 、写真 制作周期： 20天 建议安装位置： 样板间内软装配饰醒目位置,温馨提示,风险提示 尺寸： 高1.2m*宽0.8m 材质： 水油画布或高精度写真板 工艺： 高精度写真 制作周期： 20天 建议安装位置： 售楼处内,风险提示,七、B版豪宅接待流程及说辞,接待流程,售楼处接待流程 样板房接待流程,售楼处接待

8、流程,1、电话接听流程,2、来访接待流程,2、来访接待流程：,迎客区品牌区模型区样板区洽谈区送客,2、来访接待流程：,迎客区品牌区模型区样板区洽谈区送客,2、来访接待流程：,迎客区品牌区模型区样板区洽谈区送客,2、来访接待流程：,迎客区品牌区模型区样板区洽谈区送客,2、来访接待流程：,迎客区品牌区模型区样板区洽谈区送客,2、来访接待流程：,迎客区品牌区模型区样板区洽谈区送客,样板房接待流程,样板房接待流程服务标准,1、大堂服务标准,2、首层电梯厅服务标准,3、电梯轿厢服务标准,4、户型样板房服务标准,来访接待流程图示,电话接听迎客区品牌区模型区样板区洽谈区送客,电话铃响3声之内拿起话筒接听 约

9、请客户来销售现场洽谈与看房 将所得资讯记录在客户来电登记表中 给客户发送服务短信 给客户邮递项目资料,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,返回,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,站立等候，面带微笑，客户进门，上前迎接，主动招呼 携带销售资料，自我介绍并递名片 了解客户来自区域和认知途径 询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知,返回,通过地图向客户展示万达全国战略布局 引领客户进入视听区，观看企业宣传片和项目宣传片,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,返回,讲解区域模型、项目模型、户型模型 讲解过

10、程中，探询客户面积、购买目的等需求 介绍模型时使用激光笔，不可用手指,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,返回,手掌五指并拢，指引客户参观 通过细节体现出业主的尊贵感,紫铜单元门,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,强调大堂的精装修优势，以及用材与工艺 注意提示客户：大堂空间仅为展示用，实际交付尺寸根据楼栋情况有调整,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,大堂,返回,强调首层电梯厅延续了大堂的奢华古典风格 讲解电梯厅的精装修用材与工艺,首层电梯厅,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,返回,强调电梯轿厢的高档精装修交付

11、标准和特殊工艺 添加情境模拟场面说辞，增强体验效果 注意提示客户，实际以交付为准,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,电梯轿厢,返回,现在带您参观的是A户型样板房，万达公馆均为纯大户设计 讲解时通过细节体现出业主的尊贵感,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,户型平面图,讲解时通过细节体现出业主的尊贵感 增加情境说辞，给客户想象空间,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,入户门,站姿挺拔，面带微笑地与客户交流 手掌五指并拢，指引客户参观 若无法及时解答客户疑问，应婉转回避， 并告知客户将在查实后回复,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板

12、区 洽谈区 送客,玄关,手掌五指并拢，指引客户参观 增加情境说辞，增强客户体验感,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,客厅（含观景阳台）,手掌五指并拢，指引客户参观 讲解时通过细节体现出业主的尊贵感 增加情境说辞，给客户想象空间,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,餐厅,万达公馆以国际一线品牌的精装标准，配置了厨房整体橱柜和厨房电器、以及卫生间成套洁具。 尚未确定的品牌，统一口径为“同等档次品牌”,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,厨房,增加情境说辞，给客户想象空间，增强客户体验感 尚未确定的品牌，统一口径为“同等档次品牌”,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,主卧（含独立卫生间）,手掌五指并拢，指引客户参观 增加情境说辞，增强客户体验感,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,书房,若无法及时解答客户疑问，应婉转回避， 并告知客户将在查实后回复 提示客户：“交房时，不含展示灯具、家具、 装饰品和窗帘等。”,电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客,次 卧,返回,引导客户在洽谈区入座，交换名片 填写客户资料表，递交宣传资料