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1、鱼骨图分析法,(Cause & Effect/Fishbone Diagram),工作班次不一,日常工作量大,培训时间不集中,人员不集中,未与日常工作结合,全员认识不足,基本功不扎实,培训时间不集中,科主任不重视,侥幸心理 (考试抽不到),集体荣誉感缺乏,培训方法欠缺,缺部门间的协作,其他因素,未进行系 统化培训,医护准入制 度不严格,无专职培 训师资,科室培训不到 位,督促不力,激励措施 力度不大,无标准 示教室,缺训练时间,科内示教室 设备缺乏,管理因素,场地设备因素,应知应会测试知晓率低,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,低 客戶 滿意度,沒有得到
2、應有的服務,產品品質低劣,收費過高,客服的回答錯誤,收費結構,客服電話等候 的時間過久,材料 不好,員工 無法勝任,設計 拙劣,行銷成效不彰,材料的 成本,顧客滿意度偏低的原因,魚骨圖,例:兒童缺乏閱讀興趣,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,项目一,项目二,项目三,项目五,项目四,负责人:*,负责人:*,负责人:*,负责人:*,负责人:*,项目一,项目二,项目三,项目五,项目四,负责人:*,负责人:*,负责人:*,负责人:*,负责人:*,项目一,项目二,项目三,项目五,项目四,负责人:
3、*,负责人:*,负责人:*,负责人:*,负责人:*,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,*,*,*,*,*,*,手绘,可编辑定点,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEX
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