站姿、坐姿、蹲姿、商务接待礼仪.ppt.ppt

1、商务接待礼仪、你认为它们漂亮吗？你认为它们漂亮吗？你想成为什么样的人？如果你14岁时不漂亮，你可以责怪你的父母。如果你40岁还不漂亮，那只能怪你自己。索菲娅罗兰，1。商业领域的围巾系法：1 .打个结，2。平结，3。蝴蝶结，4。单叶结，2。名片礼仪，1。名片的功能1。自我介绍2。友谊功能2。使用名片的禁忌1。不要随便改动它。(3)发放名片时应注意的细节：1 .名片应该先交给高层；2.男人应该先把名片递给女人；3.销售人员应该先把名片交给顾客；4.职位高的名片应该先发；5.尊重和有序；6.话语应该和客人一起传递；7.手或右手(如果坐着，你应该站起来或俯身，你可以在传递名片的同时介绍自己)；4.如何

2、索要别人的名片？(5)接受名片的礼仪1。站起来迎接2。看3。表达感激。回到彼此身边。表情和姿势。眼睛1。注意视线相互接触的时间。注意视线停留的地方。注意眼睛的变化。微笑。美国希尔顿酒店董事长唐娜希尔顿(Donna Hilton)曾经说过，酒店的一流设备很重要，但第一个微笑是盐，微笑是服务人员的第一份工作。微笑是可以训练的。微笑着出现在顾客面前可以拉近彼此的距离。没有微笑，就没有良好的人际关系。微笑是服务人员的第一工作。用友好的眼神面对顾客，微笑是真诚和亲切的，表情自然伴随着微笑。6-8颗门牙应该露在外面，嘴角微微上翘，眼睛应该礼貌地面对顾客。如果你不左顾右盼，如果你心不在焉，有眼神交流，你应该

3、发出甜蜜真诚的微笑。3。微笑的要素，真诚的微笑和你眼中纯真的微笑，成都光大银行工作人员，基本方法：放松面部肌肉，让嘴角微微上翘，让嘴唇微微弯曲，最后微笑时不摸鼻子，笑或露出牙龈。手势是人们交流中不可缺少的动作，也是一种富有表现力的“肢体语言”。适当的手势可以增强感情的表达，起到锦上添花的作用。手势的基本要求：自然优雅、规范适度的手势使用：1请、让、送、2领客人、3收发东西、4挥手致意。举个小例子，导游领着游客上了公共汽车，开始数游客的人数：“一、二、三”，手掌向下，食指指向人，你感觉如何？手掌向下意味着傲慢；指手画脚的人有一种教训和谴责的感觉；举起手来，表现出谦卑。正确做法：点菜时，掌心向上，

4、五指张开，“第一，第二，”，第二，在开幕式或颁奖等重大场合，我们采用这种站立姿势。第三，在商场与顾客或同事交流时可以采取的站立姿势。鞠躬礼仪特别要求身体立正，双脚和脚趾微微张开；以腰部为轴心，上身随着轴心的移动而前倾，头部与上身成一条直线。不要低头；然后眼睛落在自己前面几米或者对方的脚趾上。鞠躬后，微笑着看着对方。女人的手在她们面前自然重叠，而男人的手在她们的腿上伸展，她们的中指贴在裤子上。15度：你好，请等30度：欢迎，谢谢，请慢慢走45度：对不起，非常抱歉，非常感谢90度：更深的感谢或歉意，注意：当你敬礼时，向下看，不要总是看着对方。敬礼后，注意对方2秒钟。改变你的眼神是礼貌的。商务接待礼仪1。负责引导时，从客人的左前方走几步。下楼或转弯时，要给出方向和指示。如果乘电梯时有专人服务，请要求客人提前；如果没有特别服务，接待员会先进去，让客人到达时先走。4.如果进入房间时门向外开，应邀请客人提前；如果门向内开，接待员首先进去，抓住门，然后邀请客人进来。乘公共汽车时，接待员应先开