广东东莞大新商贸培训流程==防损部培训内容.ppt

1、市场部推介培训教案,1,防损部负责人对防损工作推介,(9:4510：45）,市场部推介培训教案,2,防损部培训内容,一、防损部的组织构架 二、防损部的工作职能 三、防损的基本常识 四、防损相关的工作流程 五、防损部与其他职能部门的工作协调,市场部推介培训教案,3,防损部的组识构架图,市场总监,防损经理,防损督导,总 部,塘二店,厚一店,清二店,谢岗店,坑梓店,西乡店,桥广店,龙华店,石碣店,寮步店,塘一店,厚二店,凤岗店,广州店,长安店,市场部推介培训教案,4,防损部的工作职能,一、负责公司的防损、安全保卫制度 二、负责宏观调控、合理调配现有防损资源 三、负责组织新入职防损员的招聘、培训工作

2、四、负责分店防损奖金分配与防损基金的审批 五、负责分店防损部与总部防损部之间的信息传达 六、负责分店内、外偷盗事件的处理回复与批示 七、负责检查分店消防设施、设备的维护与保养 八、负责指导分店防损工作存在问题的改进意见和 措施 九、负责公司防损管理人员职位晋升、职位调动的 管理工作,市场部推介培训教案,5,十、负责把握防损最新动态，监督、稽查、指导 分店的防损工作 十一、负责公司新店开张和公司重大活的安全保 卫工作的执行、落实 十二、负责检查分店防损管理的执行、落实情况， 对监管不力的人或事 进行扣分、降职处理,市场部推介培训教案,6,防损的基本常识,防损的广义： 正常营运过程中的一切非正常损

3、耗：小到1分1厘，大到整个商场、整个公司。有形的、无形的、时间意义上的、人的思想素质上的、财、物监控等等方面。 防损的具体： 1、保障公司/商场正常的经营秩序 2、为各部门运作提供最佳的工作环境 3、提供安全保证：人、财、物（特别是消防安全） 4、处理突发事件 5、日常事务性工作,市场部推介培训教案,7,防损的深度： 防损部是以驻店的形式对分店/分公司人、财、 物的监控，防损部是零售企业行使行政执法权力的 部门，无论哪个部门或哪个员工（包括管理人员） 的损公肥私行为、违章违纪行为或其他有益企业权 、益的行为，防损部都有权代表公司进行调查、干 涉或执行处罚的权力。,市场部推介培训教案,8,防损部

4、的工作性质（权限）： 1、负责监控不正当的采购行为； 2、负责监控企业的安全管理工作； 3、负责监控商场商品的非正常损耗； 4、负责安全事故调查和善后处理工作； 5、负责全员防损专业技能的培训工作； 6、负责监控企业的财物安全管理工作； 7、负责监控商场消防灭火安全管理工作； 8、负责公司其他不明的调查或整改工作； 9、负责公司违章违纪人员的核实调查工作； 10、负责监控偷盗商品行为的处罚管理工作； 11、负责企业商业泄密事件的调查、处理工作； 。,市场部推介培训教案,9,12、负责监控员工利用工作之便的不诚实行为； 13、负责稽查员工的仪容仪表、服务质量和纪律； 14、负责公司内部员工之间纠

5、纷事件的调处理工作等,市场部推介培训教案,10,防损部相关的工作流程,生鲜部收货、营业准备工作，清洁公司清洁楼生生鲜部收货、营业准备工作，清洁公司清洁楼生鲜区域（生鲜收货岗夜班岗监督）鲜区域（生鲜收货岗夜班岗监督）,全体员工按部门方队进入广场集合开早会,防损部组织升旗方队升国旗、司旗，全体员工向国旗、司旗行注目礼,商场进场工作流程（以西乡为例）,6：007：30,7：307：38,7：387：42,市场部推介培训教案,11,防损收银专柜员工（按楼层从上往下）,防损收银专柜员工（按楼层从上往下）,员工佩戴好工牌，成“一”字队形由员工通道进场,按部门叫公司口号或集体叫公司口号，当日值班经理布置工作

6、,7：508：00,7：457：50,7：427：45,市场部推介培训教案,12,按楼层为单位组织员工列队集合进入安检通道（员工专用通道）,员工有秩序地打卡后自觉脱下红色马夹，垂直拿在手里，按序通过安检,安检通道设双岗（男/女防损各一名），员工主动配合将随身物品掏出来接受检查,安检防损工作流程,23：0023：20,防损员坚守各岗位,当班防损组长级带队,自检程序,市场部推介培训教案,13,清场人员的安检和防损员的安检工作,23：0023：20,员工下班购买商品的，请出示电脑小票 顾客购物的也请顾客出示电脑小票,总值班经理监督,市场部推介培训教案,14,顾客、商场退换货,核对退换商品的品名、规格

7、、数量、条码、购物日期等相关数据,防损员核对好数据后，在退换货票据上签署具体的退换货时间和姓名，并在专用的退换货登记本上登记存档以备查,顾客办理换货后，出商场购物区，防损员应礼貌请顾客出示退换货票据,客服部陪同顾客退换货，在入口处交验票据与退换货实物给防损员,退换货防损工作流程,商场由收货部退换货,顾客由客服总退换货,市场部推介培训教案,15,总经理,防损经理,生鲜总经理,防损主管,超市部经理,店 长,警戒组,灭火组,消防组织功结构图,抢救组,救护组,疏散组,机动组,市场部推介培训教案,16,确认火灾发生（联动消防系统）,灭火方法：根据火情分析采用冷却、隔离、抑制、窒息交替进行,灭火功能组发挥

8、其功能作用：商场防损部负责人为灭火总指挥,抢救原则：先人后物 救物原则：先重后轻,根据现场火灾分析：灭火、报警、抢救、疏散、警戒同时进行,支持、配合消防部门的灭火工作，全力将火灾损失控制在最低,清理火灾现场、查清火灾原因、上报火灾损失、总结经验教训,灭火防损工作流程,市场部推介培训教案,17,客人来访 宿舍防损员登记,被访人资料：姓名、部门、工号、同来访人关系、确定来访时间,来访人资料：姓名、性别、年龄、职业、工作证或身份证号码,私自留宿：承担宿舍内丢失物品的赔偿，并按公司制度严肃处理,按确定留宿时间通知来访人离开公司宿舍,按确定的来访时间通知来访人离开公司宿舍,来访人要留宿：保存人事行政部开

9、具的“外来人员留宿单”备查,登记来访人离去时间：对来访人携带物品检查确定后返还证件,宿舍登记管理工作流程；,通知被访人,市场部推介培训教案,18,人事行政部开具“物品放行条”,宿舍管理员：监督调、离职员工整理个人物品并在“放行条”上签名确认,如调、离职人员宿舍有员工：要求一同监督并在“放行条”上签名确认,宿舍防损员登记：调、离职人姓名、部门、工号、具体离去时间,保存人事行政部开具的“物品放行条”以备查,调、离职员工在放行条上签名确认，如再需进入宿舍按“来访客人”接待,员工调、离职物品放行工作流程,人事行政部、财务部：办理调、离职员工的相关手续,通知人事行政部：调、离职员工物品放行手续已完成,市

10、场部推介培训教案,19,财务部用内线电话通知防损部负责人（或当班队长）存款押运,防损负责人或当班队长：2名以上防损员佩戴电警棍（仿军用警棍）,防损负责人或当班队长：24名防损佩戴电警棍（仿军用警棍）,防损部负责人（当班队长）带防损员提前5分钟在财务办公室外等候,2名防损员在前、出纳在中、防损负责人（当班队长）在后呈倒三角,现金押运防损工作流程,市场部推介培训教案,20,现金由出纳携带，押运过程中不允许有人靠近出纳，高度警戒,2名防损员让出纳、防损负责人（队长）进入银行后守卫门两侧，押送完毕带回,市场部推介培训教案,21,营业中或营业后：防损部接前台收银款回笼押送通知,当班队长通知前台收银监察、

11、机动2名以上防损员带好警械到指定收银台,警戒现场：可疑人员、可疑情况高度备戒，防损员不准接触现金款,送往财务部途中采用前、后护卫警戒，任何人不得靠近收银组长,现金由收银组长自带，送到财物部后押送的防损员自动回到自己的岗位,收银款押运,市场部推介培训教案,22,分店/分公司防损上报文件由部门负责人签名、分店/分公司负责人签名再上报,防损部经理审批后报市场总监、董事长审核签批后返回防损部再传分店/分公司,分店/分公司落实、执行并反馈相关意见或建议,部门文件报批工作流程,市场部推介培训教案,23,分店/分公司防损部规范做好防损奖金分配明细表,防损“抓单奖金”明细表同防损“询问单”交人事部/分店负责人

12、核实签批后交人事部计入抓单人工资中,“防损奖金分配明细表”同财务核对后财务负责人签名确认后，报店负责人签名确认后上报总部防损部审核,市场总监/董事长审批签名反馈总部防损部下传各分店/分公司，批文总部防损部存档、备案,奖金分配流程,市场部推介培训教案,24,防损部与其它部门的工作协调,商场的清场管理规定 案例 损失：2003年九月份西乡店二楼美容美发专柜发 生自来水漫延商场，造成二楼与商场楼面 与和一楼药店财物损失达50000元之多。 原由：事发前晚九时左右整个商场停水，二楼美 容美发专柜用水后停水未将水龙头关闭，导 致水漫延商场。 责任：1、80%责任由美容美发专柜 2、20%商场清场责任,市场部推介培训教案,25,其中 总值班负主要责任 防损队长、楼层主管负次要责任 其他清场人员负次次要责任 警示：清场不能走过场，不是形式。,市场部推介培训教案,26,关于对不正当行为的处罚规定 案例 盗窃类型：外盗1 损失：桥广店2003年4月份惯偷团伙指使未成年人 （女性）采用大腿夹带法将奶粉盗出商场， 损失近500元。 责任：1、法律对未成年人的保护。 2、教育放行，损失无法回。 警示：防范的力度、措施要加强 盗窃类型：内盗2 损失：龙华店2