颅脑外科争创卫生系统.ppt

1、广东省梅州市人民医院颅脑外科争创卫生系统全国“青年文明号”标书,为积极响应团中央的号召，实施跨世纪青年人才工程和文明工程，把我院颅脑外科的服务工作推上一个新台阶，进一步推动我院创建青年文明号工作，在医院党委和医院团委领导下，在颅脑外科全体医护工作者的共同努力下，怀着争创卫生系统全国“青年文明号”的满腔热情，针对颅脑外科现有基础和自身特点，特制订本计划书，请省卫生厅和共青团广东省委领导审核评议。,一、创建基础 （一）青年比例 颅脑外科是朝气蓬勃、团结奋进的战斗集体，全科共有医护人员24人，其中35岁以下青年20人，平均年龄28.8岁，青年比例占科室的83.3%。其中团员14人，党员5人。 （二）

2、技术力量方面 主任医师1人，副主任医师1人，主治医师1人，住院医师4人，副主任护师1人，主管护师4人，护师3人，护士7人，助理护士2人。 （三）技术水平 科室整体技术水平达到省内先进水平，通过广东省中枢神经系统肿瘤外科诊治技术资质评估，获得“A级”资质。,二、创建口号、主题、目标、服务承诺 （一）创建口号：用心服务，用情呵护 （二）创建主题：让团徽在病房中闪闪发亮,（三）创建总目标：以病人为中心，创一流科室，整体水平处于省内先进水平。 创建子目标： 让病人明明白白消费（1个月），此目标已达到。 争取病人及家属满意度达95%以上（3个月）。 提高技术水平，争取通过广东省中枢神经系统肿瘤外科诊治技

3、术资质评估（1年），此目标已达到。 进一步加强医护人员培训力度（12年）。,让病人明明白白消费（1个月），此目标已达到。 1、使用广东省统一印制住院收费明细清单，每天为病人打印住院费用一日清单，如有疑问，可向护士站作进一步查询，让病人明明白白消费。 2、使用贵重药物或贵重检查，事先与家属沟通。 争取病人及家属满意度达95%以上（3个月）。,提高技术水平，争取通过广东省中枢神经系统肿瘤外科诊治技术资质评估（1年），此目标已达到。 近年来开展运用显微外科技术治疗难度较大的脑肿瘤、国内先进水平的微创神经介入治疗脑血管疾病等新技术，去年顺利通过广东省中枢神经系统肿瘤外科诊治技术资质评估。 进一步加强医

4、护人员培训力度（12年）。 医院夜间学习、科室培训与个人学习三者相结合，取得了较好的效果，但新毕业、新轮科医生、护士的专科技能、专科知识仍欠佳，拟继续重点加强培训。,（四）服务承诺 病人的满意，我们的追求。 推出“三规范”行为，倡导“五声”服务，营造“四心”氛围。 “三规范”：以行为、语言、技术规范为主体的医疗护理行为； “五声”：病人初到有迎接声，进行治疗中有称呼声，与病人合作有答谢声，操作失误有道歉声，接电话时有问候声； “四心”：对病人应有关心、爱心、同情心和责任心。,三、根据科室特点，制订创建措施 （一）科室特点 颅脑外科病人病情重，病情变化快，昏迷时间长，无家属患者多，专科性强，技术

5、含量高，医疗风险大，工作量大，年轻护士多。 （二）创建措施 1、制作号徽和服务卡 为统一标识，增强号手光荣感、责任感，并接受社会监督，根据颅脑外科创建口号和目标，精心设计并制作了创建“青年文明号”号徽和服务卡，要求所有号手统一佩戴。 2、制定了明确的颅脑外科护理人员服务规范和文明服务公约（详见附件），要求所有号手在日常医疗护理工作严格遵照执行。,3、实行佩戴团徽上岗服务 为进一步发挥共青团员在医疗业务工作中的先锋模范作用，提高团员的自豪感、责任感和使命感，让团徽在病房中闪闪发亮，颅脑外科的团员佩戴团徽上岗服务。 4、抓好医生、护士培训工作 倡导全科人员自觉向书本学习、向实践学习、向同事学习，做

6、学习型职工，利用业余时间参加医院举办的夜间业务学习班和计算机知识培训班，科主任每星期进行总查房，组织病例讨论，由住院医师（或进修生、实习生）汇报病情和检查病人，住院总或主治医师作补充和指导，副主任医师或科主任进行总结、指导；坚持每月科内护理业务查房一次以上，业务学习每周一次，季度进行护理理论知识和技能考核一次及康复技能培训等。,5、特色服务 （1）推行护理职业礼仪服务，制订颅脑外科护理人员 常用文明语言、礼仪行为服务规范，规范文明用语和服务行为。 （2）实行整体护理弹性排班模式，适当考虑护理人员资历搭配，对工作进行“人性化服务设计”。 （3）推行人性化护理举措。一是对昏迷病人实行“呼唤式护理”

7、，即每次治疗、护理时，均需呼唤病人姓名，并进行单向“沟通”。二是对手术病人实行麻醉后留置尿管，减轻病人的痛苦。 （4）开展“温馨病房”活动和“微笑”在病区活动。 （5）为出院病人送“连心卡”，方便出院病人的康复指导、复诊和联系，增进医患之间的关系。 （6）实行首问首看负责制，科室的每一位工作人员在接受病人的咨询和接诊病人时，都必须做到热情、周到、文明礼貌，做到“三个一”（一张笑脸迎人、一句问候暖人、一颗诚心待人）。,四、创建工作的管理 （一）成立医院创建领导小组 组长：林新华 副组长：黄国栋 曹向忠 成员：黄国能 张荣在 刘华坤 刘小川 陈丹青 江秀华 李 琼 罗红燕 （二）颅脑外科青年文明号

8、领导小组成员 监督人：叶敏 何妙莉 号 长：徐继威 小组长：李劲松 何惠美,（三）责任到人 为严格落实创建措施，促进各号手立足本职岗位，团结协作，勇于创新，甘于奉献，责任落实到人。号长负责整个科室青年文明号创建工作；号内人员分为两个小组，小组划分既有医生又有护士为原则，各小组民主推荐一名小组长，两位小组长各司其职，配合号长进行工作。小组长负责所属小组的号手开展青年文明号工作，重点解决所承担工作难点、焦点问题，并定期向科主任、护士长、号长汇报。,（四）监督管理 自我监督：号手之间互相监督，各小组长定期组织小组人员学习和自查总结，小组长不定期向号长汇报创建工作的进展情况，分析存在问题，保证相关措施

9、的落实。每季度由科内投票评出医疗、护理方面做得最好的医生、护士各一名作优秀号手张榜公布。 医院监督：医院创建青年文明号领导小组和医院团委不定期组织到科室进行检查，年终发放医疗、护理工作调查表、医德医风评议表。 社会监督：设立青年文明号反馈意见箱、优秀号手榜，发放病人服务评议表，广泛接受社会监督。,五、创建效果 （一）科室青年的精神面貌焕然一新，文明廉洁行医蔚然成风 据不完全统计，去年收到锦旗6面，表扬信13封，拒收红包26人次，连续保持无投诉、无差错、无医疗事故以及行风评议良好的成绩。服务意识明显增强，变被动服务为主动服务。创建青年文明号意识增强，形成“我要创”的良好氛围。全科人员工作积极进取

10、，朝气蓬勃。,（二）新技术、新项目快速发展，科室整体技术水平迅速提高 该科从10多年前只能开展简单开颅手术清除血肿，到现在运用显微外科技术治疗难度较大的脑肿瘤，如矢状窦旁脑膜瘤、脑室内肿瘤、桥小脑角肿瘤、高颈段脊髓肿瘤、脑动脉瘤夹闭手术、经鼻蝶垂体瘤切除手术等，同时还开展目前国内先进水平的微创神经介入治疗脑血管疾病，通过介入栓塞治疗脑动脉瘤、脑动静脉畸形填补了梅州市颅脑外科微创显微手术和介入治疗的技术空白。使科室整体技术水平达到省内先进水平，通过了广东省中枢神经系统肿瘤外科诊治技术资质评估，获得“A”级资质。颅脑外科每年的手术台数近500台次，去年有3篇论文发表于国家级杂志，8篇论文发表于省级

11、杂志，有3项科研课题立项，1项科研成果获梅州市科技进步三等奖。,(三）两个效益明显提高，各项医疗技术指标喜人 出院病人数由2000年的510人次增至2004年的759人次，增长49%，住院各类手术由275台次增至494台次，增长80 %。同时还吸引了周边地区包括龙川、江西的病人前来诊治，颅脑外科的先进事迹曾发表于梅州日报。颅脑外科先后被评为医院先进集体、梅州市青年文明号、广东省卫生系统青年文明号。 叶敏主任被市直机关授予优秀共产党员、被医院授予特殊贡献奖和优秀专业技术人员、优秀科主任、梅州市五一劳动奖章等称号。一位青年主治医师被评为医院优秀专业技术人才，一位主治医师被评为医院先进工作者，一位护

12、士被评为优秀护理专业技术人才。,附件： 1、广东省梅州市人民医院颅脑外科青年文明号管理办法 2、梅州市人民医院颅脑外科护理人员常用文明语言、礼仪行为规范 3、文明服务公约 4、梅州市人民医院颅脑外科“温馨病房”和“微笑”在病区活动方案 5、护理工作满意率调查表 6、梅州市人民医院颅脑外科省级“青年文明号”服务评议表 7、护士工作手册 8、连心卡,谢谢大家！,附件1 广东省梅州市人民医院颅脑外科青年文明号管理办法 第一章：总则 第一条 创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动，是共青团中央组织实施的跨世纪青年人才工程和跨世纪青年文明工程的重要组成部分，为把创建“青年文明号”、争当“青年岗位能

13、手”活动，与我院、我科实际工作紧密结合起来，形成规范化、制度化、科学化的管理体系，特参照广东省卫生系统“青年文明号”、“青年岗位能手”管理办法（试行）、广东省中医院“青年文明号”管理办法制定本办法。 第二条 颅脑外科青年文明号以科室优秀青年为主体，科室所有未年满35周岁者原则上一律属于青年文明号号手，号长由民主推荐产生，任期为一年，由科主任、护士长担任监督员，负责督促、检查、指导科室青年文明号的创建工作。,第三条 颅脑外科青年文明号的创建应以医院及科室的中心工作为核心，以与科室发展和科室自身建设紧密结合为原则，以科室全面发展和为患者提供更加主动一流的服务为目标，以科学的管理为手段，以岗位建设、

14、岗位创优为重点，针对科室特点，提出切实可行的创建措施，旨在组织和引导科室全体青年牢固树立为病人服务的思想，立足本职、刻苦钻研、敬业爱岗、文明从业、岗位成才，全面提高职业道德、专业技能和服务水平，促进医院及科室的发展。 第四条 颅脑外科青年文明号管理采取以“号内分组，问题承包，定期汇报，择优表彰”为核心的管理办法，将号内成员分为两组，实行各司其职责任承包制，各组定期向科主任、护士长、号长、全号人员汇报问题的解决情况、措施落实情况和反馈意见，对于成绩突出的小组予以一定的表彰，并设立优秀号手奖，对表现突出的个人予以一定的奖励。,第二章：创建目标和措施 第一条 以病人为中心，创一流科室，整体水平处于省

15、内先进水平为总目标。 第二条 应当围绕医院及科室发展的中心工作，根据科室的实际情况制订相应创建措施。 第三条 健全措施落实的监督机制，实行自我监督、医院监督、社会监督相结合，确保措施得到落实。,第三章：组织管理、择优表彰 第一条 青年文明号实行挂牌制度，在科室醒目位置悬挂青年文明号牌匾，接受社会监督。 第二条 号长负责组织管理整个科室青年文明号创建工作。 第三条 按号内人员情况分为两个小组，小组划分以既有医生又有护士为原则，各小组民主推荐一名小组长。小组长配合号长进行工作。小组长负责组织所属小组的号手开展青年文明号工作，重点解决所承担的工作焦点问题并定期向科主任、号长汇报。 第四条 青年文明号

16、应该通过多种途径发现科室存在的实际问题。如定期向患者发放意见征询表，全号人员集中讨论，向科主任、护士长征求意见，学习其他科室的长处等。 第五条 实行问题解决责任承包制，各小组定期在全号人员例会上汇报工作进展。 第六条 设立“优秀号手”称号，每一季度进行一次评选，由民主评议产生，结合服务征求表进行。对评选出来的优秀号手予以一定的物质奖励。并张榜公布表扬。 第七条 号长定期向科主任汇报青年文明号工作进展，接受科主任的监督和建议，以改进工作。,第四章：基本制度 第一条 例会制度 例会制度是青年文明号创建的基本制度，每周五定时召开例会，包括听取各小组工作进展，全号人员共同讨论，发现焦点问题及其解决措施

17、，对措施实施的反馈及修订等。 第二条 汇报制度 号长每周向科主任汇报青年文明号工作进展情况，存在问题和不足，听取科主任的建议，接受科主任的监督。 第三条 患者意见征询 定期向患者发放征询调查表，和定期组织患者座谈会，收集患者对创建青年文明号工作中的意见，并及时解决患者提出的问题，做到有记录，有处理。 第四条 民主评议制度 每一季度召开一次青年文明号内的民主评议会，民主评议各号手在岗位上的优点及不足，民主评议产生该季度的优秀号手，促进号手的工作进步。 第五条 奖惩制度 对评为“优秀号手”的在医院评先和年度考核中优先考虑，并奖励200元，对于参加号内活动不积极，或经查实，一年内发现或被投诉1次的扣

18、当月奖金100元，发现或被投诉2次的，扣发当月奖金500元，发现或被投诉3次以上的，扣发当月全部奖金，并待岗3个月学习，待岗期间只发基本工资。 第六条 记录本管理制度 将青年文明号相关登记本落实到个人负责登记、管理，负责人定期向号长汇报相关工作记录情况。,附件2 梅州市人民医院颅脑外科 护理人员常用文明语言、礼仪行为规范 1、护士上岗前穿戴整齐，头发不过肩，统一头饰，工作服整洁，穿肉色袜、白色软底鞋，淡妆上岗。 2、护士上岗时（护士长除外），不宜使用BB机和手机。 3、推行微笑服务，用真诚与微笑善待每一位病人。 4、早晨护士上班先问候病人，然后进行治疗、护理工作。 5、病人有事咨询护士时，护士

19、应站立微笑回答问题。杜绝护士坐着，病人站着询问。 6、护士接听对讲机时语言应：您好，请问有事吗？我马上到，护士对病人呼叫到达时间3分钟。当病人手术完毕返病房时，护士应主动迎接并安慰病人：手术已做完，请安静休息，我会随时来看您。 7、危重病人使用监护仪时，护士不但应关心监护仪上显示的数据，同时还要关心病人本身的感受及病情。 8、规范接待新病人的程序：带病人到床上休息-主动介绍主管医生与护士-关心病人、询问病史和做入院介绍-办理入院登记手续。 9、规范病人出院程序：主管护士向病人交待注意事项-送上连心卡-征求改进工作的意见-送上祝福话语-送病人至楼梯或电梯口。 10、规范护理行为（四轻）：说话轻、

20、走路轻、操作轻、关门轻。 11、规范常用术语（七声）：入院有迎声、出院有送声、进行治疗有称呼声、操作失误有道歉声、病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声。凡事请字当头；不在病人面前说不字；见到病人问一声好；遇病人无理学会忍。,附件3 文明服务公约 病人第一，质量至上。 钻研业务，精益求精。 爱岗敬业，坚守岗位。 着装整洁，挂牌上岗。 主动服务，热情周到。 团结协作，乐于奉献。,附件4 梅州市人民医院颅脑外科 温馨病房和微笑在病区活动方案 一、塑造以人为本的新型护理服务理念。 二、推出三规范行为，倡导五声服务，营造四心氛围。 三规范：以行为、语言、技术规范为主体的护理行为； 五声：病人初到有迎接声，进行治疗中有称呼声，与病人合作有答谢声，操作失误有道歉声，接电话时有问候声。 四心：对病人应有关心、爱心、同情心和责任心。 三、开展微笑服务，学习护士职业礼仪，要求淡妆上班，展现护士良好的精神风貌。 四、实行护士首问负责制，及时解答病人的咨询，不得无故推诿病人。 五、建立主管护士早上查房制度：早上交班后，主管护士到病房向病人问好，介绍自己，询问病人睡眠、饮食、病情等。 六、建立健康教育实施登记本，保证宣