《管理信息系统概述》PPT课件.ppt

1、第二章 管理信息系统概述,一、管理信息系统的概念 二、管理信息系统的发展与类型 三、管理信息系统的结构 四、管理信息系统的典型模式,案例导入：P30 管理信息系统解决的问题？,一、管理信息系统的概念,(一)管理的概念 管理：是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 现代管理： 1）现代管理思想是从全局的、系统的观点去分析和处理问题，追求整体效益。 2）现代管理方法就是运用现代科技成果，包括自然科学与社会科学的研究成果，来对具体的管理活动进行精确的量化管理。 3）现

2、代组织管理就是要求组织结构能适应外部的不断变化。,4）现代管理要有现代化的管理人才。 5）现代管理的核心是信息化。 管理活动的过程是： 管理层领导应该把要做什么、做的要求、目的、程度等通过一定的信息形式（如计划、规划、指标、定额）表示出来； “要做的信息”，通过一定的方式传达给“去做”的人（执行者）； 执行者在执行过程中，要把执行的情况及时反馈给上级主管人员。 从管理活动的过程可以看出，管理活动的实质就是由信息的产生、信息的传递和信息的反馈等环节组成的，管理活动也就是信息活动。而现代化管理的核心问题就是如何把信息活动的环节用现代化的手段和技术组织起来。,一、管理信息系统的概念,(二).管理信息

3、系统定义 1.定义:管理信息系统（Management Information System，MIS）同其他任何学科一样，都有一个不断发展和不断完善的过程。,20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一个有效的MIS，使各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息。但由于当时硬、软件水平的限制和开发方法的落后，效果并不明显。 进入80年代以后，随着各种技术持别是信息技术的迅速发展，MIS也得到了进一步的发展，MIS的概念逐步充实和完善。,(1) 1970 Walter T. Kennevan 瓦尔特.肯尼万 以书面或

4、口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。 仔细看看，这个定义说明什麽？ MIS主要是提供信息。 甚麽形式的信息？ 书面或口头 甚麽内容的信息？ 企业内部及其环境 甚麽时段的信息？ 过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？ 经理，职员，以及外界人员 何时提供？ 合适的时间 用来做甚麽？ 帮助决策 注意： 从应用目的出发未明确包含人 这里没有任何计算机字眼,(2) 1985 Gordon B. Davis 高登.戴维斯 它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系

5、统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。 这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了。 管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。 这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。 注意： 仍有目的， 有了计算机及其组成， 人机系统。,（3）1985 中国企业管理百科全书 一个由人、计算机等组成的能进行信息

6、的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统. 管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来; 从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标. 这个定义明确地讲出了是个人机系统。 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。,（4）1999 管理信息系统(第三版)薛华成 管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机 硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息 的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优 提高效益和效率为目的,支持企业

7、高层决策,中层控制, 基层运作的集成化的人-机系统. 这个定义许多部分是对以前的定义的综合。 强调了以人为主导； 强调了战略竞优。,理解：,MIS是一个人机系统。 MIS是一个一体化的系统或集成系统。即是说MIS进行企业信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余，保证数据的兼容性和一致性。 MIS具有统一规划的数据库。 MIS利用用数学模型分析数据，辅助决策。 MIS的概念是发展的。,2. 管理信息系统概念图,管理信息系统概念图解释: 1）管理信息系统是一个人机系统。管理信息系统是融合人的现代思维与管理能力和计算机强大的处理、存储能力为一体的协调、高效率的人机系统

8、。主体是人，计算机自始至终都是一个辅助管理的工具 。 2）管理信息系统能为管理者提供信息服务。管理信息系统利用信息对企业生产经营，进行分析、控制、预测、最优分配各种资源。在这里更强调信息的进一步深加工 。 3）管理信息系统具有统一规划的数据库。数据库有自己功能完善的数据库管理系统，管理着数据的组织、数据的输入、数据的存取，使数据为多种用户服务。,4）管理信息系统是一个一体化的集成系统。 5）管理信息系统运用数学模型分析数据，辅助决策。例如：与资源消耗相关的投资决策模型、与生产调度相关的调度模型等。模型可以用来发现问题，寻找最优解。在高级的管理信息系统的模型库中，备有各种模型，供不同的子系统使用

9、。高级的智能模型能和管理者以对话的形式交换信息，从而组合模型，并提供辅助决策信息。 6）管理信息系统是一个社会技术系统。研究的重点从数据处理转向决策，从技术方法转向组织管理，从系统本身转向系统与组织管理、环境的交互作用。,(三)管理信息系统的组成与功能 组成 通常情况下，管理信息系统由以下三个部分组成。 1）数据处理部分：此部分的任务是完成数据的采集、输入、处理、存储、查询、运算、输出等。 2）数据的分析部分：此部分是在数据处理的基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型、定量定性分析方法、程序化方法等，对组织的生产经营情况进行分析。 3）管理决策部分：管理信息系统的决策模型大多是以解决结构

10、化的管理决策问题为主，所以此部分是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。,功能 1）数据处理：完成数据的收集、输入、传输、存储、加工检索和输出。 2）事物处理：将管理人员从繁重的事物处理中解脱出来，以从事创造性劳动。 3）预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。 4）计划功能：安排各部门的计划，并且为不同的管理层提供相应的计划报告。 5）控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，辅助管理人员及时加以控制。 6）辅助决策功能：运用数学模型，及时推导问题的最优解，辅助管理人员进行决策。,二、管理信息系统的发展过程与类型,（一）管理信息系统的发展过程,信息系统经历了由单机

11、到网络， 由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由 数据处理到智能处理的过程。具体说大体经历了以下几个阶段(P18) 电子数据处理系统(Electronic Data Processing Systems,EDPS) 管理信息系统（ Management Information Systems，MIS） 决策支持系统（Decision Support Systems，DSS） EDPS,MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断发展着，而且是相互交叉的关系。 EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS是面向决策的信息

12、系统。,管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中 起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是 MIS 的重要标志,电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处 理的效率。从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段,DSS 则是在人和计算 机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信 息,（二）管理信息系统类型 从传统的角度分类 （1）事物处理系统（TPS） （2）办公自动化系统（OAS） （3）知识运用系统（KWS） （4）管理信息系统（MIS） （5）决策支持系统（DSS） （6）高层执行支持系统（

13、ESS） （7）企业间信息系统（IOIS）,1）事物处理系统（TPS）： TPS（Transaction Processing Systems）该系统的主要是进行日常业务的记录、汇总、综合、分类，负责执行和记录每天企业必须实施的例行事物，为组织操作层提供服务的基本系统，该系统是其它类型系统的信息提供者。 2）办公自动化系统（OAS） OAS（Office Automation System）是支持较低层次的脑力劳动工作，该系统能处理和管理文件、表格，传输各种电子信息，能进行文字处理、文件印刷、电子表格、电子邮件、语音信件、可视会议等。 3）知识运用系统（KWS） 知识运用系统（Knowledg

14、e Work System）是一个辅助知识工作者在组织内创建和集成新知识的系统。可将工作站看成是一个蓄水池，将企业所需的各种信息储存起来。工程领域的知识工作系统，可在工作站上快速地进行上千次运算，设计人员可通过三维图形软件绘制出完整的产品模型，律师可通过千百条法律条文的查询，从中找出正确的对策。 4）管理信息系统（MIS） MIS是指服务于组织管理层，该系统的主要目标是帮助管理者了解组织内日常的业务活动，以便能更有效地实施管理，最终达到预期目标。,5）决策支持系统（DSS）： 目前信息系统已不仅仅只是支持信息的处理，而是向上发展，支持管理的决策。要支持决策就要有分析能力和建模能力，所以决策支持

15、系统是利用计算机分析和建模能力对组织管理层半结构化或非结构化问题决策进行支持的系统。 6）高层执行支持系统（ESS）： ESS（Execute Support System）（又称总裁系统）面向组织的战略决策层，是为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，利用功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级行政主管人员提供一个面向随机性、非规范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。 7）企业间信息系统（IOIS）： （Inter Organizational Information System）。由两个或多个不同的企业共同使用，实现企业之间信息的自动交换和信息资源共享的计

16、算机信息系统。,从现实的角度分类 从现实的角度看，它强调从传统历史的横截面来研究问题，目前，管理信息系统有多种表现形式，这些表现形式为包括： （1）计算机集成制造系统中的管理信息系统 （2）企业资源计划 （3）供应链管理 （4）客户关系管理 （5）产品数据管理 （6）电子商务和全球信息管理 （7）战略信息管理,三.管理信息系统的结构,主要有总体结构、概念结构、层次结构、功能结构和综合结构。 1.管理信息系统的总体结构,信息系统构成：,人力资源 终端用户和信息系统专家,软件资源 程序和步骤,数据资源 数据库和知识库,网络资源 通信媒介和网络支持,硬件资源 机器和媒介,系统性能控制,输入 数据资源

17、,加工 将数据处 理为信息,输出 信息产品,存储数据资源,系统活动,该模型强调了四个重要概念： 人、硬件、软件、数据和网络是信息系统的五个基本资源； 人力资源包括终端用户和信息系统专家，硬件资源包括机器和媒介，软件资源包括程序和步骤，数据资源包括数据库和知识库，网络资源包括通信媒介和网络。 数据资源被信息加工活动转换成多种信息产品供终端用户使用。 信息处理包括输入、加工、输出、存储和控制等系统活动。,2.管理信息系统的概念结构 信息源：是信息产生地。 信息处理器：担负信息的传输、加工、保存等任务。 信息用户： 信息使用者，他应用信息进行决策 信息管理者：负责信息系统的设计实现,实现后,又负责系

18、统的运行与协调,信息源,信息管理者,信息处理器,信息用户,层次功能结构,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,市,场,生,产,财,务,其,它,3.管理信息系统的层次结构,根据处理的内容及决策的层次来看，可将MIS看成一个金字塔结构。,基于管理任务的系统层次结构,管理任务的层次,管理信息系统,市 场 子 系 统,财 会 子 系 统,生 产 子 系 统,人 事 子 系 统,供 运 子 系 统,功能结构,4.管理信息系统职能结构,功能结构,从使用者的角度来看：MIS有各种功能，提供各种信息 市场子系统：与销售有关。如销售人员计划管理、培训、客户管理、竞争者管理等 生产子系统：如产品设计、生产人员的

19、培训、生产管理 后勤子系统：如采购、运输 人事子系统：人员录用、培训、考核 财务会计 信息处理子系统：各子系统的信息的进一步加工、信息请求、中央数据库管理 高层管理子系统：为高层领导提供信息、决策支持,3. 预测,包装 运出,4. 主生产 计划,5. 库存 管理,6. 制造 计划,7. 开发工 作令,8. 工厂 监控,2. 订货 服务,10. 采购及 进货,11. 库房 安排,1.工程技术和生厂数据库,9.工厂 维护,12.成本计划 与控制,主计划 细计划 执行计划,指令计划 或订货,1.,各子系统,功能过程结构,企业生产过程的流程缩影,过程结构,5.管理信息系统综合结构,管理信息系统概念结构

20、框架,(1)市场销售子系统 功能包括销售和推销以及售后服务的全部活动。 事务处理主要是销售订单、广告推销等的处理。 在作业控制方面包括聘用和培训销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域、产品、顾客的销售量定期分析等。 在管理控制方面包括总的成果和市场计划的比较，它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等等。 在战略计划方面包括新市场的开拓和新市场的战略，它使用的信息包括客户分析、竞争者分析、客户调查、收入预测、产品预测和技术预测等等。,(2) 生产管理子系统 功能包括产品的设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的聘用和培训、质量控制和检查等。 事务处理是生产指令、装配

21、单、成品单、废品单和工时单等的处理。 作业控制要求将实际进度与计划相比较，找出薄弱环节。 管理控制要求进行总调度、单位成本和单位工时消耗的计划比较。 战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。,(3)物资供应子系统 功能包括采购、收货、库存管理和发放等。 事务处理包括采购订货、制造订货和收货报告、库存单、运输单、装货单、脱库存项目、超库存项目、库存营业额报告、供应商性能总结、运输单位成本分析等。 作业控制包括产生库存水平报告、库存短缺报告、库存积压报告等。 管理控制包括计划库存与实际库存水平的比较、采购成本、库存短缺分析、库存周转率分析等。 战略计划包括新的物资供应战略、对供应商的新政策以及：“自制与外购”的比较分析、新技术信息、分配方案等。,(4)人力资源子系统 功