以互动方法加强培训效果-学员手册

仅供 AIG内部使用 培训及发展部培训及发展部 美亚琪商务咨询（北京）有限公司美亚琪商务咨询（北京）有限公司 以互 动 方法加 强 培 训 效果 仅供 AIG内部使用 培训及发展部培训及发展部 美亚琪商务咨询（北京）有限公司美亚琪商务咨询（北京）有限公司 为什么要培训（ A.S.K.H） 1.建立正确的态度 (A) 2.掌握适用的技巧 （ S) 3.提升人们的知识 （ K） 4.形成良好的习惯 (H) 仅供 AIG内部使用 培训及发展部培训及发展部 美亚琪商务咨询（北京）有限公司美亚琪商务咨询（北京）有限公司 什么是 “ 互动式培训 ” “ 互动体验式培训 ” ，就是透过培训师的 引导引导 和一系列 精心设计精心设计 的互动式活动，让学员 亲身体验亲身体验 ，从而得到成 长的一种培训方法。 “ 互动体验式培训 ” 区别于传统教学的概念性传授，真 正以 学员为核心学员为核心 ，将培训内容内化为学员的经验和习惯 ，使之产生真正的成长和转变。 4 仅供 AIG内部使用 传统式培训 VS 互动式培训 单向交流 双向互动 传统式培训传统式培训 10-30% 互动式培训互动式培训 70% 5 仅供 AIG内部使用 课程结束后，学员能够： 结合课程重点，运用多种授课互动 的方法和互动活动引起学员兴趣，保持 学员的参与性与积极性，更准确地掌握 学习重点，以提高培训有效性。 6 仅供 AIG内部使用 规则与要求 7 仅供 AIG内部使用 因为互动 参训人员有学习热情 参训人员对学习要点认可 参训人员能吸收到全部或大部分的内容 “课堂互动课堂互动 ”可以让您更确定您的答案，可以让您更确定您的答案， 也更能提升以上的效果也更能提升以上的效果 8 仅供 AIG内部使用 成年人的注意力集中时间 如果讲者真的很棒或者话题真的很有趣， 成年人的注意力集中时间大约为多少分钟？ 如果讲者很一般或者话题不是那么有趣， 成年人的注意力集中时间大约为多少分钟？ 9 仅供 AIG内部使用 互动的目的 引起引起 学习兴趣学习兴趣 保持学习保持学习 的投入的投入 强化学习强化学习 的应用的应用 确保培训目标的达成确保培训目标的达成 10 仅供 AIG内部使用 提升培训的效果 + 11 仅供 AIG内部使用 互动方法 12 仅供 AIG内部使用 授课的互动方法 提问 举例 讲故事 /实事 权威论述 形象化的类比 /比较 现场示范 /练习 13 仅供 AIG内部使用 提问提问 14 仅供 AIG内部使用 关于课程内容的提问原则 CARS Clear 清楚 : 学员应明确你在问什么而不需要做进一步解 释 Avoid 避免 : 无意义的问题和使学员难堪、伤其自尊的问 题 Relative 相关 : 问题应该紧扣正在讨论的话题而不跑题 Specific 具体 : 学员应明白问题的针对性 15 仅供 AIG内部使用 提问的技巧 由易到难 先具体再抽象 感谢回答者的参与，即使他们答错 提问后若无人回答，可以引导回答 16 仅供 AIG内部使用 举例 17 仅供 AIG内部使用 为什么要举例 顺利完成新旧知识的衔接与过渡 将复杂难懂的概念简单化，便于理解 激发学习兴趣并巩固所学内容 使你的观点更可信，更具说服力 令你的讲课富有个性和特色 将所学知识 /技巧与日常工作相联系 18 仅供 AIG内部使用 一个好例子 简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来 自学员 19 仅供 AIG内部使用 讲故事讲故事 20 仅供 AIG内部使用 运用故事 简单易懂、情感动人、出乎意料 引发思考 /讨论 突出培训主题 /重点 时间分配 21 仅供 AIG内部使用 权威论述权威论述 22 仅供 AIG内部使用 权威论述 统计数字 媒体报道 名人名言 学术专家 23 仅供 AIG内部使用 形象化类比形象化类比 使培训中复杂的信息 /内容 /概念更容易理解和记忆 24 仅供 AIG内部使用 形象化类比 1. 客户服务了解客户的需要 2. 制定合理的销售目标 3. 理赔流程资料齐全很重要 25 仅供 AIG内部使用 互动工具 26 仅供 AIG内部使用 图图 片片 27 仅供 AIG内部使用 运用图画 言不如字 字不如 图 图画会说话 X 28 仅供 AIG内部使用 29 仅供 AIG内部使用 数据数据 30 仅供 AIG内部使用 你觉得老年人体弱又贫穷？ 50岁以上的人群拥有： 我们国家 70%的财富 储蓄及信贷机构中 80%的存款 资本市场中 66%的资金是由 50岁以上的人投入的 来自美国某调查机构 31 仅供 AIG内部使用 测试测试 32 仅供 AIG内部使用 33 仅供 AIG内部使用 视频视频 34 仅供 AIG内部使用 运用视频时的注意事项 内容相关 /关联 引发思考（前）及总结（后） 画面、音效清晰 时间合理 35 仅供 AIG内部使用 授课方式 互动方法与工具 图片 数据 测验 /测试 视频 引起引起 学习兴趣学习兴趣 保持学习保持学习 的投入的投入 强化学习强化学习 的应用的应用 提问 举例 讲故事 /实事 权威论述 形象化的类比 /比较 现场示范 /练习 36 仅供 AIG内部使用 跳出辅导的 陷阱 只重业绩，缺乏关怀只重业绩，缺乏关怀关怀过度，事与愿违关怀过度，事与愿违娇宠溺爱，不敢要求娇宠溺爱，不敢要求姿态过高，沟通不良姿态过高，沟通不良心胸狭碍，缺乏真诚心胸狭碍，缺乏真诚利益导向，忽视精神利益导向，忽视精神过于死板，缺乏灵活过于死板，缺乏灵活 37 仅供 AIG内部使用 真正的发现之旅不是寻找新的土地，而是用 新的眼光来看待事物。 -马塞尔 普鲁斯特 , 法国作家 我无法教给一个人所有的知识，我只能使他 们思考。 -苏格拉底，哲学家 知道是不够的；我们必须应用。愿望是不够 的，我们必须实践。 -歌德，德国作家 仅供 AIG内部使用 American International Group, Inc. (AIG) is a leading international insurance organization serving customers in more than 130 countries and jurisdictions. AIG companies serve commercial, institutional, and individual customers through one of the most extensive worldwide property-casualty networks of any insurer. In addition, AIG companies are leading providers of life insurance and retirement services in the United States. AIG common stock is listed on the New York Stock Exchange and the Tokyo Stock Exchange. AIG is the marketing name for the worldwide property-casualty, life and retirement, and general insurance operations of American International Group, Inc. Products and services are written or provided by subsidiaries or affiliates of American International Group, Inc. Not all products and services are available in every jurisdiction, and insurance coverage is governed by actual policy language. Certain products and services may be provided by independent third parties. Insurance products may be distributed through affiliated or unaffiliated entities. Certain property-casualty coverages may be provided by a surplus li