第五章人力资源规划

1 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 人力资源战略与规划人力资源战略与规划 2 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 2 过渡页 TRANSITION PAGE 三、知识架构 第五章 人力资源规划 3 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 3 过渡页 TRANSITION PAGE 日本北海道大学 进化生物研究小组对三个分别由 30只蚂蚁组成的黑蚁群的活动 观察 。 结果发现，大部分 蚂蚁都很勤快地寻找、搬运 食物，少数 蚂蚁却整日无所事事、东张西望，人们把这少数蚂蚁叫做 “ 懒蚂 蚁 ” 。有趣 的是，当生物学家在这些 “ 懒蚂蚁 ” 身上做上标记，并且断绝蚁群的食物来源时，那些平时 工作很勤快的蚂蚁表现得一筹莫展，而 “ 懒蚂蚁 ” 们则 “ 挺身而出 ” ，带领众蚂蚁向它们早已侦察到的 新的食物源转移。原来 “ 懒蚂蚁 ” 们把大部分时间都花在了 “ 侦察 ” 和 “ 研究 ” 上了。它们能观察到组 织的薄弱之处，同时保持对新的食物的探索状态，从而保证群体不断得到新的食物来源。在蚁群和企业 中， “ 懒蚂蚁 ” 很重要，此现象被称为 “ 懒蚂蚁效应 ” 。 懒于杂务，才能勤于思考。 一个组织在激烈的市场竞争中，同样也需要有人能够静下心来观察、思考市 场环境和内部经营状况，预测组织未来的发展方向，并对组织的未来做出一个具体、明确的战略规划。 懒蚂蚁效应 4 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 4 过渡页 TRANSITION PAGE 冯如生 几天前才调到五金制品公司的人力资源部当助理，就接受了一项紧迫的任务，要求他在 10天内提交 一份本公司 5年的人力资源规划。虽然老冯从事人力资源管理工作已经多年，但面对桌上那一大堆文件、报 表，不免一筹莫展。经过几天的整理和苦思，他觉得要编制好这个规划，必须考虑下列各项关键因素 ： 1. 首先是本公司现状。 它共有生产与维修工人 825人，行政和文秘性白领职员 143人，基层与中层管理干部 79人，工作技术人员 38人 ，销售员 23人 。 2. 其次 员工流动情况。 据 统计，近五年来职工的平均离职率为 4%，没理由预计会有什么改变。不过，不同类别的职工的离职率并不一 样，生产工人离职率高达 8%，而技术人员和管理干部则只有 3%。 3. 再者 公司生产计划。 按照 既定的扩产计划，白领职员和销售员要新增 10%-15%，工程技术人员要增 5%-6%，中、基层干部不增也 不减，而生产与维修的蓝领工人要增加 5%。 4. 有 一点特殊情况要考虑： 最近本地政府颁布了一项政策，要求当地企业招收新职工时，要优先照顾妇女和下岗职工。本公司一直未 曾有意排斥妇女或下岗职工，只要他们来申请，就会按同一种标准进行选拔，并无歧视，但也未予特殊照顾。如今的事实却是，销 售员除一人是女的外全是男的；中、基层管理干部除两人是妇女外，其余也都是男的；工程师里只有三个是妇女；蓝领工人中约有 11%妇女或下岗职工，而且都集中在最低层的劳动岗位上。 5. 冯如生还有 5天就得交出计划，其中包括各类干部和职工的人数、从外界招收的各类人员的人数以及如何贯彻市政府关于照顾妇女与 下岗人员政策的计划 。 6. 此外 ，五金制品公司刚开发出几种有吸引力的新产品，所以预计公司销售额五年内会翻一番，冯如生还得提出一项应变计划以备应 付这类快速增长。 思考题 ： 老 冯在编制人力资源规划时要考虑哪些情况和因素？ 五金制品公司的人力资源规划 5 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 5 过渡页 TRANSITION PAGE 04 HR信息系统 01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 第五章 人力资源规划 6 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 人力资源规划的演变： 20世纪初 二战以后 关注实行计件工资的工人，以改进工作效率为目标 关注如何获取有能力的管理人员 20世纪 60年代 技术进步和企业的快速发展是 HR规划转向人才的供需平衡 80年代 作为大企业和政府组织的一种活动，不仅关注供需平衡和数量预测，而是扩展为上联系战略，下结合行动方案的更广泛的过程 90年代 人力资源是影响组织目标的主要因素 HR规划应当通过人员管理获得和保持竞争优势机会的计划 是管理人员对正在出现的问题做出的反映 21世纪以来 随着经济全球化和跨国公司发展，开始关注跨文化因素 复 杂 程 度 功 能 完 善 7 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 人力资源规划的定义： 是预测未来的组织任务和环境对组织的要求，即根据组织任何环境对组织的要求制 定人力资源管理的行动方针的过程 可以预见未来人力资源管理的需要 以组织战略目标为基础，保持 HRP的柔性 预见 通过 HRP来制定行动方针、政策，保持实践活动一致性 变化 HRP是管理循环中的一个过程 一致 循环 8 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 人力资源规划的基本问题： HRP是一个制定人力资源管理行动方针的过程，实质是一个确定目标和目标实现方 式的决策过程。 所处的环境是什么样的？ 人力资源管理的目标是什么？找出现实与目标的差距 环境 运用组织资源开展 HR活动，逐步缩小目标差距。 目标 考察组织是否达到了预定目标。 实践 结果 “ STAR” 面试法 SITUATION（背景 ） TASK（任务 ） ACTION（行动 ） RESULT（结果） 9 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 人力资源规划的种类： 规划时间分类 规划范围分类 短期规划： 一般 6个月至 1年 中期规划： 一般 1-3年 长期规划： 一般 3年 以上 不稳定 稳定 不高 高 HR 素 质 要 求 企 业 环 境 规模较小的企业不宜拟定详细的 HR规划 环境影响较大 规划成本较高 总体人力资源规划： 规划期内企业总体 HR开发利用 的总目标、总政策、实施步骤和总体预算安排 部门人力资源规划： 总体规划的目标细分规划，是总 体规划在各部门的分解，是部门及的目标、政策、步 骤及预算安排 专项任务或工作的人力资源规划： 包括人员补充计 划、使用计划、人才接替计划、提升计划、培训计 划、薪资计划、劳动关系计划等 规划性质分类 战略性 HRP： 全局性和长远性（ HR战略） 战术性 HRP： 业务计划（ HR业务计划） 10 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 l 短期计划：不确定 /不稳定 l 长期计划：确定 /稳定 l 组织面临诸多竞争者 l 飞速变化的社会、经济环境 l 不稳定的产品 /劳务需求 l 政治法律环境经济变化 l 组织规模小 l 管理水平低 l 组织居于强有力的市场竞争地位 l 社会、政治、技术等环境变化是渐进的 l 强大的管理信息系统 l 稳定的产品 /服务需求 l 管理水平先进 11 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 11 过渡页 TRANSITION PAGE 第五章 人力资源规划 04 HR信息系统 01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 12 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 人力资源规划的内容： 人力资源总体规划 规划期内人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤和总体预算安排 人员 补充 / 分配 计划 提 升 计 划 培 训 计 划 薪 资 计 划 福 利 计 划 劳动 关系 计划 退 休 计 划 是总体规划的展开和具体化，每一项业务计划都由目标、任务、政策、步骤及预算 构成 13 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 人力资源规划内容一览表计划类别 目标 政策 步骤 预算总规划 总目标（绩效、人力数 量、满意度） 基本政策（扩大、收 缩、保持稳定等） 总体步骤（按年安排 ，如降低 HR成本） 总预算 人员补充计划 类型、数量、对人力结构 和绩效的改善 人员标准、来源和起点 待遇 拟定标准、广告宣 传、测试、录用 照片、挑选费用 人员使用计划 部门编制、 HR结构优化和 绩效改善、职务轮换幅度 任职条件、职位轮换， 范围及时间 略 按使用规模、类别及 人员状况决定工资及 福利预算 人员接替和提 升计划 保持后备人才数量，提高 人才结构和绩效目标 选拔标准、资格、试用 期，晋升比例，未提升 人员安置 略 职务变动引起的薪酬变化 教育培训计划 素质和绩效改善，培训类 型数量，提供新人力资源 ，转变态度和作风 培训时间的保证，效果 的保证（待遇、测试和 试用等） 略 教育培训总投入，脱产损失 薪资激励计划 人才流失降低，士气提升 ，绩效改进 激励重点，工资政策， 激励政策及反馈 略 增加工资、奖金额度 劳动关系计划 减少非期望离职率，干群 关系改进，减少投诉及不 满 参与管理，加强沟通 略 法律诉讼费 14 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 调查分析阶段 A.外部环境信息 B.企业内部信息 人力资源需求的预测阶段 A.短期预测和长期预测 B.总量预测和各个岗位预测 人力资源供给预测阶段 A.内部供给预测 B.外部供给预测 人力资源计划的反馈阶段 A.计划是否符合环境和战略的要求？ B.实施的项目是否达到要求？ 项目的计划和实施阶段 A.增加或减少劳动力规模 B.改变技术组合 C.开展管理职位的接班人计划 D.实施员工职业生涯规划 外部环境： 宏观经济形势 技术变化 竞争 劳动力市场 人口和社会发展趋势 政府管制 内部信息： 企业战略 业务计划 人力资源现状 辞职率和员工流动性 15 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 1 企业目标 组织结构 2 5 高层管理者管理风格 员工 6 7 非正式组织 工会8 3 公司政策 企业文化 4 （一）企业内部环境因素影响 横向：企业内部环境因素 16 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 （ 1）创业阶段 人力资源规划聚焦于招聘 选拔某方面的专业技术人 员 （ 3）成熟阶段 人力资源规划要保证员工队伍的稳定，同时注重培 训和开发，提高人员使用效率，力争在同行业或某 一地区保持人力成本效益优势。此外，要主动承担 社会责任，树立一定的知名度，改善组织的形象 （ 2）成长阶段 如为多元化经营，人力资源规划要制定招 聘选拔优秀员工的措施，还要注意 不同类 型员工 的性格、兴趣、素质、结构与组织 战略、组织职位的匹配。 （ 4）衰退阶段 裁员与招聘并举 （一）企业内部环境因素影响 纵向：企业生命周期 17 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 A 劳动 力 市 场 因 素 B 地域因 素 C 国 际 化 因素 （二）企业外部环境因素影响 18 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 使用外部 劳动 力市 场 的理由 l 由于员工自愿辞职、退休、生病、死 亡和开除等原因，可能引起员工自然 减少，这时企业需要借助就业服务机 构、大学、人才市场等企业以外的渠 道来补充人力资源需求。 l 企业规模的扩大或战略目标的调整也 要求企业依靠外部劳动力市场为获得 额外数量以及其他类型的员工。 内部 劳动 力市 场对 人力 资 源 规 划的影 响 l 组织通常优先考虑为自己的员工提供 晋升、工作调动和其他职业改善的机 会。 l 当地劳动力市场工资率的变化和竞争 对手的政策可能引起本企业的员工辞 职，这会使企业面临的内部劳动力市 场的供给形势发生变化。 劳动力市场因素 外部劳动力市场 内部 劳动力市场 19 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 利用内部劳动力市 场获取 竞争优势 的 关键点 企业必须对自己 现有的人力资源状况 有一个清楚的认识，尤其 是目前已有的员工存量的优势和劣势。 企业必须制定一个关于自己 未来的发展规划 ，并且认识到自己 目前的人力资源状况与未来所要达到的人力资源状况之间是一 种 怎样的关系 。 当目前的人力资源状况与未来需求的人力资源状况存在 差距 的 时候，企业就需要制定一系列的计划来设法弥补这种差距 A B C 20 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 2 国际劳动力市场1 公司的跨文化战略 文化传播者战略 本土化战略 文化改造战略 3 东道国的法律环境和文 化习俗 4 跨国公司的组织特征 特点： 多维视角 相互依赖的分工协作 灵活的一体化整合过程 国际化因素对人力资源规划的影响 21 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 21 过渡页 TRANSITION PAGE 04 HR信息系统 01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 第五章 人力资源规划 22 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 对环境层面的影响 对组织层面的影响 对人力资源部门层面的影响 对人力资源数量层面的影响 人力资源规划的影响： 23 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 一 、背景 鼎文酒店集团最初只是一家普通的国有宾馆，由于地处国家著名的旅游景点附近，故迅速发展壮大 原有宾馆已经推倒重建成为一家五 星级大酒店。集团在此尝到甜头后，先后在四个旅游景点附近收购了四家三星级的酒店。对于新收购的酒店，集团只是派去了总经理和财 务部全班人马，其他人员都采取本地招聘的政策。因为集团认为服务员容易招到，而且简单培训就可以上岗，所以只是进行简单的面试， 只要应聘者长相顺眼就可以，同时，为了降低人工成本，服务员的工资比较低。 二、问题 赵某是集团新委派的下属一家酒店的总经理，刚上任就遇到酒店西餐厅经理带着几名熟手跳槽的事情，他急忙叫来人事部经理商谈此事， 人事部经理满口答应，立即解决此事。第二天，赵某去西餐厅视察，发现有的西餐厅服务员摆台时把刀叉经常摆错，有的不知道如何开启 酒瓶，领班除了长得顺眼和会一味傻笑外，根本不知道如何处理顾客的投诉。紧接着仓库管理员跑来告诉赵某说发现丢失了银质的餐具， 怀疑是服务员小张偷的，但现在已经找不见小张了。赵某一查仓库的账本，发现很多东西都写着丢失。赵某很生气，要求人事部经理解释 此事 ， 人 事部 经理辩解说因为员工流动率太大，多数员工都是才来不到 10天的新手，餐厅经理、领班、保安也是如此，所以做事不熟练， 丢东西比较多。赵某忍不住问： “ 难道顾客不投诉吗 ?” 人事部经理回答说： “ 投诉，当然投诉，但没关系，因为现在是旅游旺季，不会影 响生意的。 ” 赵某对于人事部经理的回答非常不满意，又询问了一些员工后，发现人事部经理经常随意指使员工做各种事情，例如接送人 事部经理的儿子上下学、给他的妻子送饭等等。如果员工不服从，立即开除。赵某考虑再三，决定给酒店换血 重新招聘一批骨干人员 ，于是给集团总部写了一份有关人力资源规划的报告，申请高薪从外地招聘一批骨干人员，并增加培训投入。同时人事部经理也给集团总 部写了一份报告，说赵某预算超支，还危言耸听造成人心惶惶，使管理更加困难，而且违背了员工本地化政策 。 鼎文酒店集团的扩张 24 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 思考题： 1、 赵某的想法是否正确？酒店是否必须从外地雇佣一批新的骨干人员？ 2、 赵某应当采取哪些措施以解决酒店目前面临的问题？ 3、 酒店的人力资源规划重点是什么？服务员是否需要进行规划，或者等到需要时再招聘？ 4、 赵某应当与什么人一起完成酒店的人力资源规划？在进行人力资源规划的过程中，会遇到哪些问题？ 25 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 25 过渡页 TRANSITION PAGE 04 HR信息系统 01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 第五章 人力资源规划 26 04 HR信息系统01 含义与种类 02 内容与过程 03 规划的影响 人力资源信息系统定义： 是组织进行有关 人及人的工作方面 的 信息收集、保存、分析和报告 的过程，是获得人力资源决策 所需相关及时信息的有组织的方法。系统可以是人工