打造企业高效执行力

打造企業高效執行力打造企業高效執行力 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院 清華大學應用技術學院清華大學應用技術學院 張家麟 博士 敬向中石化集團勝利油田 各級領導 -問好請安 思想有多遠 -我們就走多遠 知識有多深 -我們就活多深 個人簡介 張家麟 學歷 : 1.台灣中山大學傳播管理研究所碩士 (MBA) 2.台灣文化大學新聞研究所碩士 (BL) 2.美國史丹福國際大學管理學院 博士 (DBA) 3.中國山西大學 科技哲 學 研究所博士 (Ph.D) 主要 經歷 : 1.中 國報系記 者 ,採訪 主任、 總經 理、 總編輯 、 副社長 2.美商 富佑 集團 (城市開發 )台 灣地區公關部總經理 3.泰 國向日葵集團 （曼谷 -風險創投 ）助理 總裁 4.台 灣東方管理學院 ， 台灣通信電子學院專任講師 5.甘羅整合行銷國際公司 (台灣 .廣東 ,上海 ,漢城 )總經理 6.台灣中山大學駐北京聯絡 主任 中國職務 ： 1.新加坡 華點通集團 (北京 )遠 端教育研究中心主任 2.北京奥斯 馬特 科技 發 展公司， IBM-e-club會員俱樂 部市 場總監 3.北京商帥天誠管理研究院總顧問 4.北京中經正泰投資顧問培訓公司市場總監 5.北京大學醫學部醫院管理 EMBA碩士班副教授 .北大校友會特聘教授 . 6.中國農業大學副教授 .清華大學 ,上海交大兼任副教授 ,專業培訓 .顧問諮詢師 7.國家經貿委職業經理人中心副秘書長 .農大 MBA中心副主任 . 他， 影响了中国企业界； 他是中国最具 影响力的经济学家； 他先破后立， 为企业成长出谋划策！ 他， 丰富的国际企业实战； 他是经济开放与 企业改革的探索者； 他正在影响 中国企业管理培训 ！ 中國深圳 2007.3.24 2007.3.25 全球企業發展的歷程與執行力變革亮點 1910-1920:企業以 (規模 )取勝 1920-1930:企業以 (科學管理 )改變 1930-1940:企業以 (人際關係團隊 )改善 1940-1950:企業以 (組織功能結構 )精改 1950-1960:企業以 (戰略規劃 )變革 1960-1970:企業以 (經濟需求 )測量成長 1970-1980:企業以 (市場戰略與組織設計 )提升 1980-1990: 1.戰略業務單元 (SBU) 2.全面品質管理 3.客戶導向組織 4.波士頓矩陣 5.平衡計分卡 1990-2000: 1.全球化發展 4.企業組織文化 2.資訊技術提升 5.學習型組織 3.人力資源 6.知識管理 (KM) 您企業 位置 ? 發展 ? 先談一個真實又寓言的現代故事先談一個真實又寓言的現代故事 美國落磯山 - 東、西兩面山脈 , 羊 與 狼狼 !競爭生存 的環境系統啟示 ! 計畫經濟下的環境會影響環境認知 收 起 眼 淚 擦 乾 鼻 涕 2001.12.12. WTO 2007.12.31.解禁 執行力 企業 (石化 ) 市場 政府 政企政企 要分離要分離 主輔要剥離主輔要剥離 市場自由化市場自由化 宏觀調控化宏觀調控化 結構資本化結構資本化 競爭價格化競爭價格化 環境執行力的誤區 -政府企業與市場關係 SWOT分析模式分析模式 Strength Weakness Opportunity Threat SO战略 发挥优势利用机会 WO 战略 利用机会克服弱点 ST战略 利用优势回避威胁 WT 战略 减少弱点回避威胁 机会 -opportunity 列出 1.2.3.4.5.6 威胁 -threat 列出 1.2.3.4.5.6 优势 -strength 列出 1.2.3.4.5.6 弱点 -weakness 列出 1.2.3.4.5.6外部 內部內部 1.性價比 .(海爾 .榮事達洗衣機 ) 2.差異化 .(台新銀行 .台灣銀行 .鄉根溫泉 .西北航空 ) 我們企業位置在哪 ? 核心 競爭力 上海的業者 也推出了 囚徒餐廳 把客人關在牢房中 生意火紅 深圳的馬桶餐廳 在馬桶 在澡盆吃東西 真爽呀 北京 ; 還有 : 黑暗餐廳 麦肯锡 GE矩阵 -您的企業是何位子 ? 竞争能力 市场吸引力 强 中 弱 高 中 低 投資 /增長 選擇 /回收 縮減 /轉移 美國管理學大師麥克 .波特的五力分析 1.供應商 2.客戶 3.替代產品 4.新進入者 5.競爭程度 企業執行規劃 企業執行思維 錫恩 .4C戰略執行架構 戰略設計戰略設計 要解決的問題要解決的問題 具體內容具體內容 C1凝聚人心 憑什麼凝聚人心 1.遠景 (convergence) 2.核心價值觀 戰略指導思想 3.戰略目標 C2整合業務鏈 憑什麼來指導我們 1.核心業務 (coordination) 對業務的安排 2.增長業務 業務指導原則 3.種子業務 C3核心業務 憑什麼獲得 1.價值戰略 (core business) 比較競爭優勢 2.競爭戰略 創造比較競爭優勢 C4核心競爭力 憑什麼獲得 1.核心力認定與培養 (core competence) 持續競爭優勢 2.基於核心競爭力 創造持續競爭優勢 的戰略安排 21世紀的企業發展與生存 , 為何要有目標市場與客戶分類 ? 其目的與功能及價值何在 ? 討論 : 1.我們處於何種時代 ? 2.我們面對何種環境 ? 3.我們面對何種市場 ? 4.我們需要何種組織 ? 5.人員需要何種力量 ? M型 社會 中產階層消失的危機 (所得兩極化 )造成中產階層消失 , 中下階層人數增加 ,這就是 M型社會 . 貧富差距急速拉大的社會 ,您要如何提升您自己呢 ? “終極優勢 “ “ 狼性 ” 文化 個人發展與企業團隊生存的動物圖騰 歐美企業在紅海搏擊上 -學習狼的團隊精神與毅力 ! 歐美企業在藍海智慧上 -學習中國易經與孫子兵法 ! 1.为什么企业部门之间各自为政，推诿扯皮？ 2.为什么制度越定越多，落实却越来越难？ 3.为什么人才流失严重，有用的人才进不来，也留不住？ 4.为什么总是议而不决，决而不行、行而无果？为什么总是议而不决，决而不行、行而无果？ 5.为什么各部门主管有点成绩就心气浮躁，甚至成为内讧的主角？ 6.为什么制定了完善的绩效考核制度，却难以执行？ 7.为什么完美的企业理念不能落实到员工的具体行动上？ 8.为什么團隊之间的想法、戰略总是难以达成一致？ 9.为什么很好的战略和目标却难以落实？ 10.为什么员工渴望发展、渴望拿到更高的工资，却不积极努力？ 老總領導的十大為什麼老總領導的十大為什麼 ? 國營企業的國營企業的 24個為什麼個為什麼 ? 01.為何上下級溝通不夠 ? 02.為何部門橫向溝通不夠 ? 03.為何意志不能統一 ? 04.為何對目標不夠了解 ? 05.為何知識與資源不能共享 ? 06.為何本位主義嚴重 ? 07.為何 80% 時間在開會 ? 08.為何臨時性事務太多 ? 09.為何激勵淪於口頭獎勵 ? 10.為何團隊思路不能一致 ? 11.為何缺乏追究制度 ? 12.為何感覺公平性不足 ? 13.為何沒有暢所欲言的環境 ? 14.為何部門職責不清楚 ? 15.為何不能優勝劣汰 ? 16.為何目標不清 ? 17.為何隨意性太強 ? 18.為何缺乏主動性和創新性 ? 19.為何指令缺乏科學依據 ? 20.為何企業文化存在問題 ? 21.為何來自太多政府的要求 ? 22.為何還有吃大鍋飯心態 ? 23.為何辦企業像辦慈善機構 ? 24.為何缺少系統分析及規劃 ? 1895年， 达尔文 揭示了 生存 何謂執行力何謂執行力 ? 請大家說一下 比爾比爾 .蓋茲蓋茲 : 在未來的 10年內 ,我們所面臨的挑戰就是執行力 . 大衛大衛 .柏恩柏恩 : 執行力是一種紀律 . 執行力是企業領導人的首要工作 . 執行力必須成為組織文化的核心成分 . 保羅保羅 .托馬斯托馬斯 : 企業管理的最大黑洞 -沒有執行力 . 執行力是一切的 “關鍵 “. 沒有執行力 .就沒有競爭力 . 首鋼人力資源經理首鋼人力資源經理 : 領導者的魅力與威望領導者的魅力與威望 ! 金山軟件銷售總監 : 完成工作的力量 ! 中國人力資源協會 : 領導意志在企業行為反應 ! 金星飲品公司經理 : 執行力就是制度 ! 天津榮程鋼鐵總裁 : 團隊合作完成任務 ! 鞍山鋼鐵公司經理鞍山鋼鐵公司經理 : 貫徹典範執行制度貫徹典範執行制度 ! 北京二砲部隊大校 : 紀律就是執行力 ! 北大方正寬帶老總 : 自動自覺就是執行力 ! 國際名人酒店經理 : 滿意快樂就是執行力 ! 陽光飄亮超市老總 : 能力具體實踐就是執行力 ! 國內企業人士如是說國內企業人士如是說 : 協和醫院婦科主任協和醫院婦科主任 : 文化與精神的灌注文化與精神的灌注 ! 錢櫃娛樂歌城老總 : 對制度的嚴格執行 ! 清華創業園區經理 : 企業文化的落實 ! 和成衛浴華北經理 : 監督控制目標的完成 ! 山東鳳祥集團副總 : 在標準流程中工作 ! 雙匯集團總經理雙匯集團總經理 : 命令加上嚴格的監控命令加上嚴格的監控 ! 天士力藥業總經理 : 團隊在流程裡達成本份 ! 國葯控股集團鄭總 :戰略執行落實就是執行力 ! 社科院朱高正副院長社科院朱高正副院長 :人性貪婪與目標的滿足人性貪婪與目標的滿足 . 蘇州東瑞製藥董總裁 :在單位時間內創造效益 . 國內企業人士如是說國內企業人士如是說 : 時間管理 監 督 . 檢 查 . 控 制 遠景 使命 戰略 目標 計畫 執行 人才力 激勵力 創新力 溝通力 企 業 文 化 利 潤 最 大 化 價 值 創 新 化 (人本 ) 管理力(團隊 ) 國內老總最喜歡送給員工的一本書 “把信送給加西亞 ” 您送了嗎 ? 您送的目的是什麼 ? 您的目的達到了嗎 ? 把信送給加西亞把信送給加西亞 主要人物主要人物 : 1.美國第 25任總統 麥金萊麥金萊 (1897-1901) 2.美國陸軍情報中尉軍官 安德魯 .羅文 . 3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友 發生背景發生背景 : 1898年因為爭奪殖民地的領導權 1898.4.12.美國與西班牙發生戰爭 . 故事過程故事過程 : 1898.4.8.戰爭前期 ,羅文 從美國華盛頓出發 , 前往古巴 ,把總統親筆信函送交 -加西亞將軍 . 羅文 歷經危險 ,艱辛 ,忠誠負責勇敢的完成任務 ! 歷史上許多偉大又平凡的事實 都成為記憶鮮活的故事與記憶 . 她所呈現出來的過程與結果 都再再啟發了 後人的學習與震動 把信送給加西亞把信送給加西亞 正是此一過程的表徵 在今天 功利充斥 自私主義激盪 追求短線發展 的時空中 , 這個真實的故事 給了我們什麼給了我們什麼 ? 先不要問國家為你做了什麼先不要問國家為你做了什麼 ? 你要先問自己 ; 你為國家做了什麼 ? 美國總統 .甘迺迪 . 美國總統喬治美國總統喬治 .布什布什 : 我尋找那些能把信帶給 加西亞的人 , 讓他們成為我們的一員 , 那些不需要人監督 , 而且 具有堅毅和正直品格的人 , 正是能改變世界的人 ! 能把信帶給加西亞的人是很稀少的能把信帶給加西亞的人是很稀少的 , 很多人滿足於平庸的現況很多人滿足於平庸的現況 , 在推諉在推諉 ,偷懶偷懶 ,取巧中應付自己的生活取巧中應付自己的生活 , 卻並不知道卻並不知道 ; 想要成功就必須選擇生活想要成功就必須選擇生活 , 而而 不是讓生活選擇你不是讓生活選擇你 ,對於每一個人來說對於每一個人來說 , 生活需要的不是問題生活需要的不是問題 ,而是解決問題而是解決問題 . 中國中國 .光明日報光明日報 松下總裁松下總裁 .松下幸之助松下幸之助 : 如果你一直對公司與工作抱怨 那你為什麼還要留在這裡呢 ? 我的座佑銘 任勞不過軟功夫 不怨才是真本領 環境 改變 適應 創造創造 脫離 ? 紀律 . 忠誠 . 信義 . 熱情 . 勤奮 . 敬業 . 責任 . 榮譽 . 人人 完 成 任 務 目 標 的 執 行 力 羅文羅文 另一種聲音說另一種聲音說 : 無條件接受命令 ,是軍人應有的責任 , 現代公司的領導者 ,如果以軍人的標準來要求自己的員工 , 是非常愚蠢的 ! 悠悠我心 . 是 的 ,我們的社會需要 “忠誠 ”“敬業 ”“服從 ”“信用 ” 但對於管理者而言 ;僅僅要求被管理者這樣做 ,是不夠的 ! 應該更多的考慮 ,如何創造一個這樣的環境 . 黑蝴蝶迷 . 企业与员工的心理契约 企业与职工之间难以明白说清楚的期待称为 “心理契约 ” 员工员工 ： 福利 机会工作环境等 公司公司 ： 员工的忠诚度等员工的忠诚度等 员工的工作承诺员工的工作承诺 现在心理契约不兼容的现象愈来愈常见，而因此导 致员工主、被动离职事件也愈加频繁。 北京鴨王與米羅咖啡員工的年節心態對比 忠誠 敬業 彼 此 的 態 度 資 .勞雙方的情感投入 榮譽 名利 贏在執行力的人 ,首先問自己 我是誰我是誰 ? 如果我們想超越羅文 各位好朋友都是高端知識份子各位好朋友都是高端知識份子 請問一個問題請問一個問題 ? 十年之後十年之後 ; 您在哪裡您在哪裡 ? 為什麼要學習 ? 為什麼要工作 ? 為什麼要努力 ? 為什麼要享受 ? 為什麼要愛恨 ? 為什麼要權力 ? 為什麼要恐懼 ? 為什麼要氣餒 ? 為什麼要淡泊 ? 為什麼要死亡 ? 人人 生生 十十 問問 碑碑 是非成敗轉頭空 .青山依舊在 ; 幾度夕陽紅 誰讓旗飄揚誰讓旗飄揚 ? 眼眼 ?風風 ?旗旗 ?心心 ? 那杯水那杯水 ? 曾經曾經 沸騰沸騰 100度度 ? 滿足了嗎 ? 消沉了嗎 ? 停止了嗎 ? 迷茫了嗎 ? 我 生之前 ;誰是我 ? 我生之後 ;我是誰 ? 下士求下士求 利利 .中士求中士求 權權 .上士求上士求 真真 . 說一說您與企業現在具體方向與執行說一說您與企業現在具體方向與執行 願景 (Vision)使命 (Mission) 目標 (Goal) 戰 略 (Stratagem) 計畫 (Plan) 執 行 力 的 方 向 線 領導層 高 .中層 基層執行 什麼是願景什麼是願景 ? *核心理念 1. 核心價值 2. 核心志向 *盼望的未來 1. 10-30年 BHAG 2. 鮮活描述 BHAG : 大膽的使命 說說您的願景 ?沒有遠景會有使命嗎 ! 基業長青的核心願景基業長青的核心願景 3M:以創新方式以創新方式 ,解決尚未解決的問題解決尚未解決的問題 . 嘉吉穀物嘉吉穀物 :提升全球各地的生活水平提升全球各地的生活水平 . 惠普惠普 :以增進人類福祉而做出技術上的服務以增進人類福祉而做出技術上的服務 玫琳凱化妝品玫琳凱化妝品 :給予女性無限美麗的機會給予女性無限美麗的機會 . 麥肯錫麥肯錫 :幫助一流公司及政府使他更成功幫助一流公司及政府使他更成功 . 耐克耐克 :體驗競爭體驗競爭 ,獲勝獲勝 ,擊垮競爭對手的心情擊垮競爭對手的心情 索尼索尼 :體驗造福大眾發展科技體驗造福大眾發展科技 ,帶來喜悅帶來喜悅 . 迪士尼迪士尼 :讓人們快樂讓人們快樂 . 聯邦快捷聯邦快捷 :使命必達使命必達 中國石油中國石油 :創造環境與能源的和諧創造環境與能源的和諧 國家電網國家電網 :努力超越追求卓越努力超越追求卓越 中國石化中國石化 :以最佳業績回報股東以最佳業績回報股東 ,以最優產品服務客戶以最優產品服務客戶 提供一種可以實踐的具體思維模式 五項修練五項修練 彼得圣吉彼得圣吉 (Peter Senge): 学习型组织的五大要件 学习型组织 = 实践知识管理企业 (1) 共 同 愿 景 (2) 团 队 学 习 (4) 自 我 超 越 (5) 系 统 思 考 (3) 改 善 心 智 模 式 願景 一個夢和希望有夢最美 -希望相隨 使命使命落實願景 策定目標 具體方向 發展戰略指導執行 一流 親切一流 流程 一流 服務 一流 設備 一流 安全 迪士尼的五大使命迪士尼的五大使命 建设成为 电网坚强、 资产优良、 服务优质、 业绩优秀 （ “ 一强三优 ” ） 的现代公司。 國家電網的使命 一强三优：把国家电网公司建设成为 “ 电网坚强、资产优良、服务优质，业绩优秀 ” 的现代公司。 电网坚强电网坚强 的目标要求是： 规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活， 标准统一，经济高效。 资产优良资产优良 的目标要求是： 资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产比重低， 无效资产少；成本费用低，现金流量大，客户欠费少。 服务优质服务优质 的目标要求是： 事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意， 内质外形建设卓有成效，品牌形象好。 业绩优秀业绩优秀 的目标要求是： 安全、质量、效益指标同业领先，企业健康发展，社会贡献大。 现代公司现代公司 的目标要求是： 建立健全现代企业法人制度、组织形式和治理结构， 充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。 戰戰 略 衝突的衝突的 !冷酷的冷酷的 !激烈的激烈的 !殘忍的殘忍的 !技巧的技巧的 !體力的體力的 ! 計畫的 !冷靜的 !目標的 !明確的 !智慧的 !腦力的 ! 起 -走 -住 -疊 -圍 -回 -藏 -落 目的 -兵力 -時間 -地點 -手段 使命 -狀況 -分析 -比較 -結論 就是一種就是一種 執行力執行力 的思考與行動的思考與行動 在祖國大陸常說的一句話 計劃趕不上變化計劃趕不上變化 您 ;認為對嗎 ? 美國 911事件 UPS優速比快捷 我不知道有我不知道有 911事件發生事件發生 但是我知道但是我知道 911事件結果事件結果 良好的戰略管理計劃 UPS 戰略管理的模式戰略管理的模式 1.可以達到目標實踐可以達到目標實踐 , 而發生的一種操作與執行而發生的一種操作與執行 . 2.圍繞核心軸線概念執行圍繞核心軸線概念執行 . 3.處理預見與不可預見事項處理預見與不可預見事項 . 4.每一個層級都有自己的每一個層級都有自己的 戰略與執行模式戰略與執行模式 . 美國危機戰略學者 -奎因 (J.B.Quin) 戰略管理特徵戰略管理特徵 全局性全局性 假設性假設性連續性連續性 前瞻性前瞻性 戰略管理過程戰略管理過程 戰略分系 (我是誰 ) 內 .外部環境評估 戰略選擇 公司 . 業務 .職能 戰略實施 戰略評價 目標管理目標管理 -是美國管理學大師是美國管理學大師 :彼得彼得 -杜杜 拉克拉克 .於於 1954年提出年提出 ,他在所著他在所著 中指出中指出 ,組織必須藉由組織必須藉由 系統架構系統架構 來分來分 配與整合目標配與整合目標 ,建立建立 參與式參與式 ,共同共同 的目標的目標 , 以作為組織改變提升的以作為組織改變提升的 (中轉中轉 )重要元素重要元素 , 使得使得 上下一心上下一心 ,發揮發揮 團隊戰力團隊戰力 ,獲取獲取 最最 大利益化大利益化 . 什麼是目標什麼是目標 ? n 一定時間內一定時間內 ,完成完成 特定活動的特定活動的 成果成果 . n 是企業向前的是企業向前的 動動 力力 與與 理想理想 . n 是一種是一種 思維思維 結合結合 行動的力量行動的力量 . 目標管理要目標管理要 SMART S : Specific具體具體 M: Measurable可衡量可衡量 A : Achievable可達成可達成 R : Result-oriented結果導向 T : Time-bound界定時間界定時間 經營目標的擬定經營目標的擬定 集中 適當資源 落實 深思熟慮 設定目標 主要領域 衡量 執行進度 明確 經營領域 為何要有目標管理為何要有目標管理 ? 環境 壓力 激發 潛能 個人 整合 提升 績效 參與管理 -自我控制 缺乏目標管理的缺失 缺乏組織整體性思考 員工缺乏積極態度 以人為中心的目標管理 人際關係提高工作效率溝通激勵增強利益創收 如何訂定目標 明示高層的目標與方針 事先的討論與協調 目標設定的階段 目標的檢討與修正 目標的彙整與執行 惠普惠普 (HP)的長期營運目標的長期營運目標 您的企業有目標管理嗎您的企業有目標管理嗎 ? 有 宏觀 的嗎 ? 有 微觀 又具體的嗎 ? 請您說一下 . 也請 參考 : HP 用戶 新領域 利潤 發展 人員 公民義務 利潤目標利潤目標 利潤是 HP公司賴以發展和興盛的最終資金來源 ,也是 HP公司 長期以來 ,一直用來衡量經營好壞的一個基本尺度 ,因此 ,獲取 利潤是利潤是 HP公司每個雇員的職責公司每個雇員的職責 ,每個雇員每天所做工作不是每個雇員每天所做工作不是 增加利潤增加利潤 ,就是減少利潤就是減少利潤 ,利潤是實現公司其他目標的基礎和利潤是實現公司其他目標的基礎和 前提前提 . 為了達到實現利潤的目標 ,HP公司要求設計和研製的每種產 品 ,不僅是要使用戶認為是有價值的 ,而且其定價要包含有適 當的利潤 ,為了降低成本 ,盡可能節省製造 ,銷售 ,和管理費用 . 兩種創新執行力兩種創新執行力 -思考的基模思考的基模 成長上限 Limits To Growth 捨本逐末 Shifting the Burden 不一定先去增強成長 ,而是發現抑制成長的因素 規避問題尋求短線解決 ,治標不治本 ,導致嚴重失敗 人員目標人員目標 人人分享共同奮鬥所取得的成果人人分享共同奮鬥所取得的成果 ;根據個人的工作表現根據個人的工作表現 , 來提供穩定的工作來提供穩定的工作 ,表彰她們的個人成就表彰她們的個人成就 ,幫助她們熱愛幫助她們熱愛 自己的工作自己的工作 ,這是公司在人員方面要達到的目標這是公司在人員方面要達到的目標 . 公司認為 ;決定公司聲望和力量的 -就是各級工作人員 , 因此 ;他根據個人的創造性 ,能力和成就 ,提供許多進修機會 , 為她們承擔更重要的工作做好準備 ,HP公司非常強調個人 與團體之間的合作精神 ,以及 ;經理對雇員之間的信任與理解 , 他盡量避免去簽署那些 -大量需要時去僱人 ,而期滿又要全部 解雇的商業合同 ,以便使 HP的人員都擁有長期穩定的職業 , 使職工有安全感和歸屬感 . 績效的定義績效的定義 n 是指一種行為 ,活動 ,表 現的 (結果結果 -outcome)或或 是是 (成果成果 -result)! n 每一個機構都希望藉 由經營管理的理念 ,方法 或技術 ,不斷的 提升提升 這個 結果或是成果 . 機構目標 客戶需求 環境變遷 績效管理的核心建立 績效的要義績效的要義 (執行力泉源執行力泉源 ) 績效 引導決策 績效 誘發潛能 績效 慎重道遠 績效 回饋社會 績效 創新價值 績效 實踐使命 績效 工資 獎金 提成 人資 潛能 榮譽 ? ? 執行力 績效管理的基礎意涵績效管理的基礎意涵 責任中心 整體目標 上下溝通 教育訓練 執行力 績效管理的基本理念績效管理的基本理念 講究效率效益 有效整合資源 持續精進改善 全面人資激勵 MBO 目標管理 美國美國 500大企業看績效管理大企業看績效管理 01.增進工作價值增進工作價值 02.確認培訓需求確認培訓需求 03.執行獎勵措施執行獎勵措施 04.增進工作關係增進工作關係 05.告知員工期望告知員工期望 06.設立生涯規劃設立生涯規劃 07.諮詢員工意見諮詢員工意見 08.提高指派效率提高指派效率 09.進行升遷決策進行升遷決策 10.制定調任決策制定調任決策 11.激勵員工發展激勵員工發展 12.協助長期規劃協助長期規劃 13.評估員工潛能評估員工潛能 14.擴大管理職能擴大管理職能 願景 使命 目標 計畫 年度執行 年工作計畫 半年工作計畫 季工作計畫 月工作計畫 周工作計畫 日工作計畫 成功的執行力依據 戰略 時間管理 監 督 . 檢 查 . 控 制 遠景 使命 戰略 目標 計畫 執行 人才力 激勵力 創新力 溝通力 企 業 文 化 利 潤 最 大 化 價 值 創 新 化 (人本 ) 管理力(團隊 ) 中西學者一致的認同與共識 企業文化就是執行力企業文化就是執行力 請問 我們企業 的文化是什麼 ? 四四 是解决是解决 文化整建與數字落差文化整建與數字落差 问题问题 。 發展面對全球化的競爭發展面對全球化的競爭 ,文化與精神內涵的文化與精神內涵的 重建重建 ,數字化的普及數字化的普及 ,一直是我國急待追求的一直是我國急待追求的 核心競爭力核心競爭力 ,社會精神道德的喪失社會精神道德的喪失 ,追求金錢追求金錢 價值的岔路價值的岔路 ,將嚴重損及可持續發展將嚴重損及可持續發展 . 數字化的落差數字化的落差 ,信息建設的力度信息建設的力度 , 都影響整體發展都影響整體發展 . 企業精神 企業價值觀 企業倫理道德 企業風貌 企業形象 企業的臉 企業的心 企業的手 企業文化企業文化 組成因素組成因素 企業冰山有企業冰山有 1/3露在水面露在水面 .2/3是在海裡是在海裡 ! 企業的形象 企業的倫理道德 企業的精神 企業的核心文化價值企業的核心文化價值 企業的管理技術追求 企業的銷售技巧達成 最淺層 表層 深層 最深層最深層 道德 哲學 思想 藝術 企業文化動態生成 理想 信仰 價值 體系 行爲準則 道德規範 文 化 組織文化和領導力一書的作者施恩（ Eagar Schein） 主張 : 文化三個層次的荷花模型 ( Water lily model) 水面上的花和葉是文化的外顯形式 ,亦指 組織的架構和各種制度 ,程式 . 中間是荷花枝梗 ,是組織倡導的價 值觀 ,使命 ,目 標 ,行爲規範等 . 最下面荷 花的根 :是 組織各種 視爲當然 的 ,下意識 的信 仰 ,觀 念和知覺 . 中国企业文化的误区中国企业文化的误区 o 是招牌是招牌 掛著掛著 o 是文宣是文宣 說著說著 o 是图腾是图腾 擺著擺著 o 是是 表面表面 工作工作 o 是氛围是氛围 放著放著 什么是企业文化什么是企业文化 ? n用以规范企业员工多数情况下行为的 一个强有力的 成文或 不成文规则体系。 nTerence E. Deal nAllan A. Kennedy 没有文化的企业可以成长， 但没有文化的企业不可能实现 可持续成长可持续成长 。 企业文化包括企业文化包括 价值 觀 （ value) 是 企業 事物的意义和给人 带来的好处，是做与不做什么事的原因。 规条 性 (Rules)是 企業 事物的安排方式， 以取得 企業 事物的价值和实现。 企企 业业 文化体系文化体系 建設的建設的 四个四个 层层 次：次： 1.企企 业业 的精神文化的精神文化 2.企 业 的制度文化 3.企企 业业 的行的行 为为 文化文化 4.企 业 的物 质 文化 建立建立 企业文化企业文化 的的 四四 个个 阶段阶段 n1.創業創業 经营理念种子经营理念种子 建立建立 (醞釀醞釀 ) n2.核心团队的核心团队的 溝通與溝通與 形成形成 (構思構思 ) n3.研討研討 常规与传统常规与传统 的確定的確定 (設計設計 ) n4.具體企業具體企業 文化制度文化制度 推行推行 (推廣推廣 ) 中国石油化工股份有限公司 企業文化介紹 中国石油化工股份有限公司 (简称中国石化） 是一家上中下游一体化、石油石化主业突出、 拥有完备销售网络、境内外上市的股份制企业 。中国石化是由中国石油化工集团公司依据 中华人民共和国公司法，以独家发起方式于 2000年 2月 25日设立的股份制企业。 中 国石化参照国际模式，构筑公司架构，建立 规范的法人治理结构，实行集中决策、分级管 理和专业化经营的事业部制管理体制。 中国石化企業文化 的 CIS系統 ( Corporate Identity System ) CIS系統構成部分 : 理念識別系統 MIS (Mind Identity System) 行為識別系統 BIS (Behavior Identity System) 視覺識別系統 VIS (Visual Identity System) 中国石化 企業文化 理念 (MI)設計 经营战略 : 扩大资源、拓展市场 降本增效、严谨投资 、 品牌戰略 联盟 经营准则 : 规范、严谨、诚信 经营宗旨 : 公司利润最大化 股东回报最大化 经营方针 : 安全、环境与健康 的 可持續 发展 经 营战略 : 扩大资源、拓展市场、降本增效、 严谨投资、优势 品牌戰略 联盟 . 1.在投资方面 : 坚持 “ 突出主业、量入为 出、注重回报 ” 的原则 .实 现用投资增量的调整带动 存量结构的完善 . 3.在拓展市场方面 : 去枝强干，在主业领域建立有效的退出机制，提高公司的核 心竞争力。收购中国石化集团下属的乙烯、芳烃、加油站等 核心资产，剥离油田井下作业等非主业资产，对无效和低效 资产进行关停淘汰与处置 . 2.在资本增值方面 : 把科技进步与增储上产、 结构调整、质量升级、降 本增效等结合起来 ,为主业 发展提供有力的技术支撑 . 4. 优 势 品牌戰略 联盟 *中国石化 与麦当劳战略联盟 麦当劳和中国石化同为全球 500强企业，又都是 2008 年北京奥运会合作伙伴，在提供高服务标准、开拓服 务新领域方面有着共同的追求。 中 國 石化 与麦当劳合 作发展加油站 ” 得来速 ” 汽车餐厅 ,可 为顾客提供更优 质、更便捷的服务，共同促进双方的品牌建设，合作 实现 雙 赢 . *中国石化 與 北京 2008年奥运会战略联盟 *中国石化 与中国航天基金会战略联盟 *中国石化 與 F1国际赛车协会战略联盟 *中国石化 與 埃克森美孚战略联盟 *中国石化 與 英国 bp集团战略联盟 *中国石化 與 沙特阿美 公司 战略联盟 中国石化 经营准则规范 严谨 诚信 有效制衡、科学决策、 协调运作 、内部控制 独 立 董 事 战略 委員會 审计 委員會 薪酬与 考核 委員會 中国 石化 经营 准则 : 、经营宗旨 : 公司利润最大化 股东回报最大化 中国石化 大力推进管理体制和 运行机制的改革 ,经营成果 豐 碩 ， 2005年 ,营业额及其他经 营收入由 3,400亿元增长至 8,231亿元；盈利水平大幅增 长，本公司股东应占利润由 161亿元提高至 409亿元；累 计派发股息预计达 295亿元， 为股东提供 很 好回报 . 经营方针 : HSE 健康 、 安全 、 環境 (Health, Safety,Environment ) HSE工作方针 : “ 安全第一、预防为主、 全员动手、综合治理、 改善环境、保护健康、 科学管理、持续发展 ” 中国石化 HSE目标： “ 追求最大限度地不发生事故、 不损害人身健康、 不破坏环境， 创国际一流的 HSE业绩 ” HSE實踐項目 : 1.开展在役装置的安全隐患评估 , 实行三级监管 與考核 . 2.实施 “ 安全督查员 ” 及季度电视电话会议制度， 加大安全监督力度，促进各级安全生产责任制的落实 . 3.制定实施 HSE管理体系环保内容实施要点 4.制定实施清洁生产企业标准 5.制定实施 “ 三废 ” 综合利用管理办法 6.落實 生产经营与环境的可持续协调发展 . 中国石化 企業文化 行為識別系統 BIS : (Behavior Identity System) 將 中国石化 理念識別通過 BI設計 , 形成科學的組織制度體系 , 正是 MI得以落實的保證 . 中国石化 BI介紹 : *中国石化 組織架構 *高级管理人员薪酬制度 *投资者关系工作制度 *危机处理 機制 *中 國 石化 優異的 客服系统 *中 國 石化 教育與 培训 研究院 *管 理 體制的美譽度與知名度 *中国石化 經營績效表現 何謂文化何謂文化 ? n是一種 生活生活 ! n是一種素養 ! n是一種 氣質 ! n是一種 行為 ! 領導人 呈現出來的 具體表現 價值觀價值觀 -信條信條 -儀式儀式 -模式模式 -行動行動 -執行力執行力 ! 2005.11.國務院總理溫家寶先生 在捷克首都接受全球記者訪問時說 : (我是終日乾乾夕惕若 , 人在國外心在國內 ) 2006.中國與埃及建交 50年新聞發布會上 , 溫家寶總理說 : (朋友有德于我 -我要終生不忘 !) (我有德于朋友 -我要快快忘記 !) 這二句訓示 : 來自 周易乾卦九三 及 坤卦厚德載物 ,德不孤必有鄰 ! 以人為本 -和諧社會的母元體 在 於 萬經之首萬經之首 的周易 ! 溫家寶總理領導力的文化系統 信仰 哲學 科學 不能證實 !無法推理 ! 不能證實 !可以推理 ! 可以證實 !可以推理 ! 領導決策人的必解認知 (弱水三千取其一瓢飲 ) 請問 :道道 ?是由何組成的 ? 什麼是以人為本的管理與和諧社會 ? 在美國的時候 ,外國朋友常問 : Where is China? How are Chinese? 你們為何叫 (中 )國 ? 你們為何叫 (龍 )的傳人 ? 清華大學的校訓 : 自強不息自強不息 厚德載物厚德載物 恭喜大家 :屈原是韓國人 ?端午節是韓國民俗節日 ? 2005.11.20.韓國在世界文化遺產基金會申請多年終於成功 端午節正式成為為韓國節日 .中國人如何看待此一問題呢 ? 乾 -天 離 -日 坎 -水 坤 -地 1.活字版印刷 2.端午節 3.中醫 -韓醫 4.周易 中國 渾天儀 已經上了 韓國新版 10000元上 再過幾年 渾天儀 就變成韓國的 發明了 HP惠普 -集團公司的 企業文化企業文化 惠普集團 公司總裁 -費蕊蘿拉 女士 說 : 我們企業的文化與核心競爭力 .就是 : 中庸中庸 ! 2006年 11月 24日 18:10 中国国家主席胡锦涛 23日抵达巴基斯坦首都伊斯兰堡， 获得巴方最高礼遇。巴基斯坦总统穆沙拉夫、 总理阿齐兹还亲自前往机场迎接胡锦涛主席。 我們偉大解放軍的軍裝 可以這樣子穿嗎 ? 軍裝是神聖與莊嚴的 . 大家最喜歡的 “花兒樂隊 ” 是這樣解讀解放軍裝的 ! 江北观音桥步行广场，几名身穿绿军装、 腰扎红腰带， 背着草帽挎着帆布包的 “解放军 ”正在载歌载 。 “绿军装 ”时而合唱八荣八耻歌， 时而跳起北京的金山上， 现场围满看热闹的市民。 “看了半天，原来是火锅店搞宣传！ ”人群中一老大爷醒豁过来。 原来， 表演者身后立着 “八荣八耻 ”宣传牌， 但宣传牌上却写着某火锅店的订座电话。 再一看， “绿军装 ”们的红袖章上， 均写着 “xx老火锅 ”字样。 “这些庄严的歌曲 怎能用于商业宣传呢？ ”围观群众纷纷表示不能理解。 年財政收入一億元的安徽省阜陽市穎泉區政府 大樓台階 :一塊大理石樓梯要五十萬元人民幣 請問這一棟豪華建築物是在哪裡 ? 美國白宮嗎 ? 廣東省 順德市 區政府 五星級酒店設施 對面休閒廣場 : 超越天安門廣場 年財政收入二億 屬于 ;要飯財政 河南省 .鄭州市 惠濟區區政府 佔地 530亩 湖泊 .假山 .豪宅 . 有如比佛利山莊 . 南京市雨花台區政府 不知道該如何形容了如此美景 ! 夜晚的白宮 ? 四川省成都市武侯區檢察院 那一個國家的國防部呀 ? 內部電子設備超過一億元 中國人的文化 要來自於中國 中國領導力的文化 要來自中國的價值觀 何謂中 ? 爻 : 陽 陰 爻 : 由 下 到 上 上上 . 五五 . 四四 . 三三 . 二二 . 初初 . 一 陽 一 陰 之 為 - 道 九九 -奇數 六六 -偶數 周周 易之基本結構圖解易之基本結構圖解 n太極生兩儀太極生兩儀 n兩儀生四象 n四象生八卦 n八卦定吉凶 生二 .二生三 .三生萬物 . 陽陽 陰 太陽太陽少陽少陽少陰太陰 乾乾兌離震巽坎艮坤 (地 ) (山 ) (水 ) (風 ) (雷 ) (火 ) (澤 ) (天 ) 下 上 乾乾 第一第一 :乾乾 下下 乾乾 上上 乾乾 元亨 ,利貞 元 :善之長也 . 亨 :嘉之會也 . 利 :義之和也 . 貞 :事之幹也 . 初 九 潛龍 ,勿用 沉潛 .觀察 .思考 .等候 .不懈 .努力 .奮鬥 .審慎 . 初入紅塵 .眼界未開 .思慮不周 .涉世不深 . 九 二 見 龍在田 ,利見大人 刻苦 .勤勞 .上進 .行動預作準備 .爭取認識高層 . 幼龍初長 .筋骨羽翼未豐 .懾服大地 .依賴滋養 .圖報感恩 . 九 三 君子終日乾乾 ,夕惕若 . 厲無咎 . 天行健 ,君子以自強不息 !了解變化 ,解讀行動合於時機 ! 天道酬勤 .日夜勞碌 .慎懷目標 .嚴以律己 . 九 四 或躍在淵 ,無咎 守住前進後退策略 .進德修業 .減少錯誤 .不要有投機邪念 ! 勤勞有成 .上天下海 .初嚐碩果 .滿心喜悅當慎思 . 九 五 飛龍在天 ,利見大人 眾志成城 .智本共享 .遠見 .豪情 .志氣 .虛懷若谷 .風險評估 . 境遇飛達 .事業有成 .權力掌控 .功高一方 . 上 九 亢龍 ,有悔 貴而無痊 .高而無民 .過度飽滿 .極度膨漲 . 知 進不知退 .知存不知亡 .知得不知喪 . 爻 位已滿 .登峰造極 .權慾抵達高峰 . 用 九 見群龍無首 ,吉 團隊建設 .團隊領導 .共好 .分層授權 .責任榮譽 . 六龍御天 .各具方 .唯德不為首也 . 乾卦 之綜合系統解釋 大哉乾元 ,萬物資始 ,乃統天 . 云行雨施 ,品物流形 ,大明終使 ,六位時成 , 時乘六龍以御天 . 乾道變化 ,各正性命 ,保合太和 ,乃利貞 . 首出庶物 ,萬萬國咸寧 . 科學發展觀之系統平衡論 陽陽 陰 太陽太陽少陽少陽少陰太陰 乾乾兌離震巽坎艮坤 (地 ) (山 ) (水 ) (風 ) (雷 ) (火 ) (澤 ) (天 ) 坤 第二 :坤 下 坤 上 坤 元亨 ,利牝馬之貞 . 君子有筱往 ,先迷 ,后得主 ,利 . 西南得朋 ,東北喪朋 . 安貞吉 . 初 六 履霜 ,堅冰至 . 如臨深淵 .如履薄冰 .戒慎恐懼 .偵查氣候 .謀定後動 . 六 二 直 ,方 ,大 ,不習 ,無不利 . 坦率 .方正 .宏大 .言忠信 .行篤敬 .雖不熟悉 .慎重評估 . 六 三 含章 ,可貞 . 或從王室 ,無成 ,有終 . 蘊含智慧 .累積潛在力量 .掌握時機 .抓住機會 .依市場調 整 .信心毅力持久經營 . 六 四 括囊 ,無咎 ,無譽 . 紮緊布袋一如審慎莫語 .不輕諾 .仔細觀察變化 .看清環境 . 六 五 黃裳 ,元吉 . 儲蓄好的內在美 .散發真正的領導能量 .塑造優質氛圍 . 上 六 龍戰於野 ,其血玄黃 . 對立激化 .志得意滿 .權慾高過理性 .陰陽不順 .有 違正常和諧 . 用六 利永貞 . 厚德 載物 .柔韌而動 .育化萬物 .知情達變 .如雞孵卵 . 如爐煉丹 .坦率正直 .慈悲寬容 .感化實務 .控制環境 . 綜合 : (乾 )(坤 )兩卦精神的 -企業文化意義 宇宙論 :循環系統 .起滅一體 . 本體論 :天行健 .君子以自強不息 ! 認識論 :陰中有陽 .陽中有陰 .平衡互補 . 方法論 :定 .靜 .安 .慮 .得 .修 .齊 .治 .平 . 行為論 :天 .地 .人 . 具體表徵 :勤勞 .節儉 .樸實 .雄心 .樂觀 . 謙虛 .忍耐 .包容 .內斂 .守禮 . 慈悲 .愛語 .知退 .寬容 .正直 . 誠信 .忠貞 .堅毅 .慎思 .篤行 . 孙子曰： 兵者， 国之大事， 死生之地， 存亡之道， 不可不察也。 企業經營是一場最大的大事 故经之以五事，校之以计而索其情： 一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。 道者，令民于上同意也，可以与之死，可以与之生，而不畏危。 天者，阴阳、寒暑、时制也。 地者，远近、险易、广狭、死生也。 将者，智、信、仁、勇、严也。 法者，曲制、官道、主用也。 凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知之者不胜。 故校之以计而索其情， 曰： 主孰有道？ 将孰有能？天地孰得？ 法令孰行？兵众孰强？ 士卒孰练？赏罚孰明？ 吾以此知胜负矣。 将听吾计，用之必胜，留之； 将不听吾计，用之必败，去之。 计利以听，乃为之势，以佐其外。 势者，因利而制权也。 兵者，诡道也。故 ; 能而示之不能 用而示之不用 近而示之远 远而示之近 利而诱之 乱而取之 实而备之 强而避之 怒而挠之 卑而骄之 佚而劳之 亲而离之 攻其无备，出其不意。 此兵家之胜，不可先传也。 夫未战而庙算胜者， 得算多也； 未战而庙算不胜者， 得算少也。 多算胜，少算不胜， 而况于无算乎！ 吾以此观之，胜负见矣。 想 :人生該如何算一算呢 01.始 计 篇 02.作战篇 03.谋攻篇 04.形篇 05.势篇 06.虚实篇 07.军争篇 08.九变篇 09.行军篇 10.地形篇 11.九地篇 12.火攻篇 13.用间篇 孫子兵法十三篇 時間管理 監 督 . 檢 查 . 控 制 遠景 使命 戰略 目標 計畫 執行 人才力 激勵力 創新力 溝通力 企 業 文 化 利 潤 最 大 化 價 值 創 新 化 (人本 ) 管理力(團隊 ) 請深思一個問題 執行力是由誰來執行 ? 人人 ?! 讓我們想一下 企業 與 人 的關係 ! 人事行政人事行政 與 人力資源人力資源 的不同點 ? 人才力就是執行力 人力資源是那一個部門的工作 ? 智慧智慧 知识 资讯资讯 何谓知识？何谓知识？ 资料 定量显示事实 有目的地整理未 传达意念 开创价值的直接 材料 透过行动， 应用 来创造价值 何谓 企業 知识管理？ n 在 知识型企业 中，建构一个有效的知 识系统，让组织中的知能能够有效的创 造，流通与加值， 进而不断的产生创新 性的产品与行为 （ 获得、整合、累积、 分享、转移、更新 ），以提升企业核心 竞争能力。 n 企業必須與國際接軌企業必須與國際接軌 ,打破國營式狹隘打破國營式狹隘 思維思維 ,重視知識人才培育重視知識人才培育 . 知识管理重要元素系统架构 KM = ( P + K ) S Share: 分享 Technology(+): 资讯科技 资讯科技 协助知识管理的建构 知识管理架构 People： 人 知识运载者 Knowledge: 知识 资料、资讯、知识、智慧 企業目標 組織設計 福利制度 工作規範 勞動基準 最低工資 懲罰獎勵 價值觀 倫理觀 品 德 品 行 行為觀 紀 律 需求 申請 招募 甄選 任用 工作設計 工作分析 工作說明 工作評價 工資調整 工資結構 工資政策 訓練體系 訓練需求 訓練策劃 訓練實施 訓練評價 訓練資訊 人力開發與培養 工作標準 ,訓練 ,評估 再訓練 內 .外在環境因素分析 人力資源 基本體系 育 選 用 留 訓 發 传统人事