090307天意电脑公司客户关系管理系统数据库设计

（二）系统功能需求 1系统总体功能描述 本 系 统 为 企 业 提 供 一 个 有 效 的 客 户 关 系 管 理 平 台 ， 操 作 要 求 尽 量 简 单 、 高 效 。 本 系 统 将 有 助 于 企 业 改 善 对 现 有 客 户 的 管 理 状 态 ， 加 强 企 业 与 客 户 的 联 系 。 分 析 本 系 统 应 提 供 给 系 统 参 与 者 如 下 的 功 能 操 作 ： 管 理 客 户 的 基 本 信 息 ， 记 录 客 户 发 生 的 销 售 信 息 ， 根 据 客 户 的 销 售 额 的 不 同 ， 将 客 户 划 分 级 别 ； 分 析 客 户 分 布 的 区 域 和 来 源 方 式 。 为 了 满 足 上 面 提 出 的 功 能 需 求 ， 本 系 统 应 实 现 以 下 功 能 ： (1)区 域 信 息 管 理 功 能 ： 管 理 客 户 所 在 的 区 域 信 息 ， 可 以 进 行 增 删 改 查 操 作 。 (2)客 户 资 料 管 理 功 能 ： 用 于 管 理 客 户 的 基 本 信 息 ， 以 便 了 解 天 意 电 脑 公 司 的 客 户 资 料 。 (3)公 司 信 息 管 理 功 能 ： 用 于 管 理 本 公 司 基 本 信 息 ， 包 括 公 司 的 法 人 、 性 质 等 。 (4)联 系 人 信 息 管 理 功 能 ： 用 于 管 理 联 系 人 基 本 信 息 ， 以 便 管 理 员 了 解 联 系 人 的 情 况 和 联 系 人 自 己 查 询 自 己 的 基 本 信 息 。 (5)销 售 信 息 管 理 功 能 ： 提 供 了 管 理 员 管 理 销 售 信 息 的 功 能 ， 记 录 企 业 与 客 户 之 间 发 生 的 每 一 次 业 务 往 来 。 (6)产 品 信 息 管 理 功 能 ： 对 天 意 电 脑 公 司 的 产 品 进 行 管 理 。 (7)客 户 区 域 分 析 功 能 ： 提 供 了 分 析 客 户 所 在 地 的 区 域 分 布 情 况 ， 从 而 了 解 客 户 在 各 个 省 份 的 分 布 情 况 。 (8)客 户 来 源 分 析 功 能 ： 提 供 了 将 客 户 按 照 客 户 来 源 方 式 分 类 分 析 的 功 能 ， 从 而 掌 握 客 户 是 从 网 络 、 发 布 会 或 是 其 他 方 式 获 得 的 。 (10)客 户 级 别 分 析 功 能 ： 把 客 户 按 照 销 售 成 交 额 划 分 级 别 ， 体 现 客 户 的 重 要 程 度 。 (11)用 户 信 息 管 理 功 能 ： 提 供 了 管 理 员 对 用 户 的 管 理 和 查 询 的 功 能 。 2识别参与者 对 于 平 台 功 能 需 求 的 分 析 ， 我 们 定 位 了 三 种 参 与 者 ： 超 级 管 理 员 、 普 通 用 户 、 联 系 人 。 现 对 参 与 者 描 述 如 下 ： (1)管 理 员 描 述 ： 负 责 整 个 系 统 中 所 有 模 块 的 管 理 工 作 ， 拥 有 最 高 的 权 限 。 用 于 整 个 系 统 的 增 删 改 以 及 维 护 工 作 。 可 以 进 行 区 域 信 息 管 理 、 客 户 资 料 管 理 、 公 司 信 息 管 理 、 联 系 人 信 息 管 理 、 销 售 信 息 管 理 、 产 品 管 理 、 客 户 来 源 分 析 、 客 户 级 别 分 析 、 客 户 区 域 分 析 、 用 户 管 理 、 更 改 密 码 、 设 置 权 限 、 帮 助 。 (2)用 户 描 述 ： 可 以 查 询 区 域 信 息 、 客 户 资 料 、 公 司 信 息 、 联 系 人 信 息 、 销 售 信 息 、 产 品 信 息 ， 进 行 客 户 来 源 分 析 、 客 户 级 别 分 析 、 客 户 区 域 分 析 ， 更 改 自 己 的 密 码 以 及 帮 助 。 (3)联 系 人 描 述 ： 联 系 人 主 要 可 以 查 询 客 户 资 料 、 联 系 人 信 息 、 更 改 自 己 密 码 。 3识别用例 前 面 已 经 识 别 出 了 参 与 者 ， 通 过 对 需 求 的 进 一 步 分 析 ， 可 以 确 定 系 统 中 存 在 以 下 用 例 ： (1)客 户 资 料 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 企 业 客 户 的 资 料 的 管 理 。 (2)我 方 信 息 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 公 司 内 部 信 息 的 管 理 功 能 。 (3)统 计 分 析 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 对 客 户 级 别 进 行 分 析 的 功 能 ， 包 括 客 户 来 源 分 析 、 客 户 级 别 分 析 、 客 户 区 域 分 析 。 (4)用 户 管 理 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 用 户 权 限 的 设 置 和 密 码 的 修 改 。 (5)区 域 信 息 管 理 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 客 户 地 理 位 置 的 分 类 管 理 功 能 。 (6)客 户 资 料 管 理 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 客 户 资 料 的 增 删 改 查 的 功 能 。 (7)公 司 信 息 管 理 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 我 方 公 司 的 基 本 信 息 记 录 的 功 能 。 (8)联 系 人 管 理 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 记 录 本 公 司 负 责 联 系 客 户 的 职 工 的 信 息 的 功 能 。 (9)销 售 信 息 管 理 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 记 录 本 公 司 产 品 销 售 情 况 的 功 能 。 (10)产 品 信 息 管 理 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 记 录 本 公 司 所 生 产 的 商 品 信 息 的 功 能 。 (11)客 户 区 域 分 析 功 能 ： 提 供 了 分 析 客 户 所 在 地 的 区 域 分 布 情 况 。 (12)客 户 来 源 分 析 功 能 ： 提 供 了 将 客 户 按 照 客 户 来 源 方 式 分 类 分 析 的 功 能 。 (13)客 户 级 别 分 析 功 能 ： 把 客 户 按 照 销 售 成 交 额 划 分 级 别 ， 体 现 客 户 的 重 要 程 度 (14)用 户 信 息 管 理 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 记 录 本 系 统 登 录 用 户 信 息 的 功 能 。 (15)密 码 管 理 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 对 登 录 本 系 统 的 所 有 用 户 的 密 码 进 行 管 理 的 功 能 。 (16)权 限 管 理 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 对 登 录 本 系 统 的 所 有 用 户 的 权 限 进 行 管 理 的 功 能 。 (17)帮 助 用 例 ： 本 用 例 提 供 了 启 动 office 软 件 和 查 询 公 司 介 绍 的 功 能 各 用 例 与 参 与 者 的 关 系 现 用 系 统 的 用 例 图 描 述 如 下 ， 如 图 2.1 所 示 。 天 意 电 脑 公 司 客 户 关 系 管 理 系 统 -3- 图 2.1 管理员用例图 帮 助 用 户 管 理 统 计 分 析 我 方 信 息 管 理 客 户 资 料 管 理 区 域 信 息 管 理 客 户 资 料 管 理 公 司 信 息 管 理 联 系 人 资 料 管 理 产 品 资 料 管 理 销 售 信 息 管 理 管 理 员 用 户 信 息 管 理 更 改 密 码设 置 权 限 客 户 级 别 分 析 客 户 来 源 分 析 客 户 区 域 分 析 帮 助 用 户 查 询 统 计 分 析 我 方 信 息 查 询 客 户 资 料 查 询 区 域 信 息 查 询 客 户 资 料 查 询 公 司 信 息 查 询 联 系 人 信 息 查 询 联 系 人 资 料 查 询 产 品 资 料 查 询 销 售 信 息 查 询 用 户 更 改 密 码 客 户 级 别 分 析 客 户 来 源 分 析 客 户 区 域 分 析 图 2.2 普通用户用例图 图 2.3 联系人用例图 其 用 例 描 述 如 表 2.1 所 示 。 表 2.1 超级管理员和普通管理员用例描述 用 例 名 参 与 者 描 述 客 户 资 料 管 理 员 用 户 联 系 人 本 用 例 提 供 给 管 理 员 用 于 客 户 资 料 的 管 理 ， 用 户 和 联 系 人 只 能 查 询 。 我 方 信 息 管 理 员 用 户 联 系 人 本 用 例 提 供 给 用 户 用 于 管 理 我 方 信 息 的 管 理 ， 用 户 和 联 系 人 只 能 查 询 。 统 计 分 析 管 理 员用 户 本 用 例 用 于 用 户 进 行 客 户 关 系 的 统 计 和 分 析 。 用 户 管 理 管 理 员 用 户 联 系 人 本 用 例 用 于 管 理 用 户 身 份 ， 用 户 和 联 系 人 只 能 查 询 。 区 域 信 息 管 理 员用 户 本 用 例 提 供 了 客 户 地 理 位 置 的 分 类 管 理 功 能 ， 用 户 和 联 系 人只 能 查 询 。 客 户 资 料 管 理 员用 户 本 用 例 提 供 了 管 理 员 对 客 户 资 料 的 增 删 改 查 的 功 能 ， 用 户 和联 系 人 只 能 查 询 。 附 表 用 户 查 询 联 系 人 信 息 查 询 客 户 资 料 查 询 客 户 资 料 查 询 更 改 密 码 我 方 信 息 查 询 帮 助 联 系 人 天 意 电 脑 公 司 客 户 关 系 管 理 系 统 -5- 公 司 信 息 管 理 员用 户 本 用 例 提 供 了 我 方 公 司 的 基 本 信 息 记 录 的 功 能 。 用 户 和 联 系人 只 能 查 询 。 联 系 人 管 理 员 用 户 联 系 人 本 用 例 提 供 了 记 录 本 公 司 负 责 联 系 客 户 的 职 工 的 信 息 的 功 能 。 用 户 和 联 系 人 只 能 查 询 。 销 售 信 息 管 理 员用 户 本 用 例 提 供 了 记 录 本 公 司 产 品 销 售 情 况 的 功 能 ， 用 户 只 能 查询 。 产 品 信 息 管 理 员用 户 本 用 例 提 供 了 记 录 本 公 司 所 生 产 的 商 品 信 息 的 功 能 ， 用 户 只能 查 询 。 客 户 区 域 分 析 管 理 员 用 户 提 供 了 分 析 客 户 所 在 地 的 区 域 分 布 情 况 客 户 来 源 分 析 管 理 员 用 户 提 供 了 将 客 户 按 照 客 户 来 源 方 式 分 类 分 析 的 功 能 客 户 级 别 分 析 管 理 员 用 户 把 客 户 按 照 销 售 成 交 额 划 分 级 别 ， 体 现 客 户 的 重 要 程 度 用 户 信 息 管 理 员 本 用 例 提 供 了 记 录 本 系 统 登 录 用 户 信 息 的 功 能 密 码 管 理 管 理 员 用 户 联 系 人 本 用 例 提 供 了 对 登 录 本 系 统 的 所 有 用 户 的 密 码 进 行 管 理 的 功 能 ， 用 户 和 联 系 人 只 能 查 询 。 权 限 管 理 管 理 员 本 用 例 提 供 了 对 登 录 本 系 统 的 所 有 用 户 的 权 限 进 行 管 理 的功 能 帮 助 管 理 员 用 户 联 系 人 提 供 系 统 的 附 加 功 能 4模块的活动图 (1)客户资料管理管理活动图如图 2.4 所示。 成功 登录失败 删除请求 修改请求 添加请求 查找请求 登录系统 数据更新页面 客户资料管理 添加客户 修改客户 删除客户 查找客户 图 2.4 客户资料管理管理活动图 (2)用户登录的活动图如图 2.5 所示。 登录 客户资料管理 我方信息管理 统计分析 用户管理 帮助 图 2.5 管理员的活动图 (3)超级管理员和普通用户维护客户资料信息活动图如图 2.6 所示。 天 意 电 脑 公 司 客 户 关 系 管 理 系 统 -7- 区域信息管理 增 、 删 、 改 、 查操作 客户资料模块 客户资料管理 退出资料管理模块 系统登录 图 2.6 管理员维护客户资料信息活动图 (4)管理员维护我方信息活动图如图 2.7 所示。 联系人信息管理 增 、 删 、 改 、 查操作 销售信息管理 我方信息管理模块 产品信息管理 退出我方信息管理模块 系统登录 公司信息管理 图 2.7 管理员维护我方信息活动图 (5)管理员管理用户信息活动图如图 2.8 所示。 用户管理 增 、 删 、 改 、 查操作 用户管理模块 更改密码 退出用户管理模块 系统登录 设置权限 图 2.8 管理员管理用户信息活动图 (6)管理员管理统计分析活动图如图 2.9 所示。 客户来源分析 显示分析结果 系统分析模块 客户级别分析 退出分析管理模块 系统登录 客户区域分析 图 2.9 管理员管理统计分析活动图。 5时序图 (1)区域信息管理模块时序图如图 2.10 所示。 天 意 电 脑 公 司 客 户 关 系 管 理 系 统 -9- 2.提 交 管 理 员 ID 3.显 示 区 域 信 息 区 域 信 息 管 理 模 块 区 域 信 息 维 护 数 据 库 模 块登 录 4.提 交 增 删 改 信 息 5.数 据 库 处 理 更 新 6.数 据 库 更 新 成 功 1.输 入 用 户 名 密 码 图 2.10 区域信息管理模块时序图 管理员使用自己用户名及密码登录后，将管理员的 ID 保存在系统的缓存中并提交 给区域信息管理模块。区域信息管理模块显示处理学生的相关信息，管理员可以进行 增删改操作，提交操作的管理员 ID 给数据库模块处理。数据库模块执行操作后更新结 果，并提示更新成功。最后显示更新后的信息给管理员。 (2)客户信息管理模块时序图如图 2.11 所示。 2.提 交 管 理 员 ID 3.显 示 客 户 信 息 客 户 信 息 管 理 客 户 信 息 维 护 数 据 库 模 块 4.提 交 增 删 改 信 息 5.数 据 库 处 理 更 新 6.数 据 库 更 新 成 功 1.输 入 用 户 名 密 码 图 2.11 客户信息管理模块时序图 管 理 员 管 理 员 登 录 管理员使用自己用户名及密码登录后，将管理员的 ID 保存在系统的缓存中并提交 给客户信息管理模块。客户信息管理模块显示处理学生的相关信息，管理员可以进行 增删改操作，提交操作的管理员 ID 给数据库模块处理。数据库模块执行操作后更新结 果，并提示更新成功。最后显示更新后的信息给管理员。 (3)联系人信息管理模块时序图如图 2.13 所示。 2.提 交 管 理 员 ID 3.显 示 资 料 信 息 联 系 人 信 息 管 理 模 块 联 系 人 信 息 维 护 作 数 据 库 模 块登 录 4.提 交 增 删 改 信 息 5.数 据 库 处 理 更 新 6.数 据 库 更 新 成 功 1.输 入 用 户 名 密 码 图 2.13 联系人信息管理模块时序图 管理员使用自己用户名及密码登录后，将管理员的 ID 保存在系统的缓存中并提交 给联系人信息管理模块。联系人信息管理模块显示处理学生的相关信息给管理员，管 理员可以进行增删改操作，提交操作的管理员 ID 给数据库模块处理。数据库模块执行 操作后更新结果，并提示更新成功。最后显示更新后的信息给管理员。 (4)产品信息管理模块时序图如图 2.14 所示。 管 理 员 天 意 电 脑 公 司 客 户 关 系 管 理 系 统 -11- 2.提 交 管 理 员 ID 3.显 示 产 品 信 息 产 品 信 息 管 理 产 品 信 息 维 护 数 据 库 模 块登 录 4.提 交 增 删 改 信 息 5.数 据 库 处 理 更 新 6.数 据 库 更 新 成 功 1.输 入 用 户 名 密 码 图 2.14 产品信息管理模块时序图 管理员使用自己用户名及密码登录后，将管理员的 ID 保存在系统的缓存中并提交 给产品信息管理模块。产品信息管理模块显示处理学生的相关信息，管理员可以进行 增删改操作，提交操作的管理员 ID 给数据库模块处理。数据库模块执行操作后更新结 果，并提示更新成功。最后显示更新后的信息给管理员。 (5)销售信息管理模块时序图如图 2.15 所示。 2.提 交 管 理 员 ID 3.显 示 销 售 信 息 销 售 信 息 管 理 模 块 销 售 信 息 维 护 数 据 库 模 块登 录 4.提 交 增 删 改 信 息 5.数 据 库 处 理 更 新 6.数 据 库 更 新 成 功 1.输 入 用 户 名 密 码 图 2.15 销售信息管理模块时序图 管 理 员 管理员使用自己用户名及密码登录后，将管理员的 ID 保存在系统的缓存中并提交 给销售信息管理模块。销售信息管理模块显示处理学生的相关信息给管理员，管理员 可以进行增删改操作，提交操作的管理员 ID 给数据库模块处理。数据库模块执行操作 后更新结果，并提示更新成功。最后显示更新后的信息给管理员。 (6)用户信息管理模块时序图如图 2.16 所示。 2.提 交 管 理 员 ID 3.显 示 用 户 信 息 用 户 信 息 管 理 用 户 信 息 维 护登 录 4.提 交 增 删 改 信 息 5.数 据 库 处 理 更 新 6.数 据 库 更 新 成 功 1.输 入 用 户 名 密 码