消费者行为学

消费者行为学Tag内容描述：<p>1、消费者行为学复习要点（2007、12）经济管理学院市场营销系 冯玉芹第一讲 绪论一、研究消费者行为的意义1、营销决策和制定营销策略的基础:市场细分、新产品开发，4Ps的制定等2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据二、消费者行为学的历史简介1965年，美国俄亥俄州州立大学正式提出了消费者行为学第一个教学大纲，这标。</p><p>2、,消费者行为学,我们毕业啦其实是答辩的标题地方,第一章导论,.,1.1消费者行为学的基本范畴与学科特征,1.2数字化消费者行为的兴起,导论,.,1.1消费者行为学的基本范畴与学科特征,.,“,”,消费者行为学(consumerbehavior)涵盖了很多方面，它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或体验所涉及的过程。,1.什么是消费者行为学,.,不同的立。</p><p>3、消费者行为学期末考试资料 一、判断题 1. 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。T 2保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起到激励作用。F 3根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。T 4影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。F 5在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。T 6概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。F 7从众购买。</p><p>4、消费者行为学教学大纲 一、课程基本信息 课程中文名称：消费者行为学 课程英文名称：Consumer Behavior 课程编码： 课程类型：(专业主干课) 总 学 时： 理论学时：44 实验学时： 上机学时： 课外学时： 学 分： 2.5 适用专业：工商管理 先修课程：市场营销学、市场调查与预测、组织行为学 开课院系：管理学院 二、课程的性质与任务 消费者行为学是工商管理专业的核心基础课程。该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素， 从而为制定市场营销战略提供依据。消费者行为学理论是所有的营销方法之母。因此理解消费者行为是制 定营销战。</p><p>5、消费者行为学 第 1 章 1.消费者行为的定义是什么【P5】 2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个 例子【P4】. 3 文化与亚文化之间有什么区别 4 市场细分的定义是什么【p4】 5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为 的【P5】 6.“交易”在这一章里是什么含义 P4 7.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者 P7 8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子 P9-P10 9.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何 关系 P13 10.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要 的东西而是购买对他们有意义的东西” 。请。</p><p>6、2010 级消费者行为学复习大纲 第一章 消费者行为学概述 1、什么是观察法？ 2、什么是实验法？ 3、什么是投射法？ 第二章 消费者的决策 1、消费者认为所有牙膏功能都差不多，因而 在使用某一品牌的牙膏后觉得不错，就一再 的选择该品牌，这种购买行为类型是什么？ 2、一个名为晶晶的小朋友回家要求母亲在 “六一”儿童节为其购买一套彩色画笔， 母亲答应后在商场为晶晶购买彩色画笔作为 儿童节礼物。在这一购买行为中，晶晶扮演 了什么购买角色？ 3、消费者购买行为过程的起点和终点分别是 什么？ 4、诱使消费者在购买决策过程中产生需要的。</p><p>7、第一部分 消费者心理分析 主要内容： 认识过程 感觉、知觉、注意 学习、记忆、想象、思维 消费者心理活动过程 情绪过程 ： 情绪、情感 意志过程 消费者个性倾向性： 需要、动机、兴趣、态度、价值观 消费者个性心理特征： 气质、性格、能力 1、消费者心理活动过程 （包括以下三个部分） 认识过程 感觉、知觉、注意 学习、记忆、 想象、思维 情绪过程 ：情绪、情感 意志过程 1、感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反应。 感觉的类型： 感觉的作用：是人们认识活动的初级阶段，是消费者认识商品的起点；在使用商品的过程。</p><p>8、16 春学期消费者行为学在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。 ） 1. 测量店铺形象的常用方法是（） . 问卷法 . 语义差别法 . 对比法 . 定量法 正确答案： 2. 在正常情况下消费者能意识到的问题是（） . 主动型问题 . 被动型问题 . 简单型问题 . 复杂型问题 正确答案： 3. 最好的货架位置是（） . 与视线平行 . 与腰部平行 . 与膝盖平行 . 货架上部 正确答案： 4. 消费者不喜欢和不予考虑的品牌处于（） . 激活域 . 未意识域 . 排除域 . 惰性域 正确答案： 5. 广告、店内信息、产品说明书等属于（）的信息 . 记忆来源 . 学习来源 。</p><p>9、大学生消费时信息源调查问卷亲爱的同学：您好！我是2009级商贸信息学院电子商务1班的学生，目前我们正在进行一项有关大学生消费时信息源的问卷调查，为了更好的了解有关大学生消费者在消费时所使用的信息源的相关信息，希望您配合我们做好这次调查，该问卷不记名，回答无对错之分。填表说明1、 下面我们列出一些问题，务请您根据自身实际情况照实回答，在问题的“______”内填写相关信息，在所选答案前“”内打“”。2、 若无特殊说明，每一问题只能选择一个答案；若要求选择多项答案，选项后都有注明。3、 问卷内容较多，请在填写答案前。</p><p>10、第一章 消费者行为学概述 n一.如何理解消费者行为 n二.消费者行为学的产生和发展 n三.为什么要学习消费者行为学 n四.消费者行为学的研究内容 n五.消费者行为学的研究方法 一、如何理解消费者行为 n1.消费者 n广义：所有从事消费活动的人。 n狭义：对某种商品或服务有现实或潜在需求的人 。 n消费者所消费的产品与服务多种多样。 n如果把产品的购买决策、实际购买和使用视为一 个统一的过程，那么，这一过程任一阶段的人， 都可成为消费者。 n不同类型的购买行为角色 u倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者 一、如何理解消费者行为 消费。</p><p>11、消费行为学概念 一第一章1.1消费者行为的含义1)消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。2)消费品与产品3)消费者：消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。4)消费者行为：就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。5)消费者市场市场是那些具有需要得到满足的需求、同时有能力获得这种需求的人、集团或组织。消费者市场是由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人或家庭组成，是产业市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场。1.1.2消费者行为学的研究。</p><p>12、CONSUMER BEHAVIORCONSUMER BEHAVIOR 消费者行为学 主讲：刘菊华 第一篇 消费者行为：管理和消费者视角 第一章 消费行为与市场营销 营销人员已经认识到，自己能否有效满足消费者需 要直接影响自身的利润，对影响消费者行为的因素理解 越深，就越能够开发出有效的营销策略以满足消费者需 要。 本章要点： 消费者行为的策略性运用 理解消费者行为所需要的信息 研究消费者行为的不同方法 本书的主要内容及结构 Date 1 CONSUMER BEHAVIORCONSUMER BEHAVIOR 消费者行为学 主讲：刘菊华 一、从消费者出发的营销策略 营销观念认为：营销活动就是。</p><p>13、* 1 CONSUMER BEHAVIORCONSUMER BEHAVIOR 消费者行为学 主讲：刘菊华 第二篇 消费者决策 第二章 复杂决策：购买过程和消费经验 一、消费者决策种类 消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙膏是不 同的两个过程。反映了两个层面： 1、决策程度 2、参与购买活动的程度 第一 层面表示从决策到习惯的一个连续集合； 第二层面描述了从高度到地度参与购买活动的集合。 Date * * 2 CONSUMER BEHAVIORCONSUMER BEHAVIOR 消费者行为学 主讲：刘菊华 消费者决策类型 高度参与 低度参与 决策（信息 寻找、考虑 品牌的选择） 习惯（很少 或没有信息。</p><p>14、第三章 消费者学习、习惯和品牌忠诚 复杂决策的对立面复杂决策的对立面习惯。消费者对某一习惯。消费者对某一 品牌的满意经验将导致这一品牌购买的常规化。对品牌的满意经验将导致这一品牌购买的常规化。对 于这样的购买，消费者几乎不做任何的品牌评估。于这样的购买，消费者几乎不做任何的品牌评估。 只要认知到需要，就会直接购买。习惯是一种在经只要认知到需要，就会直接购买。习惯是一种在经 验基础上确保满意的方式，也是一种通过减少信息验基础上确保满意的方式，也是一种通过减少信息 搜寻和品牌评估活动大大简化了决策的方式。。</p><p>15、第八章 态度 本章主要解释消费者如何在处理信息的 基础上培养有关品牌的信念和对品牌的偏好 ，这些信念和爱好决定了消费者对一个品牌 的态度。进而又直接影响他们的购买决策。 本章要点： 品牌的概念、功能 品牌态度和购买行为的联系 对营销实践的启示 一、消费者态度 态度是后天学到的偏好，以一贯有利或不利的方式 对一个对象或一类对象作出反应。 品牌态度来源于消费者长期记忆中的品牌纲要。 例：&陈腐过时的纲要，使青年消费者选择其他 供应商。而老年消费者更喜欢它有一个与可靠、安全和良好 服务联系的纲要，这些纲要组成了老年人。</p><p>16、第四篇：营销策略篇第四篇：营销策略篇 第九讲：第九讲： 产品策略：企业发展的载体产品策略：企业发展的载体 第十讲：第十讲： 价格策略：企业竞争的双刃剑价格策略：企业竞争的双刃剑 第十一讲：营销第十一讲：营销渠道策略：企业发展的基石渠道策略：企业发展的基石 第十二讲：第十二讲：促销策略：企业营销的润滑剂促销策略：企业营销的润滑剂 第十三讲：第十三讲：案例：策划碧桂圆的神话案例：策划碧桂圆的神话 市场营销学市场营销学 1 主讲：周玫 第四篇：营销策略篇第四篇：营销策略篇 第九讲：第九讲：产品策略：企业发展的载体。</p><p>17、第五篇 消费者与文化影响 第十二章 文化 u 影响消费者行为最为广泛的因素是文化，通 过价值和规范反映出来。 u 文化影响购买行为，文化对消费者的影响比生 活方式更持久和深入。 u 经营策略必须随着文化的变迁作出相应的调整 和改变。 一、文化的本质 文化：是一系列在社会中才能获得的价值观。反映了 一个社会所共有的理念和传统。 u文化影响并反映了消费者行为 一个社会的价值观影响社会成员的购买和消费模式。（如：一个看 重成功的消费者可能会用奢华和驰名的商品象征来表明自己的成就；而另 一消费者渴望得到显得年轻并充满活力这一。</p><p>18、第七章 信息的获取和处理 为了作出购买决策，消费者从广告、朋友、邻居和对 产品的亲身经验中获取信息并对他们进行处理。 要点： 消费者如何获取信息 消费者如何处理信息 处理信息的营销启示 处理信息的社会启示 一、消费者获取信息 消费者从广告、售货员、朋友、邻居的口碑相传等途径 中获取信息（外部信息）。消费者为获取外部信息而使用三 种不同的方法，他们都与消费者参与有关。表7-1。 表7-1 获取外部信息的方法 获取方法获取方法 参与类型参与类型 持续不断地搜寻 持续性参与 在具体购买中搜寻 境况性参与 消极地获取 低度参与 （1。</p><p>19、第三篇：消费者个体 -认知和经验过程 本篇研究消费者思维过程（消费者制定决 策的认知因素）和消费者的经验过程（消费者 在寻求快乐而不只是从产品中获得效用的过程 中的情感所支配的决策）。 第六章 ： 学习消费者如何依照自己的需要对 广告、价格和产品刺激进行解释 第七章： 消费者如何获取、组织和处理这些 刺激 第八、九章： 掌握消费者的态度是如何作为 思维变量来影响消费者决策制定的等等 第六章 消费者感知 例：麦当劳能通过改变消费者感知来扩大市场吗 麦试图通过扩展产品来像吸引孩子一样吸引成年人，依据 是消费者感知。（吸。</p><p>20、第九章 应用营销传播影响态度 营销传播有两个目的：告知消费者产品的特性和 优点并向其介绍产品；劝导消费者购买产品。为保证 营销传播的有效性，传播活动必须传达这样的信息： 产品和服务如何能满足消费者的需要。即宣传产品的 优点。 本章要点： 营销传播模型。 模型构成要素。信息来源、信息内容及交流信息的媒 介。 消费者在营销传播效果评价中的作用。 营销传播中的社会和道德问题。 一、营销传播过程 广告是营销传播的重要形式之一。（美国广告支出 每年近5000亿美元。 （营销人员） （广告机构）（大众媒体） （消费者） 图91营销。</p>