2014年门诊工作总结

2014 年门诊工作总结今年，是不平凡的一年，是机构改革两单位合并磨合的一年。在市卫计局和院方的正确领导下，虽然在机构改革之时，大家思想上没有丝毫动摇、工作上没有点滴怠慢。科室全体职工团结协作，奋发向上，以认真做好新时期育龄妇女计划生育和妇幼保健工作为总目标，从强化队伍建设、完善管理制度、改进工作作风、创新发展理念等方面着手，扎实开展工作，顺利完成院方交给的各项工作任务，各项经济指标稳中有升。现把今年工作落实情况作以下总结:一、政治思想方面：科室全体职工认真学习和贯彻党的十八届三中全会精神，以党的群众路线教育实践活动为手段，深入开展党的群众路线教育实践活动，加强作风建设。活动中，我们按照上级点、群众提、自己找、互相帮、集体议的方式收集了意见建议 6 条，已经完成整改 5 条，还有 1 条正在落实整改。具体是：中层干部在工作中只抓表面工作而一些具体事不愿意抓。通过整改从工作的每一件小事实事抓起，把群众利益面前无大小作为我的工作方针。中层干部在管理方面重人情有管理不严、管理不到位的现象。通过整改干部严格要求自己，带头执行各项规章制度。个别科室存在乱用抗生素现象。通过整改认真学习抗生素的使用原则，严格把握用药指征根据患者具题病情合理使用抗生素。上班时有网上购物或有浏览与专业知识无关的内容等现象，通过整改科室上班人员其本上杜绝了这一现象。公共场所服务对象饮水难的问题。通过申请院方已解决了这一具体问题，服务对象饮水不方便得到了解决。在落实物价政策上不够规范甚至有搭车收费现象。正在制定各项措施，加强物价政策学习，严格执行物价政策，今后坚决2杜绝在医疗服务中乱收费的现象。通过学习整改，从制度上、管理机制上促进作风建设，工作作风明显好转。大家的服务意识增强了，服务效率、服务质量有所提高。二、优质服务方面：1、强化队伍建设：工作人员仪容仪表端庄，举止文明；工作环境整洁，无脏、乱、差现象；认真接待和妥善接待每一个前来进行生殖健康咨询和治疗的对象，对待每一个服务对象文明礼貌、认真负责。因生殖保健科主要是从事免费婚前健康检查、免费孕前优生健康检查、流动育龄妇女孕情检查、孕期保健检查和计划生育手术服务，是一个窗口科室，有关政策和检查异常情况给受检对象解释不到位随时都有发生争吵的可能，但我们总是时刻注意完善服务态度，尽量给受检对象一个满意的答复或切合实际的手术方法。2、完善管理制度：为了更好地做好各项工作，我们从健全规章制度，明确工作职责入手，抓好内部管理，每月对科室医疗质量及各项制度落实情况进行一次督导检查，通过检查找出存在的问题，对问题提出整改方案，从而进一步规范医疗服务行为，提升医疗服务质量和水平，改善群众就医环境，切实维护人民群众切身利益。结合行业特点及每个人的业务之长合理安排各自岗位，将各项工作分解到具体的人，真正做到人人有事做，事事有人管。同时还制定了“请销假制度”，根据不同的岗位和工作日多少核算绩效工资，体现岗位风险及多劳多得分配制度，从而调动大家的工作积极性。3、创新发展理念，拓展医疗服务项目：一是妇科 TCT 早期宫颈癌筛查提示 HPV（+）病人，采用宫颈抗病毒治疗取得一定成效，在用药过程中定期监测 3-6 个月 HPV（+）转阴率达 80%左右，转阴率及治疗时间明显优于传统治疗方法，不仅为患者减少了经济负担同时还解3决了患者的思想压力。二是继续与上级医疗单位合作，借助他们的人才、设备、技术优势，拓宽业务合作广度和深度，增加服务项目，提高我们自身服务能力。如将临床检验项目在我院不能做的送到上级医院做，即方便了服务对象又提升了我们的诊疗水平。三是响应院方要求，最大限度让服务对象得到实惠，将农村合作医疗真正为老百姓解决问题，今年仅宫颈病收住院治疗的就达 360 例。四是开展无痛人流手术，方便服务对象多元化选择。三、业务学习方面：1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。理论学习是我们必须长期坚持的一项重要任务。每月组织大家业务学习一次，注重业务能力的提高。在州卫计委举办的全州妇幼健康技能竞赛上，我科室医师 XXX 荣获“计划生育技术服务”项目个人第二名。在市卫计局组织的“XXX6.26 医师节纪念大会暨首届医师岗位技能大赛”上，我科室医师 XX、护士 XXX 与康复部医师 XXX、XXX 组成的代表队，她们利用业余时间按照操作程序及考核标准进行训练，精心备战，获得了团体一等奖的优异成绩。2、由于免费婚前健康检查、免费孕前优生健康检查、流动育龄妇女孕情检查、孕期保健检查和计划生育手术服务是整个生殖保健科的工作重心，专业性质较强，所以，平时我们较为注意向书本学习，向优秀的兄弟县市学习，向工作在乡镇一级的同志学习，把好的工作方法、工作经验和自己的工作思想融会贯通，提高工作能力，用到工作中去。从而提升我市生殖保健计划生育工作的群众满意度，促进全市生殖保健计划生育工作持续、健康发展。 3、鼓励大家撰写专业学术论文，本年度我科室在省级以上医学刊物发表学术论文 4 篇。4四、工作业务方面1、注重医疗质量管理：我们围绕婚、孕、产、教四个方面提供一条龙服务，对育龄妇女提供免费婚前健康检、免费孕前优生健康检查、产前孕期保健检查、健康教育等各项免费服务。在抓学习提高自身技术水平的基础上，我们严格规范手术操作过程，精心做好计划生育的每一例手术，严格按照操作常规对每一例手术对象进行严格检查防止并发症的发生，保证了手术质量，一年来无一例手术严重并发症的发生，无一例医疗事故的发生。2、免费服务方面：（1）全年免费婚检人数 2788 人（与去年相比减少 7328 人） ，检出传染病及生殖系统疾病等共 510 例，其中梅毒 21 例、乙肝大三阳且肝功能异常 32 例、乙肝小三阳 162 例、淋病 5 例、尖锐湿疣 3 例、生殖系统畸形或发育不全 2 例、严重遗传病 5 例、精神病 2 例，生殖系统疾病 278 例。（2）全年为我市计划怀孕的夫妇进行免费孕前优生健康检查6593 人（女 3298 人、男 3295 人）与去年相比减少 1922 人，其中在我站检查 2707 人（女 1354 人、男 1353） ，乡镇检查 3886 人（女1944 人、男 1942 人） 。评估为高风险的 1082 人占检查人数的 16%，其中女 712 人占检查人数的 22%，男 370 人占检查人数的 11%。查出严重生殖系统疾病 408 人，占检查人数的 6%。（3）计划生育服务 2356 人次与去年相比增加 399 例，其中微管微创人流 XXXX 例与去年相比增加 12 例、上环 359 例与去年相比增加38 例、取环 379 例与去年相比增加 350 例、皮埋 3 例与去年相比减少1 例。3、有偿服务方面：全年共为育龄妇女进行各种治疗 45386 人次5与去年同期相比增加 1408 例。其中静脉输液治疗 8646 人次，肌肉注射 485 人次，输卵管通夜 11 人次与去年相比减少 15 例，蓝氧治疗17337 人次与去年相比增加 286 例，宫颈刮片 1298 人次与去年相比增加 285 例、阴道镜检查 999 人次与去年相比减少 14 例、中药灌肠14249 人次与去年相比增加 1972 例、宫颈治疗 846 人次与去年相比减少 193 例，产后康复治疗 1515 人次与去年相比增加 291 例。总之：本年度除免费婚前医学健康检查人次明显下降外（其主要原因是政策性因素造成的） ，其他各项任务基本完成，基本上落实了年初的各项计划。但还有很多没有达到预期目的。在今后的工作中进一步改进。五、需待改进的问题1、在落实物价政策上不够规范甚至有搭车收费现象。今后一定结合党的群众路线加强物价政策学习，严格按照物价部门规定的项目和价格收费，坚决杜绝在医疗服务中乱收费的现象。2、个别科室存在过度医疗现象。今后认真学习抗生素的使用原则，严格把握用药指征根据患者具题病情合理治疗。坚决禁止过度医疗现象。3、业务学习不够系统化和经常化，每次业务学习只是走过场，没有起到真真的作用，工作标准不高，要求不严，只求过得去，不求过得硬。今后要进一步加强学习，组织专业技术人员培训、学习、大练兵等多种形式的学习方式。从而锻炼提高全体职工的整体素质。4、加强人员培训，提高人员专业素质。强化技术服务质量管理，为提高我院技术服务水平，配合院方安排技术人员 1-2 人到上级医疗机构进修学习。进一步鼓励大家撰写专业学术论文。5、抓好科室内文化建设和精神文明建设。加强职业道德教育和6医德医风教育，重点发挥党团员的模范带头作用，深化精神文明创建活动，为争创州级最佳精神文明单位而努力。6、加强内部管理，切实改进工作方式方法，严格落实事业单位人事管理条例 ，