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文档简介
培训体系文件 初稿 培训体系大纲 v 培训手册发布令 v 培训方针与培训目标发布令 v 培训管理者任命书 v 培训管理体系审核授权书 v 金海名家居培训情况简介 v 金海名家居培训组织职能图 v 文件格式及编号办法 v 金海名家居培训管理手册 v 适用范围 v 培训管理程序 v 内部讲师团管理程序 v 公司培训管理程序文件目录 金海名家居有限公司 培训管理手册 发布日期 2010年 11月 12日 原本控制 人事培训部 编 号 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 1 页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 一、培 训 管理手册 发 布令 为规 范金海名家居公司培 训 管理活 动 , 强 化培 训 教学 质 量管理,完善培 训 管理体系,确保培 训 真正以市 场为 目 标 ,提高每一位 员 工的技能,公司根据培 训发 展需求 , 编 制了 培 训 管理手册 , 现 予 发 布 实 施。 培 训 管理手册 是金海名家居培 训 教学 质 量管理的基本 准 则 ,是 纲领 性文件,具有 严肃 性和 权 威性。 对 内用于 规 范培 训 教学 质 量管理活 动 , 对 外向公众 证实 金海名家 居公司的培 训 教学管理和 质 量保 证 能力。全体教 职员 工 必 须认 真学 习 与理解,并 严 格遵照 执 行,保 证 培 训 管理 体系有效运行。 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 2 页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 本手册 一 经 金海名家居 总经 理批准 , 即成 为 金海名家居 培 训 大 纲 的最低限度要求, 本公司原有与 培 训 管理手册 相悖的培 训 管理文件同 时废 止。 本手册及程序文件的管理,由 人事培訓部 负责 ,管理方 法按照本公司培 训 管理手册体系文件中的 文件的控制 程 序 执 行。 本手册及程序文件的 发 放由人事培訓部控制,以 电 子版 的形式 发 放在公司公共文檔上,不以复印件的形式 发 放。各 单 位 员 工均可在公共文檔上看到,但不能 进 行修改。手册 及程序文件在修改或更新 时 ,由人事培訓部 发 在公共文檔上 替換。 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 3页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 手册 现 行版本: A 现 行版本 审 核日期: 2010年 11 月 12日 手册批准: 编 制: 日期: 审 核: 日期: 批准: 日期: 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 4页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 二、 培 训 方 针 和培 训 目 标发 布令 为 确保所有影响服 务质 量的每 项 工作的能力需求因素 被 识别 ,使本 组织 的培 训 活 动 具有明确的行 动 方向,金 海名家居公司特制定了培 训 原 则 和培 训 方 针 ,用以作 为 整体培 训 需求的 总输 入。 培 训 原 则 瞄准母本,找出差距,需什么学什么,缺什么 补 什么,急 用先学,立竿 见 影。 培 训 方 针 以公司文化 为 基 础 ,以 岗 前培 训 基本上 岗资 格 为 中 心,以提高 员 工 实际岗 位技能 为 重点,以市 场终 极效果 为 目 标 ,建立学 习团队 人才培养的机制。 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 5页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 为 使 组织 的培 训 能力 为满 足 组织 的需求而展开,并在 各培 训层 次上具有清晰的追求,金海名制定了如下: 培 训 目 标 : 1、建立内部培 训 教材 库 和内部培 训 案例 库 , 为 后 续 培 训 工 作提供充足的 资 源; 2、 培养高 级 、中 级 、初 级 及新入 员 工,保 证 所有人 员 全部 合格上 岗 ; 3、重点推 进员 工的 销 售技能培 训 , 为 保 证 服 务质 量提供人 力 资 源; 4、打造企 业 一 线 高效 团队 ,以及企 业 文化氛 围 ; 201 年培 训 目 标 培 训 合格率 85%;店 员岗 位任 职 合格率 95%; 培养内部 10位 资 深 讲师 ; 4位特聘講師 ;資深講師 0。 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 6 页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 内部 组织户 外拓展 训练 4次外部一次; 专业 技能( 产 品知 识 )培 训 有效性 80%; 新入 职 培 训 合格率 98%; 建立培 训 案例 15个; 管理 类课题 开 发 教材 10类 。 上述培 训 方 针 和培 训 目 标 ,是金海名家居培 训 管理体系 适宜性和有效性的追求,培 训 管理者和 实 施者 应 在相关的 岗 位上,确保公司的培 训 方 针 和培 训 目 标 得以 实现 。 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 7页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 三、培 训 管理者任命 书 为进 行金海名培 训 管理体系的建立、 实 施与保持,决 定任命人事培 训 部培 训 主管 鲁维 同志 为 培 训 管理者,履行培 训 管理体系的建立、 实 施和保持的 职责 : 确保培 训 管理体系要求的 过 程得到 识别 、建立和保 持,并予文件化;向最高管理 层报 告培 训 管理体系的 业 绩 和任何改 进 的需求; 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 8 页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 其在履行上述 职责 不 变 的情况下, 应 再 负责监 督下列 阶 段 : A)确定培 训 需求; B)设计 和策划培 训 ; C)提供培 训 ; D)评 价培 训结 果。 负责 培 训 工作及 认证 工作中 对 外接口工作。 金海名公司和各 门 店人 员 , 应 在上述方面服从其指 导 ,并予 全力支持。 公司 总经 理: 年 月 日 金海名有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 9页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 四、培 训 管理体系 审 核授 权书 : 人事培 训 部有 权对 公司内各部 门 的培 训 方面的工作展 开 审 核。 公司各部 门 要接受他 们 的 审 核,配合他 们 的工作,同 时 按其要求开展工作。 授 权 下列人 员 作 为 培 训 管理体系 审 核 员 开展 审 核工作: 审 核 组长 : 审 核副 组长 : 审 核 员 : 公司 总经 理: 年 月 日 金海名有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 10 页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 五、金海名家居培 训 情况 简 介 金海名家居的培 训 管理模式 为总经 理授 权负责 制。 公司的培 训 工作,立足企 业发 展,将培 训 的目 标 与企 业 发 展的目 标紧 密 结 合,并 围绕 企 业发 展不断 创 新及拓展 培 训 内容,根据企 业发 展 战 略,探索 创 新的培 训 形式; 并将培 训 与人力 资 源开 发紧 密 结 合,拓展培 训 的深度和 内涵; 进 一步与激励挂 钩 ,搭建起学 习 型 团队 的构架。 为 保 证 培 训 的正常运 转 ,搭建与 营 造了完善的培 训 系 统 ,如内外部培 训 教 师 系 统 及 专门 培 训 机构和 场 所, 为 培 训 工作提供了保障 资 源。 金海名有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 11页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 公司培 训 管理体系覆盖的范 围 包括在全国地区的所有 门 店,培 训 中心 负责 公司整体培 训 工作的推 进 以及公司中 高 层领导 的培 训 工作、初 级领导 后 备 人才的培养;各 门 店 设 兼 职 培 训讲师 ,由店 长 或店助兼任,主要 负责 本 门 店人 员 的日常培 训 工作。 公司 员 工每年脱 产 参加培 训课时 不得低于下列 时 限: 管理人 员 30小 时 (其中在公司内部参加的培 训课时 不得低 于 25小 时 、店員 14小 时 。)培 训 的最大特点是采取情景化 的案例式教学和 现场 即 时 培 训 ,另有培 训 中心特色的加 压 式培 训 、海豚式用人培 训 等方式。通 过对员 工 态 度、技能 、知 识 的培 训 ,提高每一位 员 工的 综 合素 质 , 为 公司 进军 全国列 强 提供核心人才。 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 12 页 ,共 14页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 金海名家居培训组织职能图 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 13 页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 七、文件格式及 编 号 办 法: 公司培 训 手册和程序文件 仅 一套,各 单 位不必另行建立 培 训 的手册和程序文件,但可依据手册和程序文件建立各 自的三 级 支持性文件。 一)文件的格式: 1.1表 头 如本表的表 头 格式; 1.2文件内容包括: 目的: 适用范 围 : 职责 : 工作程序: 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 14 页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 相关文件: 培 训记录 : 1.3第一 页 内容包括: 制 订 人: 审 核人: 批准人: 二) 编 号 办 法: 2.1手册 编 号:培 训 手册 编 号 为 : JHM-HR001 2.2程序文件 编 号:培 训 程序文件 编 号 为 9位数,前三位 为 JHM ,中 间 两位 为 部門一個字母,后三位 为 文件序号。整 套文件 换 版,在 编 号前加 A、 B、 C;某一文件 换 版 时 ,在 编 号后加注 A、 B、 C;文件附表的 编 号 为 文件号后加上 M01 、 M02-,其中 01、 02-为 附表的 顺 序号,更改 时 在最后 加 A、 B、 C。 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 15 页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 : 总则 2.3各 单 位培 训 三 级 文件的 编 号:文件 编 号 为 6位数,前两 位 为 JHM,中 间 两位 为 各部 门 代 码 ,程序文件 编 号,后三 位 为 文件序号。附表的 编 号 为 文件号后加上 M01、 M02-, 换 版或修 订时编 号修改同 2.2 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 16页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 :目的 金海名家居公司培 训 管理手册: 是各部 门 及 门 店开展培 训 工作的 纲领 性 标 准和行 为 准 则 ,各部 门 及 门 店必 须严 格按照金海名家居培 训 管理手 册、程序文件建立本部 门 培 训 管理体系的三 级 支持文件 。 2.4为 各部 门 及 门 店开展培 训 管理工作提供明确的指 导 思 路和要求, 规 范培 训 工作,提高培 训 效果, 为 金海名 发 展提供 职业 化人才。 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 17 页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 :适用范 围 1.总则 : 本管理手册覆盖了影响金海名家居提供服 务质 量的培 训 方 针 、目 标 和培 训 管理体系的建立、 实 施、保持和改 进 。 本管理手册适用于金海名家居有限公司各 级负 有培 训 管理 职 能的部 门 和人 员 。 本管理手册 对 “人力 资 源 ”起支持作用。 本管理手册用于 规 范管理活 动 和提高培 训 中心、人 员 的教 学水平;公司的培 训 管理与 实 施部 门 ,通 过 遵循本管理 手册,而引 导 其追求最佳培 训质 量,降低人力 资 源使用 成本,最 终 达到不断增 强 顾 客 满 意,提高 顾 客忠 诚 度。 这 是 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 18页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 :适用范 围 一套完整的 规 范人力 资 源培 训 的 标 准文件, 该 管理手册已被 公司等同采用而成 为组织 内的具有 规 律性的内部培 训 管理 体系文件。 2.应 用 本培 训 管理体系适用于金海名家居内所有被体系覆盖的 部 门 和人 员 ,各部 门应 保 证 所建立下一 级 文件的一致性。 为 了 让员 工充分了解与 执 行培 训 管理手册相关条例,特制定 了 培 训 管理 程序,此程序文件 详细 包括了培 训实 施的 具体操作任 务 ,以及培 训 管理相关制度。 相关文件: 培 训 管理程序 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 19页 ,共 14 页 制定日期: 生效日期: 主 题 :内部 讲师团 管理程序 为 了提高公司培 训专业 化水平, 规 范内部培 训师选 拔、定等、晋 级 和培养程序本着 “宽进严 出,培养激励 ”的 原 则 ,由人事培訓部、 总经 理室等相关部 门组 成 “培 训师 认证 管理委 员 会 ”, 负责对 培 训师选 拔、考核、定等、分 级 工作,推 动 企 业 内 训 工作 专业 化、 规 范化、 职业 化。 相关文件: 内部 讲师团 管理程序 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 20 页 ,共 页 制定日期: 生效日期: 主 题 :新 员 工入 职 培 训 管理程序 为 了 让 新 进员 工尽快熟悉公司的企 业 文化、 规 章制 度、安全管理、 业务 流程、上 岗 要求与 岗 前的知 识 ,特 制定以下程序文件。 相关文件: 新 员 工入 职 培 训 管理程序 金海名家居有限公司 培训管理手册 第 0次修改 第 21页 ,共 14页 制定日期: 生效日期: 主 题 :公司培 训 管理程序文件目 录 要素: 1、文件名称 2、文件编号 3、生效期 4、页码 5、生效期 1 培训管理控制程序 JH-PSH-001 2 内部讲师团管理控制程序 JH-PSH-002 3 新员工入职管理体系 JH-PSH-003 4 培训管理程序 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 1.目 的 : 培育优秀的企业文化;强化企业核心竞争力;全 面提高人的素质;促进企业人力资本的不断增值;推动公司 向学习型组织模式发展;不断提高企业创新能力;实现企业 持续、稳定的发展。 1.1传递企业文化和价值观。 1.2沟通公司新的战略目标与工作重点。 1.3转变员工观念。 1.4提高员工岗位工作技能。 1.5推广新的观念、知识和技能。 1.6提高团队整体素质水平。 1.7促进员工个人职业生涯发展。 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 v 2.范 围 : 适用于金海名家居公司所有员工。 v 3.定 义 : v 3.1 内部训练:由人事培训部所规划、举办或部门自行举办之训练课程,不论上 课地点在公司内外,皆属之。 v 3.2 派外训练:参加公司外由企管顾问公司、或学术研究单位主办之训练课程、 研讨会及国家劳动部门指定要求的特殊工种人员的训练 ,皆属之。 v 4.权 责 : v 4.1 职责 : v 4.1.1审核各部门制订年度 ,月度培训计划 ,督促并实施培训。 v 4.1.2审核、批示培训管理制度。 v 4.1.3培训实施成果的考核及改善方案。 v 4.1.4审查办理各部门派外培训人员。 v 4.1.5审核、指定培训教材。 v 4.1.6审核各项培训计划费用。 v 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 4.1.7 审核、督导有关人力开发方案。 4.2 人事行政部职责 : 4.2.1训练需求分析、计划拟定、预算编列、培训执行、 成效评估。 4.2.2呈报年度、月度培训计划并组织实施。 4.2.3训练器材设备的管理维护。 4.2.4编撰培训教材。 4.2.5训练记录之登录与归档。 4.2.6协调、支持各部门训练课程之执行。 4.3 各部门主管 : v 4.3.1协助推动部门人才之培训、并担任讲师授课或指派 同仁担任内部讲师。 v 4.3.2每年年底依据部门同仁之绩效,提出下一年度之内 训计划。 v 4.3.3部门年度训练预算编列与执行。 v 4.3.4各部门负责人配合有关教育训练推动事宜。 v 4.3.5指派资深同仁负责部门新进人员之相关培训。 v 5.作业程序 : v 5.1 培训类别 : v 5.1.1入职培训 v 5.1.2岗位、转岗培训、晋升培训 v 5.1.3 在职培训 :分为 :管理培训、公共课程培训、专业技 能培训、特殊岗位培训 v 附表 :培训类别明细表 : 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 5.2 入职培训 :新进员工投入工作岗位之前 ,对公司企业文化、 组织规章、职业道 德礼仪素养训练、职业安全、行为规范、产品知识、以 降低新进员工在新环 境中的不安与焦虑 ,更好的融入公司环境。 5.2.1新聘员工进公司后统一由培训组组织实施入职培训 , 并 经书面考核。 5.2.2新进员工培训时须在 培训签到表 上签名 ,并考试 ,培训 组将考核成绩 登入员工个人训练记录中 ,如考核不合格者 ,给予补训 ,补 训二次考核不合格者 ,给予解雇处理。 附表 :培 训类别 明 细 表 項目 一 级 培 训 二 级 培 训 三 级 培 训 培 训 内容 公共培 训 入 职 、在 职 培 训 岗 位培 训 具体任 务 年度 /月度 计 划培 训 新 员 工入 职 培 训 晋升培 训 管理培 训 在 职 培 训 岗 位培 训 / 专业 培 训 (特殊工 种 ) 专业 培 训 (特殊工种 ) 转岗 培 训 讲师 总经 理室指定 讲师 各部 门 指定 讲师 主管指定 培 训 主 办 部 门 人事培訓部 培訓部 各部 门 培 训 教材 自 编 教材 自 编 教材 自 编 教材 指定教材 指定教材 作 业 指 导书 培 训类别 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 5.3 岗位、转岗培训 : 5.3.1岗位培训 : 凡新进员工一经被分派到任何一个岗位时 ,该 部门应依各自部门的 工作说明书 在试用期内及时为他们 计划及安排其所在岗位的知识及技能的强化训练 ,并于 培训 签到表 上签名 ,致使该员工能独立完成本职工作 , 试用期满后 由部门根据 试用期满员工评核表 对该员进行工作技能等 考核 .不合格员工可延长试用期再培训考核 ,合格者公司续继 任用 ,不合格者可做转岗或辞退处理。 5.3.2 转岗培训 :因不能胜任工作或工作需要而转岗 (包括晋升 或降级至另一岗位 ),上岗前要进行转岗培训 ,即新岗位所必须 具备的知识、技能培训 ,只有受过有关岗位训练的员工才能独 立上岗操作 . 即同岗位培训程序。 v 5.3.3 晋升培训:所有员工必须接受公司系统培训经评定成 绩优秀者,方可晋升加薪。 v 5.3.4在职培训 :试用期满员工 ,根据岗位需要需接受系统性、 阶级性、专业性的在职培训 ,以能更好胜任岗位的不断要求。 v 5.3.5培训需求调查 :各部门于每年年底前提供下年度教育训 练需求调查 ,各部门须协助调查并评估部门内之训练需求 ,填 写 年度培训需求调查表 ,转交人事行政部汇整。 v 5.3.6制订年度培训计划 :各部门汇整各部门之培训需求 ,并配 合公司整体发展目标 ,拟定下年的 部门性培训计划 并于每 年 12月 15日前将本公司制订 交培训部 , 培训部制订公司年度培训计划 ,上报至总经理批准后发放执行 。 v 5.3.7培训实施 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 v A内部训练:内训课程按年度培训计划及临时申请制订 ,经批准后 ,并实施 .各部门培训负责人依课程性 质指定人员受训或开放报名参训 ,主办部门应做好 “受训人员 签到及内训课程意见调查 ,”课程结束后将相关培训资料送人 事行政部存档 .各部门如有临时共同性培训需求时 , 填写 内 训申请单 ,交人事行政部安排。 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期 生效日期: 第 0次修改 B派外训练:公司将根据具体情况,积极开展内外部培训 ,外部培训规定(仅参考公司主动安排的情况 ,个人进修的 不在此列)参加外部培训后继续为公司服务时间为达到规定 年限,中途离职的,将要求受培训的员工按相应的比例补交 培训费给公司(以月为单位,将培训的总费用除以需继续服 务的总工作月数,即为每个月需负担的费用),参加外训需 向公司申请,经批准后与公司签订相关协议。 5.3.9 培训准备 :实施 年 /月度培训计划表 中所列的培训项 目时 ,各部门培训责任人须提前进行培训动员如 :发出通知 ,通 知有关部门员工参与 ,且 “通知 ”须列明培训时间、 地点、講師 。 v 培训内容、主讲者及建议或指定受培训的职位或职员 ,部门负 责人在接到培训通知后 ,必须根据通知要求安排参加培训人员 准时参加培训 ,因特殊情况不能参加的人员必须要有部门经理 /主管批准的请假条 ,培训要求依 执行。 5 4培训考核评估机制 5.4.1公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟 踪,掌握参训情况,评估培训效果, v 促进参训人员行为改变,提高工作绩效,并与其晋升晋级有 机结合起来。 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期 生效日期: 第 0次修改 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 5.4.2建立标准试题库,主要岗位设置 A、 B、 C三套动态试题 以便考核时使用。题型分为:填空 题 主要考察学员对基本内容、基本概念、基本要点的掌 握程度(每空 1分,共 30空 30 分);判断题 主要了解学员对重点难点事项的理解正确 与否(每题 2分,共 10小题 20 分);选择题 适用于考察要点较多的应知应会问题(每 题 2分,共 10小题 20分);简 答题 只需能够回答要点即可,不需要个人发挥展开(每 题 5分,共 3小题 15分); 实务题 结合参训对象所在岗位特点和培训目的,制定理 论联系实际的题目,考察对培训主题和岗位要求的理解掌握 深度、宽度(共 15分)。 v 5.4.3考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能 、沟通面谈等多种方式进行,培训考核部门要负责试题的保 密性,禁止在考核工作中营私舞弊。 v 5.4.4考核评定工作要做到公平、公正、公开,考核成绩应在 考核结束一周内张榜公布并记入员工档案。员工如果对考核 的结果或过程有疑义,可到人事行政部申述,人事行政部负 责调查、落实和公布调查处理结果,以保证培训考核的严肃 性。 5.4.5按计划要求参加定期日常培训的干部员工,培训结束经 考试合格者发放 培训合格证书 ,公司级培训由人事行政 部负责认定、发放,部门内部培训由部门提出申请,连同培 训计划、培训记录、培训试卷、考试成绩一并交人事行政部 ,经核实认 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 v 参加培训时间未达到应参训时间 80%以上的人员,视为不合 格,不得发给培训合格证书。 5.4.6培训合格证书分为蓝色、红色、紫色三种级别,蓝色证 书用于员工岗前培训、 转岗培训、单项技能培训;红色证书用于专项技能培训 以及部门级系统、定期培训;紫色证 v 书用于公司级定期系统培训、日常培训、管理培训和其它高 级专业知识培训。培训级别由人事行政部认定。 v 5.4.7员工按照要求参加内部培训课程并考核合格者,公司人 事行政部发给培训合格证书,在公司内与学历证书同等对待 ,两个紫色证书等同于中专毕业证书,四个紫色证书等同于 大专毕业證書。 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 5.5.1.2 培训档案的内容: 培训档案内容包括 培训项目审批表 、 培训签到表 、 培训教案(或教材)等相关内容,另对于部分培训项目,应 附有 培训效果评估表 。 5.1.1.3培训档案的用途: 建立培训档案,是规范公司培训管理的重要措施,让各类培 训均有相对完整详细的记录,避免重复培训,造成不必要的 资源浪费。同时,培训档案也是公司对于人事培訓部和开展 的各类培训活动进行评价和考核的重要依据。 v 5.5.2 关于个人培训记录 v 5.5.2.1 个人培训记录的建立: v 对于公司主管及以上层级的人员、部分专业技术人员部将根 据其参加培训的情况,建立个人培训记录。 v 5.5.2.2 个人培训记录的内容: v 个人培训记录应包括 个人培训履历表 、 员工外训协议 书 、结业考试试卷及成绩单、结业证书(复印件)等相关 个人培训资料。个人培训记录与员工档案一并保管备查。 v 5.2.2.3 个人培训记录的用途: v 个人培训记录为员工参加各类培训活动的主要证明材料,是 公司对员工实施调动、职级调整、绩效考核等相关人事活动 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 v 的依据之一。 v 5.6 培训纪律: 5.6.1 参训人员在培训前 15分钟到场,主管人员负责监督参 训人签到。 5.6.2参训人员要遵守培训时间的规定,不迟到、不早退,违 者一律樂捐 30元作為點培訓基金。到达培训场所后要自觉签 到,未签到且无请假条或出差条者一律以旷课论处。 5.6.3因故无法按规定参加培训时,提前把请假条交人事培訓 部,并要有本部主管人员 /店長签字,部门主管要有副(总经 理)签字。出差在外无法按规定请假者,由本部门人员代写 请假条并要有本部门主管签字。不能参加培训而未规定请假 者,主管以上人员每次罚款 50,其他人员罚款 20元。作為培 訓基金。 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 5.6.4参训时准备好学习工具,一般要带笔、笔记本等。 5.6.5参训时将手机关闭,或将铃声关闭,上课期间手机铃响 ,一律处以 10元罚款,参训人员不能因为自身原因干扰培训 课的正常进行。 5.6.6培训期间禁止在培训场所内吸烟,一经发现,一律处以 10元罚款。 5.6.7培训中间需要外出时,要先举手,征得讲师或培训管理 人员同意后方可外出。 5.6.8培训中间有问题需要提问时,将问题书写在纸条上传递 给讲师,或举手示意,征得讲师同意后方可提出问题。 5.6.9要认真听讲,积极参与讨论,不得交头接耳,不得从事 v 与培训无关的事情。 5.6.10参训人员不得在桌面上胡写乱画 ,违者罚款 10元。培训结束后要将座椅轻轻归位,保持桌 v 面清理干净。 v 6.相关文件 : 培训管理程序 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 2009.07.18 生效日期: 2009.08.01 第 0次修改 7.支持性文件 : 附表一 : 工作说明书 附表二 : 培训签到表 附表三 : 试用期满员工评核表 附表四 : 年度培训需求调查表 附表五 : 年度培训计划表 附表六 : 月份培训计划表 附表七 : 内训申请表 附表八 : 外训申请表 附表九 : 员工外训协议书 附表十 : 外训课程意见调查表 附表十一 : 受训心得报告 v 附表十二:培训合格证书 v 附表十三:培训项目审核表 v 附表十四:培训效果评估表 v 附表十五:个人培训履历表 v 制作 : 审核 : 核准 : 金海名家居有限公司 培训管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 内部讲师团管理程序 金海名家居有限公司 内部讲师团管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 1.目 的 : 为了提高公司培训专业化水平,规范内部培训师 选拔、定等、晋级和培养程序本着 “宽进严出,培养激励 ”的 原则,由人事行政部、总经办等相关部门组成 “培训师认证管 理委员会 ”,负责对培训师选拔、考核、定等、分级工作,推 动企业内训工作专业化、规范化、职业化。 2.范 围 : 本程序适用于金海名家居公司全体员工。 3.相关文件 : 3.1 内部讲师管理程序 4.职责和权限: 4.1培训部 : 4.1.1负责本程序审核与批示。 v 4.1.2督导本程序实施与监督。 v 4.1.3核准内部 /外部讲师费用及评审讲师绩效。 v 4.1.4依培训要求 ,对晋升 /晋级人员审核。 v 4.2人事培训部 : v 4.2.1应将所有内部讲师编册 ,包含各讲师简历 ,专长 ,可授课时 数及可讲授主题等数据 内部讲师个人数据表 。 v 4.2.2每年年底将依各讲师绩效 (授课达标率 +学员课后评估满 意度 +学员考试成绩 )及教学意愿作为续聘之参考资料。 v 4.2.3提供有关晋升 /晋级相关培训记录。 v 4.2.4培训负责人全面负责培训室的日常工作管理以及培训的 监督与实施。 金海名家居有限公司 内部讲师团管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 v 4.2.5依培训制度执行各项培训工作。 v 4.3各部门 : v 4.3.1各部门积极配合各项培训实施。 金海名家居有限公司 内部讲师团管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 金海名家居有限公司 内部讲师团管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 4.4内部讲师 : 4.4.1内部讲师负责所讲课程讲义的准备、备课、讲解并对所 讲课程能让学员接受和运用。 需负责对授课课程编撰或修订教学教材、讲义、测验题目 及相关资料 . 4.5全体员工 : 4.5.1积极参与举办各项相关的培训训练 ,并遵守培训纪律规 定。 4.5.2公司鼓励员工自我进修 ,自我提高 ,利用业余时间 ,不断充 电。 5.程序 v 5.1 培训师的基本条件: v 5.1.1本人相关岗位工作至少 9个月以上,知识水平、技术熟 练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地 位。 v 5.1.2对所在岗位拥有丰富的实际经验,而且要具有较高的理 论水平,同时要了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动 态。 v 5.1.3具有高中或以上学历,如特殊岗位可以为中专学历。 v 5.1.4已取得相关训练机构之专业讲师认证或经公司审核同意 者。 v 5.2申报、选拔、定级管理程序: v 5.2.1报名:凡公司员工均可经部门或上级同意,个人上报申 金海名家居有限公司 内部讲师团管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 v 报材料,包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。 v 5.2.2初审:符合基本条件并且申报材料合格的人员,可以参 加试讲。 v 5.2.3试讲:按照 “内部培训师选拔考核定级标准 ”,申请人员 按申报课程在规定时限内完成培训项目。由认证评委打分, 满分 100分。 v 5.2.4实习:凡是通过初审的人员,实习期 1个月。必须积极 配合公司培训主管人员的课程安排,按时按量完成培训任务 。实习期间享受公司规定的初级讲师待遇。 v 5.2.5定等:按照培训师标准 A(初级讲师)、 B(授权讲师 )、 C(资深讲师)、 D(高级讲师)共四级,参考培训学 员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考 金海名家居有限公司 内部讲师团管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 v 评,确定为最低级别 D。 v 5.2.6晋级:培训讲师必须从最低级别 A逐级考核 v 一季度考核一次,符合条件者晋升一级,即升为 C 级。依此类推,同时享受相应的奖励待遇。 v 5.2.6认证:内部培训师经人事行政部认定后,发放 金海名家居培训师资格证书 ,取得证书的讲师 方可进行培训。 金海名家居有限公司 内部讲师团管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 金海名家居有限公司 内部讲师团管理程序 文件 编 号: JHM-WI-001 制定日期: 生效日期: 第 0次修改 5.3培训师选拔考核标准: 5.3.1教案:( a)内容丰富,有深度,针对性强,能够理论 联系实际,具有实效。( b)主题鲜明,具有先进性、超前 性。( c)文笔流畅通顺,精炼,容易理解。( d)逻辑思路 清晰。( e)时间安排合理,有弹性。( f)培训目的性明确 。 5.3.2讲台风格,亦称 “台风 ”:( a)仪容仪表良好,气质好 。( b)亲合力强,有感染力。( c)现场互动、反馈交流积 极。( d)讲解透彻。 5.3.3效果评估:( a)训后满意度即时评估。( b)跟踪调查 。( c)实际效果评估。 v 5.3.4培训技术:能够选择适合课程内容的培训方式,并熟练 运用各种培训方法,为培训主题服务。 v 5.3.5笔试:熟悉成人培训教育规律,并能在教案准备、课程 实施、训后跟踪评估等方面充分运用。 v 5.3.6前瞻性:课程方向或内容具有新颖性,可以促进我公司 在某些方面有突破性的进展或创新。 v 5.4培训师奖励机制: v 5.4.1根据完成内训课程累计次数,给予讲师补贴:一星级讲 师 50元 /節课;二星级讲师 60元 /節課;三星级讲师 80元 /節課 ;四星级讲师 100元 / /節課。讲师补助在每个月发放工资时 一同发送。(附表: 讲师补助申请表 )。 v 5.4.2在同等情况下,优先向各重点岗位培训讲师提供参加外 训的机会。
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