快递公司培训体系建立与教材开发

创意第三方快递物流培训网 快递企业培训体系 的建立与教材开发 优速专用版 创意第三方快递物流培训网 快递企业培训体系建立与教材开发 创意第三方快递物流培训网 学习中的心态是什么 ? 创意第三方快递物流培训网 正确的学习心态 PK心态 企业每天有没有面对 PK 个人每天有没有面对 PK 最重要的是客户喜不喜欢我们 PK 对抗产生效率 创意第三方快递物流培训网 PK从现在开始 选队长 定队名 练口号 时间（ 5分钟） 创意第三方快递物流培训网 队长承诺流程 1. 自我介绍 2. 介绍队名 3. 带领团队展示团队风采 (口号 3遍 ) 4. 做自罚承诺 创意第三方快递物流培训网 未来的人资总监们，你 认为人资体系中哪一个体 系最难建立？ 创意第三方快递物流培训网 企业的培训体系的组成 培训课程 培训机制 培训管理与实施人员 创意第三方快递物流培训网 报名 学籍管理 内部讲师管理 外部讲师筛选 费用管理 新课程 开发管理 培训课程库 培训师资库 学员档案库 培训设备 培训管理 IT支持系统 培训计 划制定 培训需 求分析 岗位能 力模型培训评 估 培训需 求 培训预 算 培训计 划培训实 施 创意第三方快递物流培训网 第 1歩 , 培训总体定位 -阿什里德模式 该模式 出自于 1986年，是一个 极有分量的研究项目，由阿什里 德管理学院和管理教育基金会组 织共同发起资助的。 研究人员对英国一些优秀的公司 进行了考察研究，并做了大量的 文献检索。他们按等级水平将培 训活动划分为 3个阶段： 离散阶段离散阶段 整合阶段整合阶段 聚焦阶段聚焦阶段 创意第三方快递物流培训网 离散阶段： 宣传员工发展的竞争优势 p 培训被看作是一种浪费时间或浮华 p 培训是培训部的事 p 以纯粹的基础培训为主 创意第三方快递物流培训网 整合阶段： 经理承担员工发展 培训与评价（评估）体系相联系 ,形成 了系统性 部门经理作为评价者与支持者参与到 培训与发展中去 创意第三方快递物流培训网 聚焦阶段： 自觉学习不断提高 面对迅速变化的企业环境 ,培训发展合个人的不断 学习与提高被看成是组织生存的必要条件 培训与企业战略和个人目标相联系 自行选择培训课程 将培训看作是一个连续的过程重新加以强调 创意第三方快递物流培训网 第 2歩，组团 -公司培训负责人的设置 经营决策层 各级主管 培训中心 人力资源部门 体系别培训委员会 员工 最完全的设置 创意第三方快递物流培训网 经营决策层经营决策层 提出企业未来的愿 景与方向 提出经营目标，策 略，组织要求 提出对人才之期待 与要求 给与行动支持 给与预算支持 各级主管各级主管 主动提出培训需求与 建议 激发部属参与培训的 兴趣 追踪部属参与培训后 的表现，并提供应用 的机会 经常实施 OJT 在岗 训练 创意第三方快递物流培训网 培训中心培训中心 整合企业内培训需 求与研习计划，贯 彻教育训练循环 PDCA的运作 经常与部门密切沟 通，寻求支持，并 给与建言 在开发课程，教材 和讲师方面专业化 管理 推动正确的培训观 念，以激发参与和 提升培训绩效 人力资源部门人力资源部门 加强人事管理与培训 的有效结合 建立人才资料库 提供各项人事管理工 具与题材，纳入培训 教材 创意第三方快递物流培训网 体系别培训委员会体系别培训委员会 针对各自的培训体系独 特的任务和挑战，提出 训练需求 提供课程大纲和讲师等 提出对教材编撰的建议 与参考资料 定期检讨各体系培训的 成效，提出改善建议 员工员工 有积极参与培训 的意愿 自我充电 在培训后主动加 以应用 对参与的课程提 供反馈意见 创意第三方快递物流培训网 第 3歩 建立培训机制并不难： 一个中心，两个基本点！ 1. 培训的一个中心 ：培训对谁好 处最大？ -员工还是企业？ 2. 心理学在培训中的应用 3. 成年人的不同学习风格 创意第三方快递物流培训网 一个中心 -培训对谁好处最大？ 企业？企业？ 员工员工 ? 创意第三方快递物流培训网 成年学员有共同的心理 美国教育家爱德加 戴尔 (Edger.Dale) 视听教学法 提出 戴尔 “ 经验之塔 ” 创意第三方快递物流培训网 成年人的四种学习风格 主动主义者 反应者 理论家 实用主义者 创意第三方快递物流培训网 成人学习风格问卷 ： 共 80题，前 10题样本 如果对某一表达同意的成分大于不同意，则选 A，反之则选 D。 1、 在我认为有理由的情况下，我往往采取合理的冒险行动。 2、 我认为正规的程序和政策对人的限制太大。 3、 我严肃率直的作风为人所知。 4、 我听完别人的观点后才发表我的看法。 5、 我有明确的是非观念，为人处事原则性极其哪个。 6、 我希望以按部就班的方法解决问题。 7、 我习惯于简单、直接地发表我的看法。 8、 我判断一个建议的好坏的关键因素是看它实际上是否可行 9 、 我经常发现，根据感觉产生的办法和经过细心考虑与分析才 产生的办法使用起来同样 理想。 10、 我总是积极寻求新的经历。 创意第三方快递物流培训网 第 3歩 第一个基本点 培训需求分析 1. 需求分析的四个层面 (1) 战略层面 (2) 组织 层面 (3) 工作层面 (4) 员工个人层面 2. 做培训需求分析的四个方法：全集团分析 ；绩效考核分析；突发事件分析；员工自 我分析 3. 了解需求的方法：电话访谈法；现场观察 法；问卷调查法；面试法等等 创意第三方快递物流培训网 第一个基本点培训需求分析 人员 分析 决定 谁 应该 接受培训和 他们需要什 vv么培训 v通过业绩评估，分析造成差距的原因 v收集和分析关键事件 v进行培训需求调查 任务 分析 决定培训 内 容 该是什么 分析个人业绩评价标准、要完成任务 所需的知识，技术，行为和态度 分析 组织 分析 决定组织中 哪里 需要培 训 目 的 v考察组织长期目标、短期目标、经营 计划来判定知识和技术需求 v将实际结果与目标进行比较 v制定人力资源计划 v评价组织环境 具 体 方 法 举 例 战略战略 创意第三方快递物流培训网 培训需求分析的具体类型 p 全集团性的统一分析 p 绩效考核时分析 p 突发事件 /主要问题 p 员工为中心自我分析 TNA (Training Needs Analysis) 创意第三方快递物流培训网 全集团性的统一分析 分析短期及长期的目标 分析每一个工作类型 职位特定需求 按照职位特定需求评价员工 如果有需要，即进行培训 长处 短处 策略统一 费时 在整个公司 /不同部门适用 机械化 创意第三方快递物流培训网 绩效考核时分析 所有员工均适用的工作标准 按照标准评估表现 -培训需求 长处 短处 严格与表现挂钩 太具体 调整工资的基础 只在某时间段进行 培训 部门经理的职责 创意第三方快递物流培训网 突发事件 /主要问题 确定出现的主要问题，找出培训方案 检查问题的根源 治病先治根 注意力集中于对公司策略目标有关键影响的问题 长处 短处 灵活（市场经济下尤其重要） 不系统 ,小公司更适合 创意第三方快递物流培训网 员工为中心 员工自己确定自己的培训及发展需求 不需要培训主管参与 受公司文化的很大影响 长处 短处 自我评估本身就是好的学习 未必确定长远需求 与员工的目前需求密切相关 只有成熟的组织适用 创意第三方快递物流培训网 培训需求分析的手段 测评中心 工作分析 设计职业发展 规划图 核心小组 个人发展计划 面试 创意第三方快递物流培训网 培训需求调查体系 战略 目标 文化 公司 业绩 问题 工作 主管 发展 困难 兴趣 学员 需求调查 p 参加公司会议 p 与高层经理直接面谈 p 研究会议纪要和通讯 p 问卷调查 p 小组访谈 p 工作跟踪 p 直接面谈 p 问卷调查 p 绩效考评 创意第三方快递物流培训网 小组竞赛 设计一个优速物流 新入职员工 调研体系 注意分工合作，时间是 15分钟，各组选出 一名代表上台演示。 创意第三方快递物流培训网 调研表设计 ? 创意第三方快递物流培训网 解决问题的捷径 复制 成功 行为 是解决问题的捷径 创意第三方快递物流培训网 第 3歩 第二个基本点 培训效果评 估与反馈 创意第三方快递物流培训网 培训评估的方法 团体座谈法 评鉴小组 控制群组实验 面谈法 电话访谈 问卷调查 测验 观察记录法 创意第三方快递物流培训网 衡量受训者反应 当场感觉 衡量受训者的学习程度 学到的东西 衡量受训者的行为 行为转化 衡量组织的投资报酬率 投资回报 唐纳唐纳 克帕屈格（克帕屈格（ Donald L. Kirkpatrick） 四阶层评估模型（ four-level model of evaluation） （ 1959年） 对培训结果的评估通常分为四个层次： 第 5层 ROI投资回报分析被 Kevin Cruise,加上 创意第三方快递物流培训网 LEVEL ONE第一级评估 评估学员对课程的反映及课程实施的计划 v收集资料： 1，问卷； 2，课程结束后面谈 /电话； 3，选定的小组； 4，教室里讨论 v何时收集 1，每个模块结束后； 2，每天结束后 3，每个课程结束后； 4，几周后 v只用于： 根据反馈修改课程 创意第三方快递物流培训网 LEVEL TWO第二级评估 评估学员对课程的知识掌握多少 v收集资料： 1，测试； 2，角色扮演以测试学到的知识； v何时收集 1，培训前及培训后测试； 2，课程中 v只用于： 进一步发展课程目标 知识技能的获得是工作表现的重要方面 工作中表现欠佳可导致经济损失 需要颁发证书 创意第三方快递物流培训网 LEVEL THREE第三级评估 确定有多少学到的知识转化到工作中 收集资料： 1，着重于技能方面的问卷； 2，面试员工，同事 及经理 3， 工作中观察 v何时收集 1，几个月内衡量工作中的技能； 2，小组学习（ 比较两组） v只用于： 培训和行为表现 /公司目标相连时 客户想确认所学技能转为工作实践 培训的结果可由工作中的技能衡量 培训费用很高且对组织来说价值很大 创意第三方快递物流培训网 LEVEL FOUR第四级评估 确定培训对公司运作的影响 v收集资料： 1，问卷； 2，操作结果分析 v何时收集 1，有选择的小组学习； 2，费用 -回报分析 v只用于： 培训和行为表现 /公司目标相连时， 第三级的评估结果被跟踪 操作结果分析出于其他商业目的被跟踪 培训费用很高且对组织来说价值很大 创意第三方快递物流培训网 培训效果评估的几项指标 1. 骨干员工流失率。 2. 人均产值增长率。 人均产值的增长反映了各岗 位专业技能的提升和工作效率的提高。 3. 成本节约。 成本的节约反映了管理水平的提高 和差错率的降低。 4. 客户满意度。 比如客户投诉的降低、客户订货 量的增加等。 5. 员工能力的提高。 这部分价值很难用经济效益 来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。 创意第三方快递物流培训网 培训效果评估后续三部曲 包含三步曲： 培训反馈表 （培训结束当天） 行动计划实施情况 （培训结束后一个月内） 年底培训审核 （当年年底） 创意第三方快递物流培训网 小组竞赛 设计新员工培训评估体系 要求列出各岗位的评估方案及行动计划 创意第三方快递物流培训网 一个月内对员工的访谈表 : 针对您的行动计划，您有哪些具体实施 ? 比较您参加培训前后的技能差别， 在您实 施的过程中，您感觉课程中所学的东西对 您有多大程度的帮助 ? 您有哪些成功的应用案例 ? 您希望此门培训有哪些可改进的地方 ? 创意第三方快递物流培训网 一个月内对部门经理的访谈 : 您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应 用 ? 比较他参加培训前后的技能差别，这些应用 对他本人的工作或您部门的工作有多大程度 的帮助 ? 您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人 分享的 ? 在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导 您希望此门培训有哪些可改进的地方 ? 创意第三方快递物流培训网 如何进行年度培训审核？ 年底培训审核：连同工作目标。 除员工参加完每次培训后都与部门经理沟 通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施 情况外，年底部门经理与员工审核工作目 标完成情况的同时，同样要审核员工的个 人培训及发展计划的实施情况，从而再次 为人力资源部提供培训效果的评估。 创意第三方快递物流培训网 评估后 HR做什么？ 针对反馈表的三天 内改进 针对行动计划的两 个月内的改进 针对年底审核的年 度改进 创意第三方快递物流培训网 一个中心一个中心两个基本点两个基本点 创意第三方快递物流培训网 u 组织学习体系 u 人力资源发展与职业生涯规划体系 u 培训需求调查体系 u 培训课程设计、开发与管理体系 u 机构与讲师筛选和内部培训师培养体系 u 培训资格审查与报名体系 u 培训行政支持体系 u 培训效果评估与跟踪辅导体系 u 培训预算控制体系 第 4歩 培训机制最终搭建 创意第三方快递物流培训网 组织学习体系 企业内训 工作辅导选派外训 学历教育 公司会议 在岗培训 读书小组资格认证 海外培训 员工自修 e-Learning 参观考察 4 5人小组 50本书中每人每月选 2本 为其他成员讲解 公司规章制度 知识类，如计算机 、外语、财务、 PM4 内部培训师、快递从 业资格 会计师、 PMP 专升本、双学位 MBA、 EMBA、 MPA等 创意第三方快递物流培训网 职业发 展通道 某快 递 公司 职业发 展四通道 副总裁（ M5） 专家（ S4） 专家（ T4）总监（ M4） 高级经理（ M3） 经理（ M2） 主管（ M1） 总裁（ M6） 高级专员（ S3） 专员（ S2） 助理（ S1） 高级工程师（ T3） 工程师（ T2） 助理（ T1） 入门（ W0） 资深专家（ S5） 资深专家 T5） 管理通道 专业通道 技术通道 操作通道职级 高级（ W3） 中级（ W2） 初级（ W1） 资深（ W4） 员 主要适用对象 为：收派员、 仓管员、运作 员、客服代表 、运作司机等 。 u2011年 1月已发布相关的 岗位管理制度 ，同时在 公司的工资等级表中已经体现了相应的工资等级。 创意第三方快递物流培训网 培训课程设计、开发与管理体系 培训课程库 建立 建立培训课程模板，并将每门课程完善为 课程介绍、 PPT文件、教师手册、学员手 册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等 ），依培训对象和课程类别建立培训课程 库。 培训素材库 建立 依所用类别，对培训用案例、管理游戏、 故事、视频资料等进行整理入库。 培训课程开 发 依企业自身案例为素材，自主开发课程（ 如核心能力课程和新员工入职培训。 创意第三方快递物流培训网 机构与讲师筛选 和内部培训师培养 项目 流程 培训机构 筛选 培训师选 择与课程 采购 内部培训 师培养 搜集 机构 名单 机构 资质 审评 机构 能力 评价 谈判 签订 合作 协议 入库 确立 主题 审查 课程 大纲 小组 面谈 试讲 试听 签订 合作 协议 入库 确定 资格 标准 TTT 培训 旁听 学习 参与 讲课 试讲 认证 入库 创意第三方快递物流培训网 培训体系 培训前 培训中 培训后 组团 调研体系 组织培训体系 评估体系 开发课程建体系 建讲师筛选体系兼职讲师培养体系 建立人才发展通道体系（能力模型） 绩效考核体系 培训预算体系 创意第三方快递物流培训网 其它培训体系 u培训资格审查与报名体系 u培训行政支持体系 u培训效果评估与跟踪辅导体系 u培训预算控制体系 创意第三方快递物流培训网 第 5歩 培训课程设计与教材开发 创意第三方快递物流培训网 培训的 “ 汉堡 ” 体系 培训课程的设置 先抓重点再普及 核心能力课程 新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 财 务 管 理 系 列 人 力 资 源 系 列 客 户 服 务 系 列 行 政 管 理 系 列 技 术 开 发 系 列 生 产 作 业 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高级经理者培训 初级经理人培训 决策者与领导者课程 管理技能 基本技能 岗位技能 创意第三方快递物流培训网 销售 /市场专员 电话销售技巧 专业销售技巧 主动行销 人际关系行销 优质客户服务 一线人员的客 户服务 时间管理 沟通技巧 呈现技巧 销售 /市场主管 增值型销售技 巧 大客户管理 大单销售技巧 全面客户满意 销售预测 渠道管理 客户关系营销 销售谈判技巧 商务谈判技巧 经销商管理技 巧 媒体管理 项目销售 课程举例：收派员（业务员）培训阶梯 销售 /市场经理 高阶市场管理 产品经营管理 客户服务策略 销售的财务管 理 国际商务沟通 区域管理 价格策略 项目管理 销售团队管理 策略分析 市场调研与分 析 销售 / 市场总监 经营远景 与经营理 念 战略市场 营销 经营规划 解决问题 与决策 卓越领导 艺术 财务控制 创意第三方快递物流培训网 员工 商业意识与职 业行为 职业生涯发展 规划 优质客户服务 时间管理 商务礼仪 沟通技巧 呈现技巧 团队精神 初级管理层 人际关系管理 新经理管理技巧 任务及工作管理 项目管理 团队管理与领导 力 员工指导技巧 高效率的会议 普通心理学 非人力资源经理 的人力资源管理 课程 课程举例： 管理人员培训阶梯 摘抄自某知名培训公司 高级管理层 知识管理 情商管理 选材技巧 领导艺术与风范 绩效评估与考核 目标管理供应链 管理 提升领导力 授权管理 员工激励技巧 非财务经理的财 务管理 非人力资源经理 的人力资源管理 普通心理学 战略管理层 全方位战略管 理 组织策略与组 织发展 企业资源规划 变革管理 解决问题与成 功对策 管理层团队建 设 人力资源管理 长期投资管理 企业内部控制 创意第三方快递物流培训网 第一级 在 GE工作 6个月 -3年 领导基础 管理与领导的技能等 第二级 30岁左右具较高潜力 新经理成长 经营决策的方法、财务知识、评价下属、成功案例分析等 第三级 在 GE工作 8-10年的管理人员 经理人发展 经营战略制订方法、如何管理国际性集团、解决目前 GE面临 问题的思路等 第四级 GE下属企业负责人 全球经营管理 全球化的经营管理、 GE全球经 营的战略、不同国度的文化、 全球各地案例研讨 第五级 GE下属企业经营者 在实践中学习 企业领导与组织变革、企业伦 理、战略合作方式、 GE所处的 竞争环境、 “成果汇报与答辩 ” 第六级 GE最高经营层 经营者发展 CEO的设想研讨并提出实施方 案、世界政治、经济、社会发 展趋势分析与经营方式 GE人才六级培育系统 创意第三方快递物流培训网 解决问题的捷径 复制 成功 行为 是解决问题的捷径 创意第三方快递物流培训网 STEP 2: 选择 正在做 的，不要被 应该做 的迷惑 设计更精益的培训 STEP 3: 选择最 快见效、最简单 的行为 STEP 1: 找到 内部标杆 创意第三方快递物流培训网 百事课程培训范例 创意第三方快递物流培训网 1 2 3 4 运用视频、故 事、图片、录 音等信息引发 学员思考，调 动学员的注意 力 从案例导出的 道理、观点、 结论，并成为 工具的合理性 依据 培训的核心 为学员提供体 验机会，提高 学员的参与度 ，把学员的情 绪拉到高位并 结束课程。 大纲四步成型 案例 理论 工具 演练 创意第三方快递物流培训网 课程大纲设计练习 新员工创新培训 一、如何有效分析创新提案？ 1、案例分析与小组讨论： XXX的烦恼 2、创新也需要理性分析 3、创新提案的分析方法： PDCA的运用 4、现场演练：运用理性分析方法使创新更精彩！ 二、如何控制创新风险 1、课堂游戏：股市惊魂 2、每一次创新都是一次冒险 3、巧妙运用 ROM使你的创新不再只是冒险 4、模拟测算：运用 ROM来评估你的创新提案 三、如何测算创新成本 1、故事： CFO如何管理公司 2、任何公司行为都需要成本核算 3、非财务人员的成本分析法 4、现场演练： XXX的创新提案成本测算 创意第三方快递物流培训网 练习：大纲式研发 1.站在学员角度编写大纲 2.每个大纲至少应该有 3个 章节 创意第三方快递物流培训网 送给大家： 培训经验分享 以及误区的避免 创意第三方快递物流培训网 什么使培训效果转化？ 会用（质量） ： 确保内容针对性 适用（方向）： 有效的学习管理 愿用（数量）： 营造有利的转化 环境 有有 用用 第四讲结束 创意第三方快递物流培训网 增进培训后行为转移的二十种方式 创意第三方快递物流培训网 评估能力素质 放到合适的位置 员工的投入和敬业 高效的管理者 员工进入 忠诚的客户 持续成长 真正利润 的增加 市值的增加 盖洛普公司 “ S” 路径 创意第三方快递物流培训网 直线上司对培训的支持 接受 教练 给机会 强化 鼓励 认识到培训重要，允许员工去培训 作为教练全程辅导 员工学到新技能后有实践机会 培训完与其探讨如何支持其新技能 调整工作安排鼓励员工参加培训 创意第三方快递物流培训网 培训相关工作重要性的调查 (请用 1-9来标志各项 重要性的程度 , 1代表最重要 ,9代表最不重要 ) # 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论 创意第三方快递物流培训网 # 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论 培训相关工作重要性的调查 (请用 1-9来标志各项重要性的程度 ,1代表最重要 ,9代表最不重要 ) 创意第三方快递物流培训网 # 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论 培训相关工作重要性的调查 (请用 1-9来标志各项重要性的程度 ,1代表最重要 ,9代表最不重要 ) 创意第三方快递物流培训网 1,职责分清以达共赢 员工技能不行我有什么办法？人 事部门的培训一定要跟上才行嘛 ！ 冤枉啊！冤枉啊！ 创意第三方快递物流培训网 1 2 3 1 2 3 培 训 人力资源部的工作部门经理的工作职能 创意第三方快递物流培训网 吸引战略 l以 丰厚薪酬 吸引人才，形 成稳定的高素质团队 l常用薪酬制度包括：利润 分享计划、奖励政策、绩 效奖励、附加福利 l严格 控制员工数量 ，多吸 引技能高度专业化、 招聘 和培训费用较低 的员工， 以控制人工成本 l相互为单纯利益交换关系 投资战略 l通过聘用数量较多的员工 形成 备用人才库 ，储备多 种专业技能人才 l注重员工开发与培训 ，注 意培育良好的劳动关系 l管理人员要确保员工得到 所需的资源、培训和支持 ，担负了较重的责任 l企业对员工是 投资 招聘战略不同，培训战略即不同 2，招聘与培训体系的对接 创意第三方快递物流培训网 知识 技能 价值观价值观 自我定位自我定位 需求需求 人格特质人格特质 知道怎么做 会做，能做 很重要，所以做 是我该做的 我要做 生来就是做这种事 张飞可以被培训成刘备那样吗？ 创意第三方快递物流培训网 3，培训与绩效的对接 设立目标 打分及绩效面谈 个人发展 技能评估 绩效管理 创意第三方快递物流培训网 4，培训体系 与职业生涯规划 的对接 个人职业生涯规划个人职业生涯规划 确保个人在组织 中的进步，其表 现和潜力符合组 织的需要 人才梯队计划人才梯队计划 确保组织中有 合格的经理以 满足组织的近 期发展及长远 规划 创意第三方快递物流培训网 04年 11月，均瑶集团董事 长王均瑶在上海逝世，年 v 仅 38岁 网易公司代理 CEO 孙德棣 2005年 9月 18日辞世 年仅 38岁 创意第三方快递物流培训网 2004年 4月 8日 ，爱立信（中 国）有限公司 总裁杨迈在健 身房的跑步机 上跑步时，心 脏骤停突然辞 世，享年 54岁 。 创意第三方快递物流培训网 人才梯队计划人才梯队计划 10部曲部曲 1. 组成一个项目小组，组员有： HR负责人员，总经理，总监 及外聘的心理测评顾问。 2. 各部门根据当年的绩效考评结果及平时的观察，确定出各 部门的人才梯队的候选人。 3. 进行 360度反馈 4. 组织心理测评，包括情景模拟，文件筐测评，无领导讨论 ，及性格测试，主要目的是看这些候选人的工作方式，价 值取向，兴趣（是否愿意做管理工作），管理方式预测等 5. 外聘顾问或 HR面谈：解释测评及反馈结果，指出长短处 6. 选定候选人，列名单。 7. 项目小组对这些名单讨论审核调配。 8. 针对这些候选人的短处为他们量身定做培训课程，推荐书 籍，指派教练等，帮助他们弥补不足。 9. 至少半年左右的时间再面谈及测评一次。 10.替换（如无机会替换可考虑挂副职锻炼） 创意第三方快递物流培训网 影响职业选择的因素 -确认员工的确认员工的 职业锚职业锚 技术 /功能型 TECHNICAL/FUNCTIONAL 领导能力 MANAGERIAL COMPETENCE 创造性 CREATIVITY 自主独立 AUTONOMY & INDEPENDENCE 安全感 SECURITY 创意第三方快递物流培训网 www