第三章 培训与开发

第三章 培训与开发 Page 2 第一节 企业培训计划设计与实施 Page 3 第一单元 企业员工培训规划的设计 【 知识要求 】 一、企业员工培训规划的概念 员工培训规划在企业培训管理活动中 具有极为重要的地位 和作用。 它是在培训需求分析基础上，从企业总体发展战略的全局出 发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目 标、对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责 培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列 工作所作出的统一的安排。 Page 4 二、企业员工培训规划的分类 1、从规划的内容上看，企业员工培训规划可分为员工培训开 发战略规划、员工培训开发的管理规划，以及其他类型的规 划。 2、从规划的期限上看，企业员工培训规划可分为长期规划、 中期规划和短期规划。 3、从规划的对象上看，企业员工培训规划可分为管理人员、 技术人员和技能操作人员的培训规划，或一般人员，中、高层 级人员的培训开发规划。 Page 5 三、企业员工培训规划的内容 一份完整的企业培训规划应包括以下内容： （一）培训的目的 （二）培训的目标 （三）培训的对象和内容 （四）培训的范围 企业员工培训的范围一般都包括四个层次，即个人、基 层、部门和企业。 Page 6 （五）培训的规模 （六）培训的时间 （七）培训的地点 （八）培训的费用 包括直接培训成本、间接培训成本。 （九）培训的方法 （十）培训的教师 企业员工应当以员工为中心，培训的管理工作应当以教 师为主导。 （十一）规划的实施 Page 7 四、企业员工培训规划制定的要求 1、系统性 2、标准性 3、有效性 4、普遍性 Page 8 【 能力要求 】 培训规划设计的程序和步骤 一、企业员工培训需求分析 培训需求分析分析是培训管理工作的第一环，是否能准确 地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性， 从而影响到整个组织的绩效和经营目标的实现。 Page 9 （一）企业战略分析 （二）组织分析 （三）任务分析 通过确定重要的任务以及需要具备知识、技能、行为方式 等，以帮助员工胜任本职岗位的工作任务。 （四）人员分析 （五）员工职业生涯分析 Page 10 二、明确企业员工培训的 目标 （一）目标层次分析 三个不同层次的目标：可以达到的目标、应该达到的目 标、必须达到的目标。 （二）目标的可行性检查 准确定位、具体明确可量化、能够合理分解、有相应的时 间限制。 （三）订立培训目标的步骤 Page 11 三、员工培训规划设计的基本程序 （一）明确培训规划的目的 （二）获取培训规划的信息 （三）培训规划的研讨与修正 （四）把握培训规划设计的关键点 （五）撰写培训规划方案 Page 12 【 注意事项 】 起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作： 1、制定培训的总体目标 2、确定具体项目的子目标 3、分配 培训资源 4、进行综合平衡 （ 1）在培训投资与人力资源规划之间进行平衡 （ 2）在企业正常生产与培训项目之间进行平衡 （ 3）在员工培训需求与师资来源之间进行平衡 （ 4）在员工培训与个人职业生涯规划之间的进行平衡 Page 13 第二单元 企业年度培训计划的设计 一、年度培训计划构成的五大模块 1、封面模块 2、目录模块 3、计划概要模块 4、主体计划模块 5、附录模块 Page 14 二、年度培训计划的基本内容 1、培训目标 2、培训时间与地点 3、培训内容与课程 4、培训负责人与培训师 5、培训对象 6、培训教材及相关工具 7、培训形式与培训方法 8、培训预算 Page 15 【 能力要求 】 一、年度培训计划设计的基本程序 1、前期准备 本阶段工作自上而下启动 2、培训调查与分析研究 本阶段要求召开统一培训会议来推动 3、年度培训计划的制订 本阶段采用自下而上方法 4、年度培训计划的审批以及开展 Page 16 二、年度培训计划设计的主要步骤 （一）培训需求的诊断分析 （二）确定培训对象 （三）确定培训目标 （四）根据岗位特征确定培训项目的内容 （五）确定培训方式和方法 （六）做好培训经费预算与控制 （七）预设培训评估项目和工具 （八）年度培训计划的确定方式 Page 17 第三单元 企业员工培训计划的实施 【 知识要求 】 人力资源部门的培训管理职责 （一） 培训的组织管理 （二） 培训的需求管理 （三） 培训的行政管理 （四）培训的资源管理 培训资源这是开展培训工作必不可少的条件之一。 1、培训师 2、培训教材的选用 Page 18 【 能力要求 】 一、培训计划的实施与管理控制 （一）明确实施培训计划的基本思路 （二）确立培训计划的监督检查指标 （三）计划实施全过程的评估与管控 Page 19 二、实施培训计划管理的配套措施 （一）企业全员培训文化的培育 （二）企业全员培训环境的营造 （三）企业培训师资队伍的建设 （四）企业培训课程的开发与管理 （五）企业员工培训成果的跟进 （六）全员员工培训档案的管理 （七）员工培训激励机制的确立 Page 20 第二节 培训课程设计与资源开发 Page 21 【 知识要求 】 一、企业培训课程设计的特征 1、创业初期 企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能 力。 2、发展期 企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力。 3、成熟期 企业应集中力量建设企业文化。 Page 22 二、培训课程设计的基本原则 （一）培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求 （二）培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律 （三）培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理 Page 23 三、培训课程的构成要素 1、课程目标 2、课程内容 3、课程教材 4、教学模式 5、教材策略 6、课程评价 7、教学组织 8、课程时间 9、课程空间 10、培训教师 11、学员 Page 24 四、课程教学计划的内容 1、教学目标 2、课程设置 课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是员工教学 计划的核心。 3、教学形式 4、教学环节 5、教学时间安排 Page 25 【 能力要求 】 一、培训课程的需求度调查 （一）确定课程需求度调查项目 1、课程需求度调查的层次 （ 1）组织调查 （ 2）任务调查 （ 3）个体调查 2、培训课程需求度调查的要求 3、培训调查的流程 Page 26 （二）课程信息和资料的收集 1、咨询客户、学员和有关专家 2、借鉴其他培训课程 Page 27 二、培训课程体系的设计定位 （一）培训课程的类别 培训课程应达到的全部目标分为三个领域：知识领域、 情感领域、精神运动领域。 （二）培训课程性质与任务层次 1、知识培训 -知识更新 2、技能培训 -能力补充 3、思维培训 -思维变革 4、观念培训 -观念转变 5、心理培训 -潜能开发 Page 28 （三）培训课程系列的编排 1、新员工培训课程 2、生产人员培训课程 3、新产品开发人员培训管理 4、管理人员培训课程 5、对其他业务人员的培训 Page 29 三、选择适用的课程培训方式 （一）内部培训 （二）外部培训 （三）网络培训 Page 30 四、培训课程体系的设计 （一）培训课程编制的基本要求 （二）培训课程编制的主要任务 （三）培训课程项目系列 （四）课程设计文件的格式 （五）编排培训课程的关键点 Page 31 五、信息反馈与课程修订 在课程预演结束以后，甚至在培训项目开展以后，要根据学 员、有关问题的专家以及同事的意见对课程进行修订。 课程需要做出调整的内容视存在的问题而定，有些可能只需 要对一小部分课程内容做出调整，有些甚至可能要对整个培训 课程进行重新设计。 Page 32 六、国外课程设计的基本模式 （一）肯普的教学设计程序 强调三个问题： （ 1）学习什么，达到怎样的熟练程度 （ 2）教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训 目标 （ 3）使用什么手段来评价学习结果 Page 33 （二）加涅和布里格斯的教学设计程序 把教学设计程序分为系统级、课程级和课堂级三个级别共 计 14个具体步骤。 该设计程序覆盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计 全部内容。 （三）迪克和凯里的教学设计程序 该程序更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的 角度收集数据以修改教学。 （四）现代常用的教学设计程序 Page 34 【 注意事项 】 一、课程内容选择的基本要求 1、相关性 2、有效性 3、价值性 二、课程内容制作的注意事项 Page 35 第二单元 企业培训资源的开发与利用 【 知识要求 】 一、培训中印刷材料的准备 在培训所使用的各种媒体中，印刷材料是最常用、最可 靠、最易携带、最便宜的教学材料。 1、工作任务表 2、岗位指南 3、学员手册 4、培训者指南 5、测验试卷 Page 36 二、培训教师的来源 （一）聘请企业外部培训师 1、外部聘请师资的优点 2、外部聘请师资的缺点 3、外部培训资源的开发途径 （二）开发企业 内部的培训师 1、内部开发途径的优点 2、内部开发途径的缺点 Page 37 【 能力要求 】 一、设计合适的培训手段 1、课程内容和培训方法 2、学员的差异性 3、学员的兴趣与动力 4、评估培训手段的可行性 Page 38 二、开发培训教材的方法 1、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的 能反映该领域内最新信息的材料。 2、资料包的使用。 3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材。 4、尽可能地开发一切所能利用的信息资源。 5、设计视听材料。 三、培训教材的选聘 P260 培训教师的选聘标准。 Page 39 第三节 管理人员培训与开发 Page 40 【 知识要求 】 一、管理培训体系设计的原则 1、战略性原则 2、有效性原则 3、计划性原则 4、规范性原则 5、持续性原则 6、实用性原则 二、管理人员培训的项目类别 Page 41 三、管理人员培训与开发的计划与实施 （一）管理技能培训开发计划的形成 （二）管理人员培训开发计划的实施 （三）管理人员培训开发效果的评估 （四）完善管理人员培训效果的转化机制 培训转化机制是解决培训有效性的关键。 Page 42 【 能力要求 】 一、管理人员培训开发系统设计的程序 （一）明确管理培训开发的目的和作用 （二）管理人员培训开发的一般步骤 1、明确培训开发的目的 2、确认培训对象的差距 3、分析差距确定优先顺序 4、确定并执行培训计划 Page 43 二、管理人员培训开发体系的结构设计 （一）管理人员培训需求分析 （二）确定培训指数，筛选培训开发的需求 （三）管理人员培训开发计划的编制 （四）管理人员培训开发计划的实施 三、建立适应管理培训的实施体系 （一）明确管理培训的实施机构与职能 （二）实施以团队为核心的管理培训模式 Page 44 四、管理培训课程的设计与开发 （一）管理培训课程设计的基本点 培训课程设计的要素： （ 1）课程目标 （ 2）课程内容 （ 3）课程模式 （ 4）课程策略 （ 5）课程评价 （ 6）培训教材 （ 7）培训时间 （ 8）培训空间 （ 9）学习者 （ 10）执行者 （二）设计系统化的管理培训课程体系 Page 45 五、管理技能培训开发项目设计与实施 （一）管理技能培训开发的目的 （二）管理技能培训开发的要求及职能组合 （三）管理技能培训开发的内容 管理者一般应具备三种最主要的技能，即业务技能、人际 技能和概念技能。 1、高层管理者培训开发 2、中层管理者培训开发 3、基层管理者培训开发 Page 46 六、管理技能培训开发的方法 （一）在职管理人员培训的主要方法 1、职务轮换 2、设立副职 3、临时提升 （二）管理技能培训开发的一般方法 1、替补训练 2、敏感性训练 3、案例评点发 4、事件过程法 Page 47 5、理论培训 6、专家演讲学习班 7、大学管理学习班 8、阅读训练 （三）管理技能培训开发的新办法 1、文件事务处理训练 法 2、角色扮演法 3、管理游戏法 4、无领导小组讨论法 Page 48 七、管理继任者培训项目设计与实施 （一）管理继任者培训的任务 企业管理继任者培训计划的主要任务是为企业储备未来 的管理人员，它关注组织经验的延续和继任人员未来的发展， 是企业长青的保证，对企业的现状及未来发展意义重大。 Page 49 （二）继任者胜任力维度分析 1、认同企业文化和发展战略 2、具备组织领导才能和成就动机 3、擅长人际协调和化解冲突 4、拥有核心知识技能和优秀业绩 5、持续的自我开发能力 6、保持高忠诚度好归属感 Page 50 （三）接班人计划的实施流程 1、评估关键岗位确定继任需求 2、确定核心人才素质特征，构筑素质模型 3、选拔继任计划候选人 4、培养核心人才继任者 5、接班人培训计划实施与反馈 Page 51 第四节 员工培训效果评估 Page 52 第一单元 培训评估方案设计与实施 【 知识要求 】 一、员工培训评估的概念 培训评估是一个系统地收集有关人力资源开发项目的描述性 和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助单位在选择、调整 各种培训活动以及判断其价值的时候做出更明智的决策。 二、员工培训评估的基本原则 1、客观性原则 2、综合性原则 3、灵活性原则 Page 53 三、培训评估体系的构成 （一）培训前期评估 （二）培训实施过程评估和效果评估 （三）培训评估结果反馈 四、培训效果评估的作用 （一）培训前评估作用 （二）培训中评估的作用 （三）培训后评估的作用 Page 54 【 能力要求 】 一、培训评估体系的总体设计 1、对培训需求的评估 2、确定培训评估的目标 3、设计培训评估方案 4、实施培训评估方案 5、根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行 调整。 6、培训评估结果的反馈 Page 55 二、培训评估方案的设计 （一）员工培训需求的评估 （二）作出培训评估的决定 （三）设计员工培训评估方案 Page 56 三、培训评估方案的实施 （一）选择好进行评估的时机 （二）做好评估数据信息的整理和分析 （三）在评估中应与学员多沟通 （四）根据情况及时调整评估项目 四、培训评估结果的反馈 一般四类人员必须得到培训评估结果，即人力资源培训专 员、管理层、学员的直接上司和学员本人 Page 57 【 注意事项 】 设计员工培训评估方案时，应注重达到以下三项基本要求： 1、操作简单，易于实施。 2、考虑不同类型培训项目的评估要求。 3、考虑评估成本。 Page 58 第二单元 培训评估指标与标准设计 【 知识要求 】 一、评估培训成果的标准 二、培训成果的四级评估体系 （一）反应评估 即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满 意程度。 （二）学习评估 即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。 Page 59 （三）行为评估 评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。 （四）结果评估 与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。 Page 60 三、制定培训评估标准的要求 （一）相关度 是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的 目标之间的相关性。 （二）信度 是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的 长期稳定程度。 （三）区分度 是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别 （四）可性度 是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程 度。 Page 61 【 能力要求 】 培训成果评估的五项重要指标 （一）认知成果 （二）技能成果 （三）情感成果 （四）绩效成果 （五）投资回报率 Page 62 第三单元 员工培训评估方法与应用 【 知识要求 】 培训评估方式方法的分类 （一）非正式评估与正式评估 （二）建设性评估和总结性评估 （三）定性评估与定量评估 Page 63 【 能力要求 】 一、培训评估的定性定量方法 （一）定性评估法 （二）定量评估法 二、受训者培训成果的评估 （一）受训者情感结果的评估 1、创造性 2、责任意识 3、学习成长 4、沟通协调能力 Page 64 （二）受训者技能结果的评估 （三）受训者行为改善度的评估 （四）受训者绩效增长度的评估 Page 65 三、培训主管业绩的评估 四、培训教师的综合评估 （一）课程满意度评估 （二）培训师能力评估 Page 66 五、培训评估报告的撰写 （一）撰写评估报告的要求 （二）撰写评估报告的步骤 1、导言 2、概述评估实施的过程 3、阐明评估结果 4、解释、评论评估结果和提供参考意见 5、附录 6、报告提要 Page 67 例 题 ： 单项选择题 1以下关于 员 工培 训规 划的 说 法不正确的是 ( )。 A建立在培 训 需求分析的基 础 上 B需从企 业总 体 发 展 战 略出 发 C需考 虑 企 业 培 训资 源配置情况 D 对 培 训 与技能开 发 起 辅导 作用 答案： D 2 ( )不属于 员 工培 训 的直接培 训 成本。 A教室 设备 的租 赁费 用 B培 训 教 师 的 课 酬 C培 训项 目的管理 费 用 D教材印 发购 置 费 用 答案： C Page 68 3.培 训项 目的 课 程系列 计 划以 ( )为导 向。 A培 训 目