管理信息系统基本概念

第 1章 管理信息系统基本概念 1.1 信息与管理信息 1.2 系统与信息系统 1.3 管理信息系统 1.4 管理信息系统与管理 1.5 制造企业的资源管理 1.6 信息资源处理技术 第 1章 管理信息系统基本概念 【 学习目标 】 通过本章的学习，掌握 信息 、 管理 、 管理信息 、 系统 、 信息系统 等基本概念，明确管理信息系统的概念、 分类等相关内容；熟悉管理信息系统在管理中的作用 ，尤其是制造企业的资源管理；了解管理信息系统的 基础技术 信息资源处理技术等方面的知识。 数据是对客观事实记录下来的，可以鉴别的符号。它并不 只是数字，所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和 模型都可以是数据。 信息论的创始人申农说： “ 信息是用以消除不确定性的东 西。 ” 用语言、文字、图形等表达的资料经过解释就是信息，信 息是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。 综上，那些能表达某种含义的信号、密码、情报、消息都 可概括为信息。 1.1信息与管理信息 信息的概念包含：信源、信宿、媒介、信道和反馈。 信息的主要性质有真伪性、不对称性、可压缩性、可扩 散性、传输性、共享性、增殖性和转化性。 数据与信息的转换过程 管理是运用组织、计划、指挥、控制和协调等基本行动 ，来有效地使用人力、材料、资金和设备等各种资源，以 实现一个组织预定的目标和任务。为此管理工作需要有基 本的管理职能：计划、组织、领导、控制、激励、协调和 通信。 现代管理科学的发展大约经历了六个阶段： （ 1） 泰勒制 （ 2）行为科学学派（ 3）数学管理学派（ 4）计算机管理 学派（ 5）系统工程学派（ 6）信息学派和管理信息系统学 派。 人们把反映各种组织管理活动并对管理产生影响的各种 消息 、 情报 、 资料 统称为管理信息。 管理信息通过数字、文字和图表等形式来反映组织管 理活动的现状，并通过它来沟通和协调各个管理环节 之间的联系，以便实现对整个组织的有效控制和管理 。 管理信息除了具有信息的一般特性外，还具有一些特点 ： 时效性 、 系统性 、 目的性 、 层次性 。 系统是由相互联系和相互制约的若干部分结合而成的、具 有特定功能的有机整体。 系统的定义可以从三个方面理解： 系统是由若干要素（部分）组成的。 这些要素可能是一 些个体、元件、零件，也可能本身就是一个系统，称为子 系统。 系统有一定的结构。 一个系统是其构成要素的集合，这 些要素相互联系、相互制约。系统内部各要素之间相对稳 定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就 是系统的结构。 系统有一定的功能。 功能是指系统与外部环境相互联系 和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。 1.2系统与信息系统 系统一般由五个基本部分组成的，分别是：输入、输出、 处理、反馈和控制。 输入。 从系统环境中提交给系统处理的东西。 输出。 由系统处理之后得到的结果。 处理。 对输入按照一定的方式进行加工后产生输出内容 的过程。 反馈。 系统与环境进行交流的一种方式。 控制。 决定系统运行的过程。 系统具有整体性、层次性、目的性、稳定性、突变性、自 组织性、相似性和适应性。 判断系统好坏可由以下四点观查 ：目标明确、结构合理、 接口清楚、能观能控。 信息系统 是一个人造系统，它由人、硬件、软件和信息 资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传 递和提供信息，对组织中各项活动进行管理、调节和控 制。 信息系统一般包括 信息处理系统 和 信息传输系统 两个子 系统。 信息处理系统对 数据 进行处理，使它获得新的结构与 形态或者产生新的数据。 信息传输系统的作用是把信息从一处转移到另一处。 信息系统应该具有信息的 收集、传输、存储、加工 和 输出 的功能： 信息收集。 把分散在各地的数据收集并记录下来，整理 成信息系统要求的格式或形式。 数据传输。 主要有两种方式：一种是计算机网络形式， 另一种是盘片传输。 数据存储。 管理中的大量信息被保存在磁盘、磁带等存 储设备上。 信息加工处理。 对信息进行核对、变换、分类、合并、 更新、检索、抽出、分配、生成和计算等处理。 数据输出。 根据不同需要，将加工处理后的数据以不同 的方式输出。 管理信息系统的发展基础是 信息 、 管理 和 系统 。它首先是 一个系统，其次是一个信息系统，再次是一个用于管理 方面的信息系统。 管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件 、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传 输工具，进行管理信息的收集、传递、加工、储存、使 用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运 作提供信息服务的人 机系统。 1.3管理信息系统 管理信息系统概念图 从系统功能的角度来看，我们可以把管理信息系统的发展 分为三个阶段： 电子数据处理系统阶段 管理信息系统阶段 决策支持系统阶段 管理信息系统的基本组成部件有四个：即 信息源 、 信息处 理器 、 信息使用者 和 信息管理者 。 管理信息系统的结构是指系统中各个组成部分之间相互关 系的总和。其中最重要的是 基本结构 、 层次结构 和 职能结 构 。 管理信息系统的基本结构 管理信息系统的基本组成部件有四个，即信息源、信息 处理器、信息使用者和信息管理者。 管理信息系统基本组成部件 管理信息系统基本结构图 管理信息系统的层次结构 我们一般根据处理的内容及决策的层次把企业管理活动分 为三个不同的层次： 战略计划层 、 管理控制层 和 运行控制 层 。 管理信息系统的金字塔结构 管理信息系统的职能结构 职能结构通常可以用一个职能系统 /管理层次矩阵来表示 。 职能系统 /管理层次矩阵 管理信息系统分类 : (1)管理信息系统按使用的技术手段可以将其分为 手工系统 、 机械系统 和 电子系统 。 (2)管理信息系统按信息处理方式又可以将其分为 联机处理 系统 、 脱机批处理系统 两种类型。 (3)管理信息系统按功能和服务对象可分为国家经济管理信 息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政 机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。 一个组织的管理职能主要包括 计划 、 组织 、 领导 和 控制 ： （ 1）管理信息系统对计划职能的支持。 支持计划编制中的反复试算 支持对计划数据的快速、准确存取 支持计划的基础 -预测 支持计划的优化 （ 2）管理信息系统对组织职能和领导职能的支持。 （ 3）管理信息系统对控制职能的支持。 1.4管理信息系统与管理 管理信息系统中采用的现代管理方法有： MRP 、 ERP、 JIT、 OPT和 Agile制造等。 MRP （ Manufacturing resource planning 制造资源规 划） MRP 的管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制 定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存 的资金占用。 MRP 适用于 “ 小批量、多品种 ” 生产制造企业。 ERP( enterprise resource planning 企业资源规划 ) ERP是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下 MRP 发展的结果。 ERP突破了 MRP 的局限，把供需链内的供应商等外部资 源也看做是企业的重要资源集成进系统。 JIT（ just in time 准时制生产） JIT是日本丰田公司的看板管理（ KANBAN）为代表的企业管 理方法。 JIT的目标是零库存，实现 “ 准时制 ” 生产（ Just In Time）。 OPT（ Optimized Production Technology 最优化生产技 术） OPT思想主要有以下几点： 追求物流平衡，而不是能力平衡。 非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系 统中其它一些约束来确定。 进行生产，并不总是等于有效地利用了资源。 在瓶颈资源上损失一小时，等于整个系统损失一小时。 在非瓶颈资源上节约一小时，没多大意义。 瓶颈环节决定了系统的产出和库存。 传输批量并不总是等于加工批量。 加工批量应当是可变的，不是固定的。 考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。 Agile（敏捷制造） 敏捷制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经 营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管 理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提 高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。 Agile企业的目的在于提高资源利用率，进行敏捷化生产 。 Agile的特点： 设备柔性。为提高企业的生存能力，必须具备高度柔性 的设备以满足不同产品的加工要求。 组织上的敏捷性。企业必须改变传统以车间、部门为基 础的组织形式，而采用以项目组、独立制造为基础的组织 形式。 高素质综合型人才。人员的敏捷性要求高素质的综合型 人才，以便以此为基础进行虚拟企业的建立与解体，满足 不同任务对人才资源的需求。 企业的虚拟化。其特点是企业功能上的虚拟化、地域的 虚拟化和组织的虚拟化。要实现功能上的虚拟性，就必须 通过各企业管理信息系统的互联，实现企业间的远程生产 调度、协作设计等功能。 MRP 闭环 MRP MRP ERP CMIS MRP基本原理： MRP的基本内容是编制零件的 生产计划 和 采购计划 。 MRP基本原理 1.5 制造企业的资源管理 闭环 MRP 闭环 MRP的特点： （ 1）主生产计划来源于企业的生产经营规划与市场需求（ 如合同、订单等）。 （ 2）主生产计划与物料需求计划的执行伴随着能力与负荷 的运行，从而保证计划是可靠的。 （ 3）采购和生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化 过程，同时又是控制能力的投入与产出过程。 （ 4）能力的执行情况最终反馈到计划制订层，整个过程是 能力的不断执行与调整的过程。 MRP 是在闭环 MRP基础增加了经营计划、销售、成本核 算和技术管理等内容后而形成的用于制造业管理应用的一 个实用系统。 一个功能完整的 MRP 应该包含下列部分： 业务计划。 生产计划。 生产总调度计划。 材料需 求计划。 生产能力要求计划。 财务计划。 车间作业 控制。 输入 /输出控制。 采购 性能测量。 一个典型的 MRP 系统： ERP同 MRP 的主要区别： 资源管理范围方面的差别 MRP 主要注重对企业内部人、财、物等资源的管理，而 ERP系统把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的 制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链 上所有环节。 生产方式管理方面的差别 MRP 系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理， 而 ERP则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企 业多角化经营需求。 管理功能方面的差别 ERP除了 MRP 系统的制造、分销、财务管理功能外，还 增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个 环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质 量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对 业务流的管理。 事务处理控制方面的差别 MRP 是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，实时 性较差，一般只能实现事中控制。而 ERP系统则可以支持 在线分析处理、售后服务反馈，强调企业的事前控制能力 ，它将设计、制造、销售和运输等管理通过集成实现了并 行的管理。 ERP系统的管理思想： 加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想。 体现精益生产和敏捷制造的思想。 体现事先计划与事中控制的思想。 ERP作为一种先进的企业管理方法和理论已为人们所逐 渐了解， ERP超越了传统 MRP 的概念，吸收了准时生产 、全面质量管理等新的管理思想，扩展了管理信息系统的 范围，除财务、分销、生产制造、人力资源外，还集成了 质量管理、决策支持等多个系统，是企业管理的整体解决 方案，已广泛应用于国内外众多企业中。 CIMS (Computer Integrated Manufacturing Systems )是由管理信息系统、计算机辅助设计及计算机辅助制造等 现代化管理方法和先进生产技术有机结合的产物。 CIMS的目的在于大幅度地提高生产率，降低生产成本，按 期交货，提高产品质量，确保生产系统的柔性，以提高企 业的竞争能力。 CIMS的主要特征是集成化与智能化。 集成化反映了自动化的广度，把系统空间扩展到市场 、设计、加工、检查、销售及用户服务等全部过程。 智能化体现了自动化的深度，即不仅涉及物流控制的 传统体力劳动自动化，还包括信息流控制的脑力劳动自动 化。 CIMS的三个基本要素是： 经营 、 技术 和 人 （或机构 )。 CIMS可分成四大部分： 工程设计 、 制造工程 、 工厂生产 及 信息管理 。 CMIS的组成 数据处理 是指将来自科学研究、生产实践和社会经济活动 等各领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的 使用要求，加工成另一种数据形式的过程。 数据处理方式主要有： 批处理 、 联机实时处理 和 联机分析 处理 。 批处理是指将在某一周期内所收集到的数据积累到 一定程度后，一次性地成批处理。 1.6信息资源处理技术 On-Line Transaction Processing联 机事 务处 理系 统 (OLTP) 是传统的关系型数据库的应用，是基本的、日常的事务处 理。 OLTP主要用来完成用户的实时处理，如证券交易系统 、银行储蓄系统等等，通常要进行大量的更新操作，对交 易响应时间要求高。 On-Line Analysis Processing联机分析处理 (OLAP)主要 通过多维的方式对数据进行分析、查询和报表。 OLAP应用主要是对用户当前及历史数据进行分析和辅 助决策。 文件由一些相同属性的记录组成，而记录由数据项，即属 性构成。 文件如果按照存储介质分类，可以分成 光盘文件 、 磁盘 文件 、 磁带文件 、 打印文件 。 文件按在信息系统中所扮演的处理角色，可以分成 主文件 、 事务文件 、 工作文件 、 输入文件 和 输出文件 等。 数据库系统组成： 计算机系统、数据库、数据库管理系统和 有关人员。 数据库系统的优点： 数据共享性。 具有较高的数据和程 序独立性。 对数据实行集中统一控制。 几种典型的数据库： 分布式数据库 、 面向对象数据库 和 WEB 数据库 。 分布式数据库系统 是物理上分散、逻辑上集中的数据库 系统，系统中的数据分布存放在计算机网络中的不同场地 ，每一个场地都有自治处理，即独立处理能力，并能完成 局部应用，同时每一场地至少参与一种全局应用，程序通 过网络通信子系统执行全局应用。 分布式数据库系统具有下列特性： 数据的物理分布性、数据 的逻辑整体性、数据的分布独立性、场地自治性、场地之 间的协调性、数据冗余