第四章企业战略与人力资源战略新

第四章第四章 企业战略与人力资源企业战略与人力资源 战略战略 第一节第一节 企业战略企业战略 第二节第二节 人力资源战略的选择人力资源战略的选择 第三节第三节 人力资源战略与企业战略的协调人力资源战略与企业战略的协调 第四节第四节 人力资源战略与竞争优势人力资源战略与竞争优势 企业战略企业战略 企业企业 根据其外部环境及内部资源和能力根据其外部环境及内部资源和能力 的的 状况状况 ,为求得企业生存和长期稳定地发展为求得企业生存和长期稳定地发展 ,为不为不 断地获得新的竞争优势断地获得新的竞争优势 , 对企业发展目标、达对企业发展目标、达 成目标的途径和手段的总体谋划。成目标的途径和手段的总体谋划。 补充： 企业战略的分类 战略的层次 多元化经营公司 战略事业单位 1 战略事业单位 2 战略事业单位 3 研究 与开发 生产 制造 营销 人力 资源 财务 公司层战略 事业层战略 职能层战略 战略的层次 公司层战略 愿景 业务层战略 职能战略 愿景： 公司要成为什么样子？（终极目标） 公司层战略： 一家公司在多个行 业或产品市场上为了获得竞争优 势而对业务组合进行选择及管理 的行为。 新 业 务 老业务 有限资源 加强？维持 ？放弃？ 相关多 元化？不相关多 元化？ 业务层战略（经营战略）： 是指为取得某一特定业务中 的经营成功而制定的行动方案和竞争策略。三种竞争战 略：低成本、差异化、集中化。 职能战略： 是指为特定的职能活动、业务流程和职能 部门制定的策略规划和行动方案，以确保公司战略和 业务战略的有效实施。如人力资源战略、市场开发战 略、技术发展战略 等等。 所谓 战略态势 ，就是在目前的战略起点上，决定企业的各战 略业务单位在战略规划 限内的 资源分配和业务拓展的方向 。 战略管理理论，战略管理理论， 起源于起源于 20世纪的美国，它萌芽于世纪的美国，它萌芽于 20年代年代 ， 形成形成 于于 60年代，在年代，在 70年代得到大年代得到大 发展发展 ， 80年代受到年代受到 冷落冷落 ， 90年代又年代又 重新受到重视重新受到重视 。 冷热变化，历程曲折冷热变化，历程曲折 1962年美国著名管理学家年美国著名管理学家 阿尔弗雷德阿尔弗雷德 钱德勒钱德勒 出版了出版了 战战 略与结构：工业企业史的考证略与结构：工业企业史的考证 ，首开了关于，首开了关于 企业战略问题企业战略问题 研究先河。研究先河。 提出了提出了 “结构追随战略结构追随战略 ”的论点：企业经营战略应适应环境的论点：企业经营战略应适应环境 的要求的要求 满足市场需求，而组织结构又必须适应企业战略满足市场需求，而组织结构又必须适应企业战略 ，随着战略的变化而变化。，随着战略的变化而变化。 “ 环境环境 战略战略 组织组织 ” 理论理论 古典战略管理理论阶段古典战略管理理论阶段 以产业分析为基础的竞争战略管理理论阶段以产业分析为基础的竞争战略管理理论阶段 资源基础理论阶段（核心竞争力理论）资源基础理论阶段（核心竞争力理论） 当今最新战略思想：当今最新战略思想： 战略联盟、战略竞标和战略再造战略联盟、战略竞标和战略再造 （了解（了解 ） 由于理论探讨的 连续性和反复性 ，很难从时间上 严格划分 对对 话话 耗子问猫耗子问猫 ： “请问我该从哪走？请问我该从哪走？ ”群猫回答：群猫回答： “这要看你想这要看你想 到哪里去。到哪里去。 ” 耗子再问耗子再问 ：我该怎么走？：我该怎么走？ 战略规划学派战略规划学派 的猫甲：你应先制订好计划再走。的猫甲：你应先制订好计划再走。 战略适应学派战略适应学派 的猫乙：你摸索着走吧，错了就换另一的猫乙：你摸索着走吧，错了就换另一 条路。条路。 战略产业组织学派战略产业组织学派 的猫丙：你为什么要去那，是否该的猫丙：你为什么要去那，是否该 换一个目的地？（换一个更合适的地方）换一个目的地？（换一个更合适的地方） 战略资源基础学派战略资源基础学派 的猫丁：你应先培养走路的能力，的猫丁：你应先培养走路的能力， 然后再去。然后再去。 古典战略管理理论（以环境为基点的经典战略古典战略管理理论（以环境为基点的经典战略 管理理论）管理理论） 代表人物：代表人物： 安德鲁斯和安索夫安德鲁斯和安索夫 分析企业组织的优势、劣势和环境给企业所提供的机会分析企业组织的优势、劣势和环境给企业所提供的机会 、威胁，并在此基础上确定企业如何制定战略。、威胁，并在此基础上确定企业如何制定战略。 战略分析工具：战略分析工具： swot分析模型分析模型 战略规划学派和环境适应学派战略规划学派和环境适应学派 战略规划学派战略规划学派 主要贡献主要贡献 ： 意识到企业战略与外部环境相适应的重要性，注重对意识到企业战略与外部环境相适应的重要性，注重对 环境、市场的分析；环境、市场的分析； 构建了一个很好的战略分析框架构建了一个很好的战略分析框架 swot 分析模型，为分析模型，为 后来的战略理论研究打下了很好的基础。后来的战略理论研究打下了很好的基础。 缺陷：缺陷： 古典战略管理理论（古典战略管理理论（ 战略规划学派战略规划学派 ）的重点是）的重点是 分析和推理分析和推理 ，它实施的前提，它实施的前提 企业高层管理者可以对未来企业高层管理者可以对未来 环境进行可靠的预测，即环境的可预测性环境进行可靠的预测，即环境的可预测性 。 1970年代后，世界政治、经济环境日益动荡，企业经年代后，世界政治、经济环境日益动荡，企业经 营环境的不确定性程度越来越高。以营环境的不确定性程度越来越高。以 “环境不确定性环境不确定性 ”为基为基 础的础的 “环境适应学派环境适应学派 ”应运而生。应运而生。 环境适应学派环境适应学派 代表人物代表人物 ：奎因、明茨伯格等：奎因、明茨伯格等 “战略是意外的产物，是企业应对环境变化所采取应急对战略是意外的产物，是企业应对环境变化所采取应急对 策的总结策的总结 ” 强调强调 “战略的动态变化战略的动态变化 ”，即，即 最合适的战略制定与决策过程最合适的战略制定与决策过程 依赖于环境波动的程度。依赖于环境波动的程度。 环境适应学派弥补了战略规划学派关于环境适应学派弥补了战略规划学派关于 “环境是可预测环境是可预测 ”的的 缺陷。缺陷。 最大缺陷：最大缺陷： 缺少有效的分析工具，人们觉得适应学派缺少有效的分析工具，人们觉得适应学派 的思想有道理，但却无法操作。的思想有道理，但却无法操作。 只强调组织要采用适应性的态度对待环境，而对企业只强调组织要采用适应性的态度对待环境，而对企业 究竟要究竟要 如何选择行业、如何积累和形成持久竞争优势、如如何选择行业、如何积累和形成持久竞争优势、如 何与同行竞争、针对不同的环境应采取何种对策何与同行竞争、针对不同的环境应采取何种对策 等都没有等都没有 予以回答。予以回答。 进入进入 20世纪世纪 80年代后：企业对多变的环境已有了一定程年代后：企业对多变的环境已有了一定程 度的适应，企业家们逐渐发现市场结构对企业盈利影响巨度的适应，企业家们逐渐发现市场结构对企业盈利影响巨 大，同时哈佛大学市场营销研究所开发了分析工具大，同时哈佛大学市场营销研究所开发了分析工具 PIMS（ Profit impact of marketing Strategy）及）及 SCP分析框架（分析框架（ Structure-Conduct-Performance），使得战略研究有了一），使得战略研究有了一 定程度的提高。定程度的提高。 波特的竞争战略理论波特的竞争战略理论 以产业（市场）结构以产业（市场）结构 分析为基础的竞争战略理论分析为基础的竞争战略理论 代表人物：代表人物： 迈克尔迈克尔 波特波特 最杰出贡献：最杰出贡献： 实现了产业组织理论和企业竞争战略理论的实现了产业组织理论和企业竞争战略理论的 创新性兼容。创新性兼容。 他把产业组织理论中的产业分析法，即他把产业组织理论中的产业分析法，即 贝恩范式贝恩范式 （ SCP 分析范式）分析范式） 引入了企业战略管理研究之中，提出了引入了企业战略管理研究之中，提出了 以产业以产业 （市场）结构分析为基础（市场）结构分析为基础 的竞争战略理论。的竞争战略理论。 什么是什么是 SCP分析范式？分析范式？ （市场）结构（市场）结构 （企业）行为（企业）行为 绩效绩效 提出者认为提出者认为 结构、行为、绩效结构、行为、绩效 三者之间存在着因果关系三者之间存在着因果关系 ，市场（行业）结构决定了企业选择不同的战略行为，不同，市场（行业）结构决定了企业选择不同的战略行为，不同 的战略又会影响到企业的运营行为或者说运营方式，从而最的战略又会影响到企业的运营行为或者说运营方式，从而最 终决定企业的绩效。终决定企业的绩效。 （ Structure） （ Conduct ） （ Performance ） 函数关系表示形式：函数关系表示形式： 绩效绩效 = F（行业结构，企业行为）（行业结构，企业行为） 即即 P = F (S, C) 获取竞争优势的因素：获取竞争优势的因素： 一是一是 企业所处行业的盈利能力企业所处行业的盈利能力 ， 即行业的吸引力；即行业的吸引力； 二是二是 企业在行业内的相对竞争地位企业在行业内的相对竞争地位 。 与之相对应，波特认为：与之相对应，波特认为： 首先，要选择有潜在高利润的行业；首先，要选择有潜在高利润的行业； 其次，如何在已选定的行业中进行自我定位。其次，如何在已选定的行业中进行自我定位。 三种基本竞争战略：三种基本竞争战略： 成本领先战略成本领先战略 产品差异化战略产品差异化战略 集中化竞争战略集中化竞争战略 成本领先战略成本领先战略 核心内容核心内容 ：在较长时期内：在较长时期内 保持保持 企业产品的企业产品的 成本处于同成本处于同 行业中的领先地位行业中的领先地位 ，并以此获得比竞争对手更高的市场占，并以此获得比竞争对手更高的市场占 有率，同时使企业的盈利处于同行业平均水平之上。有率，同时使企业的盈利处于同行业平均水平之上。 在各个环节全力以赴降低成本，包括对管理费用的控制在各个环节全力以赴降低成本，包括对管理费用的控制 ，以及最大限度的减小生产、研发、服务、营销、物流等，以及最大限度的减小生产、研发、服务、营销、物流等 各方面成本费用各方面成本费用 。 成功案例成功案例 沃尔玛零售沃尔玛零售 沃尔玛始终保持自己的商品售价比其他商店便宜，是沃尔玛始终保持自己的商品售价比其他商店便宜，是 在压低进货价格和降低经营成本方面下功夫的结果。在压低进货价格和降低经营成本方面下功夫的结果。 沃尔沃尔 玛直接从生产厂家进货，想尽一切办法把价格压低到极限玛直接从生产厂家进货，想尽一切办法把价格压低到极限 成交。公司纪律严明，监督有力，禁止供应商送礼或请采成交。公司纪律严明，监督有力，禁止供应商送礼或请采 购员吃饭，以免采购员损公肥私。沃尔玛也把货物的运费购员吃饭，以免采购员损公肥私。沃尔玛也把货物的运费 和保管费用降到最低。公司在全美有和保管费用降到最低。公司在全美有 16个配货中心，都设个配货中心，都设 在离沃尔玛商场距离不到一天路程的附近地点。商品购进在离沃尔玛商场距离不到一天路程的附近地点。商品购进 后直接送到配货中心，再从配货中心由公司专有的集装箱后直接送到配货中心，再从配货中心由公司专有的集装箱 车队运往各地的沃尔玛商场。车队运往各地的沃尔玛商场。 压缩广告费用是沃尔玛保持低成本竞争战略压缩广告费用是沃尔玛保持低成本竞争战略 的另一种策略。沃尔玛公司每年只在媒体上做几的另一种策略。沃尔玛公司每年只在媒体上做几 次广告，大大低于一般的百货公司每年的次广告，大大低于一般的百货公司每年的 50 100次的水平。沃尔玛认为，价廉物美的商品就次的水平。沃尔玛认为，价廉物美的商品就 是最好的广告，我们不希望顾客买是最好的广告，我们不希望顾客买 1美元的东西，美元的东西， 就得承担就得承担 2030 美分的宣传、广告费用，那样对美分的宣传、广告费用，那样对 顾客极不公平，顾客也不会对华而不实的商品感顾客极不公平，顾客也不会对华而不实的商品感 兴趣。兴趣。 沃尔玛也重视对职工勤俭风气的培养。沃尔玛沃尔玛也重视对职工勤俭风气的培养。沃尔玛 说：说： “你关心你的同事，他们就会关心你。你关心你的同事，他们就会关心你。 ”员工从员工从 进公司的第一天起，就受到进公司的第一天起，就受到 “爱公司，如爱家爱公司，如爱家 ”的店的店 训熏陶。从经理到雇员，都要关心公司的经营状况训熏陶。从经理到雇员，都要关心公司的经营状况 ，勤俭节约，杜绝浪费，从细微处做起。这使沃尔，勤俭节约，杜绝浪费，从细微处做起。这使沃尔 玛的商品损耗率只有玛的商品损耗率只有 1%，而全美零售业平均损耗，而全美零售业平均损耗 率为率为 2%，从而使沃尔玛大量降低成本。，从而使沃尔玛大量降低成本。 沃尔玛每周五上午召开经理人员会议，研究沃尔玛每周五上午召开经理人员会议，研究 商品价格情况。如果有报告说某一商品在其他商商品价格情况。如果有报告说某一商品在其他商 场的标价低于沃尔玛，会议可决定降价，保证同场的标价低于沃尔玛，会议可决定降价，保证同 种商品在沃尔玛价格最低。沃尔玛成功运用低成种商品在沃尔玛价格最低。沃尔玛成功运用低成 本竞争战略，在激烈的市场竞争中取胜。本竞争战略，在激烈的市场竞争中取胜。 产品差异化战略产品差异化战略 为使企业的产品与服务明显区别于竞争对手，为使企业的产品与服务明显区别于竞争对手， 形成与众不同的特点而采取的战略。形成与众不同的特点而采取的战略。 这种战略的重点是这种战略的重点是 创造被全行业和顾客都视为创造被全行业和顾客都视为 是独特的产品与服务。是独特的产品与服务。 哈雷摩托 纯金属的质地、绚丽的颜色、 个性张扬的造型、大排量大油门的轰响， 象征着冷、硬、酷， 深受男性的喜欢。 从某种意义上说，创造了差异，你就占领了市场从某种意义上说，创造了差异，你就占领了市场 。 差异化战略成功实施的关键：差异化战略成功实施的关键： 创新创新 。 典型案例：典型案例： 海底捞火锅海底捞火锅 海底捞火锅的服务差异化战略海底捞火锅的服务差异化战略 北京的火锅店众多，竞争相当激烈。来自四川资阳的北京的火锅店众多，竞争相当激烈。来自四川资阳的 海底捞火锅独树一帜，以高质量的服务在京城火锅市场中海底捞火锅独树一帜，以高质量的服务在京城火锅市场中 占据了一席之地。海底捞火锅的高质量服务体现在就餐前占据了一席之地。海底捞火锅的高质量服务体现在就餐前 、就餐中和就餐后的各个环节当中。、就餐中和就餐后的各个环节当中。 1、就餐前的全面考虑、就餐前的全面考虑 （ 1）泊车时的便利性）泊车时的便利性 海底捞店前有专门的泊车服务生，他们主动代客泊车海底捞店前有专门的泊车服务生，他们主动代客泊车 ，车辆停放妥当后会将钥匙交给客人；等到客人结帐时，车辆停放妥当后会将钥匙交给客人；等到客人结帐时， 泊车服务生会主动询问泊车服务生会主动询问 “是否需要帮忙提车？是否需要帮忙提车？ ”。如果客人。如果客人 需要，服务生会立即提车到店门前，客人只需要在店前稍需要，服务生会立即提车到店门前，客人只需要在店前稍 作等待。若顾客选择在周一到周五中午用餐，海底捞还会作等待。若顾客选择在周一到周五中午用餐，海底捞还会 提供免费擦车服务。按照网友的话说，提供免费擦车服务。按照网友的话说， “泊车小弟的笑容泊车小弟的笑容 很温暖，完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度很温暖，完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度 ”。 （ 2）让等待充满快乐）让等待充满快乐 就餐排队是顾客极其厌烦的，传统的等待是在椅子上就餐排队是顾客极其厌烦的，传统的等待是在椅子上 干坐着，稍微好点的店能够奉上一杯水或者瓜子、西瓜。干坐着，稍微好点的店能够奉上一杯水或者瓜子、西瓜。 海底捞却反其道而行之，通过一系列创新性举措，让原本海底捞却反其道而行之，通过一系列创新性举措，让原本 怨声载道的苦闷等待成了一种快乐等待。当顾客在海底捞怨声载道的苦闷等待成了一种快乐等待。当顾客在海底捞 等待区等候时，等待区等候时， 大屏幕大屏幕 上不断打出最新的座位信息，服务上不断打出最新的座位信息，服务 人员会立即送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式人员会立即送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式 小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（均为无限量免小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（均为无限量免 费提供）。此外，顾客还可以在等候区打牌下棋和免费上费提供）。此外，顾客还可以在等候区打牌下棋和免费上 网冲浪，女士还可以享受免费修剪指甲，男士则可以免费网冲浪，女士还可以享受免费修剪指甲，男士则可以免费 擦皮鞋等。这样，原本枯燥无味的等待时间就在吃喝玩乐擦皮鞋等。这样，原本枯燥无味的等待时间就在吃喝玩乐 中悄然而逝了。排队等位已成为海底捞吸引顾客的特色和中悄然而逝了。排队等位已成为海底捞吸引顾客的特色和 招牌之一。招牌之一。 2、就餐中的细节关怀、就餐中的细节关怀 从点菜、上洗手间、结账离开等全流程的各个环节，从点菜、上洗手间、结账离开等全流程的各个环节， 海底捞处处体现了对服务的重视和对顾客的关怀。海底捞处处体现了对服务的重视和对顾客的关怀。 （ 1）节约的点菜服务。如果客人所点菜量已经超过了可）节约的点菜服务。如果客人所点菜量已经超过了可 食用量，服务员会及时提醒客人。此外，服务员还会主动食用量，服务员会及时提醒客人。此外，服务员还会主动 提醒顾客，各式食材都可以点半份，这样同样的价钱可以提醒顾客，各式食材都可以点半份，这样同样的价钱可以 享受平常两倍的菜品。享受平常两倍的菜品。 （ 2）及时到位的席间服务。海底捞保证每桌至少有一个）及时到位的席间服务。海底捞保证每桌至少有一个 服务员，所有服务员服务员，所有服务员 “不管什么时候不管什么时候 ”看到顾客都会恭敬地看到顾客都会恭敬地 问候；服务员在席间会主动为客人更换热毛巾，次数至少问候；服务员在席间会主动为客人更换热毛巾，次数至少 在两次以上；服务员会给长头发的女士提供橡皮筋箍头、在两次以上；服务员会给长头发的女士提供橡皮筋箍头、 小发夹等夹住前刘海，给带手机的朋友提供小塑料袋子装小发夹等夹住前刘海，给带手机的朋友提供小塑料袋子装 手机以防进水；若有带戴眼镜的顾客需要擦镜布，服务员手机以防进水；若有带戴眼镜的顾客需要擦镜布，服务员 还会为其免费赠送擦镜布。为每位就餐者提供围裙更是海还会为其免费赠送擦镜布。为每位就餐者提供围裙更是海 底捞中一道靓丽的风景线，男女老少穿着同样颜色的围裙底捞中一道靓丽的风景线，男女老少穿着同样颜色的围裙 端坐一桌，阵势相当宏伟。穿围裙一是可以避免让美味不端坐一桌，阵势相当宏伟。穿围裙一是可以避免让美味不 小心溅上顾客的衣服上，二是可以部分拦截火锅的味道，小心溅上顾客的衣服上，二是可以部分拦截火锅的味道， 以免衣服上散布着火锅的味道。以免衣服上散布着火锅的味道。 （ 3）暂时充当孩子保姆。带孩子上餐馆经常是父母的两）暂时充当孩子保姆。带孩子上餐馆经常是父母的两 难，有时淘气的孩子会破坏就餐的氛围，让原本美味的食难，有时淘气的孩子会破坏就餐的氛围，让原本美味的食 物变得索然无味。为此，海底捞实施了两项创新举措：一物变得索然无味。为此，海底捞实施了两项创新举措：一 是创建了儿童天地，让孩子们在那里尽情玩耍，使父母可是创建了儿童天地，让孩子们在那里尽情玩耍，使父母可 以全身心投入到品尝美味之中；二是服务员可以免费带孩以全身心投入到品尝美味之中；二是服务员可以免费带孩 子玩耍，还可以帮助给年龄较小的孩子喂饭，让父母安心子玩耍，还可以帮助给年龄较小的孩子喂饭，让父母安心 吃饭。吃饭。 （ 4）星级般的）星级般的 WC服务。海底捞的卫生间环境优良、卫生服务。海底捞的卫生间环境优良、卫生 干净，而且配备了一名专职人员为顾客洗手后递上纸巾，干净，而且配备了一名专职人员为顾客洗手后递上纸巾， 以便顾客能够擦干湿手。以便顾客能够擦干湿手。 （ 5）精彩的拉面表演。海底捞针对每位点了拉面的顾客）精彩的拉面表演。海底捞针对每位点了拉面的顾客 ，推出了精彩的拉面表演项目，即让一名受过专业培训的，推出了精彩的拉面表演项目，即让一名受过专业培训的 员工用各种舞蹈动作当着顾客把面拉好并下到锅里，这使员工用各种舞蹈动作当着顾客把面拉好并下到锅里，这使 顾客在享受美味之余，还欣赏到为自己准备的拉面表演。顾客在享受美味之余，还欣赏到为自己准备的拉面表演。 3就餐后的小恩惠就餐后的小恩惠 一般的餐馆吃完饭后只会送上一个果盘，但一般的餐馆吃完饭后只会送上一个果盘，但 在海底捞，若顾客向服务员提出再给一个果盘的在海底捞，若顾客向服务员提出再给一个果盘的 要求，服务员会面带笑容地说没问题，并立即从要求，服务员会面带笑容地说没问题，并立即从 冰柜里拿出果盘奉送给顾客。服务员有时候还会冰柜里拿出果盘奉送给顾客。服务员有时候还会 给顾客奉送一到两小袋豆子和口香糖。虽然这些给顾客奉送一到两小袋豆子和口香糖。虽然这些 小恩惠不值多少钱，但却使顾客感到满意、欣喜小恩惠不值多少钱，但却使顾客感到满意、欣喜 和感动，在顾客心里种下和感动，在顾客心里种下 “下次还来下次还来 ”和和 “告诉朋友告诉朋友 ” 的种子。的种子。 正是通过以上高质量服务，海底捞树立了其服正是通过以上高质量服务，海底捞树立了其服 务差异化的品牌，顾客回头率很高。现在，顾客务差异化的品牌，顾客回头率很高。现在，顾客 想在海底捞吃一顿晚饭，要提前想在海底捞吃一顿晚饭，要提前 2-3天订座，若需天订座，若需 要包厢，则订座时间还要提前要包厢，则订座时间还要提前 2周。周。 （目标、重点）集中化战略（目标、重点）集中化战略 基本思想：基本思想： 企业或战略经营单位根据特定消费群体企业或战略经营单位根据特定消费群体 的特殊需求，将经营范围集中于行业内的某一细分市场，的特殊需求，将经营范围集中于行业内的某一细分市场， 使企业的有限资源得以充分发挥效力，在某一局部超过其使企业的有限资源得以充分发挥效力，在某一局部超过其 他竞争对手，建立竞争优势。他竞争对手，建立竞争优势。 主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或 某一地区市场，某一地区市场， 为特定的地区或特定的购买者提供产品和为特定的地区或特定的购买者提供产品和 服务。服务。 两种表现形式：两种表现形式： 成本集中战略成本集中战略 ，即企业在选定的目标市场中寻求，即企业在选定的目标市场中寻求 低成本的优势；低成本的优势； 差异化集中战略差异化集中战略 ，即企业在选定的目标市场中通，即企业在选定的目标市场中通 过差异化获得优势。过差异化获得优势。 进步：进步： 指出了企业在指出了企业在 分析产业结构、竞争环境分析产业结构、竞争环境 的基础上的基础上 制定竞争战略的重要性，从而有助于企业将眼光转向有吸制定竞争战略的重要性，从而有助于企业将眼光转向有吸 引力的产业，并强调谋求在该产业中有吸引力的竞争地位引力的产业，并强调谋求在该产业中有吸引力的竞争地位 。 局限性：局限性： 在产业分析中，忽略了在产业分析中，忽略了 企业内部条件企业内部条件 的的 差异差异 。 巨人的倒塌巨人的倒塌 成长历程：成长历程： 1991年年 4月，珠海巨人新技术公司注册成立，公司月，珠海巨人新技术公司注册成立，公司 15人，注册资金人，注册资金 200 万元，史玉柱任总经理。万元，史玉柱任总经理。 1992年年 9月，巨人公司升为珠海巨人高科技集团公司，注册资金月，巨人公司升为珠海巨人高科技集团公司，注册资金 1.19亿亿 元，史玉柱任总裁，公司员工元，史玉柱任总裁，公司员工 100人。人。 1993年年 1月，巨人集团在全国八大城市成立了月，巨人集团在全国八大城市成立了 8家子公司，员工增至家子公司，员工增至 190 人。人。 1993年年 12月，巨人集团发展到月，巨人集团发展到 290人，在全国各地成立了人，在全国各地成立了 38家子公司。家子公司。 92-93年间，巨人推出中文手写电脑、中文笔记本电脑、巨人钻石财务年间，巨人推出中文手写电脑、中文笔记本电脑、巨人钻石财务 软件、巨人防病毒卡等多种产品。同年，巨人实现销售额软件、巨人防病毒卡等多种产品。同年，巨人实现销售额 3.6亿元，利税亿元，利税 4600万元，成为中国极具实力的计算机企业。万元，成为中国极具实力的计算机企业。 “最具传奇色彩的创业者 ” “中国首负 ” “保健巨鳄 ” “网游新锐 ” “IT十大风云人物 ” - 以资源、知识为基础的核心竞争力理论以资源、知识为基础的核心竞争力理论 普拉哈拉德教授和加里普拉哈拉德教授和加里 哈默尔教授在哈默尔教授在 哈佛哈佛 商业评论商业评论 上联合发表了题为上联合发表了题为 公司的核心竞争公司的核心竞争 力力 一文，首次引入了一文，首次引入了 “核心竞争力核心竞争力 ” （ The Core Competence ）的概念。）的概念。 企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品 开发或灵机一动的市场战略，而是开发或灵机一动的市场战略，而是 企业核心竞争企业核心竞争 力力 的外在表现。的外在表现。 1、核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能，、核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能， 它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平，具有明显优它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平，具有明显优 势的能力；势的能力； 2、核心竞争力是企业所具备的一种或几种使其在向顾客提供、核心竞争力是企业所具备的一种或几种使其在向顾客提供 价值过程中长期领先于其他竞争对手的能力；价值过程中长期领先于其他竞争对手的能力； 3、核心竞争力是企业独特拥有的，能为消费者带来特殊效用、核心竞争力是企业独特拥有的，能为消费者带来特殊效用 ，使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源；，使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源； 核心竞争力核心竞争力 企业长期形成的、蕴涵于企业内质中的、企业企业长期形成的、蕴涵于企业内质中的、企业 独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势， 并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核 心能力。心能力。 “企业的存亡取决于是否具有核心竞争能力，企业的存亡取决于是否具有核心竞争能力， 即是否具有独特的资源和能力，这种独特性具体即是否具有独特的资源和能力，这种独特性具体 表现为你所拥有的资源是表现为你所拥有的资源是 偷不去，买不来，拆不偷不去，买不来，拆不 开，带不走，溜不掉的。开，带不走，溜不掉的。 ” 著名经济学家、北大光华著名经济学家、北大光华 管理学院院长张维迎教授管理学院院长张维迎教授 偷不去偷不去 很难被模仿很难被模仿 。如自主知识产权、专利权、品牌、文。如自主知识产权、专利权、品牌、文 化化 等，依赖于国家法律、产权制度的健全。等，依赖于国家法律、产权制度的健全。 买不来买不来 不能从市场上获得不能从市场上获得 。 单个人才不算作核心竞争力。单个人才不算作核心竞争力。 拆不开拆不开 企业所拥有的各种资源、管理理念和方法及人才等企业所拥有的各种资源、管理理念和方法及人才等 都具有互补性，只有组合在一起才能形成核心竞争力都具有互补性，只有组合在一起才能形成核心竞争力 ， 分开分开 就不值钱就不值钱 。 带不走带不走 资源的组织性资源的组织性 。 整合企业所有资源形成的竞争力，整合企业所有资源形成的竞争力， 才是核心竞争力。才是核心竞争力。 溜不掉溜不掉 要保持核心竞争力的长久性要保持核心竞争力的长久性 。能为企业创造持续的。能为企业创造持续的 竞争优势的竞争力才能算作核心竞争力。竞争优势的竞争力才能算作核心竞争力。 著名研究机构兰德公司经长期研究发现，企业的竞著名研究机构兰德公司经长期研究发现，企业的竞 争力可分为三个层面：争力可分为三个层面： 第一层面是第一层面是 产品层，产品层， 包括企业产品生产及质量控制能力、包括企业产品生产及质量控制能力、 企业的服务、成本控制、营销、研发能力；企业的服务、成本控制、营销、研发能力； 第二层面是第二层面是 制度层制度层 ，包括各经营管理要素组成的结构平台，包括各经营管理要素组成的结构平台 、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、 品牌、企业产权制度；品牌、企业产权制度； 第三层面是第三层面是 核心层，核心层， 包括以企业理念、企业价值观为核心包括以企业理念、企业价值观为核心 的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异 化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长 远的全球化发展目标。远的全球化发展目标。 第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力 ；第三层面是最核心的竞争力。；第三层面是最核心的竞争力。 构造核心竞争力需要的条件很多，如构造核心竞争力需要的条件很多，如 专项技术专项技术 、创新能力、个性独特的管理模式、可靠的市场、创新能力、个性独特的管理模式、可靠的市场 网络、专有的品牌形象、特色的顾客服务网络、专有的品牌形象、特色的顾客服务 等等，等等， 但最重要的还是要具有个性鲜明的但最重要的还是要具有个性鲜明的 企业文化企业文化 ，这，这 一系列的因素组合在一起，才能形成每个企业独一系列的因素组合在一起，才能形成每个企业独 特的、长期的核心竞争力。特的、长期的核心竞争力。 推荐阅读文章：推荐阅读文章： 基业长青的学问基业长青的学问 战略管理的演变战略管理的演变 第二节第二节 人力资源战略的选择人力资源战略的选择 人力资源战略的构成人力资源战略的构成 1、 总体战略总体战略 ：对员工管理和开发的：对员工管理和开发的 整体定位整体定位 围绕如何更好围绕如何更好 地吸引及留住人才地吸引及留住人才 2、 与与 HR各项实践相关的具体战略各项实践相关的具体战略 ： 推动战略目标的实现推动战略目标的实现 第二节第二节 人力资源战略的选择人力资源战略的选择 从事人力资源战略研究的学者从从事人力资源战略研究的学者从 不同的研不同的研 究角度、依据不同的分类方式究角度、依据不同的分类方式 对人力资源战对人力资源战 略的分类。略的分类。 雇主与员工的交换关系雇主与员工的交换关系 企业获得、发展和维护人力资源的方式企业获得、发展和维护人力资源的方式 雇主监督和控制员工绩效的方式雇主监督和控制员工绩效的方式 一、建立在雇主一、建立在雇主 员工交换关系基员工交换关系基 础上的人力资源战略础上的人力资源战略 雇主，拥有资金和所有权，拥有大量信息和人雇主，拥有资金和所有权，拥有大量信息和人 际关系网，可为员工提供长期工作，保证员工的际关系网，可为员工提供长期工作，保证员工的 生存、生活和职业生涯发展；生存、生活和职业生涯发展； 员工，拥有劳动者的技能和知识，利用这些技员工，拥有劳动者的技能和知识，利用这些技 能和知识为雇主创造利润和财富。能和知识为雇主创造利润和财富。 内部劳动力市场特征：内部劳动力市场特征： 出现职位空缺时，主要从内部通过培训出现职位空缺时，主要从内部通过培训 、晋升等方式选拔人才；、晋升等方式选拔人才； 进行薪酬分配时，按照企业内部设定的进行薪酬分配时，按照企业内部设定的 工资标准进行分配，方式灵活。工资标准进行分配，方式灵活。 技能战略技能战略 第二种战略第二种战略 产业战略产业战略 工资化战略工资化战略 奥斯特曼奥斯特曼 技能战略技能战略 1、企业完全从外部市场获取员工，以降低、企业完全从外部市场获取员工，以降低 成本，保持灵活性；成本，保持灵活性； 2、企业不为员工提供工作保障；、企业不为员工提供工作保障； 3、按照市场行情付给工资。、按照市场行情付给工资。 第二种战略第二种战略 (secondary strategy) 1、市场劳动力供给充分，只需要某些基本、市场劳动力供给充分，只需要某些基本 简单的技能；简单的技能； 2、员工没有工作保障，缺乏工作安全感；、员工没有工作保障，缺乏工作安全感； 3、按市场化提供工资，报酬较低。、按市场化提供工资，报酬较低。 产业战略产业战略 (industrial strategy) 1、员工工作范围狭小，流动性弱；、员工工作范围狭小，流动性弱； 2、按资历和业绩决定工资水平；、按资历和业绩决定工资水平； 3、企业提供有限地职业生涯发展规划；、企业提供有限地职业生涯发展规划； 4、员工获得一定的工作保障。、员工获得一定的工作保障。 工资化战略工资化战略 （ salaried strategy） 1、企业视员工为持续竞争优势的关键资源；、企业视员工为持续竞争优势的关键资源； 2、企业为员工提供强有力的工作保障以及明、企业为员工提供强有力的工作保障以及明 确的职业发展计划；确的职业发展计划； 3、强调或关注员工对企业的忠诚度；、强调或关注员工对企业的忠诚度； 4、采取灵活的分配方式。、采取灵活的分配方式。 二、建立在雇主监督、控制员工绩效基础上二、建立在雇主监督、控制员工绩效基础上 的人力资源战略的人力资源战略 根据倾 向于监督员工的行为，使其遵守操作标准，还是将 员工利益与企业利益联系在一起，提高员工的积极性，发挥 其独特的能力以实现企业的目标。 诱导战略（诱导战略（ inducement strategy ） 投资战略（投资战略（ investment strategy ） 参与战略（参与战略（ involvement strategy） 美国康乃尔大学的研究成果美国康乃尔大学的研究成果 （ 按管理方式的不同划分按管理方式的不同划分 ） * 61 诱引战略诱引战略 自己不培养员工，通过丰厚的报酬去吸引高素质的人自己不培养员工，通过丰厚的报酬去吸引高素质的人 才，从而形成一支高素质、高技能的员工队伍。才，从而形成一支高素质、高技能的员工队伍。 主要特点：主要特点： 薪酬丰厚，富有市场竞争力，能吸引公司主营业务领薪酬丰厚，富有市场竞争力，能吸引公司主营业务领 域的尖端人才，形成稳定的高素质团队。域的尖端人才，形成稳定的高素质团队。 招聘方面，严格控制员工数量，力求吸引的员工都是招聘方面，严格控制员工数量，力求吸引的员工都是 高素质的，以减少对员工的培训费用。高素质的，以减少对员工的培训费用。 劳资关系比较简单、直接，相互间以单纯利益交换关系劳资关系比较简单、直接，相互间以单纯利益交换关系 为主。管理上多采取科学管理模式。为主。管理上多采取科学管理模式。 举例：联想连续挖走戴尔电脑公司高管举例：联想连续挖走戴尔电脑公司高管 * 62 投资战略投资战略 强调通过自我培养获取高素质的员工，通过招聘数量强调通过自我培养获取高素质的员工，通过招聘数量 较多的员工形成备用人才库，储备多种专业技能人才，以较多的员工形成备用人才库，储备多种专业技能人才，以 备不时之需。备不时之需。 注重对员工的培训、支持与开发，注重对员工的培训、支持与开发， 把员工视为企业最好把员工视为企业最好 的投资对象的投资对象 ； 力争营造和谐的企业文化和良好的劳资关系。除雇佣关力争营造和谐的企业文化和良好的劳资关系。除雇佣关 系外，还注重培养员工的归属感，与员工建立长期的工作系外，还注重培养员工的归属感，与员工建立长期的工作 关系；关系； 通常被实施差异化战略的企业采用。通常被实施差异化战略的企业采用。 参与战略参与战略 给予员工较大的决策参与机会和权力，使员工在工作给予员工较大的决策参与机会和权力，使员工在工作 中有自主权，管理人员更像教练一样为员工提供必要的咨中有自主权，管理人员更像教练一样为员工提供必要的咨 询和帮助。询和帮助。 重视培养员工的归属感和合作参与精神重视培养员工的归属感和合作参与精神 ； 在员工培训上注重对员工的沟通技巧、解决问题的方法在员工培训上注重对员工的沟通技巧、解决问题的方法 的培养。的培养。 多数大型日本企业采取此战略。多数大型日本企业采取此战略。 举例：举例： 提合理化建议制度提合理化建议制度 和和 QC小组小组 QC小组（小组（ Quality Control Circle） 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经 济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。和方法开展活动的小组。 类类 别别 特特 征征 诱引战略诱引战略 投资战略投资战略 参与战略参与战略 适用企业适用企业 处于激烈竞争环境下处于激烈竞争环境下 的企业的企业 实施差别化战略的实施差别化战略的 企业企业 实行分权和扁平实行分权和扁平 组织结构的企业组织结构的企业 实施策略实施策略 不自己培养员工，通不自己培养员工，通 过丰厚的报酬（高薪过丰厚的报酬（高薪 酬、高福利）去诱引酬、高福利）去诱引 员工员工 自己培养的方式来自己培养的方式来 获取高素质的员工获取高素质的员工 通过实际工作来通过实际工作来 培养员工培养员工 费用情况费用情况 人工成本较高；对员人工成本较高；对员 工的培训费用较低工的培训费用较低 对员工的培训费用对员工的培训费用 较高较高 投入产出比较高投入产出比较高 工作重点工作重点 严格控制员工人数，严格控制员工人数， 重点诱引高质量的员重点诱引高质量的员 工，从而形成高素质工，从而形成高素质 的员工队伍的员工队伍 对员工的支持、培对员工的支持、培 训和开发训和开发 为员工提供咨询为员工提供咨询 和帮助，注重团和帮助，注重团 队建设和授权队建设和授权 企业与员工企业与员工 关系关系 主要是主要是 金钱金钱 关系关系 雇佣雇佣 关系，还注重关系，还注重 培养员工的归属感培养员工的归属感 相互尊重与平等相互尊重与平等 关系关系 员工稳定情况员工稳定情况 流动率较高流动率较高 流动率较低流动率较低 流动率较低流动率较低 管理方式管理方式 主要是泰勒式的科学主要是泰勒式的科学 方式方式 采用开发式的管理采用开发式的管理 参与式与自主式参与式与自主式 管理管理 第三节第三节 人力资源战略与企业战略人力资源战略与企业战略 的协调的协调 人力资源战略与企业战略的协调，可以人力资源战略与企业战略的协调，可以 帮助企业帮助企业 利用市场机会，提升企业的竞争优利用市场机会，提升企业的竞争优 势，帮助其达成战略目标。势，帮助其达成战略目标。 一、与波特的竞争战略相协调的人力资源战略一、与波特的竞争战略相协调的人力资源战略 二、与迈尔斯和斯诺的企业战略相协调的人力二、与迈尔斯和斯诺的企业战略相协调的人力 资源战略资源战略 一、与波特的竞争战略相协调的一、与波特的竞争战略相协调的 人力资源战略人力资源战略 案例案例 美国联合邮递服务公司美国联合邮递服务公司 思思 考考 该案例中，人力资源战略是如何与企业战略该案例中，人力资源战略是如何与企业战略 相协调的，具体表现在哪些方面？相协调的，具体表现在哪些方面？ 邮递服务是以最短的时间把邮件送达目的地的服邮递服务是以最短的时间把邮件送达目的地的服 务性行业。从产业结构分析来说，邮递服务有如下务性行业。从产业结构分析来说，邮递服务有如下 特点：特点： (1) 美国邮递服务除政府邮局外，私营的主要有美国邮递服务除政府邮局外，私营的主要有 4 5家，竞争激烈。家，竞争激烈。 (2) 邮政服务业资金成本比较低，新企业加入的威邮政服务业资金成本比较低，新企业加入的威 胁较高。胁较高。 (3) 邮递服务的替代品较多，但特殊情况下，如短邮递服务的替代品较多，但特殊情况下，如短 时间内送达邮件，邮递服务没有完全的替代品。时间内送达邮件，邮递服务没有完全的替代品。 (4) 供应商的谈判筹码不大，因为邮递服务所需零供应商的谈判筹码不大，因为邮递服务所需零 件或原料不多，但工会却是主要的谈判对象。件或原料不多，但工会却是主要的谈判对象。 (5) 顾客的流动性很高，因为邮递服务是一次性服顾客的流动性很高，因为邮递服务是一次性服 务，只要企业能在指定时间内把邮件完整送达即可务，只要企业能在指定时间内把邮件完整送达即可 。 基于以上产业分析，联合邮递服务决定采用廉价基于以上产业分析，联合邮递服务决定采用廉价 竞争战略，以低价争取较多的顾客。因为在邮政服竞争战略，以低价争取较多的顾客。因为在邮政服 务业中，只要邮件能够准时安全送到，价格就成了务业中，只要邮件能够准时安全送到，价格就成了 竞争的主要手段。竞争的主要手段。 联合邮递服务雇用联合邮递服务雇用 150 000名员工，通过其精密名员工，通过其精密 的人体工程研究和严谨的人力资源管理作业，联合的人体工程研究和严谨的人力资源管理作业，联合 邮递在众多竞争对手中一直保持厚利。为了达成低邮递在众多竞争对手中一直保持厚利。为了达成低 价竞争战略，联合邮递采用科学管理方法，价竞争战略，联合邮递采用科学管理方法， 借助时借助时 间动作研究，把工作简化和标准化，以求提高生间动作研究，把工作简化和标准化，以求提高生 产效率。早在产效率。早在 20世纪世纪 20年代，其创始人就已聘用年代，其创始人就已聘用 当时的学者如泰罗等，分析其聘用的司机每天在当时的学者如泰罗等，分析其聘用的司机每天在 不同工作上所花的时间，并改善工作程序和方法不同工作上所花的时间，并改善工作程序和方法 ，以减少工作时间和体力的需要。，以减少工作时间