结构件供应商质量与采购培训资料

结构供应商质量要求培训 V2.1 (华为流程与质量管理 ) MQE/TQC 2006年 6月 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 一、质量管理概述 1、质量定义 2、质量管理 3、质量控制 4、质量指标 5、质量理念 二、华为流程概述 1、华为接口关系 2、技术文档 3、 FAI 4、检验 5、可靠性项目要求 目录 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 质量的定义 1、对应质量的理解，克劳士比解释几个错误的概念 ： 相信质量就意味着好，或者是奢侈，或者是闪亮，或者是 分量 相信质量是无形的，因此是无法衡量的 相信存在着 “ 质量经济学 ” 相信质量问题都是由工人造成的 相信质量问题的根源在质量部门 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 质量的定义 2、质量的定义 克劳士比关于质量的定义： “ 符合要求 ” 。 对于结构件供应商，质量就是符合华为 的图纸、技术规范等文件的要求。 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 质量管理 1、质量管理的 4个支柱 管理层的参与及态度（ Management Participation an Attitude) 专业的质量管理 (Professional Quality Management) 原创性方案 (Original Programs) 赞赏 (Recognition) 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 质量管理 2、做些什么事情才可以获得质量？ 把必须要做的、值得去做的事情做得更好。 只要坚持不断，任何努力都是值得的； 边做边学，别等万事具备才行动； 避免复杂化，有好点子就去做； 没有任何一项改善微小到不值得去做，只要能持之以恒； 最重要的是有所行动。 文控部门的图纸发放是否及时； 客户标准管理，便于查询、使用； 客户标准、图纸如何体现在工艺文件上； 工艺改善：加工工艺、装配工艺、包装工 艺 ； 改善措施明确并固化到文件中。 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 3、有效的质量管理手段 质量例会 质量改善项目组 质量计划落实 变异控制机制（设计更改、工艺更改、人员变更 ） 质量管理 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 1、 SPC 均值和极差图 (X-R) 不合格品率的 P图 不合格品数的 np图 不合格数的 C图 单位产品不合格数的 u图 质量控制 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 2、工序能力评估 l Cp：评定一个过程 /工序的自然公差（ 6）是否在规格界 限内。 质量控制 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 2、工序能力评估 l Cpk：一个过程 /工序的能力表现，过程的 mean值和最近的 规格界限之间的距离与 3倍标准方差的比值。 质量控制 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 2、工序能力评估 l Ppk： Ppk以新制程的初期短程性研究所得的数据为基础， 至少应包括 20组数据。 l Cpk/Ppk的区别：样本容量不同， Ppk一般为 1300之间， 而 Cpk为批量生产情况下。 l Cpk/Ppk的计算 l Minitab l 公式计算 质量控制 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 质量控制 2、工序能力评估 l Cpk与不良率、规格界限 规格界限宽度 Cpk 不良率 PPM 1.00 -0.17 697672.1 1.5 0 501349.9 2.00 0.17 387700.2 2.50 0.33 158686.9 3.00 0.50 66810.6 3.50 0.67 22750.4 4.00 0.83 6297.0 4.50 1.00 1349.9 5.00 1.17 232.6 5.50 1.33 31.7 6.00 1.50 3.4 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 2、工序能力表现的几种情况 质量控制 a) Process is highly capable (Cpk1.5) b) Process is capable (Cpk=1 to 1.5) c) Process is not capable (Cpk1) a) Cp = 2 Cpk = 2 b) Cp = 2 Cpk = 1 c) Cp = 2 Cpk 1 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 质量指标 华为对 CEG、 TQC、 MQE考核的质量指标 这些指标都考核结构件供应商。 不符合要求的代价： 华为结构件供货质量保证协议 、 结构件供应商质量管 理规定 KPI指 标 考核 权 重 客 户 投 诉 起数 30% 批量物料隔离起数 25% FDPPM（ PPM） 25% RIDPPM（ PPM） 15% LAR（ %） 5% 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 质量理念 质量意味着符合要求，而不是 “ 好的 ” ； 质量来自于预防，而不是检验； 质量的工作标准是零缺陷，而不是可接受的质量水平； 质量是由不符合要求的代价，而不是指数来衡量的； 质量管理实施的关键在于 “ 过程 ” ； 第一次把事情做好。 提高质量的关键在于全员参与、持续改善； 四 项 基 本 原 则 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 书籍推荐 质量无泪 作者： Philip B. Crosby 质量无惑 作者：杨钢 质量免费 作者： Philip B. Crosby 质量再免费 作者： Philip B. Crosby 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 一、质量管理概述 1、质量定义 2、质量管理 3、质量控制 4、质量指标 5、质量理念 二、华为流程概述 1、华为接口关系 2、技术文档 3、 FAI 4、检验 5、可靠性项目要求 目录 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 华为接口关系 接口部门： 采购 采购认证管理部： l CEG（ Commodity Expert Group)商务 接口 l TQC （ Technology & Quality Cetification) ：技术与质 量接口 供应链管理部采购业务处： l BUYER:定单跟踪 供应链管理部物料品质部： l MQE:物料质量控制 l IQC:来料检验 中央研究部整机工程部结构造型设计部： l ME：结构、造型设计 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 1、华为的图纸、技术规范 国家 /国际标准： GB、 MIL、 JIS、 DIN 企业标准：设计规范、技术规范 图纸 更改单（ J06-*） 三方确认单 采购函件等正式文件 口头、邮件通知无效！ 技术文档 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 技术文档 2、技术规范清单 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 技术文档 3、图纸 版本 试制： 0、 1、 2 ；正式： A0、 A1B0 、 B1 A、 B、 C 为大版本， 0、 1、 2 为小版本 二维与三维图 l 二维图（工程图）：材料、尺寸、公差、技术要求 l 三维图（供参考） 当二维图和三位图不符合时，通知 TQC/结构设计！ RELEASE LEVEL 图纸左下脚有 ” RELEASE LEVEL:” 的字样，必须当 RELEASE LEVEL为 “ Released” ，图纸才是归档的，如果为 “ Prototype” ，则标 明图纸没有归档，不可以使用。但目前有一些很久以前的图纸仍然是 “ Prototype” 状态。 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 技术文档 4、图纸发放 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 技术文档 5、三方确认单 适用范围 l 当图纸正在供应商处制造使用时， ME发现结构、电缆设计问题，需 要紧急通知供应商更改时。 l 当图纸正在供应商处制造使用时，供应商发现结构、电缆文件存在 设计问题如设计错误、漏标尺寸等，需要 ME紧急确认时。 l 供应商对图面表达存在歧义、或难以准确理解的问题，需要 ME紧急 确认时。 l 当图纸正在供应商处制造使用时，供应商发现的非设计原因的其它 问题（如加工工艺难以达到、外购件不合图纸要求、加工后物料尺寸超差 、加工过程中采用一些替代工艺等），需要我司 TQC、 MQE或 ME紧急确认时 采用 有效期 l 一般为 1个月（如果发现三方确认单过期，要及时向 TQC提出） 。 l 对于供应商提出的工艺确认，则可以为长期。 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM FAI 1、 FAI操作指引 FAI必须提供以下文档： l FAI不符合项清单； l 检验 CHECKLIST； l 工装、模具清单； l FAI总结； l 对于户外和直发物料，必须提供盐雾实验报告及对应样品 . 试制过程中发现的设计问题、工艺改善建议 l 经过华为设计人员确认的问题必须保留在 FAI的 “ 不合格项 清单 ” 中； l 设计确认同意的工艺更改，必须以三方确认单的形式固化 ； l 设计人员没有采纳的工艺问题保留在 FAI总结报告中。 l 提交不符合项清单前请先和华为设计充分沟通。 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM FAI 2、 FAI的管理规定 供应商在收到图纸后两个工作日内提交 FAI进度计划表 给华为 TQC部门的负责相应编码的工程师； 两次 FAI不通过，一般情况下会取消该物料的供应商资格 ； FAI认证资料出现弄虚作假的行为，以违反诚信原则处理 ； 请阅读 结构件 FAI管理规范 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 检验 1、华为的检验分内检和外检： 外检 l 对于研发物料、结构件直发市场物料以及大件结构件物料 ，须报华为 IQC外检； l 对于送货地点为 VMI库房（如沃华）、华荣、华灏、下雪的 所有结构件物料要求供应商报外检； l 对于外检不合格技术部门判定最终处理结论为退货的物料 ，供应商需重新报外检。 内检 l 以上物料除外的物料直接送华为总部 IQC在内部检验； l 对于 TQC发给供应商的 不需报外检的大件结构件物料清单 内的物料则不需报外检，直接送华为总部 IQC检验； 请仔细阅读 IQC来料抽样检验操作指导书 IQC外检 操作指导书 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 检验 2、检验的要求 对于 FAI等级为 A、 B类的物料， FAI没有通过时不可以交货 。 外检时时供应商必须按 CHECKLIST的要求准备所有检具、 图纸。 对于与图纸不符合的地方，供应商必须提供三方确认单或 其它正式华为文档。 版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究 WWW.HUAWEI.COM 检验 3、召回 目的： 鼓励供应商提前发现物料质量缺陷和隐患，避免不良物料流入 华为生产和市场环节，最大限度降低华为产品质量风险。 定义： 不良物料召回： 当供应商发现已发往华为的产品存在缺陷，有 义务通知华为并对不良物料进行回收和处理。 供应商主动召回： 是指供应商先于我司发现问题并提出的召回 。 详细内容参阅 华为供应商不良物料召回规定 版权所有