ideo的案例分析

IDEO 的创新案例分析 目录 1. 综述 2. 从 IDEO 的组织架构看其如何实现创新-2 3. 从 IDEO 的创新氛围看其如何实现创新-5 4. 从 IDEO 的员工角度看其如何实现创新-8 5. 借鉴中国传统哲学分析 IDEO 如何创新-13 1. 综述 一IDEO创立的背景 经济环境的改变，科技发展，GDP的高速增长，商品不仅仅是为了满足生存，更 是为了生活。顾客手中的钱多了，选择也多了。对于企业来说，这是一种挑战 也是一次转机。一方面经济环境上由数量经济到选择经济转变，这意味着：当 商品多样化，丰富化，顾客的选择多了。企业只有提高自己产品的竞争力，才 能在市场上生存下来。另一方面大量市场分裂，品牌忠诚消失，这时候提升顾 客体验变得比以往更为重要，充满人情味儿的买卖关系。 二IDEO定位 企管顾问、商业顾问 三IDEO的独特之处 高效率-与顾客一起调查研究 IDEO的工作效率很高。因为公司要求客户合作完成所有的用户调查研究，分析， 决定接下来的解决方案。当这个过程完成时，也无需再讲解，顾客已经知道了 该做什么，和怎样快速的去做。与传统咨询服务公司不同，IDEO在计划，工作， 以及IDEO U（客户定制教学程序）中将创新的过程与客户共享。用他们自己的 话来说，这是“资源开放式的创新”。“咨询公司常常是过来， 然后离开，再 回来时桌上多了厚厚一摞实施方案。” 分享-教顾客如何创意 “我一点都不担心创意会被客户学走，因为就算他们学会了这礼拜的创意，我 们下礼拜还会想出更好的创意。”IDEO 有这种魄力，他们不害怕分享，相反他 们认为这是公司前进的推动力，提高顾客的能力，有利于更快更好的完成工作。 形成良性循环。 “他们开阔了我们的眼界” 拓宽他们的思想，教会顾客公司如何观察，如何开 展头脑风暴会议，如何进行原型制造和研究，还有如何快速执行指令 通过实践，你可以与你的客户用合适的方式沟通。潜移默化改变公司文化 四一套行之有效的方法 IDEO的创新模式是根植于一套集体合作的方法，同时考虑使用者的需求、技 术上的可行性，以及商业获利能力。这套创新的机制采用了一系列的技巧，将 设计和开发的机会可视化、具体化，以利于评估和修正 包括以下几个步骤：“观察”,“头脑风暴”， “简易的原型制作”，“深入 探讨”，“影子预示”，“做自己的顾客 A如何观察： l 观察：由IDEO各领域的专家主导，观察人类行为，以及他们与这个世界互动 的方式。 2 追踪使用者：到人们生活和工作的现场去，观察他们如何使用产品、购物、 到医院看病等。 IDEO 案例分析 -商海潮案例分析大赛- - 3 - 3 用相机写日志：请消费者把他们对于产品的使用情形和印象，记下影像日记。 4 极端用户访谈：和对产品或服务非常了解，或一无所知的人聊天，并评估他 们的使用经验。 5非焦点团体：访问各种不同的人或专家。 6亲身使用产品或服务，以找寻细微的线索。 B如何进行头脑风暴： l 脑力激荡：将观察人们所得的数据进行分析，每次不超过一小时。 2 暂缓判断：勿驳斥任何构想。 3 基于他人的构想，提出己见：不要说但是，要说还有。 4 鼓励疯狂的构想：拥抱最跳脱框架的概念。 5 多多益善：在60分钟内，让点子冲破百。 6 具象化：使用色笔，在便利贴条上写下点子或画下构图，贴在海报上，最后 再投票表决出最好的几个构想。 7 专注讨论，不要偏离主题。 8 一次进行一场对话：不打断别人的对话，不驳斥，不轻蔑，不得粗鲁无礼。 C如何进行模型制作： 快速制作原型：如果一张照片胜过千言万语，那么在IDE0，一个原型胜过千 张照片。制作原型不但是创新的语言，更足沟通与说服的工具。特点：最好的 概念做成研究模型。快速的模型生成 1 制造可操作的模型：将可能的解决方案视觉化，加速决策制定和创新。 2 什么都可以制作原型：无论是产品或服务，网站或空间，都可以制造出模型。 3 善用摄影机：透过电影预告片的形式，呈现消费者在产品及服务推出后可能 的使用体验。 4 追求速度：模型制作力求快速廉价，不浪费时间在复杂的概念。 5 不求细致花俏：以展现设计概念为主，勿花费太多心力在细节上。 6 创造情节：展现消费者如何以不同的方式使用产品或服务。 7 身体激荡：即兴安排剧情，虚拟不同类型的消费者，实地模拟他们的角色。 重复评估和改良原型：将诸多选项过滤到只剩几个可能的解决方案。做法为： 1 脑力激荡：以快速的议程，剔除不可行的构想，锁定剩余的最好选项。 2 专心制作原型：就少数几个重要的构想，专注打造原型，以达到问题的最佳 解决方案。 3 加入客户观点：主动地邀请客户参与这个流程，以过滤选项。 4 展现纪律：毫不留情地做出选择。 5 寻求共识：愈多高阶主管拍板敲定了哪项解决方案，成功机率就愈高。 执行：完成了构思的过程之后，就进入了将概念打造出成品的最后阶段。 1 集结IDEO的工程、设计、社会科学专家，发挥所常，实际创造出产品或服务。 2 必要时协助客户推动产品上市活动。 D如何做自己的顾客：进行角色扮演，如穿上消费者的鞋子，设身处地体验 他们的使用产品即服务的感受，改善患者体验 五为何优于其他公司？ 确实性，关注解决方案。他们不是不注重效益的艺术家，虽然他们设计的产品 既有美观性又有实用性。这是依赖他们拥有各个方面的人才。多方面的考虑角 度是他们制胜的法宝。 系统性，“原来创意也是可以被管理、被流程化的，只要你懂得这些技巧”， 这依赖于他们一套解决问题高速有效的步骤。 六成功的基础： 广纳人才：IDEO 由从人类学家，图形设计家，工程师，心理学家组成。他们认 为学术和商业的完美融合会产生意想不到的化学反应，他们的成果也的确印证 了这句话。 地位平等：公司创立的前十年里，每个人都直接向公司创建人汇报工作，没有 人包括创建人在内在名片上印头衔。行为比言语重要，这些行为本身 就有效地诠释了 IDEO 的组织架构 “人人平等”在宽松、直接的氛围中进行工作。 -IDEO 一个最大的控制力来源于招募流程和人才挑选制度 选择人才： 要找到聪明、富有创造力、懂得自我激励的年轻人。但还不够，他/她还得 非常适应 IDEO 的企业文化。IDEO 欢迎那种 T 型人才，在某个领域有很深厚的 专业知识和技能（T 的垂直部分），同时对其他领域和学科有着浓厚的兴趣和 求知欲（T 的水平部分）结合在一起的，没有高低之分。他们所要的不仅仅是 有一定学业基础的人，更是有发展空间的人才。IDEO 需要那种可以帮助公司向 各个方面拓展的人才，需要提出新想法的人，需要有团队意识，又不缺乏独立 思考意识的人才。 选择领导： 挑选的人都在 IDEO 工作了多年，能够承担风险并取得成功，与客户和 IDEO 的同事保持良好的关系，受人尊敬的人。 温馨环境： 一个团队里面只有 40-50 人。这样有利于熟知团队中的每个人，建立起深厚 的相互依靠的友情。在美国，IDEO 有时会提及“校车团队”概念。因为在一个 过于庞大的团队中，员工或许会“迷失自己”。在快乐的氛围中创造创新。人 们在保持 IDEO“大家庭”成员感的同时，也逐渐建立起对新团队的忠实感。小 组成员可以选择他们从事的项目并且能以及他们希望共事的人 七存在的问题： 小团队，人情味带来的局限性是 IDEO 公司不能靠优化组织结构和组织原则 来推动公司的迅速发展。 IDEO 案例分析 -商海潮案例分析大赛- - 5 - 2. 从 IDEO 的组织架构看其如何实现创新 IDEO 的组织结构特点：两个管理层级，由小规模的独立团队实现设计过程， 这是一个扁平化的、层级少而清晰的组织。扁平的组织架构是这个公司创立的 基本原则之一。将大的团队分成小的团队。人们在保持 IDEO“大家庭”成员感 的同时,也逐渐建立起对新团队的忠实感。 简言之，“大规模公司，小规模运作” 下面我们就来探讨该组织结构在 IDEO 实现创新的过程中所起的作用及其必要 性 一首先来看 IDEO 提供创新服务的一般流程： 1. 认清市场、客户、技术的限制。 2. 观察人们的实际生活找出原因 3. 头脑风暴讨论提出方案 4. 把全新的概念利用实体模型视觉化 5. 在短时間内不断重复评估和改进 6. 新概念产品商品化。 这样的流程必然要求针对具体项目的团队具有跨学科的知识结构，而这样的知 识结构必然导致其团队小规模化，因为只有这样才能实现团队的充分交流和沟 通，产生创意。同时还要求团队从传统的命令控制型结构转向合作试验型的组 织结构，因为只有这样才能保证团队具有充分的灵活性适应市场的要求，实现 创新的方案并保证不同学术间产生“化学反应” 同时我们可以看到小规模的独立组织团队短暂的生命周期让 IDEO 人时刻处于一 种流动的状态,用中文来翻译叫“流水不腐”。这同时是 ideo 保持创新能力的 法宝 二就 IDEO 的创新原则和创新特征分析其组织结构对实现创新的必要性 IDEO 创新原则 1.IDEO 永远都处于 实验状态 ，无时不刻都在尝试新思想。 2.循规蹈矩只能扼杀创造性。 3.失败能引导我们更快地走向成功。 4.IDEO 最大的创造在于创造了创造的过程 5.工作就是娱乐，集体讨论就是科学，而最重要的规则就是打破规则。 IDEO 具有多方面的创新如开放思维式的观察、快速建立模型、创造性的头 脑风暴以及跨学科的实施执行。IDEO 培养创新角色 ,鼓励人们成为更好的人类 学家、实验者和合作者。力求 IDEO 人和客户以简单的标准来审视周围世界的 平凡与否。 IDEO 的这些创新的特征是基于个性化的员工及团队来实现的，这样就必须要求 公司不能像机械化大规模化管理那样的运作，必须实行小规模运作才能激发人 的创造能力和使用效率 三从企业员工的定位来看该组织结构的必要性 IDEO 中有很多不同的角色，大致可分为以下几种： A学习型角色 个人和公司都需要不断汲取新的信息资源，以扩充他们的知识并不断成长，这 些角色被这样的理念驱使着：不管一个公司现在有多么成功，他都不应该自鸣 得意。这个世界正在加速变化，今天看起来无论多么伟大的创意都可能会变成 明日黄花。 1.人类学家通过观察人们行为和洞察人们的身体和情感如何与产品、服务和空 间进行交互，给公司带来新的知识和理念。 2.实验者不断地制造新想法原型，从反复实验的过程中吸取经验教训。实验者 通过把实验看作实施的方式从预计风险中取得成功。 3.嫁接能手研究其他行业和文化，然后把这些发现和启示转化称独特需求嫁接 到自己公司。 B组织者型人物角色 由那些能用非常规的流程推动创意在公司实现的怪才们担任的。现在我们开始 理解突破创新者、合作者和主管一直都心知肚明的事情：那些身为管理型角色 的人们像对待复杂的国际象棋一样去进行组织管理，并取得成功。 4. 突破创新者明白创新的道路充满了障碍，并想方设法克服或者智胜这些障碍。 5、合作者负责把折衷主义者集合起来，并且领导这群人创造新的组合和跨学科 IDEO 案例分析 -商海潮案例分析大赛- - 7 - 的解决方案。 C建设型的角色 该种角色是从学习型角色那里得到理念，从组织者那里获得授权，然后去创新 的人。扮演这种角色的人非常突出，所以你常常可以在执行的关键环节中见到 他们。 7.体验架构设计师设计出诱人的体验来满足消费者潜在或外在的诉求，超越了 仅仅提供功能 8.布景设计师营造了一个创新小组成员可以发挥最大潜力的舞台，把身处的环 境变为可以影响他们行为和态度强有力的工具。 10.讲故事的人 建立起内在士气，也营造对外形象。他们讲述有吸引力的故事， 传播基本的人文价值，或强调了一种独特的企业文化。 多样的与众不同的员工角色定位保证了 IDEO 能够持续稳定的实现设计上的创新， 而这样的员工定位只有在 IDEO 少层级的组织及灵活的小规模化的团队中才能实 现，因为大规模的统一管理无法一直保证学习型人才的流动，无法发挥组织者 的优势，执行的关键环节也无法发挥建设者的高效的执行力，所以，IDEO 目前 的组织结构是最有效且最合理的 结论：从以上三个方面来看，IDEO 实行少管理层，清晰扁平的组织结构是必 然且有效的选择，其根本意义在于，充分发掘了人力资源的潜在价值，多方面 的使用人才互补的优势，降低了管理成本和创新失败的风险，从而达到了效益 的最大化 3. 从 IDEO 的创新氛围看其如何实现创新 IDEO 的创新氛围 创“心” 五心 一.产生于鼓励创新的国度。创崇尚创新的赤子之心 众所周知，IDEO 是产生于鼓励创新、思想开放、文化多元化的美国，这 个国家更是给予了创新无限的动力。美国以创新和发明著称于世，每年有 50 左右的诺贝尔奖获得者为美籍科学家，一直遥居各国榜首，这也是其繁荣和发 展的根本保证。无论是政府教育部门，还是其它行政部门，以及民间组织、企 业、大专院校等都大力提倡并积极创造条件鼓励创新，在全美上下形成了良好 的创新环境和氛围。美国政府没有制定专门的创新教育政策，但在相关教育政 策以及教育主管部门颁发的文件中，则可以发现创新的概念或作法已是自然而 然地融入其中。在这样的条件下，美国人更是坚信：“想像力比知识更重要， 因为知识是有限的，而想像力概括着世界的一切，推动着进步，并且是知识进 化的源泉。严格地说，想像力是科学研究的实在因素。” 创新仿佛成了怀着这 样赤子之心的美国人的天赋。 二经济全球化的推动。创勇于开拓的进取之心 经济全球化为 IDEO 的创新之路提供了更为广阔的市场、推动它不断前 进。 市 场 、 资 源 的 扩 大 ： 经 济 全 球 化 是 当 代 世 界 经 济 的 重 要 特 征 之 一 ， 也 是 世 界 经 济 发 展 的 重 要 趋 势 ， 世 家 经 济 逐 渐 成 为 一 个 联 系 紧 密 的 整 体 。 经 济 的 全 球 化 使 得 IDEO 的 创 新 可 以 走 上 更 大 的 舞 台 ， 可 以 吸 纳 更 多 的 高 端 人 才 ， 可 以 获 得 更 为 广 泛 的 资 金 来 源 ， 可 以 实 现 资 源 的 最 优 配 置 -利 用 最 少 的 成 本 创 造 最 大 的 收 益 ， 可 以 实 现 更 多 创 新 的 可 能 性 挑 战 、 竞 争 的 激 励 :当 然 ， 经 济 的 全 球 化 也 是 一 把 “双 刃 剑 ”， 虽 然 扩 大 了 市 场 ， 为 经 济 的 发 展 提 供 了 更 多 的 机 遇 ， 但 它 也 不 可 避 免 的 带 来 了 大 量 的 挑 战 ， 经 济 的 全 球 化 也 意 味 着 竞 争 的 扩 大 化 ， IDEO 在 国 际 市 场 面 临 着 更 多 的 挑 战 ， 而 要 在 竞 争 中 取 得 胜 利 只 有 活 出 自 己 的 新 意 ， 不 断 创 新 。 矛 盾 永 远 是 对 立 统 一 的 ， 矛 盾 的 双 方 也 是 可 以 相 互 转 化 的 。 接受挑战才可以 不断享受胜利的喜悦， 事 实 证 明 ， 挑 战 是 让 团 队 凝 聚 在 一 起 的 粘 合 剂 ， 并 鞭 策 着 IDEO 只 能 勇 往 直 前 ， 不 断 开 拓 进 取 ， 没 有 最 好 只 有 更 好 ， 数 十 年 如 一 日 始 终 坚 持 着 创 新 之 路 ， 引 领 世 界 创 新 潮 流 。 倘 若 没 有 经 济 全 球 化 ， IDEO 做 得 再 好 也 不 过 是 间 美 国 国 内 的 大 公 司 ， 失 去 了 挑 战 与 竞 争 就 更 逃 不 了 衰 退 的 宿 命 ， 又 何 来 今 日 的 IDEO？ 三充满实力与激情的团队。创激情澎湃的创意之心 顶级实力团队： IDEO 拥有 500 名设计思想家，均是设计、工程学、社会科学和商务战略 等领域的专家，他们组成跨学科团队用力合作，为 IDEO 在全球八个办公地点 营造出勤于司考、注重经验、以及善于换位思考的文化氛围，共同铸造了有 “有远见者” 、 “矛盾解决专家” 、 “打破旧习者” 、 “把脉者” 、 “工匠” 、 “技术专 家” 、 “企业家” 以及“多面手 ”的个性化团队。 自由而激情的团队： IDEO 案例分析 -商海潮案例分析大赛- - 9 - IDEO 创造了围绕项目和学科要求迅速组建团队的工作室系统模式，总是 致力于实现最终目标，毫不畏惧激进荒诞的最后期限，团队中没有尊卑和等级 之分，他们总是在一种开放、崇尚自由选择的氛围中工作。就这样，团队在激 情中点燃了创新的熊熊之火。 他们始终坚持： 独立性：思维不拘泥于旧框架，不迷信权威，不屈从于压力，不去扭曲思 维和实践的规则，而只是坚持实事求是、遵循成功的道路； 求异性：不满足于常规和跟在他人后面亦步亦趋，满怀求异求新的心理， 在求异求新中发现改变现有状况的奇迹和机遇； 跳跃性：在创新活动中善于省略事物的次要步骤，抓住事物的本质和结论， 或是善于超越思维的时间跨度，抓住不同时期事物的相同处，以最快的思维速 度去揭示未知； 灵活性：创新的方式、方法、程序、途径等都没有固定的框架，考虑问题 时可以迅速地从一个思路转向另一个思路，从一种意境进入另一种意境，多方 位得试探解决问题的办法； 实践性：在实践中促进思维能力的进一步发展，在实践中检验成果的正确 性。 正是因为他们坚持他们的坚持，世界也给予了他们坚持的肯定。IDEO 从 一个小公司迅速壮大，成了如今叱咤风云的创新公司。 四以人为本的企业文化。创以人为本的关切之心 团队是 IDEO 模式的灵魂，优秀的公司离不开优秀的团队，离开了灵魂也 不过是具行尸走肉。IDEO 深知这一点。 沟通：在 IDEO，每个人都亲密无间的努力着， IDEO 的团队善于通过沟通 了解和把握内部员工的情感波动，倾听他们的内心世界，尊重他们的个性意见， 认可成绩，训导错误。只有通过沟通才能实现最大范围内的相互理解、相互信 任、相互尊重。 感情发泄与娱乐：IDEO 公司崇尚感情发泄，公司甚至在公司房子的周围 放了几百个发射出软子弹的玩具并专门设立了一个娱乐办公区，可供工作人员 发泄、休息。 俱乐部：IDEO 还开发了一个俱乐部，每周或每个月举行一次例会，帮助 团队突破常规的樊篱，摆脱无谓的争吵，提醒大家满怀热情的关注所面对的领 域，使团队更强大更团结。 以人为本的关切之心拉近了员工们的距离，使一个团队成为了个真正 的团队，没有隔阂，没有分歧，没有冷漠，有的是相互关心、相互支持以及齐 头并进的激情。 五精彩绝伦的集体讨论。创自由驰骋的思想之心 集体讨论是 IDEO 文化中的创意发动机。 在 IDEO，许多会议室里都有一些用 15 厘米高的字母印在墙上的集体讨论 规则，比如“循序渐进” 、 “大胆创意” 、 “生动具体”等等。计算集体讨论中产 生的创意可以激发讨论的积极性，还可以在不跑题的情况下在创意之间进行往 复比较的极好途径，伟大的集体讨论的主持者理解空间记忆的重要性，把涌现 出来的创意写在大家可以看见的地方，好的集体讨论总是特别生动形象，会有 草稿、图示、表格和数据等。 结论：佛曰：万物皆由心生，心死则物亡。创新必须要从创“心”开始，创 了 “心”才能真正意义上的创新。IDEO 在不断的创 “心”中实现了创新，实现 了做大企业的梦想，实现了企业的自我价值与社会价值总是希望让世界变 得不同凡响，世界因 IDEO 而精彩。正是 IDEO 的这种不同凡响的企业文化， 这种创新氛围，使其实现了大胆而有效的创新。使得世界因为他们的创新变得 不同凡响。 IDEO 案例分析 -商海潮案例分析大赛- - 11 - 4. 从 IDEO 员工角度看其如何实现创新 员工灵感的源泉源于何方？ 一心灵的呼吸：环境宽松，氛围自由 外在的环境是身体的生活空间，同时更是心灵生活的空间。一个优秀的团 队总能够为员工创造出一个优秀的工作氛围。团队是 IDEO 的灵魂，在 IDEO 中， 没有尊卑和等级之分，并且他们总是能在一种开放，崇尚自由选择的氛围中工 作。IDEO 设计公司创办人暨董事长戴维-凯利(David M. Kelly)坦承：我们一 直都相信“过程” ，而不只是有个漂亮结果，设计是个过程，是个创新的方法， 不只是表象而是整个东西，我们成功的秘密就是我们建立一个很好的公司文化。 平等和尊重自由的文化氛围，是保证人才愉悦生活，永葆创新活力的重要因素。 就如同提问： “百度公司企业文化的外在表现是什么？”鲁灵敏毫不犹豫地说 “平等、尊重和成长” 。在百度公司，这种文化首先体现在对员工工作时间的尊 重。百度整个公司除了前台接待工作人员和必须坐班的部门以外，其他人员全 部是弹性工作时间，但必须保证结果的实现。 “可以上班时间 打游戏，也可以 上班时间上网聊天，被别人发现不会被扣奖金。 ”除了上班时间的个人做主，还 有着装的自主。员工可以西装革履上班，也可以穿着非常休闲上班，如果愿意 可以穿拖鞋上班。 “公司在着装问题上没有任何指定的标准。员工完全可以根据 自己的爱好选择着装。 ”百度的技术人员全部是结果导向管理，技术人员必须在 规定的时间完成规定的任务。在完成任务过程中，遇到任何问题或者有什么新 的设想需要探讨，均可以与他认为需要交流的同事、部门领导甚至公司总裁进 行讨论和交流。类似地，IDEO 的成员们有机会选择自己的团队，甚至偶尔可以 选择研发项目，通过这种途径，激情点燃了创新之火。在这里，每个人亲密无 间地努力着，在一个创新的团队中，没有谁对谁错。 二心灵的情感：放任，驰骋 IDEO 为员工提供了工作压力的发泄处，用娱乐来调节不愉快的情绪，比如 在公司房子周围放了几百个发射出软子弹的玩具，如果员工感觉不舒服便可以 拣起玩具进行射击；员工若感觉高兴或愤怒也可以在公司随时随地大声叫喊。 甚至公司还专门设立了一个娱乐办公区，员工需要休息时可以在那儿办公。团 队尊重员工的个性并听取他们提出的不同意见， ，通过正式或非正式的沟通来了 解和把握内部员工的情感波动和内心思想，给予员工感情上的帮助和支持，对 员工的成绩加以确认，对其不良行为或错误行为加以引导等。 放任每一个员工的内心最自然的本性，让每一位员工的心灵呼吸最健康，最 自然的空气，没有束缚，没有压迫，让最灵动的思想爆发出最具创意的火花。 让表达观点和提建议的通道永远畅通，让心灵自由驰骋，让每位员工永葆创业 的激情。拥有创新的心态，乐于创新、敢于创新是企业不败的根本，对于创新 行业更是如此。 三心灵的归属：一个团队，一个大家庭 这是一个富有个性的团队。设计很复杂，所以他们需要专业深度的人跟广 度的人一起来做这件事。在这个团队里面，有富有远见的人；有擅于化解矛盾 的交际者；有奇思妙想的诡异者；有制造模型的“工匠者” ；有搞技术的科学家； 有商业头脑的企业家；还有一些“多面者” 大家彼此交流，互相学习，取 长补短，激情的火花互相碰撞，产生更富有价值，更具意义的创新点子。工作 时，大家热情讨论，分析一个又一个新的点子；在娱乐时，大家一边鼓舞着团 队的士气，一边又分享他人的资源。每周或每月举行的例会，就像是一个家庭 会议；没有常规的樊篱，没有无谓的争吵；没有落伍，反而更强大，更团结。 在这个大家庭，没有身份的差异，没有观点的对错。虽然只有 350 名员工，但 是大家的心却是在一起的。 四心灵的观察：洞悉顾客，发现异常 真正的发现之旅，不在于是否找到新大陆，而是在于能否以新的眼光去 观察。亲身接触是改进或创造突破型产品的关键的第一步，IDEO 把这个特别的 过程称为“人性因素” ，细心观察了，便会发掘各种见解和机遇。心灵的零星观 察，零星感悟，都是可能引发创意的源泉，都是“蛛丝马迹” 。优秀的，与众不 同的团队定是一个队伍，技术，管理方式的机敏观察者，能发现他人发现不到 的问题，看出异常情况，并且投入大量的经历和智慧，提出富有意义的见解或 解决方式。他们都是特别着重人的因素的分析，特别重视顾客、重视使用者， 这是他们跟别人不一样的地方，必须在市场上听到要使用者为主的设计，人性 为主的设计。在观察人们的日常活动时，关注他们的的行为细节，还不忘推断 他们的的动机和情绪。这也使得他们共同的观察有着某种令人惊讶的洞察力， 成为胜利的法宝。 五心灵的碰撞：头脑风暴 整个项目组中的专家会根据收集的数据和自己的专业知识来分析问题并且 提出解决方案。但这绝不会是一个依次发言、冷冷清清的报告会，十几个聪明 的家伙会在一起高声争论、对比数据，房间里会贴满了建议方案的纸条。随后 IDEO 会将那些最好的想法整合起来建立模型。这里永远不会只是一个人的工作， 而是一个团队，肩并肩的工作，一个头脑风暴聚集，共同协作的创新团队。 IDEO 案例分析 -商海潮案例分析大赛- - 13 - 5借鉴中国传统哲学分析 IDEO 如何创新 创新的哲学本位-五子登科 IDEO 兵法 现代社会的竞争日益激烈，可谓商场如战场。时间决定命运，所以产品出炉的速度在某 种程度上反映了一个企业的活力或生命力。谁能在更短的时间内烹制出一个零客户满意的 产品，谁就把握了先机，IDEO 使用的是现代版的孙子兵法 。 兵法曰：“兵贵神速” ，创意设计和产品成型是两个不同的阶段，好比纸上谈兵与实战 演练，再完美的理念最终总是要兑换成产品。中国国代有“七步成诗”之传，IDEO 亦跃 跃欲试，来个“五日点金” 。经过“分头工作” ， “头脑风暴” ， “设计成型” ， “产品改良” ， “魅力展示”这些步骤，从无序到有型到完善，如此高效的工作成果令人啧啧称赞。仗是 打胜了那么其中的战略思想呢？ 孙子曰：敌形人而我无形，则我专而敌分。我专为一，敌分为十，则我众敌寡，吾之所 与战者约咦。用现代的话讲就是集中有生力量各个击破。IDEO 的智囊们如同一张撒出去 的大网，对任务进行分割包围，所以最终捕到的鱼琳琅满目，又如同一股股涓涓细流，冲 刷洗礼大地，在无数的大浪淘沙中筛选出真正的金子。如果把创新比作金字塔，那么它伟 岸的身子来自无数基石的垒就。也正是无数的闪光点催生了一个个富有创造力的成果。 墨子与 IDEO 很多人把创新理解为更新产品的科技含量，对于 IDEO 则是把人们的需求作为基本出 发点，这种意义上的创新更需要洞悉顾客心灵，转换角色，设身处地地为顾客量身定做。 因为你个人的审美观点或者偏好可能与客户大相径庭。IDEO 的智囊们都长着“三只眼” ， 两只眼用来观察生活中的种种动态，而第三只眼，或许在透视未来，或许在酝酿新意。顾 客的些微变化就是他们创新的动机。说到这里，我突然发现，IDEO 与墨子似乎有着深层 的默契。不错，墨子提出“视人之身若现其身兼相爱交相利” ，就是启发现代企业对员 工推行“人本管理” 。回看 IDEO，团队成员总是致力于实现最终目标，在团队中没有尊卑 和等级之分，这不仅让成员能在相对宽松的氛围中自有驰骋，更重要的是激发了团队对公 司的归属感。我们看到，当一个公司注重了员工的诉求，将激起员工无限的创造热情和奉 献欲望，而对于一个团队，当他们把顾客“人性化需求”作为灵感的来源，他们也就向成 功迈进一大步，IDEO 始终用他们的行动证明他们的初衷。还有一方面，IDEO 集中了来自 各个领域的精英，专家。如同八方才人追诣兰亭，临溪赋诗，各显其才，与墨子推崇的 “尚贤”思想不谋而合。 比鲲鹏更高远的想象 庄子在逍遥游中描绘了他瑰丽的想象， “鹏之徙于南溟也，水击三千里，抟扶摇而 上者九万里，去以六月息者也” ，所阐释得正是“独与天地之往来”的境界。而在今天，世 界各地每天都在不断地产生新奇的事物，这些在外人看来貌似荒唐不稽的东西，他们却引 以为乐，这就是创新的