pos机安装流程和话术

银联支付 POS 机具安装现场及工作话术 一、自我介绍： 您好，请问这里是 XX 公司（商户名）吗？请问 XX 先生/女士（法人或联系人）在吗？您 好，我是通联支付（POS 机）刷卡机公司的，今天是上来给您安装银行的刷卡机，这是我 的工作证。 二、POS 机具安装操作流程与话术： 1、-XX 先生/女士，麻烦你们出示营业执照核对一下资料。 核实商户现场地址、营业执照、经营范围，并拍照（门面、营业执照、收银台、 经营内容） ，检查机具是否该商户，看商户号终端号是否与装机单一致。如机具 上未贴通联标志的，填写标贴并贴上标贴。 2、-请问你们报装这台 POS 机的绑定电话及电源插座在哪里？ 接线的同时讲解机具组成部分，如何接线，同时询问商户电话线是否需要加外 线号码。-请问您的电话线是直线还是分线 3、进行机具签到（更新） ，在等机具签到（更新）的同时跟商户确认装机单上 的店铺联系电话、店铺联系人等资料是否正确， 并填写好装机单。-请问你们 店铺 POS 机管理人是谁？我们公司客服中心定期会对你们进行电话回访，了解 机具的使用情况的。请问店铺的电话号码是多少？ 4、-XX 先生/女士，这台机具我已为你们安装好了，已经可以正常使用了。现 在我为你们做 POS 培训。 讲解银联卡的辨卡的相关知识，重点讲信用卡和储蓄卡的区别，假卡的特征等。 银联卡辨别及收银员操作注意事项 1、先观察卡正反面是否完整无缺、无涂改，无打孔、剪角、损毁等现象，无样 卡、测试卡、等字样，银行卡背面必须有签名，签名必须是中文全名签名。银 联卡都带有“银联”标识，在卡的正面的右下角。信用卡会在卡的正面左下角 上有持卡人姓名的拼音，甚至会在拼音前带有“MS” “MR”， “MS”为女、 “MR”为男；卡号是 16 位，4 组 4 位的凸印印在卡的正面；卡号下方有卡的 有效期，是以月/年的格式标识；在卡的正面或背面会带有镭射标识，镭射标识 的位置必须要覆盖在卡号的后 4 位上。 2、当受理银联卡时与到以下情况时，收银员不能受理客人的卡： （1）客人拿 着与卡上性别标识不一样的卡来消费 （2）卡不完整 （3）卡的背面没签名或签名与卡正面的拼音不一致 （4）在 POS 机上读出的卡 号与卡上印的卡号不一致 （5）超过有效期 （6）有涂改的痕迹 5、签到（更新）成功后，开始与商户讲解机具操作： 告诉商户机器开关的位置和如何开机、关机，如何装纸？ 签到，1 二清及自主收单的开机后签到界面输入 01-确认-0000-确 认； 2 收付易型号 KSPT 签到按菜单- 消费就为签到，收付易型号 C730E 的机具无 需签到。 消费，1 二清及自主收单的在待机状态下直接刷卡磁条，然后机 器屏幕上会出现卡号，强调出现的卡号要与刚刷的卡卡号必须一致，不一致的 不能受理，如一致就按确 认。然后输入交易金额，提醒商户要看清小数点再点确认，如输错金额可按清 除键便可重新输金额，之后请客人输入卡的密码，没密码就直接按确认，之后 等待机具打出签购单即为交易成功，如无打出签购单就是交易失败，然后请客 人在签购单商户存根和收单行存根上签名，签名必须是与银行卡上的签名一致， 最后把持卡人存根和银行卡交还给客人，商户保管好签购单的商户存根和收单 行存根，并告知商户签购单必须保管好， 有效期是两年。2 收付易需按确认键进入菜单选消费，后面的操作流程与二 清及自主收单一样。 3 如客人的卡为带有芯片的 IC 卡，在二清及自主收单的机器上交易时是必须使 用芯片交易，不能刷磁条，插入 IC 卡后机器会提示“该卡具备电子现金交易功 能是否使用电子现金交易”的选项，选否，然后后面的操作流程与一般磁条卡 的操作流程一 样，但卡必须等签购单打印完才能拔出来。4 如果机器在刷磁条后提示“请 插入 IC 卡” 时，确认卡上的确无芯片后就要做降级操作，具体做法：把卡插入 IC 卡插槽后， 机器 会提示读卡错误请刷磁条，这时候就可以刷磁条了。5 如出现单边账，马上 做查询余额 即可冲正交易。 重打印，如果在机器打单时卡纸了或打到一半纸就用完了，是可以重新打印 的。重新装好纸后，进入主菜单，选打印-重打最后一笔（收付易是末笔交易 打印）就可以了。 消费撤销，如果持卡人想取消交易，是可以进行消费撤销的，但要注意是必 须是当天的交易才能撤销，且是全额退还（包括手续费） ，具体流程是进入主菜 单选消费撤销-输入主管密码 123456（收付易是 888888）- 输入原交易小 票的凭证号-输入持卡人密码-打印出签购单即为成功的消费撤销。 结 算，在主菜单选择管理-结算即可，并告知商户结算后就不能重新打印历史的 签购单。 查询余额，在主菜单选择其它-余额查询即可。 6、POS 刷卡对账。讲解自主收单商户平台： -使用我们的 POS 机同其他银行不同的是我们的 POS 机具配了一个对账平台， 这个是平台的网址和你的用户名、密码。 讲解“商户服务系统”的内容： 可查询交易情况。如果系统里有交易记录且相关的交易 POS 机具有打印签购单， 证 明交易是成功的。如果系统里有交易记录但相关的交易 POS 机具没有打印签购 单，交易可能是失败的，如果失败，你会看到有冲正。 可查询到账情况。有结算记录证明已清算且相关的资金已划到银行账户。 可下载对账单。每天每台终端的交易明细可以下载下来做账。 7、培训表及试题填写。-XX 先生/女士，POS 机具的使用我已讲解完了，请问 你们还有疑问吗？请收银员在培训表和试题上签名。 三、业务风险提示： 银行卡受理是有风险的，如操作不当，可能会导致收不到刷卡资金。为保障 你们的利益，请你们注意做好以下风险防范，一般来讲，收银员只要严格按照 我以下的提示操作，风险还是可控的。 第一，受理时一定记住验卡片，信用卡要求本人使用； 第二，刷卡时一定记住核对 POS 显示卡号与银行卡卡号是否一致； 第三，黄金珠宝行业：关注刷卡消费额度比较大的人，消费行为是否异常。 。 KTV ：单独同财务人员提醒：注意做好收银员的管理，避免内外勾结， 收银台装摄像头，收银员入职要核查身份。 为保障你的资金安全，日常 POS 机具请做好保管，不要随便给人动，以免被 人安装机测录设备，盗取刷卡信息。 四、装机收尾工作。 商户单据签收。核对并收取押金、服务费、通信费等费用，如有就收取并交 给商户 收款收据。 告诉商户 POS 上的服务标贴。-这里是我们公司的服务热线及投诉电话， 如你 的机具出现故障，可以拨号热线报障，我们在收到报障后一般会在 2 个工作日 内上门为你解决问题。出现账务问题，我们的客服人员会在线为你查询。此外， 装机后我们的客服中心会有个新装机回访工作，请你到时配合一下。 日常巡检。-我们日常会有同事过来检测机具的，检测机具的会佩戴工作证。 请 你检查一下身份，如果对身份不确