adskdox知识经济时代的管理创新

生 命 是 永 恒 不 断 的 创 造 ， 因 为 在 它 内 部 蕴 含 着 过 剩 的 精 力 ， 它 不 断 流 溢 ， 越 出 时 间 和 空 间 的 界 限 ， 它 不 停 地 追 求 ， 以 形 形 色 色 的 自 我 表 现 的 形 式 表 现 出 来 。 泰 戈 尔 知识经济时代的管理创新 摘要：在科学管理时代进入知识经济时代，企业的工作环 境和工作内容都彻底发生了变化。管理为适应环境的变迁 发生了一系列的变革；从集权到分权，从生产导向到消费 导向，从机器管理到人本管理，从细密分工到流程再造。 管理逐步走向人性化、知识化、柔性化、网络化。 科学技术正以无比伟大的力量把人类带进一个辉煌崭新 的时代知识经济时代。知识经济的出现预示着社会生 产领域的一场革命，无论从理论上还是现实上都将对人类 社会、生活、经济各个方面产生深刻的影响。贯穿于社会 生活、生产各个领域的管理也将面临新的挑战。 一、知识经济呼唤管理创新 管理是人类社会最基本的活动之一，管理伴随着社会 的形成而形成，社会的发展而发展。管理具有鲜明的时代 性。知识经济时代的到来，给管理提出了新的要求。 知识经济源于 80 年代兴起的高科技革命，冷战结束后， 国际竞争的重点转移到经济科技领域，这加速了经济知识 化步伐。90 年代以来，世界经济向知识经济转移，科研系 统在知识经济中起到了知识的生产、传播和转移等关键作 2 用。随着知识经济时代的来临，以技术立国的日本，经济 增长速度减慢，国际竞争力下降，在多数科技领域落后于 欧美发达国家。而注重知识创新和技术创新的欧美发达国 家，其相对完善的国家创新体系为欧美经济的发展注入了 活力，因此，创新是知识经济的灵魂，为了迎接知识经济 的挑战，江泽民主席号召：“要树立全民族的创新意识， 建立国家的创新体系。 ”管理更是不能例外；世界经济发展 的历史和国外管理理论的研究表明，当代经济发展取决于 竞争优势，决定竞争优势的主导因素是人才和科技的管理 优势，而决定人才、科技管理优势的是创新，所以，创新 已成为现代管理的时代趋势。 二、知识经济时代管理创新的基本原则 在知识经济时代，管理创新无论致力于通过智力资源 开发来创造新财富、逐步代替工业经济的命脉和已经短缺 的自然资源，还是致力于员工价值观与企业价值观的高度 统一的企业文化创新，都要遵循如下原则才能是科学、有 效的创新。 1系统原则。知识经济的特点之一就是经济发展是人 类知识能力的综合。在知识经济时代，人的综合能力已走 向系统综合智能型，系统综合能力的凝聚已成为知识经济 社会人的能力具有较高逻辑起点的鲜明标志。因而，知识 经济下的管理创新必然遵循系统原则。 2价值原则 。又称需要性原则或科学性原则。指在 创新科研选题中必须着眼于社会实践的需要和科学科技自 身逻辑发展的需要。知识经济在资源配置上无论以智力、 无形资产、软产品等资源为第一要素，还是对自然资源等 经济要素通过科学、合理、优化和集约的配置，都是以实 现知识价值为目的。知识经济下的管理创新就是以实现知 识的价值为任务。 3理性原则。它是指用辩证唯物主义的科学世界观及 科学发展中的基本原理评估、选择科学假说的一种方法论 原则。包括两个组成部分：一是普遍的哲学原理。二是科 学基本原理(如能量守恒定律、物质不灭定律)。理性原则对 创新活动有着重要的指导意义，正确的哲学信念有助于指 导创新者去发现事物发展的规律。爱因斯坦关于世界统一 性的观念推动他在相对论研究中取得卓越的成就。同时， 理性原则自身又是辩证的，它时时处于发展之中，不应视 为僵死的教条。经济全球化是知识经济时代的一大特征。 全球化、国际化、世界化的浪潮席卷全球，势若排山倒海、 铺天盖地，商品国际化使世界贸易飞速发展，资本国际化 使跨国公司，蓬勃发展，跨国企业已伸到世界的每一个角 落，成为“国中之国” ，技术和经纪国际化、已无国界之分。 管理在吸纳和改造资本、技术等方面时，只有用理性的眼 光去看待、分析和接纳，才能得到健康的发展。 4 4动态原则。科学管理把对象视为系统，管理目的 是为了使系统实现最佳效益，但任何系统的正常运转，不 仅受着系统内各个因素的制约，同时还受到有关外部系统 的约束，随着时间、环境以及人们主观能动性的变化而发 生变化。管理创新应随着对象系统的发展而不时修正控制 方案，这就是所谓的动态相关特征。在知识经济社会里， 社会系统之间的信息、能量、物质方面的交换和联系日益 密切，技术的飞速发展，市场的瞬息万变，需求的多样化， 使经济环境处于一个动态的环境之中，管理创新必须遵循 动态性原则。 5发挥优势原则。管理创新要从自身的长处出发，充 分利用和发挥已有的优势条件，扬长避短，量力而行，形 成具有特色的、有竞争能力的管理创新。在知识经济时代， 经济走向全球化、国际化，企业间的竞争日益激烈，要想 在经济全球化竞争中获胜，就必须发挥自身的优势，形成 自身特有的企业文化，同时，创新不是全盘的否定。 三、知识经济时代的管理创新 人类已步入 21 世纪，这将是变动更加剧烈复杂的世纪。 企业的生存环境会更加苛刻，消费需求及替代品的变动将 更加难以预测，企业间的竞争异常激烈，企业者要求得一 席之地，唯有不断创新。一个企业，管理过程没有常规性 创新意识，无意于开发新市场、也没有组织力量研制产品， 更谈不上战略、组织制度的创新，创新已成为企业的第二 项职能，他们借助于这个工具将外界的变化开拓为新的工 作社会与职能，一旦获得市场许可，那么不论是经济利润、 市场份额，还是社会目标，都将随之而来。总之，企业管 理的生存在于创新，创新是管理的灵魂。 1从物本管理走向人本管理。随着社会经济和文化的 发展，古典的劳动管理已经不再适应管理的要求，一个较 为完整的人事管理体系逐渐建立起来，提出了系统化的人 事管理思想，建立了这方面的一些模型。但这些模型主要 是强调以工作为中心的管理，例如，在招录人员的时候， 强调人对工作的适应性，对员工工作绩效的评价标准，取 决于工作的要求，工资分配的标准根据工作特征来定。但 科学技术的迅速发展，以微电子技术为标志的信息时代， 对管理提出了进一步的要求，人在工作中的能动性工作效 率和质量具有更重要的意义。人力资源管理的思想就是基 于这种要求应运而生的。 “以人为中心”是人力资源管理思 想的主导思想，这种管理理念着重探求“人”与“工作” 的相互适应，把人的发展和企业的发展有机联系在一起。 人是企业的一种战略性资源，它支撑着企业的整体经 营战略。在经营战略的指导下，人的管理承担着企业不同 战略发展阶段提供合乎质量和数量的劳动力，从而体现出 人本管理的重要性。那么，从以工作为中心的管理模式， 6 转变到以人为中心的管理模式，应该怎样实现人本管理呢? (1)感情管理。现代管理建立在“复杂人”假设基础上， 感情管理是研究人的内心世界，探究人深层行为动因的一 种科学。现代企业的管理者，必须善于运用各种鼓励手段， 联络感情，满足职工的社会心理需要，以调动职工的积极 性和创造性。首先，要使职工真正地感觉到自己是重要的， 在人类社会中，每一个人都是重要的，在企业中也不例外。 因此，企业领导不论是在制定计划还是在日常的交往中， 都必须发自内心地记住这一要义，并且要把这一要义处处 体现在行动上。其次，要认真倾听职工的意见，谁都知道， 理解别人是一件非常困难的事，作为管理干部，理解职工 就更是一件不容易的事，因为一般人对比自己职位高的人 都有一种本能的疏远和戒备心理。所以，要理解别人就必 须通过接触、交谈。这就要求管理者主动去接近职工，与 他们交谈。最后，对每一位职工都要真诚相待，信而不疑。 人与人之间最可贵的是真诚，只有建立在彼此推心置腹、 真诚相待、信而不疑基础上的友谊，才是经得起考验的友 谊。管理者要真正尊重职工，就必须建立起这种经得起考 验的友谊。 (2)民主管理。民主管理的核心是让职工参与管理，这 也被称作“全员参与” 。因为决策的制定让执行者参与，那 么在执行过程中就会遇到较少的阻力，而由于决策执行者 有着更可靠的一线经验，他们参与决策的制定，保证了决 策的可行性：在现代科学管理中，管理者与被管理者之间 的界限正在模糊，越来越多的被管理者参与管理，管理已 不再是少数专职管理者的事，一种新型的管理模式全 员参与正在兴起。 (3)自主管理。这种管理方式主要是职工根据企业的发 展战略和目标，自主制订计划、实施提纲、实现目标，即 所谓“自己管理自己” 。它是民主管理的进一步发展，把职 工的个人意志与企业的统一意志结合起来，从而使每个职 工自觉自愿地积极为企业做贡献。 自主管理的领导方式为人本理论的运用提供了广阔的 场所，在这个场所中，下级工作人员的行为表现出了较大 的对企业负责的积极性，使其企业合理性的目标在不断完 善中形成。它具体表现在：扩大了行为主体的自主权，增 强了行为主体的主动性。使每一个下级工作人员把需要、 行为目标、行为过程内在地统一在一起，根据上级的计划、 命令、自行设定完成的行为；缩短了行为周期，每个行为 主体都成为效能专家，调整了行为一切的结构；增强了行 为人对行为结果的价值评估，促使人们的行为与自身利益 挂钩，增强了反馈调节功能，提高行为的质量和效益；增 强了行为的选择性、灵活性、多样性。使行为主体在多层 次上尝试，及时比较结果，求得最佳结果，从而建立起发 8 散式和凝聚式相结合的行为方式。 2从信息管理走向知识管理。知识管理是对知识的管 理，知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享，运用 集体的智慧提高应变和创新能力，知识管理的实施在于建 立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养企 业创新和集体创造力。企业只有管理好知识、知识资产、 健全知识使用的机制，发挥与知识共存的人的作用，才能 创造更高价值，提高竞争力。知识管理倡导运用集体的智 慧提高组织的应变和创新能力。要想在知识经济中求得生 存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起 来，以进行大量创新。 随着社会经济模式的变化，组织的形式、规模、发展 战略、竞争策略、市场环境、社会思想都正在或即将发生 变化，通过对以往观念思想的反思，人们有了更深刻直观 的认识，承认知识是生产力。知识在最终产品和劳务的价 值增值中起决定作用已成必然的社会现实。于是，在对以 往经济管理中关键要素的重新定位后，知识管理被置于 21 世纪组织管理的重要位置。知识管理作为一种全新的管理 理念与管理方法，将使未来社会中各组织与个人的生存方 式发生变化。那么，怎样实施知识管理呢? (1)设立知识主管。在知识经济中，知识管理对经济发 展越来越重要，管理决策和知识化是知识经济的一大特点， 在当今社会知识“大爆炸”的环境下，西方国家一些大公 司为尽快获得、掌握和保存最有价值的知识，专门设立了 一批新式高级经理职务，即“知识主管”或者“智力资本 主管” 。这些人给公司提供的不仅仅是数据，而是经过提炼 和创造的智力资本。知识主管必须能够把结构化的外在知 识与直觉相结合，从而感知组织文化和行为中的隐性知识， 保证将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知 识产品，这就决定了知识主管既是知识管理的重要参与者， 又是知识管理活动的组织管理者。 (2)建立知识共享机制。与其说“知识就是力量” ，更 准确的说法应该是“知识共享就是力量” ，个人或小团体知 识变成公司的知识后，共有的知识只有由这个企业共享并 恰当地使用，知识才会在企业当中流动起来，创造新的知 识才成为可能。 许多企业都建起了企业内部网，使用了 Notes 或自行开 发了基于 Notes 的办公管理系统。信息技术尤其是群体技术、 电子邮件、网络为知识共享的实现提供了技术支撑。信息 技术的发展使得知识的收集、整理、分析有了更强大的技 术手段，全球范围迅捷的知识共享也成为可能。 3从战术管理走向战略管理。50 年代末战略管理开始 进入管理学领域，至 60 年代、70 年代被美国企业在实践中 进一步发展和完善。然而在 80 年代，美国式战略过分注重 10 于建造精巧的阁楼，大量繁杂的量化目标使战略目标失去 了灵活性与实用性。90 年代却是战略回归的年代，战略管 理在企业中重新升温，战略规划也给众多咨询公司带来了 可观的收入，战略管理已成为新世纪发展的趋势。 (1)建立企业总体战略。包括公司的宗旨、性质、企业 的业务领域、企业的发展建设与规模、企业投资方向等等 事关企业命运的战略。 (2)战略目标管理是战略管理的核心。这是由战略的目 标管理在战略管理结构中的位置决定的。战略的成败于企 业于环境组织能力发生变化后战略目标是否能予以协调， 使三者保持动态平稳。作为一位未来的经理人员必须将战 略的重点集中到目标管理上去，只有把住主线才会把握全 局的变化。即从空间上把握战略的目标管理，必须将目标 管理程序把握于胸，胸有成竹才能运筹帷幄。方向、方案、 方法、评价是战略管理的有机四部曲。即从时间上把握战 略目标的管理。 4从垂直管理走向水平管理。工业经济时代的组织结 构管理采用垂直控制的金字塔方式，这种管理形式有利于 规模的重复性生产，但主要的问题是企业难以交流、学习 和决策，阻碍员工发挥创造性，特别是金字塔式的组织结 构，容易导致部门和人员的隔膜、产生不信任的工作环境。 随着知识的网络化， “等级式”的金字塔式的组织结构已不 适应时代的发展，知识经济的管理更注重人的作用和人际 沟通，企业经营实行网络化，组织结构更依赖小组和团队 的活动。管理层次大为减少，一种新型的组织结构正在形 成学习型组织。 “学习型组织”是二十一世纪组织存在一种重要形式， 传统组织是以制度、目标、任务、机制建设等等要素形成 的管理组织，而信息时代的出现，大的企业集团与跨国公 司的出现，使企业组织形态逐步变迁为新的组织类型 学习型组织。简单地说，管理组织由工作型向学习型转化， 以实现水平管理。传统的垂直管理力求于“管” ，而学习型 组织力求“合”(合作与协和)，传统的垂直管理力求“指令” ，而学习型组织力求“协调与指导” 。传统的管理往往力求 “单元突破”(如：产量、产值等)，而学习型组织力求“整 体效应” 。 知识经济时代的高科技、高知识、高信息、高服务的 要求与产业调整的需要，要求进行组织形式的变更。纵观 时代演变，不难看出各时代组织运行依托模式的特征；农 业时代组织运行属于自然的依托型；工业时代组织运行属 于资本依托型；知识经济时代组织运行属于学习依托型， 没有知识没有学习的组织在市场竞争中寸步难行。从结构 上看组织模式将由等级式向网络式转化，将由垂直管理向 水平管理转化。人们希望有一个经济上有效益、职工们情 12 绪又满意，在亲密无间和客观明确之间保持着微妙平衡的 组织、这就必然要求组织进行变革，走向水平管理。 5从硬件管理走向软件管理。