2010年上半年工作总结和下半年工作安排_网优

2010 年上半年工作总结和下半年工作安排_网优 第一部分 上半年工作总结 一、从多方面入手，确保网络 KPI 指标完成良好。 从网络质量看，截 6 月 30 日，全市无线网掉话率为 0.58%，无线接 入性 99.11%，无线资源综合利用率 73%，话务损失率 0.13%，各项无线 网络指标均到达和优于挑战值，全面完成了省公司下达的考核指标。 在上半年的 6 个月里，我玉溪市每月的无线接入性指标变化平稳，经过不 断的努力，在月均指标中，6 月份指标更达到了新高点，稳中有改善。 在上半年的 6 个月里，我玉溪市每月的掉话率指标保持在较好水平，且略 有改善，将进一步降低。 从网络资源看，截止 6 月 30 日，无线网：玉溪一区八县数字基站数 量 1115（其中红塔区 252 个、新平 137 个、元江 110 个、澄江 69 个、峨 山 107 个、华宁 107 个、通海 121 个、江川 111 个、易门 101 个），小区 2817 个，载频 8647 块。城区覆盖和县城覆盖站 216 个，占 19.37%；乡 镇农村覆盖站 770 个，占 69.06%；室内信源覆盖站 19 个，占 1.70%；高 速路与普通公路覆盖站 80 个,占 7.17%；风景区覆盖站 30 个,占 2.69%。 从话务量情况看：2010 年 1-5 月，玉溪累计话务量 3596 万 ERL。2010 年 1-5 月，与 2009 年同期相比，增长率保持在 16%以上。 二、提升网络运营管理能力，提升软实力，精心打造精品网络 积极进行技能提升，打造优秀岗位专家 依托“网优现场 技术 支持服务” ，开展内部学 习培训。NSN 现场顾 问小组结合玉溪移动分公司目前网优人员的实际情况、技术水平、及目 前比较感兴趣的网优知识制定了培训计划，进行了现场培训；除省公司 统一制定的培训计划外，根据玉溪移动学员需求，制定相应的专题进行 专题培训。通过历时 5 个半月的现场支持，通过以授课方式进行专题系 统培训、平时以互动方式进行现场指导、进行相关的专题优化等多元化 的培训学习，玉溪网优人员在知识储备方面有较大提升，实践操作能力 有所提升，知识储备逐步系统化、多元化、完善化。 NSN 集中 优化项目 集中优化项目启动于 2010 年 1 月 8 号，结束于 3 月中旬，在历时 7 周的时间内对玉溪 GSM/EGPRS 网络进行了 KPI 集中优化，找出网 络发展瓶颈，提出较多高端网络规划方案，达到比较好的效果，保持并 提升玉溪网络运行质量，使玉溪网络绝大多数 KPI 持续位居全省首位； NSN 工程 规划优化 1、基站工程：2010 年 1 月至 2010 年 6 月，共完成 87 个新建、替换、 改型基站的数据规划。提出优化参数工单 1703 条，硬件工单 23 条。2、 割接规划：共完成 4 次网络割接规划，3 台大容量 BSC 入网。 最坏小区整治 自 2009 年 9 月中下旬省公司下达“最坏小区” 指标处理要求，我市 立刻响应，并组织相关的处理小组，从 2009 年 10 月份起，按照省公司 下达的指标定义要求着手对“ 最坏小区 ”指标处理。从 2009 年 10 月至 2010 年 6 月，这段处理过程中，我市从最高的 2009 年 10 月总数量 737 个，下降到本年 6 月份的 310 个，日均数量从 25 个下降到 10 个，平均 比例从 0.88%下降到 0.43，下降幅度效果明显。 EGPRS 改造 玉溪分公司 GSM 与 EGPRS 共域小区占到总 EGPRS 小区数的 62%， 这些小区的 EDAP 只绑定了一块载波，不但影响了数据业务的及时扩 容，而且还增加了 EGPRS 网络的不稳定性和维护成本。为解决拥塞问 题，提升用户感知，网优中心对现网近 600 个基站进行 EGPRS 改造， 目前已完成 90 个基站 EGPRS 改造。 2010 年道路覆盖专项提升 根据关于进一步提升全省干道网络质量及覆盖优势的通知(网通 2010206 号) ，为继续扩大全省干道网络领先优势，将网络“做深做广、 做精做细”，对玉溪境内国道、省道、 县道、高速公路等重要道路进行摸 底测试，发现 57 个道路弱覆盖点。通过网优人员、维护人员及设计院 勘察，其中 32 个点为无线网一期规划站点；12 个点为省公司道路覆盖 专项网优工程通过网优产品解决；6 个点通过调整或其他新建站覆盖解 决；7 个点通过建站或加小区解决，预计纳入无线网 2 期规划，最终在 12 月底前实现所列弱覆盖点 100%解决。 NOP 网优 平台应用推广 2009 年无线网优平台在玉溪进行的试点推广工作获得了省公司的 一致好评，在 2010 年，玉溪公司一如既往的落实网优平台推广工作。 根据关于进一步加强网优平台应用推广的通知（网优通2010 12 号） 和全省无线网络优化平台应用推广宣贯会的要求，玉溪网优积极试用 网优平台应用推广第一批应用场景：频率变化情况、邻区优化 、频率优 化、频率规划；同时及时反馈交流，报送玉溪网优平台使用周报，与省 网管中心共同推进平台建设。 AFOS 试点推广工作推广 根据关于 AFOS 系统推广及 2010 年自主频率优化工作要求的通 知（网优通 201040 号）文件要求，为 了进一步提升网优人员 AFOS 自 主频率优化技能，省公司计划通过“一 带多、点带面” 的方式，在各分公 司分批次开展 AFOS 自主分频试点工作。玉溪按要求在 2010 年 6 月， 参与完成了由楚雄公司牵头的 500 载频以上 AFOS 自主分频第二批试 点推广工作。 迅速响应应急通信工作，在实战中提升技能维护水平 应急通信：2010 年上半年，经过维护人员的精心组织和提前准备， 圆满完成了元旦、春节、澄江苗族花街节、清明节、五一、端午节、澄江 立夏节、全国民营企业家论坛、云南省户外运动会、元江芒果节等应急 通信保障，保证了节日、大型活动期间的网络畅通，得到了客户的一致 好评。2010 年玉溪负责两辆应急车的维护、滇东、滇南片区的应急工作， 认真进行应急通信车日常维护与保养，使应急车的车况及车载设备能 随时正常使用。在 16 月份，分别到：通海、楚雄、姚安、昆明、陆良、 峨山、景洪、墨江、澄江、元江、宣威等地进行应急通信保障并顺利的完 成任务。在做好应急车的使用和保养的同时做好应急物资仓库的日常 管理工作。 基站建设论证 三月份与玉溪市无线电管理委员等各部委就 09 年玉溪分公司八 县 G 网工程项目进 行了选址论证，并一致通过。 存在问题：居民对电磁辐射问题反应较为强烈、即便是做过环评测 试也无济于事。 相关背景：龙湖园小区居民以有电磁辐射为名强烈要求我公司将 龙湖园小区基站搬走，多次投诉到市环保局并联名上访市委。该站于 09 年年底做过环评，但居民仍强烈质疑数据的准确性及真实性，坚决 要求我公司将该站搬走。我公司已多次同龙湖园小区的居民协商未果。 三、精心规划玉溪无线网规划，从源头打造玉溪精品网络： 完成中国移动云南公玉溪分公司 2010 年无线网可研会审，第一期 期工程设计会审，TD 四期可研会审工作。 2010 年无线网可研规模为 1858 块载频，总投资 79,516,946 元 2010 年无线网一期工程设计新购载频 827 块，新建站点 82 个，改 型、扩容、替换、搬迁站点 205 个，总投资 35,594,956 元。 2010 年 TD 可研总共站点数为宏站 141 个,室分 43 个，总投资 39,862,263 元，设计总投资 35,935,066 元,总载频数为 1398 块。 积极进行网络新技术试点使用 通过光纤拉远技术来解决小区覆盖，山水佳园、时代广场试点工程 今年为玉溪的工作重点之一，通过设计院，移动公司，厂家的大力合作， 现已将时代广场基站开通，运行良好，山水佳园 6 个点的设计规模现在 还在规划中，正在进行物业谈判。 四、全方位优化 TD 网络，保障 3G 网络各项指标 中国移动 TD-SCDMA 网络三期招标项目：在集团公司招标结果下 来后，玉溪移动分公司的三期 TD 网络建设由中兴通讯股份有限公司 来承建。此次建设地点规划在玉溪红塔区，玉溪三期建设规模为：2 套 RNC,83 套室外宏站，20 套室内分布基站。 TD 三期优化工作进程：2009 年 10 月 23 日网优人员入场，11 月 5 日完成开通站点的全部单站优化。 11 月 25 日完成全网分簇优化。12 月份进行拉网测试工作。 2010 年 1 月进入 TD 网络指标提升优化攻坚阶段由于设计院规划 的问题，导致红塔区 TD 网络出现 12 个弱覆盖点，全网优化面临的处 境是时间紧、任务重，要在短短的 1 各月时间内，克服规划的缺陷，确 保指标的全面提升，达到省公司的考核值。TD 优化人员根据前期的单 站优化、片区优化工作积累的资料，拟定了详细的指标提升计划，确保 覆盖率、掉话率、2/3G 互操作及 RNC 见、系统间切换等专题优化工作 及 25 个不规范宏站整改任务按计划完成，有力保障了指标的提升效果， 在 1 月底省公司拉网测试考核中，玉溪公司 TD 指标除覆盖率外，都达 到了省公司的考核基准值，其中 TD 切换成功率完全达到 100%. 2010 年 2 月份 TD 网络基本进入指标精细化优化阶段，由于此时 TD 网络是空网运营，负荷低，隐患问题较难发现，优化人员本着精益 求情、确保卓越网络质量的原则下，进行了大量的拉网测试，发现并解 决了如下问题： 1、发现红塔区部分挂在爱立信交换下的 TD 站和挂在诺基亚下的 TD 站互相 间不能正常的进行 2G/3G 重选工作，优化人员将过程跟踪 的信令流程提取出，协助诺基亚、爱立信两个厂家进行问题的定位、解 决及测试工作，最终问题得以圆满解决。 2、在 PS 域专题优化中发现玉溪市本地开通的 188USIM 卡不能进 行 PS 业务 ，提取信令等信息，协助信息中心、网管中心进行了问题的 解决。 2010 年 3 月份，网优中心总结 TD 三期优化及 TD 基站工程整改 的经验，提出优化人员、设备厂家提前介入 TD 四期规划的方案。经协 调成立网优中心、中心厂家、设计院、县区网络维护人员组成的 TD 四 期网络勘察规划小组，各专业协调一致，取长补短，在吸取三期经验上， 结合红塔区三期覆盖情况及各县 GSM 网络覆盖情况圆满地完成了 TD 四期规划工作，为 TD 四期网络覆盖质量打下了良好的基础。 2010 年 4 月份及 5 月上旬根据集团公司及省公司的安排，玉溪公 司承担了 TD 网络波带宽间隔压缩项目的试点任务。即将 TD- SCDMA 载波带宽间 隔由 1.6MHz 压缩到 1.4MHz，该项创新技术在 A 频 段（原 B 频段）、 F 频段（原 A 频段）分别增加 1 个和 2 个可 用频点，可有效降低 TD 网络的同频干扰、提高 TD 网络的承载能力， 探索和积累该项技术的网络运行和维护经验。网优中心、中兴厂家在接 到该项任务后，制定周密、详细的项目实施方案，保障方案，试验站点 实施方案，该项目于 4 月 14 日顺利实施，经过指标跟踪、测试及商用 终端的业务测试及集团设计院该项目专家的数学模型验证， 波带宽间 隔压缩项目完成的非常成功，有效的降低了 TD 网络的同频干扰，积 累了该项工作的优化、实施经验，最后输出项目实施报告TD-SCDMA 系统频率规划创新扩大试点总结报告。 2010 年 5 月下旬及 6 月上旬，TD 网络进入运维阶段，在完成日常 的维护工作后，主要完成了 2/3G 互操作专题优化、覆盖专题优化，并 输出专题优化报告，并启动 TD 用户行为调查专题项目。 第二部分 下半年工作安排 一、精细化管理 目标：理顺工作流程，加强内部控制，强化链接协作管理，整体上提 升网优工作效率 对恩海协维、迪特卡得频率优化、NSN 基站工程服务、长实公司、 国豪公司、湖南设计院等合作伙伴进行合理工作划分，严把考核打分， 确保各方协调合作。 周列会：召集班组成员和合作厂家进行本周工作总结及下周工作 安排，每周五上午召开。 月分析会：召集班组成员和合作厂家针对当月存在问题及困难进 行探讨交流，每月第一周上午召开。 二、规划 总体目标：科学规划，为优化打好基础，保障网络健康发展。 1、2G 无线网工程 为满足市场和优化需求，合理有效配置资源，通过路测分析优化调 整后提出覆盖及优化补点需求、扩容需求、小区分裂及 1800M 需求，组 织设计院和各县区勘察和设计会审，完成 2010 年无线网二期工程设计 会审。让规划为优化服务，解决优化难以解决的问题 2、TD 四期工程 要点 1：组织优化厂家和设计院结合优化需求、市场需求和用户投 诉，做好前期规划 要点 2：宏站 2/3G 协同考虑，重点关注业务需求增长负荷 要点 3:室分规划重点关注数据业务发展的支撑，热点区域完全覆 盖 2010 年 3 月 24 日可研会审，2010 年 5 月 20 日设计会审，2010 年 6 月-7 月：完成室分系统的勘察、设计、会审。 3、网优产品 结合用户投诉和每月 DT 测试提出需求，并组织勘查和方案设计， 及时解决投诉热点及弱覆盖点。 4、年度及半年规划支撑 核心网规划支撑，每年度 BSC 容量规划及挂接方案制定，保障核 心网不成为无线网发展的瓶颈。通过 2 至 3 次网络割接，均衡负载全 网 BSC 容量。 三、GSM 无线网优化 提高认识，做好测试及优化分析，提升无线网络质量，确保 KPI 指 标和用户感知。 1、每月 KPI 指标保障 （1）掉话率（不低于挑战值0.9%) 每日进行告警监控和派单；通过劳动竞赛提升各县维护人员和代 维人员解决基站硬件故障的能力和及时性；加强干扰和切换、邻区和频 率优化，2/3G互操作力度；对于不连续覆盖和弱覆盖，在2010年无线网 规划中进行合理补点或使用网优产品解决。 （2）接通率 (不低于挑战值98.5%) 1、加强每日六取样时段的指标观察及处理工作，对于TCH拥塞通 过扩容或临时开半速率解决；对于硬件故障及时派单代维公司处理解 决；对于SDCCH 请求突 发性剧增：取样时 段加强监控，及时处理。 2、每周参数检查及分析 结合全网无线参数核查 “啄木鸟行动” ，熟练应用 WPM 工具进行 GSM、TD 和 2/3G 互操作的参数核 查工作。核查阶段：6 月 30 日前，整 改阶段：9 月 30 日前，稳固阶段：11 月 30 日前，总结阶段：12 月 31 日 前。 3、每月路测及分析优化 通过每月优化调整保障红塔区城区 DT、CQT 测试达到集团挑战 指标，通过优化调整和 2010 年第一期工程保障年末道路（高速公路、县 道、风景区道路）达到集团挑战目标 每月对一个县进行集中优化，保障县城城区语音和数据的 DT、CQT 测试达到集团挑战指标 4、每季网络质量提升大会战 目标：争取在每季度得会战中各项指标不被扣分 （1）最差小区整治 （A）话音拥塞小区比例（挑战值 1%） 全网合理减容，腾出资源进行长期拥塞站的扩容； 通过 2010 年第一批工程进行替换扩容和采购载波进行扩容； 通过 2009 第二批工程进行小区分裂后分担话务。 （B）数据拥塞小区比例（挑战值 3%） EDGE 工程改造后，增加绑定到 DAP 池的载波； 新入网基站按新规则增加绑定到 DAP 池的载波； 2010 年增加 EDGE 载波的 LIC 数量，保 证 EDGE 载波能够开通 EDGE 功能； 扩容后载波大于 4 块即同时进行分层和增加 DAP 载波绑定； 通过扩容和替换扩容解决数据拥塞； （C）掉话率（挑战值 1%)：与每月 KPI 保障中掉话率的处理手段一 样 （2）半速率话务占比控制 （A）全网半速率话务占比（挑战值 15%） 根据忙时峰值话务量结合忙时话音拥塞率和数据拥塞率对可以直 接关闭的半速率进行关闭； 对数据和语音拥塞的站扩容后关闭半速率。 （B）城区高半速率话务占比小区比例（挑战值 3%） 在 2010 二期工程进行小区分裂和 1800 开通，分担话务，关闭周围 站的半速率； 根据忙时峰值话务量结合忙时话音拥塞率和数据拥塞率对可以直 接关闭的半速率进行关闭； 对数据和语音拥塞的站扩容后关闭半速率。 5、最坏小区整治，在最坏小区方面，我们经过不懈的努力，与前期 的数量相比，我市最坏小区的月平均比例与数量持续下降，落差较大， 但现时的成绩未如理想，仍未达到省公司的 0.2%要求，我们将结合网 络质量提升大会战，加大对最坏小区的整治力度，使之早日达标。 6、道路覆盖专项提升工作 目标 1:2010 年高速路三方测试弱覆盖路段解决率 100% 目标 2:8 月份组织恩海完成省道普查并上报省公司 对前期上报省公司的 57 个道路弱覆盖点。通过网优人员、维护人 员及设计院勘察，其中 32 个点为无线网一期规划站点；12 个点为省公 司道路覆盖专项网优工程通过网优产品解决；6 个点通过调整或其他新 建站覆盖解决；7 个点通过建站或加小区解决，预计纳入无线网 2 期规 划，同时积极跟进工程进度，最终在 12 月底前实现所列弱覆盖点 100% 解决。对新发现点尽量使用增加扇区或更换高增益天线、网优产品等方 式快速解决。 7、EGPRS 改造工作 合理安排，按时按质按量完成对现网近 600 个基站的 EGPRS 改造， 解决部分数据拥塞。 8、全网扩减容工作 分析全网负荷状况，合理资源配置，开展全网扩减容工作，解决拥 塞，提升无线资源利用率。 四、TD 网 络优化 主体工作思路：优化工作贯穿整个 TD 四期工程，开展专题优化保 证 TD 三期网 络指标 的问题。 1、TD 三期 优化指标为 核心 (1)KPI 优化目标 目标 1：TD 网管网络指标（每月） 掉话率：挑战值:0.9% 接通率：挑战值:98.5% 目标 2：前台路测指标（每月） 掉话率：挑战值:0.5% 接通率：挑战值:98% (2)年度日常优化计划 1、日常 DT、CQT 测试（1 次/ 月），重点关注室分指标 2、用户投诉流程化处理，闭环于用户投诉报告，提交进案例库，经 验前移客服 3、规范 TOP 小区、重点 问题处理流程，形成案例库 4、利用 ASPS、WPM 软件规范 2/3G 参数的一致性及修改 (3)年度专题优化计划 2010 年 8 月：室内分布优化专题 2010 年 9 月：切换优化专题 2010 年 10 月：HSDPA 优化专题 2010 年 11 月：干扰优化专题 2、TD 四期工程 优化 (1)工程优化阶段 (2)单站优化阶段 (3)簇优化阶段 (4)片区优化阶段 (5)全网优化阶段 3、TD 维护 目标：力争基站故障当天 处理 (1)规范化进行 NODE-B 基站告警处理，闭环于 TD 基站故障处理 表 (2)67 月组织中兴对国豪公司和各县区维护人员进行 TD 基站维 护技能培训考核 (3)每月召开代维公司维护、经验总结交流会，规范维护流程，提升 维护质量 五、用户投诉处理 以客户感知为导向，提高认识，加强用户投诉问题的解决，每月投 诉解决率不低于 80%。 1、针对弱覆盖投诉，将纳入每年两期的无线网规划，紧急点纳入每 季度的网优产品计划。 2、针对 GPRS 投诉 ，进行休眠小区日常监控，恩海每日专人负责处 理，及时发现及时处理，避免用户投诉。 3、针对数据拥塞，短期内通过扩容和 DAP 改造、参数修改进行无 线信道的调整等解决方案进行部分解决；长期内通过小区分裂新建站 和增建 1800、新入网基站按新规则增加绑定到 DAP 池的载波、扩容后 载波大于 4 块即同时进行分层和增加 DAP 载波绑定、通过 BSC 的扩 容或增加新 BSC 来增加 PCU 资源同时进行各 BSC 的 PCU 的负荷均 衡等解决方案进行根治。 4、针对基站故障投诉，通过 6-8 月劳动竞赛进行基站告警整治， 7-8 月对待 维厂家和各县人员进行 NSN 基站培训、考试，提升维护技能， 加强日常告警监控，及时处理基站故障，避免用户投诉。 5、开展各县专题优化，7-8 月,以恩海公司为主体到各县区优化, NSN 做支撑 ,网优参与及把关。 进行城区 DT 测试、分析；重要区域、投 诉点等区域 CQT 测试及分析；县道覆盖普查测试(三网对比) ；基站告 警现场整治；动员各县片区经理参与投诉资料收集,主动发现问题,现场 优化解决。 六、网络维护 全面提升网络维护技能，提高解决及时率，降低故障率，从而提升 用户感知。 1、GSM 网络维护，提高网络口人员及代维人员的维护技能及故障 处理能力，全面提升全网的运行质量 每日对基站告警进行跟踪观察，及时派单处理，对代维公司反馈的 处理结果进行验证，树立 科学有效的故障处理流程，同时将一些较为 典型的案例进行汇总形成案例库。 57 月份组织开展全市劳动竞赛。 68 月配合省公司组织代维厂家进行两轮基站故障处理培训。 2、TD 网络维护 ，力争基站故障当天 处理。 (1)规范化进行 NODE-B 基站告警处理，闭环于 TD 基站故障处理 表 (2)67 月组织中兴对国豪公司和各县区维护人员进行 TD 基站维 护技能培训考核 (3)每月召开代维公司维护、经验总结交流会，规范维护流程，提升 维护质量 3、网优产品维护，确保网优产品正常稳定运行。确实做好网优产品 资料数据、监控数据和 SIM 卡管理，网优产品售后厂家联系等工作。 七、应急通信 落实应急通信体系建设，在演练中提升技能维护水平，迅速响应应 急通信工作。 1、落实基站应急体系，紧急情况下能够在较短时间内架设一个新 站，并对该站进行故障排查，保证通信的顺畅，达到防患于未然的目的。 2、为更好地实保障施应急通信保障，优化整个应急流程，提高网络 口人员及合作伙伴的应急保障能力，计划在下半年进行两次无通知情 况下的 BTS 应急演 练。 3、应急仓库管理，认真做好应急物资的出入库登记，做到帐实相符。 月度工作：每月进行应急物资仓库的卫生清洁工作；每月对仓库内 对讲机、应急灯等需要充电的设备进行充电；做好应急仓库安全保卫和 防火、防盗工作.做好每月的安全检查配合工作。 季度工作：每个季度根据盘点的情况，对已使用的短缺应急物资进 行补充或过期物质进行更换。 4、应急车管理，做好应急车辆及车载设备的维护，完成公司安排的 应急保障任务。 落实日常工作：每次出车前检查车况；每周定期为车辆发动机充电； 每周对车辆各种设备进行检查、测试；根据车辆里程,定期对车辆进行保 养检修。 5、节日应急保障，最大可能保障节日话务峰值拥塞率 5%以内，总 结玉溪的应急保障流程，建立话务模型，形成年终总结。 八、借助网优信息化平台，提升网优工作效能，提升自主优化能力。 1、无线网络优化平台 以用促用：试用“频率 变化情况场景、邻区优化场景、频率优化场景、 频率规划场景”四个 场景，将日常网优 工作逐步通过网优平台实施。 上下互动：报送周报/NOP 论坛，积极反馈存在的不足和改进建议。 2、ASPS(场景）平台，通过熟练应用 ASPS 工具进行 2/3G 互操作工 作，进行 2/3G 互操作参数核查，无线场景自动分析及参数配置等工作； 同时积极反馈存在的不足和改进建议。 3、WPM（参数）平台，熟练应用 WPM 工具进行 GSM、TD 和 2/3G 互操作的参数核查工作，结合全网无线参数核查 “啄木鸟行动”，保证 无线参数合理正确。时间进度安排：核查阶段：6 月 30 日前，整改阶段： 9 月 30 日前，稳固阶段：11 月 30 日前，总结阶段：12 月 31 日前。同时 积极反馈存在的不足和改进建议。 4、AFOS 自主分频平台 根据关于 AFOS 系统推广及 201