公司客户订单管理系统实训报告

实 验（实训）报 告 项 目 名 称 九阳订单管理系统 所属课程名称 电子商务系统建设 项 目 类 型 综合型 实验(实训)日期 2011-2012 学年第 1 学期 小组 班 级 09 电子商务 2 班 指导教师 目录： XX 1前期工作：企业调查汇总，项目背景文档设计 2.网页（销售订单模块编辑，CSS+DIV 布局和美工） XX 1.文档（系统业务流程图，可行性分析、需求分析、企 业数据后台管理平台、整理、排版审核） 2网页（用户登录模块编辑，客户信息管理模块，供 应商模块） XX 1. 文档（系统业务流程图，排版审核） 2. 网页（商品信息模块编辑， CSS+DIV 布局和美工） XX 数据库设计，ER 图绘制 XX 数据库中数据的录入 XX 数据流图修改， er 图修改 1 概述 .2 1.1 背景说明 .2 1.2.目标 3 1.3 实施必要性 3 1.4 用户特点 5 2 可行性分析 .5 2.1 技术可行性 .5 2.2 设备可行性 .6 24 社会可行性 .7 企业发展规划（2007 与 2010 年） .7 3需求规定 8 3.1 对功能的规定 .8 3.1.1 功能说明 .8 3.1.2 一级功能模块介绍 9 3.1.3 二级功能模块划分 .9 4.企业数据后台管理平台 15 4.1 系统定义 15 4.3 系统目标 16 4.3.1 客户信息模块 .16 4.3.2 商品信息模块 16 4.3.3 供应商模块 16 4.3.4 客户订单管理模块（在上三个模块基础上） 16 4.3.5 uer 模块 .16 4.4 业务流程图 17 4.4.1 数据流图 17 4.4.2 系统概念模型（ER 图） 18 4.4 系统结构 18 5 总结 21 1 概述 1.1 背景说明 软件名称：九阳有限公司客户订单管理系统 本系统将是独立的系统。 订单管理是对商户下达的各种指令进行管理、查询、修改、打印等功能， 同时将业务部门处理信息反馈至商户。订单管理系统一般包括：订单处理， 订单确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单 出库和订单查询）等。 1.2.目标 九阳有限公司为了实现纺织管理信息化，以及各部门管理的规范化，流程 化，以及仓 库管理的严格化，我组组开发一套采购、销售、库存等各部门管理 一体化的系统。 达到仓库管理清晰化，透明化，解决手工记录造成的混乱不清， 以及销售订单、采购计划、 仓库管理，一体化管理。解决信息流通不够及时， 处理问题不够迅速的目标。我组根据需求设计了如下解决方案： （具体功能说 明后面有介绍） 1.基本信息管理 2.仓库管理 3.采购管理 4.销售管理 5 数据分析 1.3 实施必要性 对于实现管理系统主要有以下优点： 1 客户资料和行动记录可以统一汇总管理 销售人员每天都要联系和拜访客户，通过系统可以直接了解到他们联系了 哪些人，拜访了哪家客户，拜访的人是什么职位，对 case 的进展是否有利的人， 身为销售经理可以知道每个人的工作习惯和他们在业务上会哪些难题是没办法 解决的，总结出问题，可以在公司每天的会议来进行培训，来弥补团队当中的 不足力量。 如果没有系统，每天销售人员都要单独做个报告在进行邮件发送，这样做 既占用时间，而且还要时时去收发邮件，无形中人员的时间成本就增加了，企 业的营运成本也提高了。 2、对销售人员的商机和订单可以时时了解 销售团队每周都要对商机客户和订单要进行汇报，通过销售管理可以优化 这一过程；比如，一个销售人员每产生一个商机或订单，只要通过自己的帐号 添加商机或订单，输入客户的意向产品或即将下单的产品，管理者可以通过系 统直接可以了解到底下整个团队在每周或每个月产生了多少个商机，预期的销 售额可以达到多少；下了多少订单，卖出了多少产品，产生了多少销售额，获 得的利润是多少，可以一目了然的了解到。 如果没有系统，每周销售人员在对意向客户和订单客户都要做个表格进行 汇总，经理每次都要进行确认是否已发送，发送好后经理还要进行更新，以便 工作的整理，以一个人员的时间成本来算，一个人每周在工作报告汇总所花的 时间 0.5 小时-1 小时，如果 10 个人的团队来算，差不多要花一天的时间，也 就是说公司每周五天的工作日就要有一天的时间花在工作汇报上，通过系统进 行管理，每次花费的人员时间平均为 3-5 分钟，每周可以给公司节省 5-10 小时 的时间，这其中还不包括开会了解意向或订单客户的时间 3、防止客户资源流失 可以对每个销售人员的客户进行统一的管理，联系人的姓名、联系方式、 邮箱、性别等统一汇总，如果销售人员的工作岗位调动或离职，他在职期间的 客户资源全都保存在系统里面，包括他所负责客户的行动记录；这样工作交接 比较方便，又不用担心因为人员的离职客户资源也会跟着流失。 4、销售数据的汇总管理 相信每家公司在每月或每季度都要对产品的销量进行统计，来了解公司在每个阶段所 获得的利润，卖出了多少产品，这样方便在对下一阶段的销售和生产进行计划；如果采用 人工的统计方式，必须把所有单据拿出来进行统计，统计好之后较多的也只是每个产品的 销量，这样做即浪费时间，也不能得到很好的效果；通过销售报表可以很快的知道公司在 这一阶段卖出了哪些产品，每样的产品具体卖了多少、卖给哪些客户、他们来自哪些行业、 他们各自分布在哪些地区、哪些客户或产品给公司带来的利润是最高的，公司还可以这些 数据知道自身的优势和机会在哪里，劣势和威胁又是在哪里，同时也可以根据总销售量来 制定下一阶段的生产计划 1.4 用户特点 系统管理员:具有丰富的服务器技术、和软件系统，负责软件超级管理员管 理。 经 理：简单培训即可迅速掌握软件使用方法。软件主要使用人员 销售人员：简单培训即可迅速掌握软件使用方法。软件主要使用人员 采购人员：简单培训即可迅速掌握软件使用方法。软件主要使用人员 仓库主管：简单培训即可迅速掌握软件使用方法。软件主要使用人员 仓库管理员：简单培训即可迅速掌握软件使用方法。软件主要使用人员 设立电子商务门户网站，形成自己特色的电子商务门户 1. 家电销售：家电销售领域发展电子商务主要是在淘宝，京东商城， 苏宁易购等电子商务销售网站，进行销售。 并且设立属于自己的电子商务 B2C，B2C 网站，方便顾客购买 降低中间商 成本。 2. 家电配送：建立自己的专门物流机构，节约第三方物流的成本和配 送不及时问题。确保货物的最好最安全送到消费者手中。 3. 家电服务：，建立网上售后机制，方便顾客对于质量问题等作出的 及时弥补，保证消费者利益。 4. 家电退还，客户维修等服务网络进行，确保客户的及时利益，登记 客户的基本信息，做到客户第一以人为本。 2 可行性分析 2.1 技术可行性 人员素质 九阳股份有限公司企业文化的特点有四个层次即：物质层、行为层、制度 层和精神层。人本、团队、责任、健康这四个层次就是构成九阳企业文化的精 髓了，这四个可以分别用“物质层、行为层、制度层、精神层”来表述的。 人本（制度层）：以人为本 以人为本就既要尊重人性，又要发挥潜能。 尊重人性就是尊重员工、信任员工、重视员工、依靠员工。发挥潜能就是充分 发挥员工的潜能，实现个人价值。九阳企业鼓励创新、鼓励竞争，同时创造一 个公平。技术基础 项目技术要求：精通网站设计 JSP 语言 程序设计 电子商务等多方面知识 九阳公司有开发技术人员 x 十人，其中专家级人员 x 人，设计人员 x 人及 开发人员 X 十人，可以形成指导、分析、设计及开发的全套技术工作力量；相 对而言， 根据项目的技术要求是较低的：界面编程要求是，详细显示客户订单管理 的性能和优点；可以看出，其要求没有超出现有开发的技术内容。 公司具有较强的技术研发能力，超微精磨器、隐藏式智能温控器以及文 火熬煮技术等都是豆浆机行业革命性的创新技术。随着新品研发，公司 豆浆 机更易清洗，功能也更加多样化。公司豆浆机产品也经历了几代演 变，从温 暖系列、到营养王，再到今年公司年新研发出的植物奶牛系列， 不仅是技术 的升级，更是健康的升级。 目前淘宝类网站的设立以及网站制作技术是九阳能力范围之内的，建立健 全的客户数据库，设立专门的电子商务部进行家电的交易，销售，配送等环节。 2.2 设备可行性 资金 【经营发展能力】 经营发 展能力 2011-03-31 2010-12-31 2009-12-31 2008-12-31 存货周 转率(%) 4.29 10.54 9.70 11.62 应收帐 款周转率(%) 35.65 165.3 115.4 78.74 总资产 周转率(%) 0.29 1.28 1.2 1.79 主营收 入增长率(%) 15.07 7.18 122.7 主营利 润增长率(%) 0.01 0.00 -0.00 0.01 利润总 额率增长(%) 0.01 0.00 0.00 0.01 税后利 润增长率(%) 47.49 -3.09 13.32 99.94 总资产 增长率(%) -2.73 8.18 8.96 220.50 净资产 增长率(% 4.20 8.82 17.39 453.92 由此看出九阳集团总体经济实力较强，而产品更加完善的订单管理，客户 管理的出现将给企业带来更大效率。 。 24 社会可行性 企业发展规划（2007 与 2010 年） （1）企业发展的总体思路 九阳展出了豆浆机、智能电压力煲、榨汁机、料理机、电磁炉、开水煲等 8 大类新品。九阳新闻发言人表示，九阳已不再是生产单一豆浆机的小家电企 业，已转型成为生产健康饮食电器的电器公司。 对于客户的管理 （2）订单管理的好处 企业的订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环 节。订单管理是企业管理中的源头管理。实施了订单管理信息系统后,企业的管 理将迈上一个新的台阶。主要的益处如下所示: 1 )该系统投资少,数据和系统安全性好,准确、及时、便利,减少了大 量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。 2 )该系统是根据订单批准量开出库量。出库量“不允许大于订单的批 准量,通过严格的流程和额度控制,可较好地规避企业经营风险;减少应收账款的 额度,减少企业的资金压力。 3 )通过客户的信息表和绩效信息表,各级管理者可随时掌握全国客户 的情况。避免业务人员的“暗箱操作“以及由于业务人员的流失造成公司客户流 失现象的发生。 4 )货款得到了有效控制。通过及时核对客户和公司间的货款,维护了 客户和公司利益,避免虚报业绩、截留货款现象的发生。 5 )通过各品种的订货量、出库量和返货量的对比,进一步分析产生差 异的原因,分析经营中的问题。可及时调整经营策略,减少可控的损失。 6） 减 少 问 题 件 的 发 生 情 况 ， 可 以 迅 速 查 询 订 单 对于客户订单管理 系统的完善将给公司带来更加大地空间，对于客户网上下单实时管理也将有重 要的意义。相信如果系统继续完善功能将会更加完备。 3需求规定 3.1 对功能的规定 3.1.1 功能说明 系统分为基本信息管理、采购管理、销售管理、仓库管理、统计分析、系 统管理，6 个模块，系统使用人员包括厂部、销售部、采购部、仓库、以及系 统管理员，厂部 即为经理，以及系统管理员相同权限，具有完全权限，可操作 全部内容，销售部经理操作销 售管理以及所需基础信息， 而销售部人员不能 操作订单的审核管理， 采购部经理操作采购管 理以及所需基础信息， 而采人 员购部不能操作采购单的审核管理。 仓库管理员操作所需基础 信息，以及仓 库所有内容，但不包括审核操作。 所有人员具有查看系统帮助模块，以及系统 模块，但除管理员、厂部人员外，其他人不可操作权限管理。 3.1.2 一级功能模块介绍 根据以上对进销存管理内容和进销存管理系统的分析， 一个标准的进销存 管理系统应该 包括如图 其中每个功能都由若干相关联的子功能模块组成。下面将对这些模块一一进行 介绍。 3.1.3 二级功能模块划分 1 基本信息管理 企业经营的基本信息是一个企业最基本、 最重要的信息， 脱离了基础资 料(供应商信息、 客户信息、产品信息等)，进销存系统就无法运行。 “基本信 息管理”功能就用于维护这些 基础资料，其中所包含的功能模块如图所示。 (1) “商品信息管理” 主要包括商品类型和商品详细信息。 ， 商品类型 管理用于维护(增 加、修改、删除、查询)企业经营商品的类型，包括类型名称、 类型描述。商品信息管理用 于维护(增加、修改、删除、查询)企业经营商品的 基本信息，内容包括货号、条形码、商品 名、拼音编码、规格、单位、产地、 类别、进货价、销售价 1、销售价 2、最低售价等。其 中拼音编码是商品名称 的拼音简称， 目的是使程序可以通过拼音编码方便地查询到所需要的 商品。 不同行业的进销存商品资料的属性差别很大， 我们将在与贵公司洽谈以后再加 以说明。 (2) “供货商资料维护” 用于维护企业供货商的基本信息 （涉及到对信 息的增删改查） ， 内容包括供货商号、供货商全称、供货商简称、拼音编码、 地址、地区、区号、邮编、类型、 电话、传真、电报、库房地址、库房电话、 业务员、业务部门等。 (3) “客户资料维护”用于维护企业客户的基本信息（涉及到对信息的增 删改查） ，内 容包括客户名称、客户类型(性质) 、所属公司、联系人、地址、 邮编、区 号、地区、电话、传真、电报、业务员、业务部门、授信额度等。 (4)“业务员信息维护”用于维护企业采购和销售业务员的基本信息，内容 包括业务员 号、姓名、性别、电话、手机、地址、邮编、身份证号、类别。在 销售开票时，业务员属性 可以直接从业务员清单中获取所有业务员的名字作为 辞典供用户选择。 (5) “仓库信息管理”用于维护企业的仓库信息（涉及到对信息的增删改 查） ，内容包 括仓库名、货位号（货位名） 、类别、备注等。企业的商品一般都 是存放在不同的仓库或同 一仓库的不同货位中， 这样在填写商品进货单和销 售单时用户需要指定入库或出库的是哪个仓库的货物。 2 采购管理 “采购管理”用于管理企业的采购业务，所包含的功能模块如图所示。 (1) “采购订单”用于录入企业的采购订单。采购订单主要分为采购申请、采 购审核、 采购单据打印 3 个阶段。内容包括编号、订单号、货号、订货数量、 进价、供货商号、(申 请/审核/录入)日期、有效起日、有效止日、采购批次、 业务员、制单人。 (2) “进货单”用于录入企业的进货单，内容包括订单号、进货单号、货 名、进货数量、 进价、进货日期、供货商、业务员、制单人、验收员、保管员、 仓库、货物质量等级。 (3) “进货商调整”用于调整历史进货单的供货商，内容包括编号、原供 货商、新供货 商、调整日期、制单人。 (4)“采购退货单”用于录入企业进货时的退货单。内容包括采购单编号、 货号、退货 原因、退货商、退货数量、采购价、退货价、退货仓库、制单人、 办理人(业务员)。 (5) “历史查询”用于查询商品采购、进货的历史。可以按照多种方式查 询，如按照供 货商、日期、商品货号、商品拼音、业务员等条件进行查询。 3 销售管理 “销售管理”用于管理企业的销售业务，所包含的功能模块如图所示。 (1) “销售订单”用于录入企业的销售订单。销售订单主要分为销售申请、 销售审核、 销售录入 3 个阶段。内容包括购货单位、商品规格、商品名称、 件数、成包数、数量、单价、 金额、厂部定价、 （申请日期/审核日期/录入日 期）领导批示、领导审批、业务员。其中销 售订单需打印。 (2) “发货签收单”用于录入企业的销售单，内容包括商品名称、规格、 件数、成包数、 数量(米)、备注、签收、发货单位、收货单位、双方的经办人、 双方电话、双方地址。销售 单需打印。 (3) “销售退货单”用于录入企业销售退货单， 内容包括销售单编号、 货号、退货原因、 退货商、退货数量、销售价、退货价、退货仓库、制单人、 办理人(业务员)等。可以打印。 (4) “历史查询”用于查询商品销售的历史。可以按照多种方式查询，如 按照客户、日 期、商品货号、商品拼音、业务员等条件查询。 4 库存管理 “库存管理”用于管理企业的库存信息，所包含的功能模块如图所示。 (1) “库存查询”用于查询企业商品的库存，可以查询总库存和各分仓库 库存。包括库 存盘点、仓库使用情况：(商品名称、规格、类型、单位、现有 库存量)。 (2) “库存转库”用于将一个仓库的商品转移到另一个仓库，或者连锁店 之间的商品调 拨，内容包括编号、源部门、目的部门、货号、规格、单价、数 量、调拨日期、制单人、调 货原因等。 (3) “成品日报表”用于记录成品每天的收进、发出情况。包括商品名称、 规格、单位、 等级、上月结存(件、数量)、收进 (当日(件、数量)、累计(件、 数量)、发出(当日(件、数 量)、累计(件、数量 )、库存(件、数量)、备注、 主管、制表） 。 (4) “历史查询”用于查询各种转库等历史数据。常用功能如图所示： 5 统计分析 用于统计和分析企业的经营数据，供企业决策者作为决策依据。 常用功能如图所示： 统计分析的功能就是对企业的历史数据进行统计分析， 并将这些数据的分 析结果以直观 的形式表现出来，当然最理想的情况是以图表的形式表现出来。 4.企业数据后台管理平台 4.1 系统定义 本系统为企业后台数据管理平台，提供客户信息、商品信息、供应商信息以 及订单信息的存储、修改、添加功能。 该系统具有如下主要功能： 平台管理（系统的使用者）： User view Requirements 平台管理 客户信息查询添加修改 供应商信息查询添加修改 客户订单查询添加修改 采购订单查询添加修改 销售订单查询添加修改 User view Requirements 业务销售员 销售订单 销售订单查询添加 User view Requirements 仓库管理员 库存表商品数目等地添加 采购订单查询