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文档简介

医院礼仪培训对医院的深远意义 在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自 己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医 院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的 文化、形象、服务水平。其中，提高医院的服务水 平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医 院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从 而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象， 提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成 医院独特的核心竞争实力。 提高医院的服务水平，对医院职工进行礼仪培训 已经越来越多的为各医疗机构所重视。员工在工作 中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最 有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准 度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。 而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这 一发展要求的最大障碍。因此，对医院员工团队进 行专业化的礼仪培训，已经成为目前医疗行业迫切 需要解决的问题。 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、 举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范 和惯例。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以 树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客 户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和 客户交往中赢得理解、好感和信任。 服务礼仪的重要是指服务人员在自己的工作岗位上 向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。服务 礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰 规范、语言规范和岗位规范为基本内容。这几点总 的来说就是服务礼仪的重要性了。医护服务人员的 礼仪要求 专心于本职工作这是医护服务人员最基 本的素质要求。包括正确认识和理解本行业工作的 意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的 精神。 热情耐心必须以热情耐心的态度接待服务 对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时 候，遇到麻烦时候，一定要注意保持耐心、冷静， 不厌其烦，把工作做完。 体态标准、仪表整洁 无论是行走、站立还是坐 着，服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。 注意自己的“服务形象” 不论是自己的个人形象， 还是本单位的企业形象，都是自己为顾客提供服务 的有机组成部分。 个人形象、企业形象被塑造好 了，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之 在享受服务时感到赏心悦目，轻松舒畅。 在服务行业，个人形象、企业形象被塑造好了， 就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自 己吸引来更多的消费者。 每一个医护人员都应该 要知道服务礼
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