外贸人50条常见罪状

外贸人 50 条常见罪状（一） 在福步上看到这篇帖子时，顿时有种如获至宝的感觉。似乎可以以此为突破口，找到下一个努力的方向及 方法。 做外贸 2 年多以来，一致都是自己单打独斗的，没有人指点，没有人请教。除了产品的专业知识外，不懂 英语，日语的经理几乎不能给予更多的指点。但在此行业待了十几年的他，产品知识的熟练是值得我们学 习的。 最近状态不佳，是因为工作上没有什么进展。继续这样像无头苍蝇，工作不系统，芝麻绿豆一把抓的话， 是很难有突破的。 针对这 50 条，分析一下自己，希望能找到突破的方法。先整体分析，后面再一条一条去改善。 1， 即使过了专八，英语文法的应用能力也普遍极其薄弱，即使不会成就大的错误和损失，也是个不定时 炸弹。 -日语也是一样，日语水平也必须要不断提高。最简单的方法就是多看客户写的邮件，当中有很多简 单的语法，词语，而这些时常都是我们知道，但不会在恰当时候使用的。还有些专业词汇，新词等，多看， 多总结再自己使用，这样才能改掉中国式日语。 外贸日语的学习 1） 每天或每周总结客户的邮件，做成 word 文档，分月保存，不定时去读读，看看，重要的需要记住。 客户邮件重点词句_8 月.docx 2） 浏览日语网站时，专业词汇要剪切保存在一个文档里。产品专业词汇清单日语.docx 2， 工作无计划性，不善统筹，属于“等水开了才买米面”一族。 -我自己有个习惯，就是习惯每天晚上或第二天早上，把当天要做的事情写的本子上，按照紧急顺序 去处理。完成一件就划掉一件，这样不会忘记。还有种情况就是，当我在做一件事情时，突然想到还有一 件必须要处理的事情没有列入计划，这时就要把它写在本子上，否则这件事做完了就忘记的可能性比较大。 还有一个毛病就是：不急的事情或不喜欢的客户就喜欢拖一下，这是非常不好的现象，今后要改掉，当 天要做的事情要以最短的时间去处理。再多腾出时间去了解客户需求，开发新客户。 改善方法： 1） 每天要做的事情，先分条写在本子上，第二天按照紧急顺序去处理。 2） 对于突发事件，急的就马上处理，不急的就记在本子上，等在做的事情完了再去处理。 3） 当天该做的事情尽量以最短的时间做完，余下时间应对突发事件或多发些开发信。 3， 粗心现象泛滥，是做外贸工作的大忌。 -我们公司的情况是：除了产品单价之外，所有单据都是自己制作，自己审核，就连报价单，订单都 是这样，领导签字只看单价和金额有没有错，其它都不管。这就要求自己非常仔细，小心。所以，一般制 作了单据后，我会去车间看看，清晰头脑后再回来核对一遍。即使这样，曾也有因为单据做错被客户投诉； 信用证资料做错，被扣了 USD50 的不符点罚款；产品的资料提供错误，导致订错材料等。后来像信用证， 装箱单，发票等这些涉及到收款的，我会提前几天开始做，然后每天再核对一遍，这样在发之前再核对一 遍几乎就没有什么问题了。 跟日本人学到一点：当你看完一部分时，就在后面打勾，错的就圈出来。 改善方法： 1） 做单据后，要清晰一下头脑再核对。对于非常重要的单据最好提前做好，利用每天早上头脑非常清 晰的时候，再核对一遍，发之前要再核对一遍。 2） 下订单时，对订单的数量，材料的尺寸，材质等都要仔细确认后才可下单。 3） 产品在打样，量产期间需要注意的事项很多，按照工作计划中总结的去做，相信会减少很多失误。 4， 搞不懂“耐心方可积累，厚积方可薄发”的含义。 -进现在的工厂 2 年半，第一年月薪 1500，第二年月薪 2500，第三年开始拿提成，平均每月 5000， 只有自己知道，月薪 5000 并不是那么容易得到的，自己付出了多少只有自己知道。在第一年，第二年里， 自己虽然有想过放弃，但都能很快调整过来，但是在第三年不久，却因为产品问题太多，自己压力太大， 跟公司提过一次辞职。后来经理，老板都有找谈话，也许是自己没有真心放弃，还想再拼拼，所以这件事 一周就淡定了。 还打算坚持 2 年半，再继续学习，用 5 年时间来积累，沉淀，只为以后有更好的突破。 后续 2 年半的规划： 1） 周日培训班学习英语，争取用 2 年半时间，能让自己英语有突破。这个世界性的语言，要通过他和 世界人民沟通。 2） 明年上半年考驾照。这也算是一种技能吧。 3） 总结提高工作效率的方法，就是如何用自己每天有限的时间创造更多的价值，这是后面需要多多研 究和分析的。 5， 产品知识（产品、工艺、设备、标准、产能等）不够熟悉。 -产品知识非常欠缺，最想学的报价，也一直都没有用心去学习，我们产品都比较简单，除了加工费之 外，材料的核算还是可以很快学会的。今后要多抽时间去学习报价，起码对自己的产品要知道。 提高方法： 1） 这是需要时间去积累的，入行 3 年才算入门，后面对专业知识也只能多看（去车间看），多听（听 同事们的分析，讲解），多问（发现问题多问技术或品管），多总结（把当天见到的一些典型事例，总结 起来）。 2） 产品报价，从明年开始再着重研究吧，今年再多用时间开发些客户，把业绩再上层楼。 6， 外贸、单证基础知识不扎实，经不起综合运用的敲打。 -我们没有出口权，所以报关，核销等单证都是委外处理的，我们自己涉及到的单证只有， PACKINGLISE,INVOICE,BOOKING,SO,B/L,最难的就是 L/C 了。L/C 资料不允许有一点错误，我就每一份资 料都填写一份范本，存档，每次做都按照范本做，有跟范本不同的地方就问客户。 提高方法： 1） 现在操作的都是 FOB，FOB 条款的操作都不怎么难，资料填写好范本，以后跟着资料做就行了。 2） L/C 的专业词汇总结，存范本。L/C 都是全英文的，当时就是看不懂它，查字典查了几天才把一份资 料搞明白，自此就开始打算学英文了。L/C 的资料存好范本，操作时按照范本填写就可以了，有不同的地 方一定要发邮件问客户。 3） 海运单据的日文词汇总结。之前从客户那里得了一份资料，找时间把那份资料总结出来就很不错了。 7， 一犯错就道歉，Sorry 成了口头禅，也成了实际弥补措施的替代品或掩护。 8， 一犯错就找借口，拿生产、技术部门或客观因素作挡箭牌。 -工作中犯过很多错，但是只要是我的错，我不会推脱，给公司带来了损失，内心会很愧疚。这也使 自己变得更加小心。 改善方法： 1） 找时间将以前犯过的错事，找出来分析原因，找出改善方法后，以后绝对不能发生相同的问题。 2） 像福步某位高人一样，开个专贴，总结外贸过程中的心得，这些可以是自己跟单过程中遇到的，也 可以总结同事遇到的，将来自己遇到相同的情况不能犯相同的错误。 9， 一听客户来访就发慌。 -客户来访时我会紧张，一是担心工厂不够整洁等经不起客户的考察。另一方面是因为自己的口语不 行，怕跟客户交流。 改善方法： 1） 工厂的改善问题，只能交给老板，自己是无能为力的。我们能做的就是在客户来之前，安排能安排 好的，比如清洁卫生等。 2） 对自己的口语，周围没有环境练习，平时也只能多上 skype，和客户多聊聊。 10，英语听力上听不清还装懂，不懂又不问。 -有时候是客户说话太快，说了好多才停下来，听不懂的太多，都不知道该问哪句好。 改进方法： 1） 第一次见客户时，如果听不懂，可以让客户说慢点，如果实在听不懂，也可以用说写并用的方式， 总比不懂装懂好。 2） 努力找方法，提高自己的口语。 11，商务礼仪概念和知识缺乏，客人说没关系以为就没关系了。 -商务礼仪这门课的确需要修一下，很多礼节不能按照中国的传统。比如上个月客户来厂考察， 老板让我去给客户选礼物，走的时候送他及他的同事（带回日本），想了半天都不知道送什么好，送茶具？ 字画？茶？酒？等，都想了，最后送了 4 个布袋和尚的人形和 1 套茶具。我还特意用包装纸包好，每人写 了一封信。打包完过后才发现，硕大一个纸箱，忒重，客人怎么带回去啊。这无形给客户带去一个麻烦， 虽然还是带回去了，但还不知道这些他们喜不喜欢，送这些有没有什么忌讳啊。如果有，那就得不偿失了。 所以，常识很重要啊。 改善方法： 1） 通过网络去了解日本的风土文化，专门做个文档日本的风俗