“评优”方案20140617c

泗洪县妇产医院优秀员工评选方案 、 指导思想： 为了培养和塑造广大员工的集体荣誉感和使命感，不断增强医 院的向心力和凝聚力，激发员工的工作积极性主动性、创造性。按照 公开、公平、合理的软硬指标相结合的评比方法，在全院范围内评选 优秀工作人员。通过评选活动，明确医院价值导向并充分发挥优秀 员工的表率作用，帮助职工树立正确的职业操守，不断改进医院管 理工作，推动医院文化建设与品牌推广，促进医院整体发展。 、 评选原则： 优秀员工必须是思想品德高尚、综合素质佳，真心、真情、真诚， 待客如至亲。评选优秀员工要遵循以下四个方面能力： 1、主动接待能力； 2、意见处理能力； 3、优质服务能力； 4、主动营销能力。 三、组织领导： 医院优秀员工评选领导小组，由院委会统筹。 四、评选范围： 1、每季度评选一次（首次评选与医院的 7 月、8 月、9 月优秀服 务季同步）； 2、参评人员为院龄满 1 季度以上的所有在岗人员（包括聘用人 员等）；管理人员（部门经理、科室主任、护士长等）担任所在岗位管 理职务 1 季度以上，目前仍从事管理工作的； 3、有下列情况之一者，不得参评优秀员工。 1）有发生重大医疗差错、医疗纠纷及医疗事故的； 2）发生服务质量重大事件的； 3）有违法违纪行为的； 4）有严重违反院规行为的； 5）违反计划生育政策的； 6）评优期内病假期超过两周、事假累计超过一周的。 7）专业技术人员院内考试不达标的； 8）医疗文件书写不规范者； 9）不能合理记账者； 10）贪污、偷盗、受贿、拿回扣的； 11）主动营销不积极的。 2 五、奖项设置 1优秀医生 1 名； 2优秀护士 4 名； 3优秀管理者 1 名； 4、先进工作者（医技、工勤人员、行政、市场、网络、企划）4 名。 六、评选程序、时间安排 1、9 月 30 号前作为前一阶段的评优，以科室为单位，召开会 议推选出科室参评候选人名单（按照科室人员数的 10%比例推选）并 上报行政人事部。 2、医院评优领导小组根据评选条件，在科室推荐的基础上，综 合选出全院优秀员工候选人名单（按照全院职工人数的 5%）。 3、评选结果的确定：根据候选人综合评比情况确定优秀人员名 单，报评选领导小组初步审批，经全院公示三天无异议，予以下文确 认。在公示中，发现有违法、违纪、违规问题的，将取消其资格，并从 备选人中依次替补。 、 评选 条件 1、 主动接待能力：(20 分) （1）为人热情，微笑甜美，心态阳光；（3 分） （2）甘当绿叶，善于给人捧场，善于给人补台；（3 分） （3）善于欣赏、赞美别人（包括病客）；（3 分） （4）文明用语使用得当（您好、请、谢谢、再见、对不起、我错了、请 原谅等）；（3 分） （5）礼仪、礼节运用得当，病客觉得受到尊重；（4 分） （6）经常和病客交流谈心，善于安慰病客，消除病客对疾病的心理 恐惧和烦躁，保护病客隐私。 （4 分） 2、 意见处理能力：(30 分) （1）与他人团结友爱，团队精神一流；（2 分） （2）主动自我学习（如每天给自己一个小时不受干扰的时间）；（2 分） （3）积极开展批评与自我批评；（2 分） （4）积极参加快乐学习俱乐部，由衷的快乐学习，快乐工作；（2 分） （5）善于向他人请教，向他人学习；（2 分） （6）常提合理化建议及建设性意见；（2 分） （7）有灵商有悟性，遇事能举一反三、学以致用，触类旁通；（2 分） （8）善于防患于未然，知错就改，不二过；（2 分） （9）遵守员工手册；（2 分） 3 （10）不违反保密协议；（2 分） （11）随喜心好、禅喜心好；（2 分） （12）积极主动处理病客意见，对病客的抱怨的事情能及时解决让病 客满意，把不利事件 处理于萌芽状态；（ 2 分） （13）顾大局识大体，善于委曲求全，无明哲保身，无事不关己高高 挂起之嫌；（2 分） （14）会进行高品质沟通，有高品质的说话技巧；（2 分） （15）不议人是非，不挑拨离间；不怨天尤人，不传播负面情绪。（2 分） 3、 优质服务能力：（30 分） （1） 岗位工作流程通畅、效率高、执行力强；（3 分） （2）规范化、标准化做得好；（3 分） （3） 个人任务完成之后主动寻找他人需帮忙的事；（2 分） （4） 交接班清楚，无遗漏（善于书面交接）；（2 分） （5） 完美宣传贯彻 ISO 精神，每天工作有计划有总结；（2 分） （6） 工作上带头模范，甘当表率；（2 分） （7） 凡事日清日毕，能分轻重缓急；（2 分） （8）凡事注重细节、一丝不苟，认真对待每一位病客；（2 分） （9）时时刻刻维护贵族会所式医院的形象，给病人提供有形的、 有声的优质服务，给病客真真切切的尊贵感觉；（3 分） （10）工作上，部门间的衔接及交代有技巧，质量高，确保服务无缝隙； （3 分） （11）常获得病客的感谢信、锦旗；（3 分） （12）有责任心、有爱心、有耐心、会倾听、从内心里视病客为亲人。 （3 分） 4、 主动营销能力：（20 分） （1） 及时全面转发微信，点赞同事微信；（3 分） （2） 关注医院网站、QQ ，并给予推广；（3 分） （3） 充分利用个人 QQ 及微博空间，推广宣传医院的文化与品牌； （2 分） （4） 将医院微信、网址、QQ 全面及时向亲朋好友推荐，向所有来 院就诊人员及其家属当场写推荐条；（3 分） （5） 充分发挥个人人脉，为医院为同事搭线办事，为医院介绍病客； （3 分） （6） 积极利用名片推广医院文化与品牌；（3 分） （7） 对医院有特殊贡献。（3 分） 4 5、加分项目：根据市场部相关制度加分，上不封顶。 在各科室根据以上项目推选名单，评优领导小组在科室推荐的 基础上，再累加“第 5 项” 加分项目分， 综合全平衡后进行打分，根据 得分情况评出相应的先进工作者（先进医务工作者、先进护理工作者、 先进工作者） 八