手机销售五项基本原则

微博 国内的移动网互联开发团队多如牛毛，但大多是找个有前景的软件修改一下代码，然后 包装营销忽悠风投，抱着操白菜的心想转个卖白粉的钱，投机心态严重，不开发市场，不 为消费者解决问题，只想融资的创业团队本身出发点都是错误的，也不会有好结果。 微信公众平台 手机销售五项基本原则 手机销售五项基本原则 目录 一：前言 二：手机销售五项基本原则 1 卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。 2 永远不要只给顾客一种选择，产品推介遵循高、中、低的产品搭配。 3 在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。 4 注意观察，少说多问 5 销售人员说什么并不重要，重要的是顾客在做什么？在说什么？在想什么？. 三 总结 一：前言 所谓的原则是指，观察问题、处理问题的准则。是必须要遵守，不允许违背的。 做人有原则，知道什么可以做，什么不可以做。同样手机销售工作也有五项基本原则，就 是手机销售人员在销售工作中，观察问题、解决问题的基本考虑点，说话、做事都要遵循 这五项基本原则。把握原则，可以让销售工作少犯错误，少走弯路。 二：手机销售五项基本原则 手机销售人员在手机销售中必须遵循以下五项原则： 1 卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。 2 永远不要只给顾客一种选择，产品推介遵循高、中、低的产品搭配。 3 在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。 4 注意观察，少说多问 5 销售人员说什么并不重要，重要的是顾客在做什么？说什么？在想什么？ 1 卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的 推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。这是有前提的 在满足顾客的需求。 保证质量 利润最大化是我们每个销售人员的职责。在满足顾客的需求，保证质量的前提下，将利润 最大化。要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量 机，那些是滞销机。同时推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。 （相应的技巧培训请看手机销售技巧 ） 2 永远不要只给顾客一种选择，产品推介要注意手机产品的价格、样子要搭配开 请记住：顾客在销售人员面前，不是买不买的问题，而是买哪一种、怎么买、什么时候买 的问题。 在销售工作中，在确认了顾客的购买信息以后，要有 2 个以上的手机摆在顾客面前的供顾 客选择。同时，要注意手机产品的价格、样子要搭配开。不要几款手机都是一种样子，同 样的价格。 错误的询问 1： 销售：先生（小姐） ，你买不买这款手机啊？ 正确的询问 销售：先生（小姐）您是喜欢这款高清智能手机还是喜欢那款四核智能手机？ 不是买不买的问题，而是买哪一种而是怎么卖、什么时候买的问题 （相应的技巧培训请看手机销售技巧 ） 3 在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。理解顾客，并实 现顾客的期望是销售王道。 我们很多销售人员，在销售的过程中，对顾客提出的疑问处处针锋相对，处处要 占上风，以行家自居，把顾客驳的哑口无言而洋洋自得，岂不自正是犯了销售的 大忌。请记住嫌货的才是买货的。我们是为了销售，而不是逞口舌之利。以下都 是常见的错误应答： 案例 1 顾客：价格能便宜一点吗？ 销售：不能便宜。 直接站到顾客的对立面，那么顾客只有走了。这是销售人员在销售中犯得最直接的错误。 案例 2： 顾客：你们的手机太贵了。 销售：这么便宜你还嫌贵啊。 顾客：旁边店里才卖#元。 销售：什么呀。旁边店里卖的是#元。不信我们一起去看一看，要不是这个价格我送你 一部啦。我们天天在注意他们我还不知道啊！ 顾客：无语走开。 （其实顾客就是想价格能优惠点） 案例 3： 顾客：这款手机的质量不好。 销售：谁说的啊，我天天在卖手机，难倒我还不知道好不好嘛？ 顾客：无语走开。 以上都是手机销售中最常见的应答错误，不要轻易的反驳顾客，认真找出原因，给顾客准 确的解答，然后想办法满足顾客的需求。 （相应的技巧培训请看智能手机销售技巧实战 108 例 ） 4：注意观察，少说多问。 多注意，多观察，做好准备是销售的第一要务： 当顾客一进门，销售人员就要进入工作状态，观察顾客的穿戴举止，留意顾客在看哪些机 型，说些什么？做好销售准备。 销售人员不要喋喋不休说个不停。 顾客不愿意多说话，就要注意我们的说话质量。因为顾客对推销有一种自然的抵触心理。 所以，我们销售人员一定要注意观察，把握好接近顾客的时机。 错误的案例 顾客：（一进门） ， 销售：（不停的说）先生（小姐）您要什么手机啊？ 顾客：我看看。 （一边说，一边走） 销售：那您先看个什么样的？（一边追一边问） 顾客：不搭理 销售：要不您看一下我们最新的手机，照相很清楚的。 喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么 不买哪？这是最笨的销售方式，最差的销售结果。这就是犯了销售的大忌-说个不停。顾 客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客 话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。顾客关心的，顾客想听的， 才是我们销售人员该说的。 （相应的技巧培训请看智能手机销售技巧和话术实战 108 例 ） 5：销售人员说什么并不重要，重要的是顾客在做什么？说什么？想什么？ 在手机销售工作中，要学会听。听顾客再说什么，再要什么要远比我们要说什么重要的多。 因为买单的是顾客！所以，他们要什么最重要。销售人员一定要做好引导工作，想办法和 顾客有效的沟通起来，掌握了顾客的需求，然后针对性的推介，而不是漫无目的的推销。 顾客的行动和需求，是销售人员行动的基础。 错误案例 1： 顾客：你们价格能不能优惠点啊。 销售：这个手机照相很清晰，还有发彩信啊，你看一下啦。 错误案例 2： 顾客：这个手机的样子难看。 销售：它的价格很便宜啊。 这就是顾客和销售人员无法有效的沟通，不敢回答顾客的问题，顾客问的是价格，已经给 销售人员释放出购买信号。而销售人员回答的却是功能，整个答非所问。让销售过程支离 破碎，无法有效的连接。 三 总结 以上手机销售的五项原则，是每个