《秘书英语1》课程标准

秘书英语 1课程标准 一、基本信息 适用对象： 应用英语专业 制定时间：2010 年 12月 课程代码：040238 所属系部：工商外语系 学 分：3.5 学 时：54 制定人： 朱琦娜 批准人： 二、课程的目标 1、专业能力目标 秘书英语课程立足于培养的能力和素质目标包括以下四类： （1）、秘书英语语言技能能力,包括秘书英语听力、秘书英语口语、秘书英语阅读、秘书英语写作 和秘书英语翻译； （2）、初步了解当代秘书知识和背景；努力提高作为秘书工作者的基本素质； （3）、具备现代办公室所要求的基本技能：电话接听、会议准备与组织、协调沟通、上传下达、客 户洽谈、日常办公室管理、文档接受与处理、言谈举止等技能； （4）、具备不同秘书工作场合英文备忘录、信件、文件、材料等的阅读能力； （5）、具备秘书工作中，用英文撰写简历、信件、简单合同等的书写能力； 秘书英语 1课程作为秘书英语的前期课程,着重培养语言能力以及专业能力目标中的（2）-(4) 项。 2、方法能力目标 （1）、能够自主学习，自觉关注涉外文秘发展的前沿和动态； （2）、具备涉外文秘良好的语言表达能力、沟通协调能力和现代化办公设备的运用能力； 3、社会能力目标 （1）、信息资料检索、团结协作、沟通协调和个人展示技能等。 （2）、具备涉外文秘严谨、负责的职业操守，遵守行业法律、法规，具有团队合作精神； （3）、具备涉外文秘的商业信息保密意识； （4）、具备涉外文秘严格的时间观念，及时认真负责提交各类安排； 三、整体教学设计思路 1、课程定位 2 秘书英语 1课程是一门理论与实践紧密结合的课程，是涉外文秘专业一门必修的专业技能 课程，课程内容涵盖语言技能和秘书职业等相关内容。重点培养学生针对秘书工作对英语知识和运 用英语语言的能力，为学生步入工作岗位做好准备。其直接对应涉外文秘工作岗位。本课程的前置 和关联课程为综合英语、英语听力、英语口语等课程。通过这些等课程的学习，学生 熟悉英语听、读、说、写四种技能的基本词汇和句法结构；具备较强的英语听说读写等语言运用能 力。 本课程旨在培养学生熟悉掌握秘书英语听、读、说、写四种技能的基本词汇和句法结构；初步 了解当代秘书知识和背景；努力提高作为秘书工作者的基本素质；能把英文作为现代办公活动中的 基本交际手段，初步掌握秘书英语听说的技能。能用英语撰写常见办公应用文。具备现代办公室所 要求的基本技能：电话接听；会议准备与组织；协调沟通；上传下达；客户洽谈；日常办公室管理； 文档接受与处理；言谈举止等技能。教学方法上注重工学结合，一方面以秘书工作的真实情景为教 学资源辅助，另一方面以各类实训、实践为平台，强调学生的实操技能，考取国家秘书职业资格证 书，使学生掌握秘书英语语言技能能力和秘书业务技能，具备从事涉外文秘人员的基本素质和良好 的专业能力，成为国际高级应用型商务人才。 2、课程开发思路 本课程的内容选择标准立足于涉外秘书工作任务，以涉外秘书不同时段的工作任务为主线开发 课程内容，以工作环节为项目组织课程教学，让学生在执行具体项目的过程中学会完成相应工作任 务，构建相关理论知识，同时融入国家秘书（涉外）职业资格证书对知识、技能和态度的要求，发 展涉外秘书的语言能力、业务技能和协调沟通职业能力。 教学模式的设计思路：（课堂教学模式为“教”、“学”、“做”一体化。重点突出“做”） “做”即任务型语言教学，把语言学习放在一个有意义有目的的任务中去实现。“学”是指学生在 给定的任务中学习专业和非专业能力。“教”是为完成某个教学任务或项目而进行的策划筹备、组 织管理、示范指导和答疑解惑等相关课堂教学活动。因此，除了英语的运用能力，还应该具备业务 技能与其他岗位工作人员进行良好沟通协调的能力，因此英语运用能力、秘书业务技能和沟通协调 成了本课程三大内容。 本课程以涉外秘书真实工作场景为载体设计，设计 6 个工作任务：工作任务 1：引入, 如何成为 一名秘书以及成功的秘书；工作任务 2：见面寒暄,介绍与简单接待；工作任务 3：秘书接打电话英 语；工作任务 4：客户接待与送行；工作任务 5：沟通与人际关系；工作任务 6：安排旅行。通过筛 选实用、常用、经典的企业案例，采用行动导向教案，重视学生在校学习与实际工作的一致性，重 视行规和惯例，有针对性地采取工学结合、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体等教学模式。 3 本课程 6 个工作项目设计既代表了涉外秘书工作岗位的典型性，又充分考虑到了学生职业能力的培 养、职业素养的养成，也体现了国家秘书（涉外）考证对知识、技能和态度的要求。 四、教学设计和学时分配 编号 学习单元（情境） 子单元 拟实现的能力目标 相关支撑知识 教学环境 及设备 教学说明（内容、方 法、手段、步骤、结 果） 学时 分配 1 引入, 如 何成为一 名秘书以 及成功的 秘书 如何成为 一名秘书 及成功的 秘书 专业能力：1听 说读能力；2初 步了解当代秘书 知识和背景。 方法能力： 1、能够自主学习， 自觉关注涉外文 秘发展的前沿和 动态； 2、具备涉外文秘 良好的语言表达 能力、沟通协调 能力和现代化办 公设备的运用能 力； 社会能力： 1、信息资料检索、 团结协作、沟通 协调和个人展示 技能等 2、具备涉外文秘 严谨、负责的职 业操守，遵守行 业法律、法规， 具有团队合作精 1涉 外秘书 特点和 工作内 容。 2怎 样的秘 书是一 个成功 的秘书。 3如 何成为 一名成 功的秘 书。 模拟涉 外秘书 的工作 场景， 看懂并 真正理 解涉外 秘书的 工作。 多媒体 教室 内容：秘书工作 的引入和职业能 力介绍 方法：项目教学 法 手段：多媒体 步骤：教师引入， 引导学生对秘书 职业的整体思考- 学生分组讨论秘 书工作特点和工 作内容以及怎样 成为一名成功的 秘书小组展示 报告-其他小组做 出评价-教师点评 结果：学生能熟 练读懂信用证， 并锻炼其团队合 作意识和协调能 力。 5 4 神； 3、具备涉外文秘 的商业信息保密 意识；4、具备涉 外文秘严格的时 间观念，及时认 真负责安排和提 交各类安排。 秘书的职 责 专业能力：1思 考与讨论秘书的 职责。 2.阅读、查找信 息。 方法能力和社会 能力同上。 秘书的 职责与 技能 模拟涉 外秘书 的工作 场景， 看懂并 真正理 解涉外 秘书的 工作职 责和所 需技能。 多媒体 教室 内容：秘书的职 责 方法：项目教学 法 手段：多媒体 步骤：教师引导 学生思考秘书的 职责有哪些；所 需技能有哪些， 并下达任务-学生 分组讨论项目-小 组或个人回答-其 他学生做出评价- 教师点评-阅读课 文，查找信息。 5 2 见面寒暄, 介绍与简 单接待 如何寒暄 与介绍 专业能力：能够 围绕交际主题， 在真实情景中与 初次见面者问候 和介绍；能够熟 悉与再次见面者 流利自然得进行 深入交流；能自 己英文名片，并 掌握呈递名片的 “问候” 和“介 绍”的 常用句 型； 英文名 片格式； 中西文 化的交 提供商 务初次 见面的 场景。 根据所 提供信 息资料， 进行寒 暄和介 绍。 内容：见面寒暄、 介绍与自我介绍 方法：项目教学 法、案例分析、 小组合作、角色 扮演、情景学习、 模拟教学 手段：多媒体辅 助 步骤：教师给出 4 5 相关技巧。 方法能力同上。 社会能力：1、具 备设为秘书的沟 通协调和个人展 示技能； 往礼仪 差别； 英语的 基本句 型。 情景，并下达实 践项目-学生分组 讨论项目任务-小 组展示报告-其他 小组做出评价-教 师点评 结果：学生能熟 练进行问候与介 绍，能制作个人 名片，并锻炼其 团队合作意识和 协调能力。 寒暄与介 绍 专业能力：能够 围绕交际主题， 在真实情景中与 初次见面者问候 和介绍；能够熟 悉与再次见面者 流利自然得进行 深入交流；能自 己英文名片，并 掌握呈递名片的 相关技巧。 方法能力和社会 能力同上。 “问候” 和“介 绍”的 常用句 型； 英文名 片格式； 中西文 化的交 往礼仪 差别； 英语的 基本句 型。 提供商 务初次 见面的 场景。 根据所 提供信 息资料， 进行寒 暄和介 绍。 内容：见面寒暄、 介绍与自我介绍 方法：项目教学 法、案例分析、 小组合作、角色 扮演、情景学习、 模拟教学 手段：多媒体辅 助 步骤：教师给出 情景，并下达实 践项目-学生分组 讨论项目任务-小 组展示报告-其他 小组做出评价-教 师点评 结果：学生能熟 练进行问候与介 绍，能制作个人 名片，并锻炼其 团队合作意识和 协调能力。 2 对话练习 与表演 专业能力：能够 围绕交际主题， 在真实情景中与 “问候” 和“介 绍”的 提供商 务初次 见面的 内容：见面寒暄、 介绍与自我介绍 方法：项目教学 2 6 初次见面者问候 和介绍；能够熟 悉与再次见面者 流利自然得进行 深入交流；能自 己英文名片，并 掌握呈递名片的 相关技巧。 方法能力和社会 能力同上。 常用句 型； 英文名 片格式； 中西文 化的交 往礼仪 差别； 英语的 基本句 型。 场景。 根据所 提供信 息资料， 进行寒 暄和介 绍。 法、案例分析、 小组合作、角色 扮演、情景学习、 模拟教学 手段：多媒体辅 助 步骤：教师给出 情景，并下达实 践项目-学生分组 讨论项目任务-小 组展示报告-其他 小组做出评价-教 师点评。 结果：学生能熟 练进行问候与介 绍，能制作个人 名片，并锻炼其 团队合作意识和 协调能力。 电话礼仪 及用语 专业能力：能够 在真实的情景中 熟练地运用英语 接打电话。 方法能力和社会 能力同上。 接听电 话用语、 电话礼 仪。 提供商 务电话 场景 多媒体 课室 内容：情景对话 方法：项目教学 法，角色扮演法 手段：多媒体 步骤：教师解释 所给情景对话 学生分组讨论项 目任务，并划分 打电话和接电话 的角色学生展 示、评价教师 点评。 结果：学生会电 话礼仪，并锻炼 其团队合作意识 和协调能力。 33 秘书接打 电话英语 如何接打 专业能力：能够 接听电 提供商 内容：情景对话 4 7 电话,电 话留言 礼貌、自如地应 付和处理电话交 际中的突发事件； 能够正确地记录 电话留言内容。 方法能力同上。 社会能力： 1、具备涉外文秘 严谨、负责的职 业操守，遵守行 业法律、法规， 具有团队合作精 神； 2、具备涉外文秘 严格的时间观念， 及时认真负责提 交各类安排。 话用语、 电话礼 仪； 电话留 言的记 录。 务电话 场景 多媒体 课室 方法：项目教学 法，角色扮演法 手段：多媒体 步骤：教师解释 所给情景对话-学 生分组讨论项目 任务，并划分打 电话和接电话的 角色学生展示、 评价教师点评。 结果：学生会电 话礼仪，并锻炼 其团队合作意识 和协调能力。 电话礼仪 和对话练 习 能够在真实的情 景中熟练地运用 英语接打电话 方法能力同上。 社会能力： 1、具备涉外文秘 严谨、负责的职 业操守，遵守行 业法律、法规， 具有团队合作精 神； 2、具备涉外文秘 严格的时间观念， 及时认真负责提 交各类安排。 接听电 话用语、 电话礼 仪； 电话留 言的记 录。 提供商 务电话 场景 多媒体 课室 内容：情景对话 方法：项目教学 法，角色扮演法 手段：多媒体 步骤：教师解释 所给情景对话-学 生分组讨论项目 任务，并划分打 电话和接电话的 角色学生展示、 评价教师点评。 结果：学生会电 话礼仪，并锻炼 其团队合作意识 和协调能力。 3 4 客户接待 如何挑选 专业能力：明确 接待礼 提供商 内容：接待和送 3 8 适合的接 待人员 接待工作任务及 礼仪和如何挑选 合适人选。 方法能力同上。 社会能力： 1、信息资料检索、 团结协作、沟通 协调和个人展示 技能等。 2、具备涉外文秘 严格的时间观念， 及时认真负责提 交各类安排。 仪 务接待 场景。 多媒体 课室 行的要求和技巧 方法：项目教学 法，角色扮演法 手段：多媒体 步骤：教师解释 所给情景对话-学 生分组讨论项目 任务，并划分打 电话和接电话的 角色学生展示、 评价教师点评。 结果：学生会接 待礼仪，并锻炼 其团队合作意识 和协调能力。 秘书如何 正确接待 访客 专业能力：明确 接待工作任务及 礼仪。 方法能力同上。 社会能力： 1、信息资料检索、 团结协作、沟通 协调和个人展示 技能等。 2、具备涉外文秘 严格的时间观念， 及时认真负责提 交各类安排。 接待礼 仪 提供商 务接待 场景。 多媒体 课室 内容：接待的要 求和技巧 方法：项目教学 法，角色扮演法 手段：多媒体 步骤：教师解释 所给情景对话-学 生分组讨论项目 任务，并划分打 电话和接电话的 角色学生展示、 评价教师点评。 结果：学生会接 待礼仪，并锻炼 其团队合作意识 和协调能力。 4 与送行 接待与送 行练习 专业能力：明确 接待与送行工作 接待礼 仪 提供商 务接待 内容：接待和送 行的要求和技巧 3 9 任务及礼仪。 方法能力同上。 社会能力： 1、信息资料检索、 团结协作、沟通 协调和个人展示 技能等。 2、具备涉外文秘 严格的时间观念， 及时认真负责提 交各类安排。 场景。 多媒体 课室 方法：项目教学 法，角色扮演法 手段：多媒体 步骤：教师解释 所给情景对话-学 生分组讨论项目 任务，并划分打 电话和接电话的 角色学生展示、 评价教师点评。 结果：学生会接 待礼仪，并锻炼 其团队合作意识 和协调能力。 5 沟通与人 际关系 沟通中的 肢体语言 专业能力：能运 用肢体语言促成 成功的沟通与对 话。 方法能力同上。 社会能力： 1、信息资料检索、 团结协作、沟通 协调和个人展示 技能等。 2、具备涉外文秘 严谨、负责的职 业操守，遵守行 业法律、法规， 具有团队合作精 神； 3、具备涉外文秘 的商业信息保密 肢体语 言的相 关知识 及英文 表达方 式 提供情 景。 多媒体 课室。 方法：项目教学 法，角色扮演法 结果：如何运用 肢体语言促成成 功的沟通与对话。 并锻炼其团队合 作意识和协调能 力。 3 10 意识； 4、具备涉外文秘 严格的时间观念， 及时认真负责提 交各类安排； 商务宴请 规则和礼 仪 能够在真实情景 中熟练地运用英 语开展选座、点 菜、询问和推荐 食物和饮料等交 际活动； 能熟练地向他人 建议举杯、以及 付款； 能看懂英文菜单。 方法能力和社会 能力同上。 “餐馆” 里使用 的相关 用语和 常用句 型； 菜单的 填写； 中西方 餐桌礼 仪； 方法：项目教学 法，角色扮演法 结果：学生能进 行“选座”、 “点菜”等相关 话题的口语交际； 简单的英文菜单 ，并锻炼其团队 合作意识和协调 能力。 3 参加晚会 和宴会 能运用所学的礼 仪恰当的与人沟 通。 相关的 礼仪常 识 提供相 应的晚 会和宴 会的商 务情景。 多媒体 课室。 方法：项目教学 法，角色扮演法 结果：学生能进 行“选座”、 “点菜”等相关 话题的口语交际； 简单的英文菜单 ，并锻炼其团队 合作意识和协调 能力。 2 6 安排旅行 旅行日程 专业能力：能通 过阅读了解旅行 日程，并在真实 旅行日 程的制 作以及 方法：项目教学 法 结果：根据情景 3 11 的情景中熟练地 进行观光交际活 动。 方法能力同上。 社会能力： 1、信息资料检索、 团结协作、沟通 协调和个人展示 技能等。 2、具备涉外文秘 严谨、负责的职 业操守，遵守行 业法律、法规， 具有团队合作精 神； 3、具备涉外文秘 严格的时间观念， 及时认真负责提 交各类安排； 重要性 草拟日程安排表 教师点评。提 高学生的统筹组 织和语言能力， 也锻炼其团队合 作意识和协调能 力。 制作旅行 日程的步 骤 专业能力：通过 阅读了解制作旅 行日程的步骤， 能自己制作旅行 日程。 方法能力和社会 能力同上。 日程安 排的书 面形式； 怎样制 定制作 旅行日 程表 提供相 关商务 情景。 多媒体 课室。 方法：项目教学 法 结果：根据情景 草拟日程安排表 教师点评。提 高学生的统筹组 织和语言能力， 也锻炼其团队合 作意识和协调能 力。 4 订票和其 他预定 专业能力：能够 在真实的情景中， 联系实际，运用 英语根据时刻表 如何订 票、旅 馆和服 务预订 “预定” （如预 定旅馆） 的掌握 关于“预定”听 力素材的理解； “预定”话题的 口语交际； 3 12 进行订票、旅馆 和服务预定活动； 能够熟练地进行 住宿登记和结算； 能够正确填写住 宿登记卡。 方法能力和社会 能力同上。 活动； 如何进 行住宿 登记和 结算。 常用句 型； 预定登 记卡； 美国的 旅馆服 务； 中西方 文化 “预约” 上的差 异。 填写住宿预定登 记卡； 能够在真实情景 中熟练运用英语 根据计划进行 “预约”、“预 定”、“推迟”、 “约会”等交际 活动。 备注 说明：1、可以以一个学习单元或者一个学习情境进行设计； 2、如果有子单元（情境），应该按子（单元）情境进行设计。 五、课程实施 1、主要教学方法、手段 采用多种教学方法，着重提高和培养学习的主动性、积极性、团队合作和竞争意识，弱化终结性 考核，凸显形成性考核，真正实现提升学生的职业和非职业能力。 1）情景对话，分角色表演，突出学生个人的组织和管理能力，培养和展示学生的实际语言的运用能 力。 2）精讲语言点和任务式句型结构训练想结合教学方法。 3）以练习任务和项目为目标，进行阅读和口语的项目式教学模式。 4）现代教学技术手段的应用。利用多媒体课室，借助 PPT课件形象生动的讲解词汇、短语和句型结 构。 2、教学硬件设施及配备 多媒体课室、综合实训室及语音室。设备需可以播放教学课件、教学录像及图片；可进行工学结 合项目的开展等。 五、课程考