后勤服务科日常管理工作流程表

哈 尔 滨 工 程 大 学 后 勤 管 理 处 HGCHQ/QZC（ 后 ） 7.1-2 后勤服务科日常管理工作流程表 时 间 内 容 上午 检查校园环境（清扫保洁）。周 一 下午 检查物业服务与管理的执行情况。 上午 检查校园内各施工单位文明施工的执行情况。周 二 下午 检查饮食服务与管理的执行情况。 上午 水电运行、招待所、幼儿园、汽车队、邮政中心、助学超市服务与管理的执行情况。周 三 下午 处理日常工作，党员学习或参加处内政治活动。 上午 检查校园环境（校容校貌）。周 四 下午 检查学生公寓（教工单身公寓、浴池）服务与管 理的执行情况。 上午 检查校园环境（清扫保洁）。周 五 下午 检查供暖、供热（冬季）、绿化养护（夏季）服务与 管理的执行情况。 附：后勤服务科日常工作细则 2 后勤服务科日常管理工作细则 一、周一 上午：对校园环境检查，标准： （一）校园内一类街路实行黎明作业，每日清扫两次，全天保洁。 1、作业质量达到哈尔滨市政府要求的“七 净五无” 标准。 2、夏季雨后要及时打水，要求大雨后两天，小雨当天路面无积水。 3、冬季大雪后两天，小雪后一天，道牙子积雪要及时清理出 80 公分宽，达到线条明显、整齐。 4、夏季无雨日、冬季无雪日。一类街路清扫作业必须使用“毛毛扫 帚” ，以便彻 底消除浮土，保证路面干净整 洁无灰尘。 （二）二类街路一天两扫，定时保洁。其作业标准参照一类街路管 理要求执行。 （三）三类街路实行一天一扫，重点保洁，做到“四净四无” 。 （四）其它相关要求 1、步道板、小广场和停车场参照相应分类街路的标准执行。 2、田径场和大操场无污物、果皮、纸屑等杂物。 3、院内天井无明显浮土和污物果皮、纸屑等杂物。 4、草坪、花带、隔离 带（榆树墙）等绿地内无积存垃圾、无人畜粪 便、无果皮纸屑等杂物。 5、树林及空地无砖瓦石块、无人畜粪便、残土垃圾、和果皮纸屑 等杂物。 6、校园区内设置的果皮箱要定时倾倒洗刷，保持设备整洁。 7、定时清洗绿地内的警示标牌，保持标牌干净整洁。 8、及时清理自然散落在绿地内和路边上的树枝。 9、及时割剪校园内高度超过 30 厘米的杂草、野生蒿子、大草等 （不含人工抚育、养护的草坪、花坛、花带内的杂草）。 10、11#、21#、31#、41#、图书馆、逸夫楼、 1 号主楼门前的台阶，夏 季每周必须用水冲刷一次（冬季清扫台阶冰雪）。 3 11、11#、31#、41#楼前街路、41 #楼后街路至文庙街，11 #楼西侧街路 至一公寓门前街路，1 号楼周边街路夏季每月用水冲刷一至二次，其 它一类街路主要路段的冲刷，可根据街路实际情况酌情处理，确保路 见本色，无灰尘。 12、发现鼠洞及时投药，并进行堵塞，认真做好清除清扫保洁作 业区域内鼠洞的各项相关工作。 13、垃圾的清运： 垃圾清运的数量是学校教学、科研、办公及学生食堂、招待所 等日产垃圾量（不含居民区的生活垃圾）。 校园内被割剪的超高野生杂草、蒿子、大草等。 清运垃圾，要日产日清，文明作业。收集作业完成后，应及时清 扫场地， 车去地净，可移动的垃圾容器应及时复位。 露天临时转场的垃圾，应堆放整齐，及时转运，保持场地清洁。 收集垃圾的转运站（点），在蚊蝇滋生季节应定时喷洒消杀药品， 杀灭蚊蝇，无恶臭气味。 下午：对后勤保障服务协议书中的物业的服务与管理进行检查， 标准： （一）公共部位的日常管理和清扫保洁。 1、必须严格按照一天两次清扫和全天有人保洁的要求进行规范 作业。 2、每天两次清扫要在正常的学习和工作前完成作业任务。 3、公共部位的清扫保洁必须达到学校规定标准。 4、保证开水的正常供应。 5、保证多媒体教室的正常开放和使用。 （二）日常维护及零小修。 1、严格按照“ 抢修及时、服务到位、报修方便、运行良好”的管理 机制，做好修缮服务工作。 2、教室桌椅等教学用具完好率应达到 98%以上。 3、公共部位及教室的灯具完好率应达到 95%以上。 4、上下水畅通、卫生洁具、水箱、水咀等配套设施完好率应达到 98%以上。 4 5、土建、道路（包括步道板、广场）等公共环境设施的完好率应达 到 95%以上。 6、保证校区和教工住宅区排水管网、排水检查井、化粪池、道路 雨水井的完好和畅通，每年按规定和要求至少进行一次彻底清掏。 7、校区和教工住宅区的路灯、庭院灯、草坪灯的完好率应达到 95%以 上。 8、绿化护栏每年 6 月 1 日前必须油饰一次，如有损坏及时修复。 9、设置物业报修专线电话，全天 24 小时有人值班。坚持以自检 自查做好维修工作为主，报修为辅，全面做好物业管理的维修工作。 10、除急修外，对教学楼的维修实行弹性工作，要避开正常的学 习和工作时间完成维修任务。 11、接到维修通知后，必须在 30 分钟内到达维修现场，难度较大 （不能当日完成）的，应向报修单位或住户说明情况及时报告甲方，根 据具体情况尽快解决。 二、周二 上午：对施工单位进行检查，标准： （一）施工现场出入口，应当进行硬铺装，驶出施工现场的车辆， 应当清除轮胎上的泥土，防止将泥土带入路面，影响校园环境的卫生 保洁。 （二）禁止在施工现场以外堆放物料或者施工作业。 （三）拉运基建残土的车辆，必须覆盖蓬布，不得沿途撒落泥土，并 按照指定的地点倾倒。 （四）施工人员的临时厕所和产生的生活垃圾，必须妥善处理，做 到日清夜扫，工完场清，不破坏周边环境和损坏校园道路。 下午：对后勤保障服务协议书中的饮食的服务与管理进行检查， 标准： （一）卫生检查。 1、服务人员持健康证上岗，工作时必须穿工作服、工作帽、围裙、 衣着整洁，不准戴戒指、手链和化妆。 5 2、餐厅、操作间、 备餐间、洗碗间、办公室、休息室、室外包干区 等地干净整洁，锅台及周围打扫干净，洗菜池清洁，面案板、菜板操作 台用后打扫干净。 3、餐厅桌、椅摆放整齐，门窗无灰尘、墙壁、天花板上无蜘蛛网。 4、主副食仓库内物品摆放有序，地面无灰尘、无积水无鼠洞、鼠 屎、鼠咬痕等。 5、饭车、蒸柜、和面机、馒头机、切菜机等机械设备用后及时清洗 保持清洁，冰箱无污垢无异味，生熟食品分开放署。 6、夏季室内无苍蝇，有防尘、防蝇设施。 7、生熟菜墩不得混用，并贴生熟标签。 （二）主食质量。 1、米饭软硬适度，不夹生，米饭内无异物、杂物。 2、面食使碱配料适当、成品色正型好、馒头光亮、花卷油饼层次 分明、烤、烙、炸食品适度，馒头每个为 1.45-1.50 斤。 3、早餐主食 30 种以上，粥类 5 种以上，午餐主食 40 种以上，晚 餐主食 30 种以上。 4、不出售腐烂、变质的食品。 （三）副食质量。 1、菜里无烂叶、黄叶，无异物、杂物，无霉变质变的菜。 2、菜的三档比例为高档菜 2.00 元钱以上的占 40%，中档菜 1.99- 1.00 元占 40%，低档菜 0.99 元以下的占 20%。 3、早餐小菜为主，品种不少于 20 种，午餐品种不少于 50 种、小 菜 20 种以上，晚餐品种不少于 40 种、小菜 20 种以上。 4、加工的肉菜薄厚粗细均匀、无连刀、大头小尾现象。 （四）物资采购、验收。 1、发挥集体采购量大的优势，购入物美价廉的物品，购入的食品 不得有腐烂变质现象发生。 2、食盐必须到盐类专卖部门进货，食品添加剂要采购国家定点生 产的， 酱油、醋、碱、 矾等原料要有质量检验报告单，采购的肉禽类食 品要把好质量关，索取检疫证，并要注册登记，采购定型食品必须有 品名、厂名、产地、生产日期、批号、保质期等。 6 3、采购物品要索取正式发票，强没有发票的物资，要由货主认真 填写收据，并注明货主姓名、地址、联系电话，不允许采购员自行填写。 4、原料入库要认真填写入库单，出库要有领料单，数字不得涂改 并要有领用人签字。 三、周三 上午：对后勤保障服务协议书中的水电运行、招待所、幼儿园、汽 车队、 邮政中心、助学超市的服务与管理进行检查，标准： （一）水电运行： 1、在正常情况下保证每天 24 小时供水、供电。 2、严格按照国家行业规定的标准和要求进行管理，保证安全供水、 供电，避免发生安全事故。 3、建立健全清洗消毒记录，每年对供水水池进行清洗消毒两次， 工作人员要持健康证、培训证上岗。 4、水源重地不准堆放无关物品，随时保持水源地及周围环境的干 净整洁，确保供水水质符合国家规定标准，不发生水质污染事故。 5、保证校区和教工住宅区室外供水管网、消防用水管网的完好和 畅通。 6、设置报修专线电话，坚持以自检自查为主、报修为辅，严格按 照“ 报修方便、 抢修及时、服务到位、运行良好 ”的管理机制，全面做好 水电供应保障服务工作。 7、接到报修通知后，必须在 30 分钟内到达维修现场，难度较大 （不能当日完成）的，应向报修单位或用户说明情况并及时报告甲方， 根据具体情况尽快解决。 （二）招待所： 1、各项制度按岗位需挂在明处。制度执行情况做好检查记录。 2、主动热情接待宾客，设立意见箱随时查看宾客意见。 3、卫生质量做到： 前厅、走廊地面干净无污染、无杂物无死角。 门窗明亮洁净。 房间用具无破损、无污渍无灰尘。 7 床上用品每客一换（常住客每周一换）。 卫生间干净清洁无异味。 公共区域设施、设备定时擦拭随时保洁。 4、就餐质量： 饭菜加工、卫生标准按饮食服务与管理的标准执行。 自助早餐主食达到 8 种（含稀食），小菜 15 种（含 4 种热菜）。 各种菜品明码标价，不宰客，每月出新菜谱。 （三）幼儿园： 1、参照一类一级的标准和教育水平对幼儿园进行管理。 2、保证教职工子女的正常入园，学校全民制职工子女入园费保持 现有标准不变。 3、饮食和卫生严格按照有利于幼儿身心健康及国家的有关规定 执行。 4、注意安全防护工作，避免发生重大幼儿人身伤害事故。 5、公共部位卫生按物业的服务与管理标准执行。 （四）汽车队： 1、按照学校的车辆使用规定，做好车辆的使用、调度、安全管理 工作。 2、认真执行维护保养条例，使车辆经常保持良好状况，做好车辆 的卫生工作，车辆卫生做到经常化、制度化、保持车容车貌。 3、认真填写出车记录，妥善保管车辆手续和车辆单据。 4、服务态度做到热情周到。 （五）邮政中心： 1、规范操作流程及时准确，工作记录内容规范完整。 2、服务态度热情周到。 3、服务环境按物业的服务与管理标准执行。 （六）助学超市 1、认真执行中华人民共和国价格法有关规定和要求，为消费 者提供价格合理的商品，商品的零售平均价格应低与市场零售价。 2、乙方应根据其经营条件建立健全内部价格管理制度，准确记 录与核定商品和服务的生产经营成本，不得弄虚作假。 8 3、销售、收购商品和提供服务，必须按照政府价格主管部门的 规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格 或服务的项目、收费标准等有关情况。不得在标价之外加价出售商品 和收取任何未予标明的费用。 4、超市实行工作日志记录制度，每日必须规范填写工作日志。 5、商品与标价签位置对应，标价准确。商品包装破损和变质商品 不准上货架出售。 6、服务员实行站立服务，服务过程中坚持礼貌待客，遵守服务纪 律，实 行礼貌服务用语。 7、超市内环境卫生按物业的服务与管理标准执行。 下午：处理日常工作，党员学习。 四、周四 上午：对校容校貌检查，标准： （一）严格执行市政府颁布的“七不准” 规定： 不准随地吐痰； 不准随地便溺； 不准乱扔乱倒； 不准乱摆乱放； 不准乱贴乱画； 不准损坏公用设施； 不准乱穿马路，闯红灯。 （二）任何单位或个人，未经学校批准 1、不得在校园内挖窖、种菜，私建乱建各类棚厦。 2、不准在办公楼、教学楼、学生生活区等周围及公用车棚内堆放 各种杂物。 3、不准占用运动场、绿地、道路建筑物周围及庭院摆放物品，堆 放杂物或进行经营活动。 （三）各单位在楼内或校园内临时需要悬挂的宣传条幅，要报经后 勤管理处批准（学生活动报团委审批，后勤管理处备案）后，按指定地 点和时间悬挂，否则将按乱贴乱画处理。 需要挂放或张贴的通知、通告、公告、海报、广告、启事、宣传条 幅等，要悬挂规范，并保持文字工整、字迹清晰、内容健康。 下午：对后勤保障服务协议书中的学生公寓、教工单身公寓、浴池 的服务与管理进行检查，标准： 9 （一）学生公寓、教工单身公寓： 1、公共部位的清扫保洁和零小修的标准和要求，按物业服务与管 理的相关条款执行。 （1）营具完好率应达到 98%以上。 （2）公共部位灯具完好率应达到 95%以上。 （二）浴池。 1、工作人员持证上岗。 2、按时开门、关门，不得无故延时开门时间及提前关门。 3、水温适度，不得过凉或过热，大厅内及更衣室内地面始终保持 干净，无 积水。要及时打开浴室排风窗、保持室内空气清新。 4、更衣室内的衣柜、长条椅干净整洁无灰尘。 5、认真做好浴池内公共部位消毒工作。 6、浴池工作人员要求熟悉情况，掌握规律，减少拥挤混乱现象， 主动热情为学生服务。 五、周五 上午：对校园环境检查，标准： 同周一上午 下午：对后勤保障服务协议书中的供暖、供热（冬季），绿化养护 （夏季）的服务与管理执行情况进行检查，标准： （一）供暖、供热（冬季） 按哈市有关供暖标准执行，在冬季供暖期间，乙方应通过锅炉运 行和供热管网热平衡调整，保证室内平均温度达到如下标准： 1、办公室、教室在 14 摄氏度，公用部位（有采暖的走廊、楼梯间、 厕所）在 13 摄氏度。 2、职工住宅、学生宿舍在 16 摄氏度。 3、上述各项供暖指标的达标率为 95% 以上。 4、冬季供暖时间，参照哈市有关标准为每年 10 月 20 日至第二年 的 4 月 15 日提前 5 天和推后 5 天供暖。 （二）绿化养护（夏季） 1、草坪 10 标准：草坪每年根据长势修剪 56 次，高度不超过 15 厘米，草坪 内的杂草要定期及时清除，草坪内杂草率不超过 15%，无明显裸露地、 无明显人为践踏的斑秃或道路、缺苗裸露地要及时补苗、肥水营养丰 富、无杂物，密切注视病虫害预报，及时防治，将病虫害遏制在萌发期； 栽植草坪更新期为五年，满铺草坪更新期为三年，超出此期限草坪管 理标准由甲乙双方商定。 在春季焚烧草坪枯草层时，必须报请校保卫处防火科，待批准后 实施，并做好相应的安全防火措施。在秋末冬初必须灌足封冻水，保 证草坪安全越冬；翌年春季化冻后必须浇足解冻水，使草坪迅速返青。 2、花坛、花带 标准：花卉的品种纯正、质地优良、栽植搭配合理，栽植的花秧苗 应符合栽植标准（三寸盆），一、二年生花卉：株高应为 10 至 40 厘米， 冠径 15 至 35 厘米，分枝不应少于 3 个，枝叶繁茂、生长健壮；球根花 卉：应茁壮无损伤，幼芽饱满。花坛整体布局应新颖美观、协调一致、 搭配合理，具有校园的文化气息，能够为全校师生创造一个良好的学 习环境和空间。根据校园环境，在不同区域栽植不同的品种、不同的 花期植物（以草花为主），达到有重点、有层次、三季有花的美化效果， 符合二级花坛标准。花带达到或超过工程要求标准数量（16 株/平方米） ，花