什么时间给客户打电话最好

一、三招厉害的电话销售技巧 电话销售是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的 过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程 这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电 话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢？ 首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有 不完全一样。沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是 斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售 的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售 的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。 电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有 效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来 越强的抗体使得沟通变得越来越困难。 你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只 需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过 3，这是很正常的事情。 树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。 第一，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都有老产品退出。很多 情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说 我们的农城宝，了解外贸和电商运营的都知道它的必要性和高效性。他可以做 客户管理，营销活动分析，客户资料分析统计，客户追踪记录等等。可以为企 业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有 10 年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过 CRM。他们首先想到的是财务软件， OA、管理软件等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待，适当地加以引 导，了解了这个产品才有可能发展为我们的客户。 第二，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销 卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员， 你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没 有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都 耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇 到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导， 有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位 顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。 第三，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的 心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他 扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到 中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即 去缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过 移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自 己的身份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么 样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。 第四，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推 销很容易；心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。 第五，习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝， 这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择 拒绝就比较困难了。 当然了，这些都是比较有代表性的拒绝心里，还有很多，那么如何才能提 高电话销售的成功率呢？这里我给大家介绍有效沟通的三招。 第一招，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一 个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话 销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出 了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。 第二招，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开 始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办 法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答， 你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介 绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增 加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我 是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究 和探索。 第三招，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈， 这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力 很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起 话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很 轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。 二、如何对客户变得更有“粘性” 在我们生活的这个竞争激烈、高度商品化的世界里，与客户合作，你认为已经与他们建立 以价值为基础的关系，但是最终却陷入为了保持业务的每年竞价战争中。 你已经非常努力地与客户建立了关系，不要让他们悄悄溜走。以下 4 种方法可以让你 变得更有“ 粘性”。 在我们生活的这个竞争激烈、高度商品化的世界里，与客户合作，你认为已经与他们 建立以价值为基础的关系，但是最终却陷入为了保持业务的每年竞价战争中。没有什么事 情比这样的事情更领人沮丧的了。 我想出“粘住” 这个想法意思是作为一个供应商不那么容易因为竞争对手的更低价 格而被客户淘汰让我们做一些假设： 你提供一项好的产品或服务，以相关市场价格提供。不一定非得是最低价格，也不一 定是最高价格，但是从逻辑上看一定要合理。 你的客户经常被竞争对手接近，这些人鼓励你的客户去“尝试他们的产品” ，或者以同 样或更低的价格向客户提供同等或更好的东西为前提让客户彻底转变到从他们手里购买。 你的客户可以相对轻松地（或者他们认为容易）改变，不从你这里购买而是从你的竞 争对手那里购买。如果这些假设适合你，那么你已经感觉到客户的一些“不稳定” ，以下是 你可以做的让你变得更有粘性的事情。 扩大你的联系网。通常在客户关系中，一旦双方达成协议一起合作，关系管理就会变 得缺乏。销售人员或者客户经理往往成为与客户的主要而且通常是唯一联系点。从客户方 面看，他们也会削弱联系，只是处理事务。如果你想要有粘性，你就需要在关系中有更多 的接触点。我们建议你每个月至少有一次或者更多次看到联系在你们公司和客户公司之间 发生至少三次。 设定不止是回顾客户执行情况的定期会议。客户执行情况很重要，但是如果你不能带 来关于市场、客户的竞争对手以及如何改进的有价值的额外见解，那么客户方参加你们的 会议的人会越来越少，而你会变得越来越没有价值。你必须要增加你的公司与他们的公司 之间的关系的价值，否则你会变得更不稳定而不是更有粘性。 对“超出范围”的服务提出要求。常常我们认为当我们的客户认可了我们所做的超出服 务范围的事情时，这会在客户的组织内引起广泛的讨论。事实上，可悲的事情是，只有一 两个人会注意到，并且他们很快就会忘记。成功的公司使用定期的客户审查会议把“超出范 围”的服务作为议程的一部分列举出来。当然，这是在展示你自己但是如果你不这样做， 你就不能确保它的完成。 了解你的竞争对手以及他们的主张。我看到公司玩过家家是非常频繁的事情。假装你 的客户不知道新发明、降价或者你的竞争对手正在提供的扩展服务，你真的只是在愚弄你 自己。了解情况允许你准备好响应措施，并且往往可以主动地与客户一起解决问题。在竞 争对手接近你的客户之后再做出响应是糟糕的策略。这就把你放在了后知后觉的位置上。 更多的接触点、更多认可贡献的时刻和更有价值的广泛沟通将会有助于你对重要客户 更有粘性。 三、什么时间给客户打电话最好？！ (1)以周为标准 星期一，尽量避开这一天。确有急事，应该避开早上，选择下午会比较好一 些。 这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司 都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要 联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的 时间，选择下午会比较好一些。 星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的 时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所 在。 星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下 个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。 (2)以一天为标准 早上 8:3010:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无 暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。 10:0011:30 ，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话 行销的最佳时段。 11:30下午 2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。 有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了, 你想换个人尝试一下,那么, 最好在 12:30 以后。 下午 2:003:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合 适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。 下午 3:006:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。在这个时间段, 建议你自己要比平时多 20%的工作量来做事情。 3)按职业 1.会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。 2.医生：早上 11：00 后和下午 2：00 前，最好的日子是雨天。 3.销售员：早上 10：00 前或下午 4：00 后，最热、最冷或雨天会更好。 4.牧师：避免在周末时候。 5.行政人员：上午 10：30 后到下午 3：00 为止。 6.股票行业：避开在开市后，最好在收市后。 7.银行家：早上 10：00 前或下午 4：00 后。 8.公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。 9.艺术家：早上或中午前。 10.药房工作者：下午 1：00 到 3：00。 11.餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午 3