以病人为中心的医院后勤服务管理

以病人为中心的医院后勤服务管理 一、更新观念，树立以病人为中心的服务思想 确立以病人为中心的服务思想，需要转变传统观念。 观念常常是行动的先导，观念错误或不全面，就不可能有 正确的行为方式。根据我们的管理实践，后勤管理人员和 广大职工应当转变如下观念，并在转变观念的同时树立正 确的后勤服务意识。把传统的为医疗一线服务提高到为病 人服务。把后勤工作的所谓吃喝拉撒睡的简单生活服务转 变为、后勤工程技术服务，树立科技意识。把满足于一般 保障供给的低水平运转转变为以人为本，提高后勤职工积 极性、创造性，树立科学管理意识。 在工作中要处理好以下几个关系： （一）服务与管理的关系 后勤服务需要加强管理，但管理的目的是为了更好服 务。放松管理，会造成人、财、物的浪费，效率、效益低 下；而不要服务的管理，会妨碍人的积极性发挥，甚至使 管理成了服务的束缚。两方面偏激都不利于病人，不利于 临床一线。 （二）主动服务与被动服务的关系 后勤工作中的主动服务与被动服务是客观存在。由于 人、财、物等医疗资源的限制，特别是全院职工的服务需 求和成百上千病人的大量诊疗康复需要，都要由仅占全院 职工总数的十几人去满足，难免有疏漏之处，被动服务在 短期内不可避免。但应努力变被动为主动，以主动服务带 动和改变被动服务。 二、以病人为中心，全方位做好后勤服务工作 （一）大力改善诊治环境，提高生活服务水平 努力改善就医环境，以创造一个方便舒适、整洁有序、 和谐优美的医疗环境为目标。 （二）配合医疗，为一线服务 做到临床围着病人转，后勤围绕一线转。 （三）抓好生活服务管理，调动职工积极性 医院的主体是广大职工，只有员工满意，才有患者满 意。几年来，我院后勤在院党政班子的支持下，以改善职 工生活条件，减少职工后顾之忧为出发点，对职工食堂加 大改革力度，在价格不变情况下，饭菜质量有相应提高。 职工生活上问题的解决，对稳定职工情绪，调动职工积极 性，从而为病人更好地服务起了积极作用。 三、加强组织和技能建设，建立一支以病人为中心的 后勤职工队伍 （一）素质建设 以病人为中心搞好服务，关键在于对病人需求的掌握 和为满足这些需求增强自身服务能力的建设。后勤职工队 伍素质主要是服务观念、应变能力、工作态度、改革意识 创新精神在后勤服务工作中的反映。 （二）知识、技能建设 医院现代化建设要求有一支高水平后勤职工队伍。病 人需求的多样化要求后勤服务具有多方面的服务能力，要 求职工要一专多能。几年来，我们采取了请进来，送出去 的办法，加强培训，鼓励岗位自学成才。 （三）组织纪律建设 面对病人诊疗、抢救、康复的需要，后勤服务保障工作 与临床医护人员医疗服务工作具有一个共同特点，即：严 格的时间观念和组织纪律性，以及相互协作精神。我们针 对少数职工的散、懒作风，实施经常的作风、纪律教育， 建设一支纪律严明、作风过硬的队伍。 （四）班组建设 后勤服务工种多、班组多，而班组已成为向病人和临 床一线提供各种服务的基本单位。班组好坏，能力大少， 整体运作状态，直接关系到后勤整个部门的面貌。为了提 高后勤务水平，我们借鉴临床一线的工作经验，在后勤部 门实行了到临床一