商务管理相关人才需求和岗位设置

一、信息管理与网络商务人才需求调查基本情况 （一）调查的目的 鉴于教学改革的要求，课题组对广东省（重点是珠三角地区）IT 行业及相关应用领域 进行了广泛的市场调查，了解用人单位对信息管理和网络电子商务专业人才的需求状况， 包括未来三年内人才需求量，对人才的学历层次要求和能力要求等；了解用人单位对大中 专层次专业人才的需求特征，我校在用人单位中的知名度及用人单位接受我校学生实习的 可能性。通过开展调研，帮助我校各专业明确我校信息管理与网络商务专业学生的培养定 位，以进一步完善人才培养方案，以及为今后招生计划的制订，新增专业的设置等，提供 参考意见和建议；并逐步建立经常性的反馈渠道和评价制度。建立计算机专业职业活动导 向的课程模式打下了良好基础。 （2）调查的范围与方法 1、根据课题时间安排，结合专业建设需要，对计算机信息管理方向的相关企业与培训 机构进行了调研。课题组成员先后走访广州、深圳和东莞等地的 IT 行业相关企业 30 余家。 2、设计问卷调查表，走访今科、鑫纬度、风铃影视、阳光森林健康国际集团中国营养 健康网、饭统网、E 鸿网络、动易网络、东莞亚美等企业专家 30 多名，初步完成了对计算 机信息管理、网络（电子）商务人才的需求情况、岗位能力调查。 3、利用校友会成立、毕业生访问等机会，向历届（主要是 0508 级）计算机专业毕 业生及本校师生员工发放调查问卷，了解目前本专业教育情况。 4、通过网络、招聘现场、报纸等媒体了解计算机技术人才的需求变化及岗位能力要求。 5、根据课程开发专家组的指导意见，在企业调研的基础上，对前期归纳的岗位工作任 务分析表进行再修订,并邀请企业经验丰富的技术主管和项目工程师 8 名，与本专业骨干教 师进行互动交流，对计算机信息管理、网络（电子）商务工作岗位、工作任务进行现场论 证，完成了工作任务分析表，为专业标准和课程方案的制定奠定了基础。 6、从文献中查阅所需的信息。如：全国信息技术人才培养实施意见 、 2008 广州 统计年鉴 、 2008 广东统计年鉴 、 加快广东省信息产业发展步伐 、 广东十二五规划 、 中国电子商务十二年等 二、中国计算机信息管理与网络商务专业人才需求现状 （一）中国 IT 产业发展趋势 二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻 的变革，信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一。IT 产业作为知识密集、技术 密集的产业，其迅猛发展的关键是有一大批从事 IT 技术创新的人才。一定数量、结构和质 量的 IT 人才队伍是 IT 产业发展的支撑，一个国家的 IT 人力资源储备、IT 人才培养及使用 状况决定着该国 IT 产业发展的水平和潜力。也可以说，IT 产业的竞争就是人才的竞争， 高水平的 IT 人才培养和队伍建设是走向 IT 产业大国和强国的前提条件。根据中国计算机 报的报道 教育部、信息产业部、国防科工委、交通部、卫生部日前公布的数字，我国每年 的计算机人才需求量增加 100 万! （2）广东省 IT 行业基本情况 目前广东省 IT 行业中，信息管理与网络商务高级人才 非常紧缺。广州市政府强调将加强与高校及职业技术学校的沟通与联系，积极引进技术学 科带头人，扩大网络与软件应用技术人才培养规模，进行人才储备；而随着互联网向 Web2.0 迈进，3G 的应用推广，信息管理与网络商务高端应用人才在数量和质量上也应与 之相适应。政府出资鼓励各高职院校教师参加华南理工、中山大学举办的信息技术和软件 开发项目培训。并鼓励网络和软件企业建立专门的培训机构，采取在岗培训的方式，培养 具有较强科研开发能力的技术人员和实际操作能力的教师。 信息管理与网络商务专业的 社会需求广东省,特别是珠三角经济的特点主要是民营企业发达,中小企业,家族企业,个体企 业数量惊人,据统计,广东省目前有企业 190 万户,个体工商业户 78.3 万户,民营企业 30 多万 家,两者占企业总数的 57%,民企创造的工业产值 3000 亿元,对全省工业产值增长的贡献率为 22.7%,拉动工业产值增长 5.56 个百分点.这一数据必然决定了企业对营销人员的大量需求, 从这些数据,可以看出珠三角及周边地区对网络（电子）商务人才的需求相当大,依目前广东 省高校的培养速度是远远无法满足企业的需求. 中国社会科学院发布的2010 年中国电子 商务市场调查报告显示，自 2000 年以来，我国网络（电子）商务交易额每年以 60%的 速度增长，商务部 2010 年 10 月 18 日发布电子商务“十二五”发展指导意见 ，明确提 出到 2015 年，中国规模以上企业应用电子商务比率将达 80%以上，应用电子商务完成进 出口贸易额将占中国当年进出口贸易总额的 10%以上，网络零售额相当于社会消费品零售 总额的 9%以上。据了解，2010 年我国电子商务交易额达 4.5 万亿元，全国网络零售交易 额达 5231 亿元人民币，约为社会消费品零售总额的 3.3%，应用网上交易和网络营销的中 小企业比例达到 42.1%。 ，其中 BtoB（企业与企业间的电子商务）占整个电子商务市场份 额的 98，并涌现出一批实力较强的电子商务企业和行业电子商务应用平台。目前，我国 已经形成环渤海地区、长江三角洲和珠江三角洲三大电子商务发展核心。与电子商务几何 级发展不相称的是，电子商务人才极为短缺。专家预计，未来 10 年中国电子商务人才缺口 为 200 多万，每年平均需要 20 多万人。而我国大约有 1000 所高校（其中高职院校约 700 所）开设电子商务专业，每年输送电子商务专业人才只有 810 万人。智联招聘网 2009 年 年中统计电子商务人才需求达到 45128 人，这个数字还不包括与网络（电子）商务相关的 网络营销和物流管理人才。 广东作为中国经济最发达、增长最迅速的地区之一，也是电子 商务起步较早、发展较快的地区。据 2009 年广东电子商务发展战略研究分析，近年来， 随着广东国民经济和社会信息化的发展，以及网络（电子）商务相关政策法规的不断完善， 有关信用、认证、支付和现代物流等电子商务支撑体系的建成，电子商务在社会各领域得 到广泛的应用，成效显著：大型企业电子商务效应明显，一些中小企业及外向型企业网上 交易的潜在需求也在不断增大，其市场前景被业内人士普遍看好；有形市场和虚拟市场相 结合，现阶段，广东以专业镇和专业市场为依托，形成行业信息化服务联盟，建设面向行 业的电子商务平台的发展模式成效非常显著；产业园区电子商务效益显著；企业与政府间 电子商务应用(主要包括网上税务、网上工商和网上政府采购等)效果突出。 广东省电 子商务“十一五”发展规划指出，当前制约广东电子商务发展的一个主要障碍是网络 （电子）商务人才缺乏，主要是三方面的人才，一是网络（电子）商务模式设计、战略规 划的管理人才，二是网络（电子）商务市场运作和营销的管理人才，三是网络（电子）商 务信息系统建设、咨询和项目实施的管理人才。 发展规划指出， “十一五”时期，广 东省社会经济发展要完成优化经济结构，转变增长方式，加强自主创新，深化体制改革， 扩大对外开放的重要任务，必须大力发展电子商务。 “十一五”期间全省中小型企业互联网 应用普及率要达到 40以上，规模以上企业互联网普及率达 100，60以上的大中型企 业开展电子商务应用，省流通龙头企业、重点批发市场全面开展电子商务应用。国家级和 省级农业产业化龙头企业电子商务普及率达到 100，全省乡镇企业、种养大户、流通大 户互联网应用普及率达到 50%，各类农村信息化系统得到广泛应用。要初步建成区域性电 子商务体系，珠江三角洲地区城市电子商务应用水平全国领先，建成一批区域、行业电子 商务平台和产业集群电子商务平台。 ， “十二五”期间，我国电子商务发展将有三大目标， 即“到 2015 年我国电子商务法规标准体系基本形成；电子商务成为企业拓展市场、推动“ 中国制造“转型升级的有效手段、消费者方便安全消费的重要渠道；电子商务服务业成为我 国现代商贸流通体系建设的重要组成部分。 ” 广东省十二五规划中强调“加强信息资 源共享，构建系统布局、层次分明的公共信息服务平台。实施商务电子化工程，建设便捷、 高效的电子商务公共平台，推进电子商务在生产、流通和消费等领域的深入应用。实施电 子政务畅通工程，建设政府信息资源共享平台。实施公共信息服务共享工程，完善人口、 地理空间、科教、卫生等基础性信息资源共享平台。实施网络民生民情工程，逐步完善 “社保医保一卡通” 、 “交通信息化平台”等公共服务平台，推进公共服务在线化。 ”要完成 上述目标必须加强信息管理与网络商务人才培养。各类院校要承担起“加快培养信息管理 与网络商务专业信息管理人才和技能型技术应用人才”的任务。 （三）各类高校信息管理与网络商务培养方式的基本情况 通过调查，目前高校中培 养信息管理与网络商务人才有三种主要的方式： 一是有技术背景的院系，如由原来的计算机专业、管理信息系统专业延伸到电子商务 领域来，这种类型的专业主要偏重于电子商务系统，即电子商务网站的建设、安全问题以 及电子商务解决方案方面的培训； 二是国际贸易专业、国际经济专业等专业从基于 EDI 电子交易方面渗透过来，这种类 型的专业主要偏重于电子商务交易，即网上交易所面临的问题的学习和分析，它与国际贸 易专业的知识比较相近，但增加了一些电子商务管理方面的知识； 第三种是从工商管理专业发展过来，它主要培养学生利用互联网实现企业的网上经营 管理，也就是电子商务。其实，以上三种类型都是从不同的侧面来培养电子商务人才，只 是着眼点有所不同。 电子商务岗位要求从业人员既掌握计算机及网络在商务方面应用的相关技术，又应具 有鲜明的商务理念。因此，它对人才提出了以下要求： 第一是知识面要广，特别是经济管理和商务贸易知识的掌握应有足够的宽度和一定的 深度； 第二是要求员工对信息驾驭的能力比较强，特别是能够充分利用计算机和互联网工具， 有效地进行信息收集、分析、整理和数据挖掘，以及进行信息的发布、传播和推广；第三 是专业技术含量较高，要求掌握计算机的使用和维护的一般技术，有一定的软件开发能力， 特别具有较强的商务网站规划、设计和维护能力，掌握网络营销和网络推广的最新技术等。 从电子商务类岗位的产生来划分，电子商务岗位有两大类，其一是传统岗位在信息技 术和互联网技术的冲击下注入了新的内容后演变而来，如网络营销岗位是传统的营销和业 务代表、市场推广等岗位用信息技术和互联网等工具武装起来而产生的；其二是计算机技 术、信息技术和互联网技术应用到社会生活的各方面而产生的新岗位，如网站设计师、网 站美工等，这些都只是最近四五年中才逐渐为人所知的新型网络（电子）商务类岗位。 根据对技术和商务要求的侧重点不同，可以把电子商务岗位分为以下两类： 1.以技术为主的电子商务岗位，如网站设计和数据库维护人员等； 2.以商务为主的电子商务岗位，如网络营销、网络市场调查等岗位。 当然，如果对商务和技术的要求都比较高则是更高级别的电子商务岗位，如电子商务 项目经理、电子商务系统设计师等。具体分类如下： 1、技术类人才： 1）商务平台设计：平台规划、网络编程、安全设计 2）商务网站设计：网页设计、数据库、程序设计、站点管理（技术维护） 3）美工设计：颜色处理、文字处理、图象处理、视频处理 该类人才要求有扎实的计 算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务、也需要分析企业的 客户需求，所以该类人才还应该对企业的企业流程、管理需求以及消费者心理有一定了解。 而这将成为电子商务人才的特色所在，也是我校信息管理与网络商务主要培养目标。 2、商务类人才： 1）企业网络营销业务：利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等。 2）网上国际贸易：利用网络平台开发国际市场、进行国际贸易。 3）新型网络服务商的内容服务：频道规划、信息管理、频道推广、客户服务等。 4）电子商务支持系统的推广：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户 管理等。 5）创业：利用虚拟市场提供产品和服务，也可以直接为虚拟市场提供服务。 该类人 才在传统商业活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一 方面要求他们是管理和营销的高手，同时也熟悉网络虚拟市场下新的经济规律；另一方面 也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。 3、综合管理类人才： 企业电子商务整体规划。这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识， 而且又具备项目管理能力。这类人才难以直接从学校培养，而是市场磨练的产物。 电子商务是信息流、资金流、物流等“三流”的统一体。如果以在网上达成交易为电 子商务的实现标志，以物流配送的完成为电子商务完成交易的归结点，我们可以将电子商 务岗位分别设立在电子商务“三流”的各个环节中。电子商务与传统商务相比较，最突出 的优势在于信息流进行得更深入和彻底，因而这一方向的电子商务岗位也最早引起人们的 重视和关注，主要有网站建设和推广、网络营销、电子支付等，当然还有物流配送和货运 代理等岗位。 通过对我校信息管理与网络商务 08 级毕业生、09 级实习生调查分析分析可知，我校 计算机系信息管理与网络商务专业主要针对电子商务技术类人才进行培养，也是电子 商务人才的特色所在。 图 1 2008 级信息管理与网络商务专业毕业生就业岗位调查 图 2 2009 级信息管理与网络商务专业实习生岗位调查 （四）目前信息管理与网络商务相关岗位从业人员的基本情况 据调查，目前信息管理与网络商务专业人员所从事的岗位大致有：网页管理、网页设 计、网站维护、网站美工、平面设计、IT 产品营销、网络（电子）商务员、网络（电子） 商务物流配送、网店管理员、客户服务等。目前大部岗位的工作人员都来自于技校、职高 这样的学校。根据广东省特别是珠三角经济的特点信息管理与网络商务专业的社会需求量 很大，在近 2000 万个中小型企业中，大部分都采用的传销营销模式，为适应社会发展的要 求，未来的 3-5 年内必须向网络营销方向发展，网络（电子）商务或网络信息管理方面的 人员需求量会更大。通过对某些人才网的搜索，企业对销售、营销、业务、推广人才的需 求巨大，.而用电子商务、网络、搜索的结果寥寥无几，似乎广东省企业对网络电子商务需 求量不是很大。.但在全球最大的 B2B 网络电子商务网站阿里巴巴网站的公司库搜索，含 有“广东”的企业高达 1900 页，在阿里巴巴的英文网站上，用“Guangdong”搜索，贸易 机会多达 919017 个，且还在动态增加，反映人们对“电子商务”务实的理解，就是通过网 络卖东西,拉客户。从这些数据，可以看出珠三角及周边地区对电子商务人才的需求相当大， 依目前广东省高校的培养速度是远远无法满足企业的需求。 （五）企业对人才综合素质的需求调查 通过发放问卷、网上、招聘现场、报纸，我 们进一步了解到企业目前对信息管理与网络（电子）商务类技能型人才素质的需求情况。 表 1 企业对于信息管理与网络商务人才素质要求的统计表 通过上表分析可知企业对职业道德和技术能力比较看重。不仅要求学生有较强的动手 能力，更要具备良好的思想品德和综合的职业能力。 （6）珠三角地区信息管理与网络商务类专业对应的职业岗位分析 我们从被调查企业（网上、招聘广告 1000 个岗位）设置的设置工作岗位中，分析出的 IT 企业岗位设置及结构状况是： 表 2 IT 企业岗位设置及结构一览表 从表 2 中可以看到，信息管理与网络商务工作岗位主要分布在网页设计、网站美工、 网店管理、网络营销几个方面，其他如网站程序员、电子商务师等或者可专业交叉上岗， 或者要求更高，普通学生难以达到岗位要求。 三、专业改革建议 1）专业设置的针对性 专业人才培养的针对领域是：计算机网络公司、通讯企业、大中型网站、各类企业、 网络（电子）商务类公司、网络广告、普通电脑公司工作。本专业毕业生就业方向主要是 以网页设计类、网站开发类，网站美工（平面设计）为主，以商务助理、电子商务、网络 营销类等为辅。 理由有二。 第一，社会和行业发展对人才的需求。计算机电子商务及网上交易的普及，使得各行 业都迫切需要懂商务流程、会信息管理、能维护网站等的复合型技术人才。此外，随着技 术的发展、企业从业人员的变动，即使原来已经不缺网络（电子）商务和信息管理人才的 单位，也会产生新的人才需求。因此，对