如何平衡一二线部门管理人员的绩效考核结果

如何平衡一二线部门管理人员的绩效考核结果？ 主题描述主题描述 我们公司属于酒店服务行业，现在对于管理人员的考核是这样的：每个月由他们自己制定 下个月的目标，下个月底的时候进行打分。一线部门因为有任务指标，如果完不成或者有 客人投诉等等，得分会比较低；而二线部门的工作相对比较固定，比如财务部、工程部等 等，这些部门的评分就会比较高。这样每次评比，排在前面的都是财务部、工程部的人员， 反而前台、客房、餐饮的管理人员都排在后面，甚至出现扣钱的现象。严重影响内部团结 和一线管理人员的工作斗志。 请问，面对这样的情况，人事部门应该如何来平衡？ 本周的话题都是绩效考核，绩效考核作为企业的核心管理体系之一，只 要适合企业基本情况，能起到激励的作用，完成企业的利润目标，就能 实现绩效考核的目的。案例中的企业作为服务行业，在实行绩效考核过 程中出现一些问题，也很正常，绩效管理体系建设过程，就是一个边实 践推行、边调整修正的过程。绩效工作的本质是要为实现企业盈利目标 和管理目标服务的，绩效考核工作要紧紧围绕着这个本质中心来进行。 一、合理一、合理设设置考核指置考核指标标。 。案例中公司的考核指标由部门自己制定，指标 制定的依据和来源是什么，一定要清晰。各级部门制定的指标，是在公 司年度经营指标进行分解后，依据各自部门的实际情况和盈利预期进行 合理制定的。指标的制定需要反复的审核和论证，制定出的指标既要保 证公司总体目标的完成，又要有一定的挑战性，属于“跳起来能够得到 的苹果”；如果考核结果反映出的问题无法解决和考核成绩无关痛痒情 况，就要及时修正和调整考核指标； 二、根据二、根据岗岗位要求不同，位要求不同，对对考核考核标标准准进进行行细细化。化。绩效考核要和岗位职责 和岗位标准要求紧密结合在一起的，实行差异化管理。对于一线和二线 部门，不能一套考核标准笼统衡量。要根据各自实际情况，进行细分。对 于二线部门，不直接和客户打交道很少出现投诉情况的，可以在公司制 度的执行情况、计划工作完成数量和质量、管理费用成本控制、财务差 错率、工程维修合格率、专业工作能力等级等方面进行量化指标考核； 三、激励重心适当向一三、激励重心适当向一线线部部门倾门倾斜，适当增加一斜，适当增加一线线部部门门的考核的考核奖奖励。励。作 为服务行业，客户就是利润价值来源。客户对于公司服务水平和品牌认 知直接来源于一线员工，一线员工的服务能力和综合素质，对企业的经 营水平和利润实现起着至关重要的作用。在对一线员工进行考核时，除 了盈利目标任务外，服务水平也是主要指标。考核客户投诉率，要合理 区分有效投诉和无效投诉。从促进员工工作积极性和主动配合绩效工作 的角度考虑，建议对一线员工的考核重点从差错处罚，向无过错鼓励和 有成绩奖励的方向调整，适当加大对一线员工的绩效倾斜政策，调动一 线员工的工作积极性； 四、一四、一线线二二线线部部门门挂挂钩钩， ，实实行交叉考核。行交叉考核。作为服务行业，二线部门要为一 线部门提供有力的保障和后续支持，对于一些关联一二线部门的经济指 标，在一二线部门实行挂钩考核，根据部门的岗位职责，做好相关指标 权重比例的分配。对一二线部门管理权限和工作职责重合关联的，可以 进行交叉考核。实现部门间的相互监督和平衡制约； 五、取消不合五、取消不合实际实际的的评评比排名。比排名。公司对各个部门的考核成绩进行排队评 比，缺乏科学性和客观性。每个部门的工作职责和工作重点不同，考核 指标的设定也不同，拉在一起排名没有任何意义，反而加剧部门间的矛 盾。不如实行各部门同期的横向和纵向指标对比，即该部门去年同期考 核情况和上月绩效考核情况，与本年度同期考核情况和本月绩效考核情 况的对比分析，更能起到科学查找部门工作问题和工作激励的作用； 六、人力六、人力资资源部源部门对门对考核考核过过程程进进行指行指导导和和监监督，及督，及时时沟通，做好沟通，做好绩绩效跟效跟 进进工作。工作。 题题后后话话： ： 绩绩效体系作效体系作为为公司的重要管理制度，都是公司的重要管理制度，都是为实现为实现企企业经营业经营管理目管理目标标服服务务 的，的，为实现为实现利利润润目目标标服服务务的。的。绩绩效工作不能脱离企效工作不能脱离企业实际业实际和管理需要。和管理需要。 不是弄几个漂亮的方案、画几个前程似不是弄几个漂亮的方案、画几个前程似锦锦的大的大饼饼就能就能实现实现，需要在，需要在过过程程 中不断摸索、中不断摸索、调调整、整、实实践，践，结结合合实际实际， ，为为企企业业服服务务。适合自己的永。适合自