品管七大手法品质控制管理方法课件

AUO Proprietary 如果折线图中有多种数据表现时可用线的虚实或颜色、打点的形 状、线的粗细等加以区分。 数 值 时间 单位：dppm 37 AUO Proprietary & Confidential 范例:折线图 38 AUO Proprietary & Confidential 将圆按分类项目数等分,划出区分线 划出适当大小的圆 0 50 100 订出刻度并划出同心圆 常见图表 4. 雷达图 又称蜘蛛网图。由中心点划出数条代表分类项目之雷达状直线,以长 度代表数量的大小,称为雷达图。 制作方法: 整理数据 品管圈运用手法 团队精神 表达能力解决问题的能力 改善品质意识 将数据予以描点 39 AUO Proprietary & Confidential 品质观念 改善意识 0.0 5.0 10.0 团队精神 QC手法运用 专业知识 工作效率 改善前改善后 1.圈员对RA误判及注意事项有更深的了解 。 2.让圈员提高品质观念。 3.增进圈员们对改善的精神。 4.学习以QC手法达成部门要求目标。 5.圈员自我评估表： 评分方式： 全体圈员共 8 人就各项目做自我评价。 每项每人最高 10 分，最低 1 分，总满分 80 分。 总分平均总分平均 1团队精神61.77.777.79.72.0 2品质观念59.47.478.99.92.4 3改善意识67.48.476.69.61.1 4QC手法运用76.69.680.010.00.4 5专业知识57.17.174.39.32.1 6工作效率56.07.072.09.02.0 评分项目 改善前改善后 效益 范例:雷达图 40 AUO Proprietary & Confidential 常见图表 5. 甘特图 用以衡量排程,设备人力之可用性等进度,为计划与实际进度之 时序图,简言之安排工作进度。 制作方法: 确立目的,项目步骤。 虚线预定,实线完成。 制作图形,填入说明 注意事项: 计划线与实际线差异大时要说明。 41 AUO Proprietary & Confidential 范例:甘特图 活动计划表活动计划表 42 AUO Proprietary & Confidential 根据事实、数据发言： 整理原因与结果之关系，以寻找出可能的潜在性问题 ： 并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的23 项采取措施： 区别各不同层级原因对结果之影响： QC 7 Tools Summary-何时使用? 图表图表 (Graph)(Graph)、查检表查检表 (Check Sheet)(Check Sheet) 特性要因图特性要因图 (Characteristic Diagram)(Characteristic Diagram) 柏拉图柏拉图 (Pareto Diagram)(Pareto Diagram) 层别法层别法 (Stratification)(Stratification) 43 AUO Proprietary & Confidential 对于复杂原因缠绕的问题时，整理出明确的因果关 系，找出主要原因(必须采取对策的项目) 关联图法 何谓关联图法 几个问题点与原因间之因果关系，并用箭 头表示的图 用以掌握问题的核心，导向解决问题的有 效方法 44 AUO Proprietary & Confidential 关联图法 如概念图： 问题点1有三个原 因5、6、7，所以 有三个箭头指向它 ；标示6的项目， 有三个箭头入，一 个箭头出，表示它 既是造成问题1的 原因，也是其它原 因的问题结果。 活用这种图，做 为解决问题的手段 之方法就叫做关联 图法。 问题点3 问题点1 问题点2 4 6 2 53 7 要因1 关联图的略图及实施型态 45 AUO Proprietary & Confidential 关联图法 46 AUO Proprietary & Confidential 关联图的基本构成 将表示问题点或要因的短文或言语以 或 圈起来 预定达成的目标或想解决的问题，以 或 图框之 箭头的方向，原则上在原因结果型里是由原因指向结果； 若是目的手段型则由手段指向目的。 关联图法 47 AUO Proprietary & Confidential 关联图的形式 中央集中型关联图 问题点 要因1 2 3 4 8 7 9 5 6 13 12 11 10 关联图法 48 AUO Proprietary & Confidential 单方向集约型关联图 问题点 要因1 2 3 4 8 7 9 5 6 11 10 关联图法 49 AUO Proprietary & Confidential 关系显示型关联图 要素项目123 456 78 关联图法 50 AUO Proprietary & Confidential 关联图法 关联图的制作与活用重点 (1) 尽可能广泛地收集情报 (2) 尽可能将原声原意表现出来 (3) 各成员皆要制图 (4) 不要厌烦于23次图形的调整修正 (5) 尽量选出根本要因，中间要因尽可能 不选 51 AUO Proprietary & Confidential 舍不得花钱 范例:关联图 问题重述:某城市儿童恒齿龃齿指数DMFT过高, 目的:找出可能问题点的因果关联分析 父母不关心 附近没牙医 饭后没漱口 喝太多碳酸饮料 吃太多甜食 睡前没刷牙 刷牙方法错误 喝太少白开水 营养不均衡 缺乏钙质 +5,-1 +5 +2,-1 +2,-6 +1,-6 +5,-2 +4 +4 +1,-4 -9 +1,-1 52 AUO Proprietary & Confidential 为什么产线点状 破损率比较高 堆栈时纸箱拐角 戳伤另外纸箱 （-3，0） 堆栈人员手指 用力过戳伤 （-2，0） 产线漏破损货 到库房 （-4，+3） 为什么产线压痕 破损率比较高 为什么产线划破 破损率比较高 库房Key ERP 不做检验动作 （-3，+2） 库房打包,备货 人员不做检验 （-4，+0） 产线OQC箱检 漏捡 (-1，+1） 堆栈人员漏捡 (-4,+1） 来料不检验 （-3，+0） 堆栈时用力压纸箱 （-2，0） 产线叉车摩擦纸箱 -2，0） 范例范例: :关联图关联图3 3 53 AUO Proprietary & Confidential 关联图法的优点与注意事项 优点 - 经几个重点挤压，可很快进入改善活动 - 自由发言的内容，可原原本本的纪录 - 解决问题的重点及内外关系一目了然 缺点及注意点 - 同一问题用不同小组成员，得到的图常 不同 - 要因若太简略，最后箭头连结的结果可 能与原本意义颠倒 - 若图形太复杂，可能不易了解，因此有 遗漏重要要因的可能 - 实际上开始时不容易做成 54 AUO Proprietary & Confidential 用最适手段作系统性的寻求，以达成目的之方法 目 的手 段 手 段目 的 目 的手 段 目 的手 段 系统图法 何谓系统图法 先设定目的、目标、结果等，以下图所示的 方法进行，为达成最终结果的各种手段和方 策。 55 AUO Proprietary & Confidential 系统图法的种类及优点 系统图法的优点 易于将事项以系统的论理方法进行展开，而减少 遗漏 易于统一成员间的意见 易于整理手段，使其一目了然 种类使用目的 对策展开型有系统的展开目标达成的对策或是获 得目的达成的手段 构成要素展开型将问题的对象所构成的要素有系统的 展开,使关系明确 56 AUO Proprietary & Confidential 对策展开型系统图 提升17吋笔记型 计算机的促销意识 1.提升商品知识 2.把握其它厂商之 商品陈列状况 3.设定目标店家 4.加强商品功能 说明 a.制作销售手册并运用 b.推动进修会之成立 c.推行和其它厂家商品比较 a.制作销售手册并运用 b.推动进修会之成立 a.调查各商店只业绩 b.制作各商店之目标计划表 a.在代理店举办商品说明会 b.在商展办理商品说明会 c.向使用者作商品解说 57 AUO Proprietary & Confidential 构成要素展开型系统图 58 AUO Proprietary & Confidential 目的/目标 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 手段/對策 5.质问1 5.质问2 质问2 质问2 质问3 質問3 質問3 質問3 系统图法 质问一质问一: :为了达成目为了达成目 的的/ /目标目标, ,到底要有哪到底要有哪 些必要的手段些必要的手段? ? 加以增减加以增减 质问二质问二: :就每个手段转变成目的就每个手段转变成目的 。此目的为了得到成果。此目的为了得到成果, ,应该应该 有哪些必要的手段呢有哪些必要的手段呢? ?加以增减加以增减 质问三质问三: :这些手段的总和这些手段的总和, ,或是部或是部 分是否真正能达到上一层次的分是否真正能达到上一层次的 手段手段- -目的目的? ?加以增减加以增减 1.确认目标 2.加入限制条件 3.一次展开 4.二次展开 4.二次展开 三次展开 三次展开 三次展开 4.三次展開 四 次 展 开 6.好多的对策,手段,该采取哪些?=评估 矩阵图 59 AUO Proprietary & Confidential 范例：系统图法 60 AUO Proprietary & Confidential 系统图+矩阵图范例1 结论：选8分以上的作为验证项目。 61 AUO Proprietary & Confidential QC 7 Tools & New QC 7 Tools 应用在品质管理领域上的管理工具 QC七手法则是主要运用于整理数据型资料 新QC七大手法是主要用来整理语言型资料的工具 查检表：适用于检查或数据搜集； 柏拉图：适用于找出重点项目或效果确认； 鱼骨图：适用于找出影响问题点的主要原因； 层别法：适用于分类进行数据搜集分析； 关联图法