科室创新经营与职业化管理（学员）ppt课件

科室创新经营与职业化管理科室创新经营与职业化管理 池宇翔池宇翔 首家工具型顾问公司，以智慧推动医院迈入跨越式发展 Company Logo 医院差距在哪里？ Company Logo 能人管理 经验管理 惯性运转 科室经营管理现状 Company Logo 科室经营管理模型 愿景目标愿景目标 关键要素关键要素1 1 卓越团队与职业行为卓越团队与职业行为 关键要素关键要素2 2 关键要素关键要素3 3 Company Logo 科室创新经营与职业化管理 一、科室经营定位 5 Company Logo 1.科室发展思路 v阐述发展趋势 v确定科室愿景 v树立战略思想 v分析科室状况 v制定战略目标 6 Company Logo Company Logo Company Logo 9 漏桶理论 （经营管理） 木桶理论 （团队建设） 2.科室的问题在哪里？ Company Logo 科室SWOT分析 案例分享 Company Logo 儿童 专科医院 新生儿 重症监护 案例：差异化发展策略 Company Logo 12 科室状态分析 财 务 指 标 结 果 驱动 员工 质量 患者 重点学科 特色学科 基础学科 调整学科 创业学科 0 40 60 Company Logo 13 科室战略属性界定 Company Logo 14 案例：医院学科品牌 Company Logo 15 案例：江苏无锡医疗区域规划 南京南京 无锡无锡 上海上海 Company Logo 1 期 2 3 4 5 期 期 期 期 科室成长分析 Company Logo 3. 科室经营定位 v医疗技术 常见病、疑难病 v服务档次 基本医疗、特需医疗 v治疗方法 中医、西医、中西医 v服务价格 项目收费、单病种收费 v服务质量 满意服务、优质服务 17 经营定位的实质是目标市场的选择 Company Logo 18 大而全与专而精 Company Logo 学科整合模式 v以疾病为中心整合 肿瘤治疗中心 糖尿病治疗中心 v以流程为线索整合 脑中风单元 创伤救治中心 19 Company Logo 重点 专科 神经康复 社区康复 工伤康复疼痛康复 骨科康复残疾康复 经营定位案例 Company Logo 科室创新经营与职业化管理 二、科室管理模式 21 Company Logo 科室是医院的基本业务单元 科室管理是医院管理的基础 专科医院院长 首席运营官 1.每个科室都是一家专科医院 Company Logo 23 科室管理者职责 1.制定科室战略规划和经营思路 2.确定科室医疗质量、服务营销、员工关系、财务指 标等管理目标 3.辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况 4.组织早夕会，定期召开医疗质量、服务营销、员工 座谈、财务分析等会议 5.科室员工薪酬设计和绩效考核 6.科室员工招聘计划、员工培训 7.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调 临床科主任职责 Company Logo 科室管理自我测评 常 规 工 作 科主任 护士长 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. Company Logo 25 科室管理五项工作测评 Company Logo 2.目标管理与绩效考核 v现状是什么？ v目标是什么？ v差距在哪里？ v解决方案？ v行动计划？ 26 Company Logo 存在问题 目标要求 改进措施 督查情况 完成时间考核结果 责任领导 案例分享 责任科长 问题驱动 Company Logo 绩效考核 v院科一级分配 成本核算、总量分配 v科室二级分配 绩效分配（工作数量与工作质量） v原则 兼顾公平、优劳优得 28 Company Logo 临床科室 科主任负责制 机场管理 模式 护理单元与 医疗学科分开 护士是病区责任人 医生为自由职业者 传统模式 现代模式 3.病区管理模式 Company Logo 30 新加坡医院护理单元 A级 私人病房 B级 冷气病房 C级 经济病房 Company Logo 31 护士站与医生工作站 Company Logo 4. 管理团队模式 32 Company Logo 华西医院运营管理模式 Company Logo 人本位医疗行政助理职责 全面协助科主任工作，最大限度减少科主任的行政事务 患者入院、出院安排、费用清单发放解释以及费用催缴 统计每月科室工作量、出入院病人及满意度调查，每月患者随访登记 监督调查医疗效果、安全、病人满意度，并向有关部门或人员通报 按科室的方案计算医生工作量并编制科室奖金分配表并报科主任审批 每月汇总科室收入及支出，进行经营管理分析，向主任汇报 科室所有对外沟通协调，接待科室来访，介绍并带领参观 科务会记录、业务学习记录、好人好事登记、医疗投诉接待 定期查阅病历落实责任人并记录，负责科室文件归档及重要资料保存 完成科主任日常安排一切事务性工作 34 Company Logo 5.团队医疗模式 35 主管 医师 责任 护士 社会 工作 者 心理 咨询 师 膳食 营养 师 临床 药师 康复 治疗 师 Company Logo 36 6. 科室管理要素 财务 指标 员工 关系 患 者 服 务 设备物流 信息管理 医 疗 质 量 Company Logo 37 科室管理六项内容测评 Company Logo 38 平衡计分法（BSC） 财务 财务指标 保持财务稳定 患者 客户满意 提高患者满意 质量 内部流程 改善医疗质量 员工 学习与成长 实现员工承诺 Company Logo 39 关键绩效指标（KPI） Company Logo 科室创新经营与职业管理 . 卓越团队与职业行为 . . . 7.人本位医疗与现代医院管理 Company Logo .科室管理十大技能 v发展规划 v目标管理 v绩效考核 v员工培训 v患者座谈 v早夕会 v交接班 v查房 v科务会 v病例讨论 41 Company Logo .完整医疗 42 Company Logo 43 .整体护理 概念： 照顾患者 协助治疗 健康指导 协调沟通 重新认识 护理 内容： 专业生活照顾 早期病情观察 安全治疗处置 积极心理支持 及时康复指导 有效健康教育 Company Logo 康复 目标 肢体功能 心理功能 社会功能 .全面康复 Company Logo 优质服务体系 美化医院环境 塑造员工行为 完善服务评价 改进就诊流程 .医院优质服务体系 Company Logo 46 思路与优势 学习导向 VS 价值导向 人才培养 医院价值 培训效果 训练方式 我帮你做 VS 我教你做 自由培养 VS 系统培养 外部输血 VS 内部造血 Company Logo 47 经典管理书籍 人本位医疗与现代医院管理 从根本上改善疗效、安全、效益 和医患关系 800万医务工作者的必读经典 切实可行的