社区文明礼仪知识

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 138 社区文明礼仪知识 篇一：社区文明礼仪知识 先递送名片； 送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 3. 双方通电话，应由谁挂断电话 （ 先讲完谁先挂，最好同时挂。 代他接听电话时，应该（ B ） 同事回来后告诉他处理。 下属于这三个三内容的有（ 业全称、部门； B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术 头衔； 则是交换索取，双手送上，注视接受。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 138 联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真 要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 言、信息等内容； B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等； 机不对会影响工作效率、影响双方关系； 下说法正确的有（ 使用免提方式拔号或打电话； 不边吃东西边打电话； 边看资料边打电话； 些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ 10:00 以前的时段； 16:00 以后时段； 22:000 这个时段。 机要做到（ 10. 学习商务礼仪的目的是（ 少为佳； B. 同质同色； 胸针、脚 链）。 A. 社交场合： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 138 主人开车， 副驾驶座为上座； 专职司机， 后排右座为上 （根据国内交通规则而定） ， 副驾驶座为随员座； 座为司机后面那个座位； 驾驶座 为 末座。 不问原则”； B. 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； 见面无话可说时，可以“聊天” 谈天气。 述正确的有：（ A. 先伸手者为地位低者； 该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 手时不能戴墨镜； 士应该在女士伸手之后再伸手； 要戴手套握手； 应该在下级伸手之后再伸手：精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 138 服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； 士不用领带夹，但穿制服可使用； 正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 16. 商务着装基本规范（ 场合不同而着装不同。 17. 男性的“三个 三”是指（ B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜 色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 选出正确的表述。（ 彩、款式、面料； 有迎声、问有答声、去有送声； 到、心到、手 到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。 1）自我定位；（ 2）定位他人；（ 3）遵守惯例。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 138 人的酒窝 用领带夹（除非经常挥手致意的 穿制服并使用特制 领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子 正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）； 于着装的说法，以下哪些说法不正确（ D） C. 工作之余的交往应酬， 最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 ; 三种场合是（ 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们 在长期共同生活和相互 交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、 文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的 反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 138 看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物 等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际 交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作 上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在 敬人、自律、适度、真诚 的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自 律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我 反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸； 四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 (一 )仪表 仪表 是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方 的仪表有着密切的关系精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 138 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑 身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早 晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前 打扫个人卫生 。比如剔牙齿、掏鼻孔、 挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话 时应保持一定距离， 声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方， 又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场 合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、 地点、目的保持协调一致。 (二 )言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的 请 、 谢谢 、 对不起 ，第二人称中的 您 字等。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 138 初次见面为 久仰 ；很久不见为 久违 ；请人批评为 指教 ；麻烦别人称 打扰 ；求给方便为 借光 ；托人办事 为拜托 等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字： 您好 、 请 、 谢谢 、 对不起 、再见 。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三 )仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相 正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不 礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌 上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要 歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那 样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄 优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿 应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自 然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 138 重，不可猛起猛坐，弄得桌椅 乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的 坐如钟 。若坚持这一点，那么不 管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 行如风 就是用风行水上来形容轻快自然 的步态。正确的走姿是 ：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微 笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过 3 秒， 必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究 尊者决定 ，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男 士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是 ：先长辈 后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊 重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 138 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往 采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 138 三、公共礼仪 (一 ) 特定公共场所礼仪 1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼 貌地向已就座者示意 ,请其让自己通过。 通过让座者时要与之正面相对 ,切勿让自己的臀部正对着人家的脸 ,这是很失礼的。应注意衣着整洁 ,即使天气 炎热 ,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫 ,笑语喧哗 ,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出 结束后观众应有秩序地离开 ,不要推搡。 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 (1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时， 不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。 (2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。 (3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。 (二 )乘车礼仪 1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。 遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。 2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 138 不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要 乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也 不要让小孩随地大小便。 3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座 位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 (三 )旅游观光礼仪 1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草 树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污 染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、 宾馆住宿： 旅客在任何宾馆居住 都不要在房间里大声喧哗， 以免影响其他客人。 对服务员要以礼相待， 对他们所提供的服务表示感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击 桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 四、学校礼仪 学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 138 (一 )学生礼仪 学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上， 在活动中，在与教师和同学相处 过程中都要遵守一定的礼仪。 1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 (1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立， 向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入 教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。 (2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问 时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落 落大方，声音要 清晰响亮，并且应当使用普通话。 (3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄 得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道： 再见 。待老师离开教室后， 学生方可离开。 2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 138 3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公 室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动 老师的物品。学生对老 师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。 4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你 获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用喂 、 哎 等不礼貌用语称呼同学。在有求 于同学时，须用 请 、 谢谢 、 麻烦你 等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应 及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视， 而应该给予热情的帮助。 对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对 不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随 便议论同学的不是。 5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规 场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义 教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 138 全体学生应列队整齐排列， 面向国旗，肃立致敬。当升国旗 、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、 庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时， 所有在场的人都应抬头注视。 6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、 不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用 水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让， 不乱拥挤，要爱惜粮食，不 乱倒剩菜剩饭。 (二 )教师礼仪 教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知 识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。 因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。 1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程 师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 138 (1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲 话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损 于你在学生心目中的形象。 (2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳 站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。 (3)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分， 要 随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。 2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守 的礼仪礼节。 (1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵 循学科的要求，不可庸俗化。 (2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很 难听清，也会影响教学效果。 (3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 138 给学生干 净利索的感觉。 (4)讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。 3、与学生谈话：精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 138 (1)提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是 对学生的尊重。 (2)热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不 反唇相讥，应表现出良好的道德修养。 (3)分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故 意夸大事实，也不应传播不利 团结或道听途说的事情。 六、日常交际礼仪 (一 )宴请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要 准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人 招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说 谢谢 。吃东西 时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮 住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾 先碰。人多时可同时举杯示意，不 一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。 (二 )舞会礼仪 参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 138 不大 汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后 再进舞池。 一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级 跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢 得过紧、过 近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。 男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序， 不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。 (三 )拜访礼仪 1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点： (1)自报家门 (姓名、单位、职务 )。 (2)询问被访者是否在单位 (家 )，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的 内容 (有事相访或礼节性拜访 )使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 138 注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后， 对对方表示感谢。 2、拜访中的举止礼仪： (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度， 再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之 后，要 口称 谢谢 ，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习 惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后， 自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人谈话，语言要客气。 (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示： 打扰 之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别， 说： 请留步 。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意： 再见。 七、涉外礼仪精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 138 在国际交际中，礼宾 是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般 来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法， 我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗 习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。 1、举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站 时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时， 姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的 样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要 过多，也不要放声大笑或高声喊人。 2、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交 谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼， 表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。 同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的 话题，诸如体育比精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 138 赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹 饪小吃等，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的 话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。 试题 1、 什么是礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、 礼仪是由哪几项基本要素组成？ 礼仪是由（ 1）礼仪的主体；（ 2）礼仪的客体；（ 3）礼仪的媒体；（ 4）礼仪的环境等四项基本要素所 构成的。 3、 什么是礼貌？ 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 4、 什么是礼节？ 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 5、 什么是仪表？ 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 6、 什么是仪式？ 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 7、 礼仪的六个基本特征是什么？ 共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性 。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 138 8、 礼仪的四个原则是什么？ （ 1）尊重的原则；（ 2）遵守的原则；（ 3）适度的原则；（ 4）自律的原则。 9、 礼仪的功能有哪些？ （ 1）它有助于提高人们的自身修养；（ 2）它有助于人们美化自身，美化生活；（ 3）它有助于促进人 们的社会交往，改善人们的人际关系；（ 4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。 10、 为什么要讲究礼仪？ 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的 重要标志。 11、 礼仪对社会的作用是什 么？ 对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。 12、 礼仪对个人的作用是什么？精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 138 对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种 关系。 13、 什么是习俗？ 习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某 一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。 14、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？ （ 1）对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的；（ 2） 在涉外交往中，对于类似的差异性，尤 其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。 15、 什么是礼宾序列？它有哪几种主要的排列方法？ 它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多 国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。 当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。 （ 1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列；（ 2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进 行排列； （ 3） 按照来访国告知东道主该国组成代表团， 或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列； （ 4） 按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列；精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 138 （ 5）不进行明显的尊卑顺序的排列。 16、 礼记中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？ （ 1）这体现了礼仪的原则中敬人原则；（ 2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬， 友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位；（ 3）在礼仪中，对待他人的 要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人 之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更 不能侮辱对方的人格。 17、 什么是合十礼？ 信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举， 同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。 18、 个人形象六要素是什么？ （ 1）仪容，指一个人个人形体的基本外观；（ 2）表情，通常主要是一个人的面部表情；（ 3）举止， 指的是人们的肢体动作；（ 4）服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称；（ 5）谈吐，即一个人的言 谈话 语；（ 6）待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。 19、 个人的基本礼仪主要包括哪四个方面？ （ 1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得 当；（ 2）面部清爽。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 138 男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁；（ 3）表情自然。目光温顺平 和，嘴角略显笑意； （ 4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 20、 怎样学习礼仪？ （ 1）要掌握有关礼仪的理论知识；（ 2）积极参加礼仪实践；（ 3）学 习礼仪，最好要经过专业训练； （ 4）要向群众学习；（ 5）礼仪修养要善于自我检查和总结；（ 6）学习礼仪还要善于向他人学习。 21、 修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？ （ 1）勤于梳洗；（ 2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素；（ 3）发型得体： 包括个人条件所处场合；（ 4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。 22、 化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？ （ 1）勿当众进行化妆；（ 2）勿在异性面前化妆；（ 3）勿使化妆防碍于人；（ 4）勿使妆面出现残缺； （ 5）勿使用他人化妆 品；（ 6）勿评论他人的化妆。 23、 在社交场合，男士留头发的标准是什么？ 前不覆额，侧不掩耳，后不及颈 24、 不良的站姿有哪几种？精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 138 （ 1）身躯歪斜；（ 2）弯腰驼背；（ 3）趴伏倚靠；（ 4）双腿大叉；（ 5）脚位不正当；（ 6）手位不当； （ 7）半坐半立；（ 8）浑身乱动。 25、 入座后，下肢的体位主要有几种标准坐法？ （ 1）正襟危坐式；（ 2）垂腿开膝式；（ 3）双腿叠放式；（ 4）双腿斜放式；（ 5）双脚交叉式；（ 6） 双脚内收式；（ 7）前伸后曲式；（ 8）大腿叠放式。 26、 坐姿应注意哪些 细节？ （ 1）入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上；（ 2）不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿 后摇摆腿脚； （ 3）女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙； （ 4）不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿； （ 5） 不要猛起猛坐，弄得座椅乱响；（ 6）女士切忌两腿叉开，腿省伸的老远。 27、 入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？ （ 1）正襟危坐式；（ 2）垂腿开膝式；（ 3）双腿叠放式；（ 4）双腿斜放式；（ 5）双脚交叉式；（ 6） 双脚内收式；（ 7）前伸后曲式；（ 8）大腿叠放式。 28、 禁忌的坐姿有哪 些 ? （ 1）头部乱晃；（ 2）上身不直；（ 3）手部错位；（ 4）腿部失态；（ 5）脚部乱动。 29、 遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？ （ 1）不吃零食；（ 2）不吸香烟；（ 3）不乱扔废物；（ 4）不随地吐痰；（ 5）不过分亲密；（ 6）精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 138 不尾 随围观；（ 7）不毁坏公物；（ 8）不窥视私宅；（ 9）不违反交通规则。 30、 行走时应注意哪些规范？ 行姿。对一般人走的基本要求是要轻盈、快捷，不能拖泥带水。注意：（ 1）走时鞋底不能与地面摩擦； （ 2）女性走路时脚不能外八字或内八字；（ 3）两人以上的人在公众场合行走，切忌勾肩搭背。总之，男士 应步伐矫健，显出阳刚之美；女士则应款款轻盈，显出柔和之美。 31、 行姿应遵循怎样的原则？ （ 1）行姿的步幅。步幅是指行进时前后两脚之前的距离，在生活中步幅的大小往往与人的身高成正比； （ 2）行姿的步位。正确的步位是：走路时两只脚踩的接近于一条直线，而不是两条平行线；（ 3）行姿的步 速。在行进时，步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢；（ 4）行姿的步韵。行进时，膝盖和脚腕 应富有弹性，腰部应成为身体中心移动的轴线，双背自然轻松地前后摆动 ，保持身体各部位之间动作的和谐， 使行走具有一定的韵律，显得自然美；（ 5）行姿的步态。步态还是一种微妙的语言，它能反映出一个人的情 绪，当心情喜悦时，步态就轻盈、欢快；当情绪悲哀时，步态就沉重。 32、 行姿应注意怎样的细节？ （ 1）不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉；（ 2）不要低头，给人不自信或不安全的 感觉；（ 3）不要昂头，给人以自傲和精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 138 目中无人的感觉；（ 4）不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒 备之心；（ 5）不要落脚太重，发出“咚咚”声，不要鞋跟钉铁掌；（ 6）切忌顺拐或“内八字 ”和“外八字”；（ 7） 切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。 33、 禁忌的站姿有哪些？ 人在站立之时要“站如松”，力荐站立时肩斜、含胸、挺腹、背弓。（ 1）双腿不能叉开过大。不然的话， 甚是不雅；（ 2）双脚不能随意乱动；（ 3）不能表现自由散漫。 34、 什么是习俗？ 习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某 一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性 35、 在公共场合着装有哪些禁忌？ （ 1）不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣； （ 2）女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短 裙、短裤等。 36、 简述着装应遵守的“三一律”原则。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 30 / 138 “三一律”，是一项重要的服饰规范。它强调的是色彩的搭配问题，即要求男性在正式场合露面时，应当 使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近，并首选黑色。 37、 在社会礼仪中着装的基本要求有哪些？ （ 1）整洁合体。 (保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全 )；（ 2）搭配协调 (款式、色彩、佩饰 相互协调 )；（ 3）体现个性 (与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应 )；（ 4）随境而变 (着装 应该 随着环境的不同而有所变化 )；（ 5）遵守常规（遵循约定俗成的着装规矩）。 38、 不同场合着装有哪些特点？ （ 1）公务场合，要“庄重保守”；（ 2）社交场合，要“时尚个性”；（ 3）休闲场合，要“舒适自然”。 39、 正式场合女士着装的礼仪有哪些？ 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。 （ 1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上；（ 2）裙子：以窄裙 为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上 3 厘米 ? 6 厘米，但不可太短； 中老年女性的裙子应在膝盖以下 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着；（ 3）衬衫：以单色为最佳之 选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 31 / 138 要在腰间打结；衬衫的 纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之 内应当穿着内衣但不可显露出来；（ 4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款 式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短 小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。 40、 请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车？ 女士上车时应采用“背入式”，即将身子背向车厢入座，坐定后随即将双腿同时缩入车内。下车时，双腿 先着地，然后再将身体慢慢移出去。 41、