管理道德与社会责任.ppt

第四章 管理道德与社会责任 魏想明 强生公司 n强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺 （退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染 的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系 列措施： n1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品； n2、把胶囊受污染的事件告知50万医生； n3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话； n4、顾客可以免费调换药效相同的片剂； n5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息； n6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提 问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。 强生公司 n强生公司的措施超越了政府和法律的要 求，例如，政府只要求其收回芝加哥地 区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范 围内收回该药。对于伦理问题的重视虽 然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一 项就使公司损失5000万美元），但公众 通过这件事体会到了公司强烈的社会责 任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶 囊的销量就回升了。 埃克森公司 n1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯 加威廉太子港附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条 宽约1公里、长达8公里的漂油带。事故发生后，大批鱼类死 亡，岸边、礁石上沾满油污，生态环境遭到严重破坏。环保 组织对这一事件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促埃克 森公司尽快采取措施解决这一问题。 n然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故的原因 ，也不采取及时有效的措施来清理泄漏的原油，更不向加拿 大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继 续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国和加拿大当地政府、 环保组织以及新闻界。他们联合发起了一场“反埃克森运动” ，指责埃克森公司太不负责任，企图蒙混过关。最终此事惊 动了当时的美国总统布什。 埃克森公司 n经政府特别工作组调查得知，这起恶性事故是因为当 时船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为 指挥而造成的。 n调查结果让埃克森公司及其被动。在社会各方面的谴 责声中，埃克森公司被迫用巨大的代价清理泄漏的原 油。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达 几亿美元。更为严重的是，埃克森公司石油大王形象 受到严重破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其 产品，转而购买皇家壳牌的产品，这使埃克森公司十 分狼狈。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲 慢无理的公司。 认识 n任何社会任何组织要想长期生存，不仅 需要遵守法律，同时还要遵守一定的道 德规范。管理道德的随着社会经济的发 展而不断进步，现代管理道德的发展， 使社会责任成为当前最紧迫、最重要的 课题。 n伦理道德是现代工业的核心价值构件， 具有特殊的管理意义和文明意义。 第一节 几种相关的道德观 n功利主义道德观 n权力至上道德观 n公平公正道德观 n社会契约道德观 n推己及人道德观 一、功利主义道德观 n功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来 最大利益的行为才是善的。是完全根据功利来评价人 类行为善恶的道德观。 n有其合理的一面，但存在以下两个不可回避的问题。 a.为了实现最大利益，可能损害他人利益和社会 利益 b.可能导致贫富两级分化 二、权利至上的道德观 要点：能尊重和保护个人基本权利的行为是善的。所谓基本 权力就是人权，政府法律和各级管理者应当尊重和保护人 权。 a.权力的基本意义是“正确”和“正当” b.权力是相互的，“肯定自己是人，并尊重他人为人” ，是“法”的绝对命令。 三、公平公正道德观 n要点：管理者不能对员工有歧视，认为那些按照同 工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的 行为是善的。 n所谓公平公正主要指支付薪酬的依据应当只是员工 的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各 种似是而非的因素。这种道德观在理论上是完全正 确的，但在实际中问题十分复杂。如农民工、临时 工、非正式工与有编制的正式工之间工资待遇之间 有很大差别。 四、社会契约道德观 n要点：只要按照企业所在地区政府和员工 都能接受的社会契约所进行的管理行为就 是善的。 n契约论道德观有深刻的局限性。因为契约 具有很强的情景特征，在很多场合是利益 博弈的结果，与合理性无关。 五、推己及人道德观 n推己及人道德观所追求的结果不是经济 利益，而是“无怨”的“和为贵”，也就是我 们今天所讲的“合作”、“和谐”、“双赢”的 结果。 n管理者在决定管理行为时，都学会了“换 位思考”。重视对上级“忠诚”；对下属的“ 仁爱”；对朋友的“义气”和“诚信”以及各 方面关系的“和谐”。 第二节 道德管理的特征和影响 管理道德的因素 n道德管理的特征 n影响管理道德的因素 一 崇尚道德的 管理的特征 把遵守道德规 范看作责任 以社会利益 为中心 以组织的价值 观为行为导向 自律 超越法律 重视利益相 关者利益 视人为目的 遵守道德规范不 仅是获得手段， 更是组织的责任 组织所推崇的， 并为全体成员 所 认同的价值观 不仅从组织自身角 度，更从社会整体 角度考虑问题 组织与利益相关 者是相互依赖的 不仅把人看作手段 ，更是目的，组织 行为目的是为了人 超越了法律的要 求，能让组织取 得卓越的成就 能够自律，对行 为进行自我调节 14 一、道德管理的特征 n合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织 获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项 责任； n合乎道德的管理不仅从组织自身角度，更从社 会整体角度看问题； n合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者 的利益，善于处理组织与利益相关者的关系， 也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部 的关系。 道德管理的特征 n合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作 目的。组织行为的目的是为了人。 n合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取 得卓越的成就。 n合乎道德的管理具有自律的特征。有时，社会舆 论和内心信念能唤醒人们的良知和耻辱感、内疚 感，从而对其行为进行自我调节。 n合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。 二、影响管理道德的因素 （1）道德发展阶段 道德发展的三个层次： 1、最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才 会做出道德判断 2、中间层次惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩 序并满足他人的期望 3、最高层次原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道 德准则 道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶 段。（见下页表） 层层 次 阶阶 段 前惯例层次：只受个人利益的 影响。决策的依据是个人利益 ，这这种利益是由不同行为为方式 带带来的奖赏奖赏 和惩罚惩罚 决定的 1.遵守规则规则 以避免受到物质惩罚质惩罚 2.只在符合你的直接利益时时才遵守 规则规则 惯例层次：受他人期望的影响 。包括对对法律的遵守，对对重要 人物期望的反应应，以及对对他人 期望的一般感觉觉 3.做你周围围的人所期望的事 4.通过过履行你应诺应诺 的义务义务 来维维持 平常秩序 原则层次：受个人用来辨别别是 否的道德准则则的影响，这这些准 则则可以与社会的规则规则 或法律一 致，也可以与社会的规则规则 或法 律不一致 5.尊重他人的权权利，置多数人的意 见见于不顾顾、支持不相干的价值观值观 和权权利。 6.遵守自己选择选择 的道德标标准，即使 这这些准则违则违 背了法律 有关道德发展阶段研究表明： n1、人们渐进地通过这六个阶段，而不能 跨越 n 2、道德发展可能中断，可能停留于任 何一个阶段 n 3、多数成年人的道德发展处于第4阶段 一、自我强度：度量一个人的信念强度 1、一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大 2、自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致 二、控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰 1、具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在 控制中心的人则认为命运由运气和机会决定 2、具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是 非标准指导行为 3、具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致 （2） 个人特征 （3）结构变量 n组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生，一些结构提供 了有力的指导，而另一些令管理者模糊不清。 n 组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、审 计机制 n明确的规章制度、上级管理行为的示范作用 n 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 1、好的组织结构有助于管理者道德行为的产生 2、模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有可 能促进道德行为的产生 3、正式规章制度可以降低模糊程度 n（4）组织文化 1、组织文化的内容和强度也会影响道德行为 2、最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较 强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组 织文化 3、在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为 行动指南 n（5）问题强度 所谓问题的强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能 产生后果的严重程度。 道德问题本身的强度，取决于六大因素： （1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大 （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的） （3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大 （4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长 （5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、身体） （6）道德行为对有关人员的影响的集中程度 第三节 改善企业道德行为的途径 挑选高素质的员工 建立道德准则和决策规则 在道德方面领导员工（管理者以身作则） 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评估 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制 25 确立道德准则 招聘道德素质 高的员工 建立正式的 保护机制 设定工作目标 对员工进行 道德教育 对绩效进行 全面评估 提升员工 道德修养 的途径 改善道德行为的途径 麦道公司的道德准则则 个人具有正直和道德的品质质或根本不具有。个人必须坚须坚 持 这这些品质质或根本不坚坚持。为为了使正直和道德成为为麦道公司的特征，作 为为公司成员员，我们们必须须努力做到： 在与人交往中要诚实诚实 可信 能可靠地完成上级级交代的任务务 说话说话 和书书写要真实实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡贡献 对对待同事、顾顾客和其他人要公平和体贴贴 在所有活动动中要遵守法律 承诺诺以较较好的方式完成所有任务务 节约节约 使用公司资资源 为为公司服务务并尽力提高我们们生活于其中的世界的生活质质量 正直和高道德标标准要求我们们努力工作、具有勇气和做出艰艰 难选择难选择 。有时时，为为了确定正确的行动动路线线，员员工、高层层管理人员员和 董事会之间进间进 行磋商是必要的。有时时正直和道德可能要求我们们放弃某 些商业业机会。但是，从长远长远 看，做正确的事比做不正确不道德的事对对 我们们更有利。 26 第四节 企业的社会责任 n社会责任是企业追求有利于社会长远目 标的一种义务，他超越了法律与经济对 企业所要求的义务。社会责任是企业管 理道德的要求，完全是企业出于义务的 自愿行为。 社会责任的理解 n当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问 题： 是否为慈善事业出力？ 是否以及怎样保护自然环境？ 是否到人权状况较差的国家投资？ n如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务 还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务 ，我们就说该企业是有社会责任的 29 社会责任观 一、两种社会责任观 古典观： 以弗里德曼为代表。 主张企业只应对股东 负责，企业只要使股 东的的利益得到了满 足，就是具有社会责 任的表现，至于其他 人的利益，责不是企 业要管和所能管的。 社会经济观： 他们主张企业要对包 括股东在内的管理利 益相关者（如消费者 、供应商、债权人、 员工、所在的社区乃 至政府等）负责。 30 一、古典观： 1、企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且 只能对股东承担责任 2、如果一个企业最大限度地满足了股东的利益， 那它就是尽了最大的社会责任 3、如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利 益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损 害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其 他社会群体的利益 4、企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯 一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在 这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利 社会责任观 31 二、社会经济观： 1、企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利 益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其 他利益相关者负责 2、对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益 带来不利的影响 3、企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活 动相当于投资 社会责任观 案例 n企业社会责任案例 我国企业的社会责任认识 n企业从社会得到的权利与依法克尽的义务之间并不平衡。 n作为企业家、作为管理者应该认识到，是遇上了千载难逢 的机遇，使我们有可能向社会透支了许多不属于我们的权 利。对许多企业而言所得可能完全合法的，但不一定完全 是道德的。所有的企业都应当从道德的层面担负起更广泛 的企业责任，以感恩的心情来回报社会为企业行为付出的 代价和时代给予的机遇。 n企业不只是一个经济实体，而且同时是，也必须是，应当 是一个伦理实体。 二、企业的价值观 n价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和 态度的系统观点。是评价人或组织行为善恶的 标准和原则。任何优秀的组织都有本组织全体 成员共享的价值观，这种价值观是由管理者创 导、推行、全体成员共同实践形成的。 n价值观的内涵