校园一卡通业务流程分析报告.doc

校园一卡通业务流程分析报告目 录一、背景说明2二、实施过程回顾2三、总体评述2四、具体业务流程分析3五、业务流程优化5一、 调查背景说明调查时间：2014.6.252014.6.28调查对象:*校园一卡通业务流程调查目的：校园一卡通是我们学生在校园中使用最频繁的东西之一，通过对校园一卡通业务流程进行业务分析，可以帮助同学们更方便快捷的利用自己的校园卡学习与生活。这次的校园一卡通业务流程分析主要进行的是对卡务管理与消费管理两方面的业务流程分析。二、实施过程回顾 6月23日,*老师在课程设计动员会上布置了任务业务流程分析。6月25日28日,向学生、餐厅工作人员、卡务中心人员了解校园卡业务流程，做写报告的前期准备。此次调查是个人进行的小范围，小规模的调查。内容也仅限于涉及学生财产的消费与卡务两部分。并未对未涉及财产的图书馆借书及刷卡打水等的业务流程进行分析。6月29日30日，用画图工具及office软件完成实验报告并进行打印装订。三、总体评述 校园一卡通业务流程归由后勤部门管理，主要由卡务管理与消费管理两大模块两个部分组成，其中卡务管理模块下细分为查询、充值、修改、挂失/解冻、补卡、领取新卡这五个流程；消费管理下只有浴室消费、机房消费、餐厅消费三个子模块。其业务流程图如下：校园一卡通业务流程图四、具体业务流程分析1 卡务管理1.1查询、充值学生在入学采像、录入信息后，会领取到印有自己信息的校园卡，这时就可以在学校提供的自助服务终端进行查询操作，通过查询可以确认自己信息录入是否正确，确认无误后，可以对自己的校园卡进行充值，充值后就可以在浴室、餐厅等进行消费。1.2 修改因为学校卡务管理人员在进行录入信息的时候，根据实际需要，对每个人的密码都设置了相同的初始密码为六个1。学生在拿到卡后，可以及时利用自助服务终端对密码进行修改，防止丢卡后造成大的损失。*大学的校园卡基本上有两个主要修改选项，一是充值时的密码，初始密码所有人都一样，如果不更改的话，万一校园卡丢失，别人就可以用相同的密码进行充值操作，然后消费更多，给同学们造成更大的损失。在这个重置密码更改后，我们还可以利用学校给我们提供的另外一个安全保障，进一步降低我们丢卡时候的损失，这就是每日消费限额。因为学生本身消费水平就不是很高，因此每日的消费限额一般都会控制在25元以内，而实际上只会更少。因为学校的餐厅散布较不均匀，在我们西校区只有公诚饮食广场一个，相对而言学校餐厅的菜品总会显得有些单调，通过在qq群里发言等方式向同学们进行询问，发现都不同程度的存在相同或相似的问题。这会进一步减少同学们在学校餐厅的消费。因此同学们可以把消费限额根据自己的实际情况设置成25、20、15甚至更低，这样即使有人捡到了自己的校园卡，实际损失也是有限的。1.3 挂失两种情况下我们需要对校园卡进行挂失，一是卡不小心丢失，另外一个就是卡意外损坏，我自己的卡就是不小心折坏的。校园卡丢了以后，可能会出现两种情况，一是在不久后找到自己的校园卡，另外就是被别人捡到拿去消费，多数情况下，咱们学校的学生素质还是很好的，校园卡基本上都能找回来。但总会有一些我们所不愿看到的情况，这时就需要采取一些措施来防止这种意外情况的损失，就是及时进行挂失，这个可以通过校园卡自助服务终端进行。挂失后，如果能够找到，只需要持身份证学生卡去卡务中心进行解冻即可。1.4 补卡卡丢失后有可能因为各种原因找不到，需要在一个星期后拿着银行卡身份证到卡务中心补卡，这时需要交10元工本费，直接在银行卡里扣除，扣费时需要本人输入密码进行验证。然后就可以领到新卡。2 消费管理2.1浴室消费浴室消费要到学校洗涤中心，通过插卡可以实现即时扣费洗浴，拔卡水停，较为方便。2.2 机房消费 机房消费需要在机房系统进行充值，通过刷卡进入机房系统，然后在计算机上输入学号密码即可。2.3 餐厅消费 在餐厅打饭，通过餐厅POS机刷掉饭菜的相应金额。五、业务流程优化业务流程优化的定义是通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。包括对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。而对于校园卡业务流程而言，我想给出以下两点优化内容：（1）学生在校园卡丢失后可以在学校后勤管理系统通过自己的学号密码查询到卡的消费信息，从而增加找到卡的可能性。（2）增加校园卡在机房充值后能够返回卡里的功能。因为很多同学在去机房上机往卡里充值后，却发现根本用不了那么多，但是