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专题四 面试的人际交往,面试诀窍 如何赢得这份工作？,得宜的时间掌控,安排面试时，只要求20分钟，并且严格守时。,说话或回答问题时，把时间控制在20秒至2分钟。,掌握五成发言、五成聆听的黄金比例进行面试。,成功的求职者发现，把面试想像成带着画框的一幅画十分有帮助。,画框是如何在事前模拟以及准备这次面试，画框里的画就是在面试时要说的内容。,适当的角色扮演,决心把自己包装成足智多谋的人才，而不是求职乞丐。,注意！雇主认为你求职的方式就是你将来工作的方式。,表现个人特质与自信，突显自己是解决问题的方法。,不要说以前雇主的坏话。,别只是想着如何说服老板雇用我？，而把面试的评量权全交给老板。你也要在过程中替这个人、这个组织、这个工作打分数，查看这间公司是否适合自己。,正确的心态建立,注意那些可能破坏你的面试的小细节，并且妥善控制，别让它们妨碍你被录用。,不要忽略小细节的大伤害,面试的过程比较像在选择伴侣，雇主试着要决定的只是他们喜不喜欢你。如果因为一些可以控制的小细节而失误，就无法得到那份工作，无论你原来的条件有多么好。,你的外表以及个人习惯： 仪容端庄、衣物整洁、没有口臭、香水不会太重,不要忽略小细节,紧张兮兮的行为： 面试时逃避与雇主发生眼神的接触、握手软弱无力、摊坐在椅子上、一直玩弄手或头发,你对别人的态度： 对接待人员缺乏礼貌、对以前的老板或职场过于严厉的批评、离开时忘了感谢面试你的人,你的价值： 自负、不断抱怨、懒惰、不负责任、缺乏热忱、不稳定,缺乏自信： 声音过小、回答犹豫、一直打断对方的话、过于谦虚或低估自己的成就与能力,在应聘的过程中，总会遇到一些难缠的问题，令人一时不知如何招架。当然这些问题并没有标准答案，个人以为，胜出的关键，是事先对应聘单位需要什么样的人有所了解，既“投其所好”，又诚信而本色地展示自我。以下的这些问题，如果面试前能有所考虑，也许能助你取得更佳表现：,问题1：请先做个自我介绍 。,解答：请记住扬长避短，有的放矢。掌握你的发言时间。12分钟较为适宜。以个人简历为引子，扩展丰富公司对你的了解，但不可离题万里，切中要害是大原则。要牢记这个问题通常是一个热身的问题，不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。,回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。,问题2：为什么愿意为本公司工作？ A.主要是这份工作的内容很吸引我。 B.贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化。 C.我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的。 D.贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质，都很吸引我。,解答：最理想的回答是D，A次之。 不要先谈论你的需求，谈论公司的需求，你愿意融入公司，你愿意与公司一起面对经营中出现的问题并妥善处理，你愿意在公司的发展壮大中尽自己一分微薄之力。,在这个问题的回答上，并且贯穿整个面试的过程中，一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究，这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。,如果你已经对该单位作了研究，你可以回答一些详细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”，“我同公司出生在同样的时代，我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。,问题3：你认为公司为什么要聘用你？ A.因为我深信我比别人都优秀。 B.因为我有很强烈的企图心，想要与贵公司共同成长。 C.您可以由我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显的看出我全力以赴的工作态度。 D.我在这个产业已耕耘了8年，丰富的人脉是我最大的资产。,解答：这题理想的回答是C。 你如何让对方看到你的好？单凭口才，是很难令对方信服的，因此，从履历表内容或之前的回答内容中，如果能以客观数字、具体的工作成果，来辅助说明，是最理想的回答。 这个问题听起来既消极又可疑，或者十分刻薄。但实际上，面试官是想让你帮助他聘用你。你拥有他们需要的才识，经验，能力和技能，他们要找的正是你。“我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。,也可以这样回答：我虽没有工作经验，但却相信“知己知彼，百战不殆”这句话。所以我是对今天的面试有了充分的准备后，才来到这里面试的。无论是贵公司的竞争对手，还是客户的一些情况，我都有所关注，并且对贵公司所处行业的竞争形势也有了一定的分析。当然，来这里面试也是做好了一定心理准备的，我知道我应聘的职位是需要承担一定心理压力的，而我已经在入职前将其释放掉了，上述两点是我与其他面试者最大的不同，也应该是贵公司聘用我的原因。,也可以这样问你：“今天参加面试的有近10位候选人，如何证明你是最优秀的？” 这类问题往往是考察求职者随机应变的能力。无论你给自己列举多少优点，别人总有你也许没有的优点，因此正面回答这样的问题毫无意义。你可以从正面绕开，从侧面回答这个问题。,你可以回答说：“对于这一点，可能要因具体情况而论，比如贵公司现在所需要的是行政管理方面的人才，虽然前来应聘的都是这方面的对口人才，但我深信我在大学期间当学生干部和主持社团工作的经历已经为我打下了扎实的基础，这也是我自认为比较突出的一点。”这样的回答可以说比较圆滑，很难让对方抓住把柄，再度反击。,面试官还会提出这样的问题：“你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌，为什么？” 这是个两难问题，若回答喜欢，似乎有悖现在知识青年的实际心理；若说讨厌，似乎每份工作都有琐碎之处。因此，按普遍心理，人们是不愿做琐碎工作的（除非特殊岗位，如家庭钟点工），即考官明知故问，我们可以推测出其醉翁之意不在酒，而在“工作态度”。,问题4：如果我录用你，你认为你在这份工上会呆多久呢？ A.这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体的回答。 B.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。 C.这个问题蛮难回答的，可能要看当时的情形。 D.至少2年，2年后我计划再出国深造。,解答：选择B最多，A次之。 B的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性。 A的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的回答。 只要公司与我双方都觉得我在公司运营中发挥作用，在不断成长成熟，在公司实现预期目标中作出贡献，我乐意为公司效力。,也可以这样问： 你需要多久能够对公司做出显著的贡献？,答案要实际一点。可以这样回答，尽管你希望从第一天开始就能够满足公司的要求，并开始发挥作用，但是你可能需要6个月到1年的时间来足够了解这个公司及其需要来做出很大的贡献。,问题5：在你看来，我们会为你的职业生涯规划提供一个怎样的环境？,解答：我有一个比较长远的职业生涯规划目标，但不管是近期目标还是中长期目标，贵公司的环境恰恰与我的计划相吻合，我相信一定能在贵公司的帮助下实现自己的规划。,也可以这样问： 你的职业目标和规划是什么 ？,我知道任何计划都不可能尽善尽美，尤其是作为一个应届毕业生，所以我现在只能提出一个大致的职业发展方向，并力争在两年的时间内使自己的职业生涯规划清晰起来。我学习的是土木工程专业，虽然人们常说人往高处走，也就是更看重职位的升迁，而我对技术的精进更在意，从长远来看，我更希望自己能够成为一个出色的工程技术人员。因为世事变化无常，这还只能是初步的想法，所以我现在特别重视应聘的这个职位，因为它将成为我职业生涯的起点，而诸位面试官则可能成为我职业发展的领路人。,问题6：你的长处是什么？（还有其他十九个人可以做跟你一样的工作，你有什么地方比她们优秀 ？）,我的长处是不喜欢多说，喜欢多做。（每个老板都喜欢的脚踏实地而不是夸夸其谈的员工） 也可以这样问你： 最能概括你自己的三个词是什么？,我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。,问题、什么是你最大的弱点？友情提示：不妨借自我批评来自我表扬。,我的短处是心比较软，总是不擅于推辞别人的要求。（体现你的乐于助人） 绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。,问题8：你希望从工作中寻求什么？,雇主并不真正在乎你寻求什么，而是在乎他寻求的目标。谈他感兴趣的问题，并且尽量用“贡献”、“增进”、“提高”这类词来回答。工作给你一个施展的舞台，你希望为公司作得更好更多。,问题9：你希望5年后达到什么成就？ A.做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。 B.依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标。 C.自己独当一面开公司。 D.全力以赴是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。,解答：最理想的回答是D。5年后的事我无法做出准确的预测，但我确信的是，如果您现在能聘用我，5年后贵公司一定不会后悔留下我。,问题10：你的期望待遇是多少？ A.是否可以先让我了解一下贵公司的薪资及福利制度。 B.我希望至少要高过我目前的薪水，依我的职等每年可分配几张股票呢？ C.我目前是3000元，但下个月要调薪，可能是10，所以我希望至少要4000千元。 D.月薪3000元到4000元之间，不知道这是否在贵公司的预算范围内。,解答：这题人事主管选择A最多，其次是D。突出我对薪水不太敏感。（不卑不亢）,问题11： 谈一谈你认为理想的工作是什么？,解答：我理想中的工作包含三个层次： 第一层次就是我能做自己想做、有兴趣而且也有能力完成的工作，这是最理想的工作状态； 其次就是和自己的专业不对口，但是能做自己想做、有兴趣的工作，这样我会很高兴地去学习提高，而且提高也会很快，当然相应的收获也会更多。 再次是虽然自己不太感兴趣，但具备专业知识和专业技能，能比较轻松胜任地工作，这样容易出成绩。比如我今天应聘的岗位，无论是专业还是兴趣都符合我心目中理想工作的第一层次。,问题12：“你的专业怎么与所申请的职位不对口？”,解答：你可以巧妙地回答：“据说，21世纪最抢手的就是复合型人才，而外行的灵感也许会超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。”,也可以这样问你：“你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”,解答： “据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质，另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人。”,问题13：对你来说工作中最重要的是什么？,态度与热诚。态度决定工作效率，热诚引导上进心。,问题14 有想过创业吗？,解答：这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢？”,诱导式的语言陷阱。这类问题的特点是，面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答，因为也许任何一种回答都不能让对方满意。这时候，你的回答就需要用模糊语言来表示。,如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？” 如果你的答案是“YES”，那么说明你这个人也许脚踏两只船，“身在曹营心在汉”。如果你回答“NO”，又会说明你对自己缺少自信或者你的能力有问题。,对这类问题可以先用“不可一概而论”作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机会也不如贵公司多；或许我能找到更好的企业，我想，珍惜已有的最为重要。” 这样的回答，其实你是把一个“模糊”的答案抛还给了面试官。,问题15：谈一下你的工作经历和相关经验。,对于求职者来说，工作经历或实习经历都是自己拥有的最珍贵的财富之一，同时也是一种重要的任职资格。在面试官看来，求职者的工作经历是一个值得重视的个人条件。,如果求职者是应届毕业生，那么一定要通过你叙述的实习经历来说明你已经具备了应聘职位所需要的能力，下面的回答就很好地展示了自己独特的眼光与分析问题的能力，这样就会给面试官一种“善于分析问题”的印象，这样如果应聘的是管理类或是策划类工作就比较具有优势。,我在大二暑假时，在一家代理中国联通无线公话业务的公司实习，从事业务推广。由于这项业务与普通电信业务相比，最大的优势在于长途电话比较便宜，我当时和我的同伴分析：长途电话最多的地方，一是火车站，二是外来人口较多的区域。而火车站由于关注的人较多，竞争也最为激烈，很可能已经没有空白市场了，而外来人口最多的地方，当属建筑工地附近，于是我们赶到城市建筑施工较多的区域现场调查，发现一条街道竟有几十家公用电话亭，结果我们的业务推广工作大获成功。,如果求职者是一位已经有一定工作经验的人士，那么在回答面试官问题时，一定要注重你在工作中的所思、所想。既然有一定的工作经验，那么就要有所总结，有一些见解，再谈具体工作实施过程意义就不大了。下面的回答就很好地抓住了这一点，没有罗列工作事项，而大谈工作心得和体会。,我从大学毕业以后一直从事销售工作，到今天已经有五年多了。在这五年中，我只信奉一句话：“销售的成败，取决于你对细节的掌控和理解，尤其是一些较大项目的销售，往往被一些微小的细节所左右。”我自己通过不断的工作磨砺也有了很大提高。一是做事情的目的性更强了，比如现在我无论做什么事都会问自己自己的目的是什么；二是社交时，比以前更从容了，无论什么场合，商务谈判也好，各类宴会也罢，现在都能够从容应对。自己也越来越喜欢销售这个职业了。,问题16 除了工资，还有什么福利最吸引你？,尽可能诚实，如果你做足了功课，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他们提供的相配。如果你觉得自己该得到更多，也可以多要一点。,问题17： 谈一谈你所具备的应聘职位的优势。,我认为贵公司是我的理想选择。我在校期间曾经协助进行过科研创新，而且我喜欢为团队项目工作。我正在寻找一家注重创新、专注于电子产品尖端研究的高科技公司。在过去的五年中，贵公司在研制开发改善现有电子产品中承担了行业领头人的角色。我知道目前贵公司正投入大量的研究发展资金用于开发新一代产品，而这是我在上学期间就非常感兴趣的一个创新课题。鉴于贵公司对创新的重视，还有我本人愿意为电子技术进步作贡献的决心，贵公司是我理想的选择。,问题18：你找工作时，最重要的考虑因素为何？ A.公司的远景及产品竞争力 B.公司对员工生涯规划的重视及人性化的管理。 C.工作的性质是否能让我发挥所长，并不断成长。 D.合理的待遇及主管的管理风格。,解答：以C居多，因为公司要找工作表现好、能够真正有贡献的人，而非纯粹慕名、求利而来的人。,问题19：除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢？ A.除了向贵公司这样的计算机外设产品公司外，我还应征了XX饮料公司、XX软件设计公司及XX化工公司。 B.因为是透过人才网站，所以有很多公司与我联络，不胜枚举。 C.由于我只对计算机公司较感兴趣，因此除贵公司外，我还应征了XX及XX公司。 D.我不是很积极的想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字不太记得。,解答：最理想的回答是C。 C的回答可以显示出应征者的目标明确，对于自己的下一个工作应该在哪里，思考得很清楚。,问题20：请谈谈你个人的最大特色。也可以问（你是什么类型的人？） A.我人缘极佳，连续3年担任福委会委员。 B.我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不罢手。 C.我非常守时，工作以来，我从没有迟到过。 D.我的个性很随和，是大家公认的好好先生（小姐）。,解答： 这题理想的回答是B。A、C、D虽然都表示出应征者个性上的优点，但只有B的回答，最能和工作结合，能够与工作表现相结合的优点、特质，才是面谈者比较感兴趣的回答。,问题21：你认为你在哪一方面最需要改进？ A.时间管理。 B.人际关系。 C.我有点迷糊。 D.不应该以高标准去要求部属或同事。,解答：这题理想的回答是D。面谈者最关切的是你的缺点会不会影响工作表现。,问题22： 在大学里，你最不喜欢的课程是什么?,这是面试官为求职者设下的一个陷阱。如果求职者直接回答“体育”、“数学”等具体课程，而且还说明了理由，会让面试官感觉求职者是凭兴趣在学习，进而联系到求职者是否会凭兴趣应聘工作。,求职者可以试着这样回答：“我确实对个别科目不是很感兴趣（比如数学），但正因为这样，我平时用比较多的时间去学这门课程，这样，渐渐地，不感兴趣的课程也开始有了兴趣，从而保证了各门课程成绩的平衡。”求职者这样回答可以暗示面试官，即使将来有自己不感兴趣的工作，也会非常努力地去工作。,问题23： 这份工作哪些方面吸引你？哪些方面令你感到还不满意？,列举3个以上这份工作吸引你的因素；但，对于后一个问题给一个微不足道的小缺陷，轻描淡写，点到即止。,问题24：作为被面试者给我打一下分?,试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点，（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的）。,问题25 “你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？”,回答提示：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者：继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。,也可以这样回答：“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评：这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。,问题26 你认为你在学校属于好学生吗？,回答提示：企业的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，就会说：“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。”,如果求职者成绩不尽理想，便会说：“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过 活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白，企业喜欢诚实的求职者。,在面试中屡战屡胜的Michael就有过一次这样的面试经历。Michael的学习成绩并不算顶尖，面试时，这便成了考官发起攻击的要害：“你的成绩好像不太出众哦，你怎么证明自己的学习能力呢？” Michael不慌不忙：“除了学习，我还有其他活动。不是只有成绩才能反映人的学习能力的。其实我的专业课都相当不错，如果你有疑问，可以当场测试我的专业知识。”Michael巧妙地绕开了令人尴尬的问题，将考官的注意力引导到他最拿手的专业知识上。,问题27 你并非毕业于名牌院校？,回答提示：是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交给我的工作，我接受了北大青鸟的职业培训，掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强，我想我更适合贵公司这个职位。 你可以幽默地说：“听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。”,问题28 你怎样看待学历和能力？,回答提示：学历我想只要是大学专科的学历，就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的，你是学士也好，还是博士也好，对于这一点的讨论，不是看你学了多少知识，而是看你在这个领域上发挥了什么，也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运，而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖，如果贵公司把学历卡在博士上，我就无法进入贵公司，当然这不一定只是我个人的损失，如果一个专科生都能完成的工作，您又何必非要招聘一位博士生呢？,问题29 你认为金钱、名誉和事业哪个重要？,解答：对刚毕业的大学生来说，这三者当然都很重要。可是对方的提问却在误导你，让你认为“这三者是相互矛盾的，只能选其一”。这时候切不可中了对方的圈套，必须冷静分析，可以首先明确指出这个前提条件是不存在的，再解释三者对我们的重要性及其统一性。,你可以这样组织语言，“我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时二者均有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三者对我们都很重要。”,问题30 谈谈你对我们公司有什么样的了解？,你必须能够谈论关于这个公司的产品，服务，收入，业界声望，形象，目标，存在的问题，管理风格，职工，历史和企业文化等问题。但是不要表现出你对这个公司的一切都了如指掌。让你的回答能够体现出你对该公司做了一些研究，但是不要让面试官被你打败，并表现出你希望能够了解关于公司更多的情况。,问题31 在我们这个行业中你觉得什么是最重要的趋势？,要准备两到三个趋势来阐明你对所在行业的是多么的了解。你可以需要考虑技术上的挑战或者机会，金融环境甚至管理的需求作为你所应该考虑收集的关于你的行业说面对的状况。,问题32 你的简历显示你的能力超出了这个工作的要求，你是如何认为的？,强调你对在这个公司开始一个长期合作的兴趣，你可以说你认为如果你在这个职位上表现的很好，公司还会为你提供新的机会。也要提到一个好公司需要好的职员。 有经验的职员总会有很好的奖励；既然你是如此的重视这个职位，雇主将会很快从他的投资中获得回报。一个发展中的企业，充满活力的老板永远不会嫌天才多的。,问题33 请告诉你为什么离开你现在的工作(上一个工作)？,在不伤害你自己的情况下要简明扼要并诚实的回答这个问题。如果你是在一次公司裁员中被裁掉的，直接说出来好了；否则的话，要指明这次离职是你自己的决定，你自己行动的结果，不要提到任何关于性格冲突等。,你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问你：“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽？”也许他的猜测正是你要跳槽的原因，即使这样，你也切记不要被这种同情的语气所迷惑，更不要顺着杆子往上爬。如果你愤怒地抨击你的老板或者义愤填膺地控诉你所在的公司，那么你一定完了，因为这样不但暴露了