强化社区服务站监察通知-办公厅室

1 / 4 强化社区服务站监察通知 /办公厅室 为切实方便群众反映情况、传递诉求、咨询解疑，全力提升镇社区便民服务中心服务水平，打造为民政府、责任政府、高效政府，推动中国幸福乡村建设，经研究，在镇社区服务中心建立民生 服务站。现就做好启用工作通知如下： 一、成立农村社区民生 服务站协调与督办领导小组。 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设办公室，由 建兼任办公室主任。其主要职责是：协调镇村干部妥善处理各类诉求事项；搜集建立民生服务站工作台帐；制 定完善民生服务站长效管理办法；建立干部受理解决民生服务系统绩效档案。 二、建立农村社区民生 服务站镇村协办制度 镇里将安排一名干部作为民生站管理员，具体负责做好来电记录、传递领导交办单、承建工作台帐等。同时，镇里还根据民生服务系统的受理需求，建立由镇各办主任、副主任组成的政策咨询员队伍以及相关职能办公室人员组成的民生服务全程代办员队伍。为便于抓好工作衔接，实现镇村互动服务，各村要确定一名主职作为民生服务站协管员，同时，按照纪检投诉、计生服务、社会救助、建房审批、纠纷调解、林木采代、其他诉 求事务七大分类建立民生服务全程2 / 4 代办员队伍。镇村民生服务全程代办员对群众诉求事项要力求在三个工作日内完成入户核查工作，做到恪尽为民之责、细致摸清实情。对于不符合政策条件的及时做好政策解释，对于符合政策条件的则详细告知办理手续，在搜集好材料后，予以及时报批。今后，为方便镇干部办理民生服务系统受理事项，镇里将提供交通保障。同时，将把干部在处理民生服务事项的表现列入年终绩效考核内容。 三、明确农村社区民生 服务热线的受理与承办流程 农村社区民生 服务站按照 “ 统一受理，协同办理，跟踪评估 ” 的模式运 行。 政策咨询类的服务流程：接线员受理 登记来电内容 转接镇相关人员直接答复。 困难求助、建议投诉类的服务流程：接线员受理 登记来电内容 告知办事承诺 填写受理事项交办单 呈报各业务分管领导签批 承办人员办理 向协调督办领导小组办公室呈报办理情况书面材料。 家政服务类的服务流程：接线员受理 登记来电内容 转接加盟企业 服务人员上门服务 督查反馈。 工作人员接到信息后，对于咨询类的应及时解答，求助类与建议类限时解决， 投诉类按程序处理，并进行反馈、整理、评价。受理事项做到件件有答复，事事有着落。 四、具体要求 3 / 4 统一思想，达成共识。建立具有特色号码的民生 服务站是深入贯彻落实市委、市政府关于建立民情档案深化民生服务实行为民办事全程代理制度决策部署的重大举措，是构建信息化民生服务体系的基础性工程。抓实抓好这项工作有利于高效顺畅地收集民情、掌握民意、满足民需、化解民怨，从而有力助推群众安居乐业，共享经济社会发展成果。全体镇干部及村两委成员要牢固树立执政为民理念，积极响应镇党委、政府设立民生服务系统的部署，全 力履行好各自工作职责，做到不推诿、不扯皮、不敷衍，力推民生服务热线长效化、惠民化运行。 加强宣传，扩大影响。启用 民生服务热线后，全体镇干部、村两委成员要积极做好正面宣传，大力引导群众通过拨打民生服务系统获取便捷优质服务，以最大程度地缩减群众办事周折。镇里要举办启用仪式，并在便民服务中心设置好固定宣传牌，切实做好面上宣传工作。各村要通过各类会议及时传达相关信息，同时，要协助镇里在公共场所张贴好统一印制的宣传纸，真正使 “ ” 民生服务热线家喻户晓、人人皆知。通过持续使用 “ ” 民生服务热线，有效凝聚口牌 效应、品牌影响。 精通业务，公正办理。镇机关全体干部要深入学习所从事的业务政策，真正做到干一行爱一行精一行，从而确保能够精确解答群众咨询，精准办理群众诉求，最大程度地让群4 / 4 众称心满意。在核查报批群众诉求事项