EDAC和平衡式反馈法技巧应用.ppt

沙滩上，一颗小砂粒安静的躺着不远处，海浪正逐渐向它们靠近,我不要随波逐流，不要被带入阴冷黑暗的海底海浪越来越近，似乎准备吞噬沙滩上的一切小砂石鼓足勇气，投入珍珠蚌的怀抱,很多年后一个在海边散步的小女孩拣到一只珍珠蚌她小心翼翼的打开蚌壳,怎样成为一名出色的督导,看看大家说的对不对?1.招聘2.培训-EDAC3.激励-平衡反馈,招到正确的人才招到错误的人才,我们希望可以做的更好,有这样一个故事：,一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。,这时候钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。,铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“”,因为我最了解他的心,在培训中，你能了解ISC的心吗？,或者说,在培训中你是否有过以下这些困惑?,1,我说了那么多.不知道她到底记住了多少?2,态度还不错,但下次看到她,还是老样子!3,我还没说出口,她就知道我要说什么了!哎,真拿她没办法!4,公司要求用EDAC,我用起来怎么那么别扭,太死板了!,EDAC和平衡式反馈法运用-,黄金案例分享,主要内容,第二部分:巧用平衡式反馈法,第三部分:两周跟进法,EDAC,EDAC模式与步骤,EDAC模式是用于培训中的一种迅速而有效的沟通方法。它常用于一对一,面对面的实地培训中.,RESTRICTED-FORP学电脑打字.工作上-做客户渗透;制定生意计划计划.,进入第三部分,第三部分:两周跟进法,两周跟进法与EDAC的关系,1,评估:被培训者自己总体评价。解释:被培训者说出做得好的地方，然后培训者补充。2,演示:培训者演示解释的内容3,应用:被培训者在下一个机会中运用演示后的方法。4,巩固:在两周内再次就上一个机会点进行回访,确定机会点已改进并形成习惯.回访方式不限.,RESTRICTED-FORP巩固阶段:对近一次的培训在两周内进行电话回访或者实地回访.好处及目的:趁热打铁记得清楚,印象深刻以点对点只提出和跟进最主要的机会点,针对性强自我激励让有动力反复记忆,尽快掌握,讨论:,你还能想到哪种跟进培训的方式呢?,怎么做Tips1:在哪里找机会点,一定只选一个最重要的机会点进行跟进：BC在销售中主要机会点请围绕以下几点：技能：1.黄金三问的灵活应用2.根据需求推荐正确的产品3.季节护肤关键的应用4.主动成套试用5.标准话述及关键话述的应用。态度：1.耐心2.微笑3.不要怠慢任何一个顾客知识：1.分析顾客需求2.丰富的产品知识3.能清楚产品知识及其相应的性能。原则:1,请先关注对生意最有影响的机会点;2,当有多个机会点时,请根据对生意的影响程度制定最紧急次紧急重要但不紧急的两周培训计划;3.正确区分必须要执行的日常行为规范与生意的机会点.,怎么做Tips2:鼓励每一个进步,凡是进步都要不遗余力地及时鼓励,怎么做Tips3:限期整改,态度不积极者要严肃谈话,限期整改就是两周解决一个主要机会点.不能延期.两周过不了,就是态度问题.事实表明,绝大多数可以做到两周内解决问题.事不过三,今天的培训内容,你记住了吗?,平衡式反馈法的三招:针对低星级ISC:启发示范式针对有一定经验的ISC:自我体验式针对高星级ISC:互动探讨式两周跟进法的两个阶段是:及时回顾阶段和巩固阶段,作为一名培训主管，如果你通过本次培训，已经能够,准确复述平衡式反馈法运用中的”巧用三招”和两周跟进法的”两个阶段”;通过”巧用三招”的演练,结合EDAC并坚信自己一定在实