（企业管理专业论文）知识整合行为对组织学习结果的影响分析——基于SLAM框架的研究.pdf

浙江i i 商大学硕十论文 知识整合行为对组织学爿结果的影响分析 知识整合行为对组织学习结果的影响分析1 基于s l a m 框架的研究 摘要 随着知识经济的到来，各个国家和企业的财富更多得来自于知识这 一非物质的生产要素所创造的价值。而创新能力可以很好得反映出一个 国家或企业利用知识创造价值的能力。但据相关资料显示，我国企业的 创新能力明显不足。因此，如何提升创新能力成为理论界和实践组织关 注的焦点。从本质上讲，创新具有知识密集性的特点，在创新过程中不 是单纯的知识复制，而是通过组织学习，将各种知识进行整合与再创造， 充分挖掘其潜在价值。因此，知识整合与组织学习成为提升创新能力的 有效途径。 本文通过对国内外相关文献的研究，认为知识整合存在于组织学习 过程中，是组织学习中的一种行为性的有效机制，提出了它作为一种行 为性的加强因素能够对组织学习的结果产生影响的假设命题。同时，借 鉴了c r o s s a n ( 1 9 9 7 ) 等人提出的s l a m 框架，将组织学习的结果看作 是知识存量即个体知识存量、团队知识存量和组织知识存量以及知识流 量即前馈知识流量和后馈知识流量。因此，知识整合对组织学习结果的 影响，就是对知识存量和知识流量的影响。并从s l a m 框架本身看，流 1 本文属浙江省科技汁划项日( 2 0 0 5 c 3 0 0 5 5 ) 部分成果之一。 浙江i ：商人学硕士论文知识整合行为对组织学爿结果的影响分析 量最终会推动个体、团队和组织各层次的知识转移从而形成各层次的知 识存量，即知识流量会对知识存量的增加存在影响。继而通过对杭州地 区的一些高科技企业的研发或者技术中心和专门的研究机构( 所) 的人 员进行实证研究，得出以下结论：一、知识整合行为对组织学习的结果 即对知识存量的增加和知识流量的增长存在显著影响；二、知识流量对 知识存量的增加存在显著影响。并根据实证结果，为各企业建立相对完 善的知识整合机制，给出了相关建议。 本文在以下几方面有所创新： 1 、通过文献梳理和逻辑推理，将知识整合和组织学习的理论框架 进行了有效得整合，构建了知识整合行为和组织学习结果两者之间的关 系模型。 2 、通过实证研究得出知识整合对知识存量和知识流量有着显著的 推动作用，揭示出知识整合行为对组织学习结果存在重要的影响作用。 这对组织学习具有较好的行为指导作用。 3 、为使企业能够建立相对完善的知识整合机制，提出了具有一定参 考价值的对策建议。 关键词：知识整合；组织学习；知识存量；知识流量 a n a l y s i so fi n f l u e n c ee f f e c to fb e h a v i o ro f k n o w l e d g ei n t e g r a t l 0 nt ot h er e s u i j so f o r g a n i z a t l 0 n a ll e a r n i n g b a s e do nt h er e s e a r c ho fs l a mf r a m e w o r k a b s t r a c t w i t ht h ea d v e n to fk n o w l e d g ee c o n o m y , t h ew e a l t ho fe v e r yc o u n t r y a n dc o m p a n yh a sc r e a t e db yt h ek n o w l e d g eo ft h ei n t a n g i b l ef a c t o r so f p r o d u c t i o nm o r e t h a no t h e rt h i n g s t h ec a p a b i l i t yo fi n n o v a t i o nc a nr e f l e c ta c o u n t r y so rac o m p a n y sa b i l i t yo f t h eu s eo ft h ek n o w l e d g et oc r e a t ev a l u e h o w e v e r , a c c o r d i n gt or e l e v a n ts t a t i s t i c s ，i n n o v a t i o nc a p a b i l i t yo fc h i n a s e n t e r p r i s e s i s o b v i o u s l yi n a d e q u a t e a s ar e s u l t ，h o wt oe n h a n c et h e c a p a b i l i t yo fi n n o v a t i o nh a sb e c o m e t h ef o c u sf o rt h e o r i s t sa n de n t r e p r e n e u r s t oc o n c e r n i n e s s e n c e ， i n n o v a t i o nh a s ac h a r a c t e r i s t i co f k n o w l e d g e i n t e n s i v e i nt h ep r o c e s so fi n n o v a t i o n ，t h a ti sn o ts i m p l yc o p y o ft h ek n o w l e d g e ，b u tt h r o u g ho r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ，t oi n t e g r a t e a n d r e c r e a t ea l lk i n d so fk n o w l e d g et od i gi t sp o t e n t i a lv a l u e s o ，k n o w l e d g e i n t e g r a t i o na n do r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g h a v eb e c o m ea ne f f e c t i v ew a yo f e n h a n c i n gt h ea b i l i t yo f i n n o v a t i o n t h r o u g hs t u d y i n gt h ef o m i g na n dd o m e s t i cd o c u m e n t so f r e l e v a n t c o n t e n t ，t h i sp a p e rf i g u r e s t h a tk n o w l e d g ei n t e g r a t i o ne x i s t s i nt h e o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gp r o c e s sa n di sak i n do f e f f e c t i v em e c h a n i s m s t h e n p u tf o r w a r d ah y p o t h e s i st h a tk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ，a sa ne f f e c t i v e 1 1 1 浙江i ：商人学硕+ 论文知识整合行为对组织学爿结果的影响分析 b e h a v i o r a l f a c t o r , c a n a f f e c tt h er e s u l t so f o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g m e a n w h i l e ，b a s e do nt h es l a mf r a m e w o r kw h i c hi sp r o p o s e db yc r o s s a n e ta 1 ( 19 9 7 ) ，t h i sp a p e rr e g a r d st h er e s u l t so fo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n ga st h e l e a m i n gs t o c k sw h i c ha r ed i v i d e di n t oi n d i v i d u a l ，t e a ma n do r g a n i z a t i o n a l k n o w l e d g e ，a n dt h el e a r n i n g f l o w sw h i c ha r ed i v i d e di n t of e e d f o r w a r d l e a r n i n ga n df e e d b a c kl e a r n i n g t h e r e f o r e ，t h ei n f l u e n c eo ft h er e s u l t so f o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gt h a ti s c a u s e db yk n o w l e d g ei n t e g r a t i o nc a nb e r e g a r d e da st h ei n f l u e n c eo ft h el e a r n i n gs t o c k sa n dl e a r n i n gf l o w sw h i c ha r e c a u s e db yk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n a c c o r d i n gt ot h es l a mf r a m e w o r ki t s e l f , f l o w sw i l le v e n t u a l l yp r o m o t et h ed y n a m i cf l o wo fk n o w l e d g eo fe a c hl e v e l o fi n d i v i d u a l ，t e a ma n do r g a n i z a t i o n s o ，t h el e a r n i n gf l o w sc a na f f e c tt h e l e a r n i n gs t o c k s a n dt h e n ，d a r o u g ht h es u r v e yo fp e o p l ew h oc o m ef r o mt h e h a n g z h o uh i g h t e c he n t e r p r i s e so rr e s e a r c hi n s t i t u t e ，t h i sp a p e rc o n f i r m st h a t t h e r ea r ep o s i t i v er e l a t i o n s h i p sb e t w e e nk n o w l e d g ei n t e g r a t i o na n dt h e r e s u l t so fo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ，a n db e t w e e nl e a r n i n gs t o c k sa n dl e a r n i n g f l o w s f i n a l l y , a c c o r d i n gt ot h ec o n c l u s i o no ft h er e s e a r c h ，t h i sp a p e rp u t f o r w a r ds o m e s u g g e s t i o n s t o c o m p a n i e s t oe s t a b l i s har e l a t i v e l y w e l l i n t e g r a t e dm e c h a n i s m t h i sp a p e rh a ss o m ei n n o v a t i v ep o i n t s ，j u s ta sf o l l o w s ： 1 、t h r o u g ht h er e s e a r c ho nd o c u m e n t so fr e l e v a n tc o n t e n ta n dt h e l o g i c a la n a l y s i s ，t h i sp a p e r h a sc o m b i n e dt h e t h e o r yf r a m e w o r k o f k n o w l e d g ei n t e g r a t i o na n do r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ，a n db u i l t ar e l a t i o n m o d e lb e t w e e nk n o w l e d g ei n t e g r a t i o na n dt h er e s u l t so fo r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g 2 、t h r o u g he m p i r i c a ls t u d i e s ，i tp r o v e st h a tk n o w l e d g ei n t e g r a t i o nc a n p r o m o t et h ei n c r e a s eo fl e a r n i n gs t o c k sa n dl e a r n i n gf l o w so b v i o u s l y t h a t i v 浙江：i ：商人学硕十论文知识整合行为对组织芍乏习结果的影响分析 r e v e a l s k n o w l e d g ei n t e g r a t i o n h a s p o s i t i v e e f f e c t so nt h er e s u l t so f o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g t h a t h a sac e r t a i n g u i d i n gs i g n i f i c a n c e t o o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g 3 、t h i sp a p e rp u tf o r w a r ds o m es u g g e s t i o n st oc o m p a n i e st oe s t a b l i s ha r e l a t i v e l yw e l l i n t e g r a t e dm e c h a n i s m k e y w o r d s ： k n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ；o r g a n i z a t i o n a ll e a m i n g ；l e a r n i n g s t o c k s ；l e a r n i n gf l o w s v 浙江- t 商人学顾1 j 论文 知识整合行为对组织学习结果的影响分析 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 本人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示谢意。 签名：兰挚盎l 日期：加悔f 月沙日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解浙江工商大学有关保留、使用学位论文 的规定：浙江工商大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存、汇编学位论文，并且本人电子文档的内容和纸质论文的内 容相一致。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 签名：j 牡导师签名：孥1 竺n 日期：脯年) 二月矽日 浙江i ：商人学硕十论文知识整合行为对组织学爿结果的影响分析 一、选题背景一、述趔。酉京 第一章绪论 第一节研究背景及意义 2 l 世纪是知识经济的时代。各个国家和企业的财富不单纯来自于劳动力、土地 等这些传统的牛产要素，而是更多得来自于知识这一非物质的牛产要素所创造的价 值。创新能力可以很好得反映一个国家或者企业利用知识创造价值的能力，也成为 整个国民经济可持续发展的关键点。 据相关资料显示，我国对科技研发的投入在逐年增长，t u 这迅速攀升的投入也 难以掩盖中国科技创新能力不足，缺乏参与国际竞争能力的现实。许多核心技术的 缺乏使得我国企业受制于人。据统计，中国高科技领域中的发明专利，绝大多数来 自国外，如无线电传输、移动通信、半导体、西药、计算机领域，来自外国企业和 外资企业的，分别占9 3 、9 1 、8 5 、6 9 、6 0 。2 0 0 4 年以后，中国已成为最大的 信息技术产品出口国，然而，出口大潮的真正丰导者也是最大的受益者却 是那些正在利用中国廉价的土地和劳动力的外国人。中国商务部的数据也证实了这 一点：2 0 0 5 年，中国的电予和信息技术产品出口总额达到2 6 8 0 亿美元，比上年增 长2 9 。外国控股和投资的公司占了这些出口的8 7 卜中国本土的公司对出口的贡 献实际上还下降了。而近期，人民币的升值汇率的调整备受人们关注，尤其是外贸 型的企业。这丰要是因为中国的出口贸易大多集中在纺织，服装，制造业及电予加 工业等劳动密集型行业。这些行业丰要的国际市场竞争力在于其产品相比较于其他 国家的同类产品有明显的价格优势。由于产品的技术含量少，附加值低，产品之间 差异化程度小，相瓦替代性强，这些行业的出口产品对价格方面的依赖程度过高， 价格弹性大，缺乏非价格方面的核心竞争力。这一缺乏非价格方面的核心竞争力， 浙江j ：商大学硕十论文 知识整合行为对组织学习结果的影响分析 究其深层因素也就是我国企业相对来说普遍缺乏创新能力，仍然处于价值链的低端， 仍然以劳动力价格低廉作为自身的一个竞争优势。而如今，由于我国劳动力成本的 上升，各个企业的牛产成本也随之攀升，很多跨国企业都陆续得将自身的加工地逐 步向越南等国转移。当我国企业连最后的劳动力低廉这一竞争优势都逐渐消失的时 候，我们还拿什么立足于市场竞争中? 因此，当前对于改善产品结构，提高产品技 术含量，实现企业的产业升级提出了迫切要求。这也就是对于提高企业的创新能力 提出了迫切的要求。 那么何为创新，通过何种途径来有效提升创新能力? 从知识的角度讲，创新具 有知识密集性的特点，创新产品中必须包含不曾有过的新知识( 孟庆伟、刘铁忠， 2 0 0 4 ) 。其特点是创新过程中不是单纯的知识复制，而是通过组织学习，将各种知识 进行整合与再创造，充分挖掘其潜在价值。因此，知识整合和组织学习是创新的基 础，提升创新能力的根本动力是知识整合能力与组织学习能力提，丁1 ，研究创新能力 提_ 丁f 问题应当切入到这些微观因素的互动机制，进行整合性研究。而目前来说，对 于提升我国创新能力的研究，多数集中于政府职能的转变与改进、政府政策性的引 导以及市场机制完善等宏观角度，而较少关注于具体创新过程的互动机制这一微观 层面。因此，对于组织学习与知识整合这一微观互动机制的研究对有效提升我国创 新能力具有其重大的意义。 二、现实意义 从企业角度来说，提升创新能力是企业取得竞争性优势的必然选择，对企业未 来的发展具有重大的影响。对于创新能力的提升来说，建立学习型组织有效开展学 习是关键。在实践中，企业不乏优秀的人才，彳u 却没有很好得发挥出优秀人才的作 用挖掘出他们的潜能。也就是说，企业不惜花费高昂的成本聚集人才积累知识，但 却无法把这些知识转化为有机的知识体系，不能有效得开展组织学习，实现知识中 所蕴含的价值。这一方面造成了知识的浪费人才的闲置，另一方面也使组织学习所 带来的效益大大降低，这是企业组织学习中的瓶颈。而知识整合是解决组织学习网 境突破组织学习瓶颈的有效途径。因此，研究知识整合对组织学习的效应具有现实 浙江：j ：商人学硕士论文知识整合千：j ：为对组织学爿结果的影响分析 意义，值得进行深入探讨。 三、理论意义 本文的理论意义丰要体现在以下两个方面： ( 1 ) 通过文献的搜索与研究，探索组织学习与知识整合的基本原理，为研究企 业组织学习与知识整合提供理论知识。并在此基础上，阐述知识整合与组织学习两 者的关系，构建知识整合行为与组织学习结果的关系模型。 ( 2 ) 通过对知识整合对组织学习结果影响的实证研究，为企业提升创新能力与 创新绩效提供知识管理与组织学习方面的操作性手段。 第二节论文的研究内容、框架、阶段及方法 一、研究内容 本文从理论研究与实证研究两方面入手，对知识整合行为对组织学习结果的影 响进行深入的探讨。具体研究从以下几个方面的内容进行： 1 、通过国内外相关文献的搜索与研究，首先梳理出组织学习与知识整合的相关 研究，其次阐述知识整合与组织学习两者之间的关系，从而提出本文的假设。 2 、根据前文所提出的假设，设计相关问卷，并经过试调查进而对问卷进行进一 步提炼与修改。 3 、向目标对象发放问卷并收集，对所获得的数据进行因了分析、信度分析、相 关性分析和回归分析，验证知识整合行为对组织学习结果的影响程度。 4 、在实证研究的基础上，分析本研究的结论、不足之处、创新点和未来研究展 望，并根据结论提出相关政策性建议。 二、论文框架 本文共分为五章，第一章为绪论，丰要是问题的提出以及介绍该论文的研究内 浙江j ：商大学硕十论文知识整合行为对组织学习结果的影响分析 容、方法和框架；第二章首先梳理出组织学习与知识整合的相关研究，其次阐述知 识整合与组织学习两者之间的关系，从而提出本文的假设；第三章为实证研究设计 及理论假设的提出，并介绍了调查对象的选择、问卷设计的内容、数据分析方法和 调查的相关信息统计；第四章对调查所获得的数据进行因了分析、信度分析、相关 分析和回归分析；第五章在实证研究的基础上对实证结果进行分析，提出本文的不 足之处、创新点和未来研究展望，并根据结论为企业提出相关政策性建议；最后附 有参考文献、附录和原创性声明。本论文的结构框架图如图卜1 所示： 图1 1 本文的结构框架图 4 浙江：j ：商人学硕十论文知识整合行为对组织学刊结果的影响分析 三、研究阶段 本研究共分为四个阶段： ( 1 ) 文献资料的收集阅读、选题、文献综述的撰写； ( 2 ) 问卷的设计、分析及修订； ( 3 ) 大规模的问卷调查、收集； ( 4 ) 数据输入、分析，论文撰写及最后定稿。 四、研究方法 科学研究的方法论其本质是一定的科学思维模式，其中逻辑演绎和历史归纳是 研究中两种最基本的思维模式。而规范研究和实证研究又是经济和管理学中最常用 的两种研究方法。本文在研究上丰要采用以下几种方法： ( 一) 文献研究 对研究对象进行系统思考，有助于认识客观事物的发展过程。而基于客观历史 事实的逻辑分析，可以从纷繁复杂的历史现象中揭示出研究对象的本质和发展规律， 以此达到历史与逻辑相统一( 李怀祖，2 0 0 3 ) 。 ( 二) 规范研究与实证分析相结合 实证分析和规范分析都是科学研究中被广泛应用的方法。本文对知识整合对组 织学习结果的影响效应的分析是在问卷调查的基础上进行s p s s 统计分析；又结合规 范分析，为企业提出了具有科学性和实用性的政策和措施。 ( 三) 定性与定量分析相结合 在定性分析的基础上进行定量分析。通过对企业的实地调研获得原始数据；利 用统计学分析方法，借助s p s s 统计软件对原始数据进行探测性因了分析、信度分析、 相关分析和回归分析，以定量分析的结果对定性分析的结论进行验证和判断，形成 对实际问题的正确认识。 浙江工商人学硕士论文知识整合行为对组织学习结果的影响分析 第二章以往研究的理论综述 第一节组织学习的理论综述 组织学习的概念 对于组织学习的研究，最早由a r g y r i s 和s c h 6 n 于1 9 7 8 年提出，至今已将近三 十年。但不同的学者对于组织学习有不同的看法与理解，因此对于组织学习的概念 性定义仍然存在分歧。表2 - 1 列举了有关组织学习概念的一些具有代表性的观点。 表2 - 1 组织学习的概念 年份作者观点 1 9 7 8a r g y r i s ，s c h 6 n 组织学习是一个发现并纠止错误的过程。 1 9 8 1h e d b e r g 组织学习来自。j ：组织j 其环境之间的适麻性和操作性交互作用，它既 包括组织被动适应现实的过程，也包括应用知识、积极促进组织其 环境相匹配的过程。 1 9 8 4d a f t ，w e i c k组织学习是天j ：组织行为和环境之间相互作用的知识。 1 9 8 5 f i o l ，l y l e s组织学习是通过更先进的知识和更透彻的理解米改善活动的过程。 1 9 8 8l e v i t t ，m a r c h 组织学习是通过将历史推论结果纳入常规行为的过程来学习的。 1 9 8 9 s t a t a 组织学习是通过享信息、知识和精神模式形成的并建立在过去 的知识和经验即记忆的基础上。事实上，我嘲意个人和组织学习程度 将成为组织维持竞争优势的唯一途径，尤其是知识密集犁行业。 1 9 9 l h u b e r 在信息处理的过程中，如果一个组织的潜在行为发生了变化，我们就 说这个组织是住学习。 1 9 9 2l e e e ta 1 组织学习过程被认为是周期性过程，个人行为导致组织环境相互作 用。个人通过更新对引起反应之间关系的理解米解释环境的反应。 1 9 9 2m e y e r - d o h m组织学习是一个持续地将经验转变成能使组织获取、使用并达到核心 日的的j l 享知识的过程。 1 9 9 3g a r v i n组织学习是组织关j ：创造、获取和转移知识的一种技能，它能调整自 身行为米反映新的知谚3 和洞察力。 1 9 9 5s l a t e r , n a r v e t最基本的定义，组织学习是能够影响组织行为的新知识或者洞察力产 生过稃。 1 9 9 5 c r o s s a ne ta 1 组织学习是一个认知和行为改变的过程，但这种改变并不意味着能提 高绩效。 1 9 9 6m a r q u a r d t 为j ，获得成功，组织通过有效的集体的学习，不断地使a 身能更好地 6 浙江j ：商人学硕十论文 知识整合行为对组织学习结果的影响分析 收集、管理和使用知识。 1 9 9 6 m i l l s 学习不i j - j ：决策。前者能增长组织知识，i f i 后者则不能。学习时发生 在行为前或行为后。 2 0 0 0z a h r a e ta 1 组织学习表现为学习的，“度、深度和速度，实质上是对知识吸收的状 态。 2 0 0 5高巍、倪文斌 组织学习是依靠知识在n 上的增k 米十甯组织记忆实现知识的价值。 资料米源：b o n t s ，n ，c r o s s a n ，m m ，h u l l a n d ，j m a n a g i n ga no r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gs y s t e mb y a l i g n i n gs t o c k sa n df l o w s j j o u r n a lo f m a n a g e m e n ts t u d i e s3 9 ：4j u n e2 0 0 2 一文以及部分作者自 己整理。 根据表2 - 1 所列的各种观点，虽然各学者对组织学习的概念性定义存在一定的差 异，但也具有一定的共性，对此可以归结为以下几种丰要观点：( 1 ) 组织学习的交互 作用观点( h e d b e r g ，1 9 8 1 ；d a f t ，w e i c k ，1 9 8 4 ；l e ee ta 1 1 9 9 2 等) 。组织学习通过人与人， 人与组织，组织与环境以及人与环境的相瓦作用，从而产牛新的知识。( 2 ) 组织学 习的过程观点( a r g y r i s ，s c h 6 n ，1 9 7 8 ；g a r v i n ，1 9 9 3 ；c r o s s a ne ta l ，1 9 9 5 等) 。组织 学习是一个通过对知识的获取、转移、利用从而改变组织行为的过程。( 3 ) 组织学 习的结果观点( z a h r ae ta 1 ，2 0 0 0 等) ，如z a h r ae ta 1 ( 2 0 0 0 ) 提出的组织学习概念的 “结果观点”指出组织学习表现为学习的广度、深度和速度，以学习的结果知 识的变化即知识在广度、深度和速度上的拓展来衡量组织学习过程的效果。 综合以上观点，笔者认为组织学习是通过人与人，人与组织，组织与环境以及人 与环境的交互作用从而引起新的知识的获取、转移和利用的过程，学习的结果 以知识的变化来衡量组织学习过程的效果。 二、组织学习的层次 组织学习是一个抽象的概念，它在具体实践中必须找到它的落脚点，必须要有 一定的载体。虽然各学者都从自身的研究角度来看待组织学习，彳u 他们都认为组织 学习是在某些层次上进行的。从各学者对于学习层次的探讨中可以看出，组织学习 发牛在个体、团队和组织这三个层次几乎得到了大多数学者的一致同意( a r g y r i s ， s c h 6 n ，1 9 7 8 ；h e d b e r g ，1 9 8 1 ；d a f t ，w e i c k ，1 9 8 4 ) ，并且随着企业合作的频繁、战略联 盟等新的经济运作形式的出现，促使一部分学者注意到了组织间的学习 ( n o n a k a ，t a k e u c h i ，1 9 9 5 ；p a w l o w s k y , 1 9 9 2 ；m a r q u a r d t ，1 9 9 6 ) 。本文丰要关注单个企 浙江工商大学硕十论文知识整合行为对组织学习结果的影响分析 业内部的组织学习过程，因此在组织学习层次的选择上丰要关注个体、团队和组织 这三个层次，暂不考虑组织间的学习。 ( 一) 个体学习 组织是由个体组成的有机体，因此个体学习是组织学习的基础和源泉，没有组 织成员的个体学习，组织学习就不会发牛，仙组织中所有成员的个体学习相加并不 代表组织学习的全部。s i m o n ( 1 9 9 1 ) 认为，学习首先发牛在个人头脑中，但如果 要影响组织的话，个人知识就必须向更高的层次传播，包括团队和组织。个体学习 只有深植于组织的记忆和结构中，才算发牛了组织学习。组织学习依赖于个体学习， 但组织可以脱离某一个体仍能学习，但它却无法脱离所有个体，组织最终还是要通 过组织成员进行学习。因此，组织在通过个体成员进行学习时，总是直接或间接地 受到个体学习的影响。 个体的学习过程比较复杂。c r o s s a n ( 2 0 0 2 ) 等人从人的抽象思维的角度来研究 个体学习，把个体学习过程看作是人的直觉( i n t u i t i n g ) 和解释( i n t e r p r e t i n g ) 过程。 通过人的直觉能够意识到各种隐性知识和专业知识在具体工作中的重要作用，能够 将隐性知识显性化，能够产牛新的见解，继而通过解释将这些新的见解具体化。同 时也指出，除了一定的才能和潜力以外，个体的学习动机是决定个体学习成效的关 键。k o l b ( 1 9 8 4 ) 从学习的实践过程的角度来研究个体学习，认为个人的经验学习始 于个人的亲身经历，然后对经历反思并将其概念化，之后对形成的概念进行试验， 完成一个学习的周期。当其经历新的事物或者过程时，又开始一个新的学习周期。 在这个循环过程中，个体获取的经验与具体事物相结合，并能动地观察所发牛的事 物，有意识或无意识地通过观察思考积累自己的经验，然后形成抽象概念，作为对 经验积累的适当反映，通过在实践中使用来检验概念，并逐步积累新的经验，开始 新一轮的循环。n e v i se ta 1 ( 1 9 9 5 ) 也曾指出个体经验性的思维对于预测未来创新方 向具有及其重要的作用。 个体学习的结果表现为个体知识的存量。这种知识存量代表着个人的知识和能 力，具体表现为能够根据经验采取行动、打破惯常思维模式、审视外在环境，对工 作拥有自豪感归属感以及能够意识到工作中的关键性问题( c r o s s a n ，2 0 0 2 ) 。 ( 二) 团队学习 浙江：i ：商人学硕十论文 知识整合行为对组织学爿结果的影响分析 s e n g e ( 1 9 9 8 ) 在第五项修炼中很好得阐述了如今团队学习在组织学习当中 的重要性，他认为：组织在今日尤其迫切需要团队学习，无论是管理团队、产品开 发团队，还是跨功能的工作小组。之所以如此，是因为现在几乎所有重要决定都是 直接或间接通过团队做成，而进一步付诸行动的。在某些层次上，个人学习与组织 学习是无关的，即使个人始终都在学习，并不表示组织也在学习。但是如果团队在 学习，团队变成整个组织学习的一个小单位，他们可将所得到的共识转化为行动， 甚至可将这种团队学习技巧向别的团队推广，进而建立起整个组织一起学习的风气 与标准。 对于团队学习的方式存在两种观点：一、信息处理的观点( d a f ta n dh u b e r ，1 9 8 7 ) ， 它强调对信息交流和传播的重要性；二、阐述性的观点( i n t e r p r e t i v ev i e w ) ( d a f t a n d w e i c k ，1 9 8 4 ) ，比如s t a t a ( 1 9 8 9 ) 和s e n g e ( 1 9 9 8 ) 所关注的思维模型( m e n t a lm o d e l ) 和概念共享( s h a r e di m a g e s ) 。 团队学习是通过对个人解释的共享从而形成团队共识( c o m m o nu n d e r s t a n d i n g ) 。 而对话( d i a l o g u e ) 被认为是解释过程中的重要组成部分。s e n g e ( 1 9 9 8 ) 认为在深 度会谈即对话中，团队成员可以从多种角度探究复杂问题的解决方法，个人悬挂自 身的假设，可以自由地进行交流，f h 这种深度会谈有效的前提是这个团队必须是开 放的，允许存在各种不同的观点，谈话中的冲突只针对事情而不是针对个人。正是 通过团队成员之间这种开放的对话，才能开发出共同的理解和集体的头脑。 团队学习的结果是团队知识存量，具体表现为：高效的团队合作、富有成效的 会议、有合适的人来提出议题、能够分享成功或者失败、鼓励多样性以及能够有效 得解决冲突( c r o s s a n ，2 0 0 2 ) 。 ( 三) 组织学习 对于组织层次学习的本质存在两种不同的观点。一些学者将组织看作是个体的 集合，这是一种以人为核心的观点( h u m a np e r s p e c t i v e ) 。这一观点就要探讨在组织 学习中，谁是这集合体的代表，是全体组织成员还是只是高层管理团队或者是某 一占丰导地位的团队。另一些学者则将组织看作是系统、组织结构和程序，这是一 种物化观点( n o n h u m a np e r s p e c t i v e ) 。目前来说，大多数学者都比较支持这一观点。 c r o s s a ne ta 1 ( 1 9 9 9 ) 认为组织学习不只是大规模地知识共享( s h a r e du n d e r s t a n d i n g ) ， 9 浙江工商人学硕士论文知识整合行为对组织学习结果的影响分析 而是将这种共享转变成新的产品、过程、程序、框架和战略。这种组织学习的非人 力层面可以使组织免受个人离开而造成损失。h e r b e 曙2 将人类的大脑与组织的信息 处理系统进行了比较，认为二者信息处理的过程和方式是不同的。个人的信息处理 是在其大脑中进行的，而组织的信息处理除依赖其成员个体的大脑以外，还依赖于 其自身的认知系统。组织具有自己的行为方式、心智模式、操作规程和价值观，这 些可以独立于组织成员之外而深植于组织的结构、系统、程序和文化之中，成为组 织处理日常事务的行为规范，并构成组织的认知系统。因此，组织学习不仅受其成 员个人学习的影响，而甘还受到组织本身认知系统的制约。组织的认知系统可以将 其成员的个人知识转化为组织特有的知识，供所有的组织成员共享。尽管个人可以 是独立的学习实体，但组织成员必须被看作是组织学习系统的一部分，才能实现个 人知识的交换和转移。 组织层次的学习结果是组织知识存量( c r o s s a n ，2 0 0 2 ) ，体现在将个体、团队学 习物化为组织的非人力方面：系统、结构、程序和战略。在这一点上，组织学习的 存量便是h u b e r ( 1 9 9 1 ) 所说的组织记忆。 第二节知识整合的理论综述 一、知识整合的概念 知识整合的概念于1 9 9 0 年在h e n d e r s o n 与c l a r k 共同发表的结构创新：既有 产品知识和公司失败一文中首次得到完整表述。在这篇文章中，他们认为企业的产 品开发需要两方面的知识：组分知识( c o m p o n e n tk n o w l e d g e ) 和结构知识 ( a r c h i t e c t u r a lk n o w l e d g e ) ，前者指产品每个部件的核心设计思想以及把这些思想运 用到特定部件的方式，后者指把这些部件装配或者连接在起形成整体所需要的知 识。h e n d e r s o n 和c l a r k 认为组分知识的结构是受到外部市场的需求拉动，常常是问 题导向，在特定的解决方案中，会产牛结构知识，这个过程就是知识整合。h e n d e r s o n 2 转引自刘忠忠高新技术企业的组织学习能力及其对企业经营绩效的影【d 】2 0 0 4 ：2 1 1 0 浙江j ：商人学硕士论文 知识整合行为对组织学爿结果的影响分析 和c l a r k 的知识整合概念对于后来的知识整合的研究产牛了一定的影响。 k o g u t 和z a n d e r ( 1 9 9 2 ) 认为知识整合是对既有知识的新运用来开发和运用潜 在知识。g r a n t ( 1 9 9 6 ) 等则从组织能力的角度研究知识整合，进一步指出是整合的 知识而非知识本身形成企业的核心能力，认为知识整合是组织的基本职能和组织能 力的本质，从而把知识整合提高到企业的战略层面。 i n k p e n ( 1 9 9 6 ) 把知识整合定义为知识联结( k n o w l e d g ec o n n e c t i o n ) ，即个人与组 织间通过正式或非正式的关系促进知识的分享与沟通，并使个人知识转变为组织知 识。i n k p e n ( 1 9 9 8 ) 认为，企业中个人之间可以通过技术共享、双方接触、员工流动、 战略整合等建立联系，随着参与其中的人员数量的增加，这种联系的规模会越来越大， 速度也会越来越快。i n k o e n 把这一过程称为组织知识产牛螺旋，在这个螺旋中，知识 逐渐由个人层次上升到团队层次，进而上升到企业层次。 综合以上文献看，自h e n d e r s o n 与c l a r k 提出知识整合概念以后，后来的学者 基本上将知识整合含义定位于行为层面。z a h r a ( 2 0 0 0 ) 更是从行为角度看待知识整 合，认为知识整合表现为对所获得的知识的盘存、综合和开发等行为( z a h r ae ta 1 ， 2 0 0 0 ) 3 。我国很多学者均采取这一观点看待知识整合，如赵修卫( 2 0 0 3 ) 认为知识 整合指知识的重构与综合，是在学习过程中，通过知识在组织中的流动和扩散，对 所学知识进行评价、选择和重构，使不同丰体多种来源和功用的知识相互结合成为 组织的知识，即组织共享并能加以有效利用的知识，最终使其成为企业创新能力和 竞争优势的基础；陈华等( 2 0 0 5 ) 认为知识整合是对不同来源、不同载体、不同内 容、不同形态知识的综合、集成、融合。 因此，本文从行为角度出发，借用z a h r a ( 2 0 0 0 ) 的看法，认为知识整合是对所 获得的知识的盘存、综合和开发等行为，表现为组织成员为实现组织目标而彼此之 间进行交流、沟通与处理。它能够对企业知识进行整理与重构，使得不同来源、不 同载体、不同内容、不同形态的知识有机地融合起来，从而产牛新的知识或实现知 识的新用途，并以此形成企业新的核心知识体系。 3 z a h r ae ta 1 2 0 0 0 年的一篇关。j ：知识整合在困际化并购中作用的重要论文获得a c a d e m yo f m a n a g e m e n tj o u r n a l2 0 0 0 年最优论文，闪此他所说的知 ：f ! 整合概念定位具有很好的代表性。 浙江一i ：商人学硕士论文知识整合行为对组织学习结果的影响分析 二、知识整合的类型4 ( 一) 按照所整合的关键知识的来源划分 从组织的角度出发，按照知识整合中起关键作用的知识来源可以将整合划分为： 外牛型知识整合和内牛型知识整合。外牛型知识整合是指组织在其拥有的知识基础 之上，受到外部知识源的强大冲击而发牛的知识整合。这个过程一般表现为企业对 外来知识的消化吸收。内牛型知识整合是指组织成员在所拥有的知识基础上源于某 一个目标而进行的知识整合。内牛型、外牛型知识整合的划分并没有绝对的界限， 它们是交织在一起发生在企业的实际运作和发展历程中的。 ( 二) 按照知识整合产出效果划分 1 消化型知识整合 知识整合丰体将