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电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 摘要 本文重点分析了电子商务系统在企业流程再造过程中的应用，并提供了针对 不同流程的电子商务应用管理对策，使企业在资源管理、信息管理、建设投资、经 营效率等方面加以提高。 论文主要包括以下几个方面的内容：分析了国内外电子商务的研究及应用状况 和发展前景，结合我公司目前电子商务的应用状况，着重强调我国及我公司发展电 子商务的必要性；剖析了电子商务的基本概念，详细介绍了电子商务的b 2 b 、b 2 c 解决方案，结合典型的e c 流程，确定适合本企业应用的方案；电子商务的应用是郑 州网通企业流程再造的必然，作为国家通信的骨干支撑运营商，郑州网通的企业流 程再造使各项维护操作、营销管理、建设投资逐步实现设施现代化、操作规范化、 流程标准化，为了实现这些目标，电子商务的应用显得更为必要和迫切；论文从电 子商务应用过程中主要采用的加密技术、认证技术和安全认证协议等各个方面剖析 电子商务安全策略；调查分析国内外电子商务研究和发展动态，在研究和开发的过 程中，本着企业信息化是基础，金融电子化是保证，电子商务是核心的基本方针， 结合郑州网通各项业务的使用，郑州市宽带网和互联网的普及情况，制订切实可行 的电子商务运营方案，实现郑州用户的在线查询、咨询、业务受理、网上缴费等各 项业务，解决了各项经营数据的分部门汇总统计，实现业务经营状况的在线实时查 询；着重分析和强调电子商务的应用只有依据企业流程才会具有生命力，为了达到 资源及时准确地共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量，郑州网通的企业流 程再造已基本完成，目前各项流程正在进行实际测试，电子商务的应用应该紧密结 合企业流程，为此电子商务流程再造工作也是本文着力研究和讨论的课题；结合 b 2 b 方案和我公司的营销系统，制定详细的电子商务应用方案，在线处理各项业 务的同时，后台进行数据汇总分析，使经营分析数据能够实时显示，为营销、维护 和管理决策的制订和调整提供可靠的经营分析依据。 关键词：电子商务；流程再造；企业；数据库 e b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n ga n di nt h e a p p l i c a t i o no f t e l e c o m m u n i c a t i o n s a b s t r a c t in l s p a p e ra n a l y s e st h e a p p l i c a t i o no fe l e c t r o n i c c o m m e r c es y s t e r ni nt h e r e c r e a t l o no f e n t e r p r i s e p r o c e s s ，p r o v i d e sa s t r a t e g y f o r e l e c t r o n i cc o m m e r c e a p p l i c a t i o na n dm a n a g e m e n ti nd i f f e r e n t p r o c e s s e s ，a n di m p r o v e st h ee n t e r p r i s e ，s a b i l i t y1 nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ，c o n s t r u c t i o ni n v e s t m e n t a n d m a n a g e m e n te f f i c i e n c ye t c 1n l s 脚e rm a l n l yi n c l u d e st h ef o l l o w i n gs e v e r a la s p e c t s ：猢i y s e s t h es t a t u so f r e s e a r c ha n da p p l i c a t i o ni nt h ed o m e s t i ca n df o r e i g ne l e c t r o n i cc o m m e r c e a r e aa n di t s p r o s p e c t sf o rd e v e l o p m e n t r e g a r d i n gt h e a p p l i c a t i o no ft h ee l e c t r o n i cc o m m e r c e o fo u r c o m p a n y a tp r e s e n t ，e 妇叩h a s i z e st h en e c e s s i t y o f d e v e l o p i n ge l e c t r o n icc o m m e r c ei no u r c o u n 时a n do u rc o m p a n y a n a l y s e st h eb a s i cc o n c e p t i o no fe l e c t r o n i c c o m m e r c e i n t r o d u c e sa 1 1 da n a l y s e st h eb 2 b ，b 2 cs o l u t i o n s t oe l e c t r o n i cc o m m e r c ei nd e t a i l s d e a j l n gw i t ht y p i c a le cp r o c e s s ，d e t e r m i n e sp r o p e rp l a nt o e n t e r p r j s ea p p l i c a t 妣t h i s a 制ew l l la n a l y z et h a tt h ea p p l i c a t i o no fe l e c t r o n i c c o m m e r c ei st h en e c e s s i t vt o r e - c r e a t e e n t e r p r i s e p r o c e s so fz h e n g z h o un e t c o m a sab a c k b o n eo fn a t i o n a l c o l l r e s p o n d e n c e ，z h e n g z h o un e t c o mh a sr e - c r e a t e de n t e r p r i s ep r o c e s s ，w h i c hr e s u l t s i n t h a te a c hm a i n t e n a n c eo p e r a t i o n ，t h e m a r k e t i n gm a n a g e m e n ta n dt h e c o n s t r u c t i o n 1 n v e s t m e n ta c h l e v e f a c i l i t y m o d e r n i z a t i o n ， o p e r a t i o ns t a n d a r d i z a t i o na n dp r o c e s s s t a n d a r d i z a t l o ng r a d u a l l y , t h a tt h ei n f r a s t r u c t u r e ，f o u n d a t i o n c o n s t m c t i o i la n dc a p i t a l c o n s t r u c t l o nm e a s u r eu pt ot h em o d e m l a r g e - s c a lec o r r e s p o n d e n c ee n t e r p r i s e s t h e c o l l r e c tg u l d a n c ea n qa p p l i c a t i o no fe l e c t r o n i cc o m m e r c e i sa ni m p o r t a n tc o n s t i t u e n tt o a c h i e v et h eg o a l sm e n t i o n e da b o v e i no r d e rt oa c h i e v ei t ，p r o p e rt e c h n o l o g ys h o u l db e u s e d ；t h e r e f o r et h ea p p l i c a t i o no fe l e c t r o n i cc o m m e r c eb e c o m e sm o r en e c e s s a r ya n d i n s t a n t t h i sa r t i c l ea l s oa n a l y s e st h ee l e c t r o n i cc o m m e r c es e c u r i t yp o l i c yo ne n c r y p t i o n t e c h n o l o g y , a u t h e n t i c a t i o nt e c h n o l o g ya n dt h es a f ea u t h e n t i c a t i o na g r e e m e n t ，w h i c ha r e m a i n l yu s e di ne l e c t r o n i cc o m m e r c ea p p l i c a t i o np r o c e s s i n v e s t i g a t e sa n da n a l y s e s d o m e s t i ca n df o r e i g ne l e c t r o nr e s e a r c ha n dt h ed e v e l o p m e n tt e n d e n c y i nt h ep r o c e s so f r e s e a r c ha n d d e v e l o p m e n t ，f o l l o w i n g t h eb a s i c p o l i c i e s t h a tt h e e n t e r p r i s e i n f o m a t i o n i z a t i o ni st h ef o u n d a t i o n ，t h ef i n a n c i a lc o m p u t e r i z a t i o ni st h eg u a r a n t e e ， e l e c t r o n i cc o m m e r c ei st h ec o r e ，c o n s i d e r i n ge a c hs e r v i c e s u s a g eo fz h e n g z h o u n e t c o m ，a n dt h ep o p u l a r i t yo ft h eb r o a d b a n dn e t w o r k sa n dt h ei n t e r n e ti nz h e n g z h o u ， t h i sa r t i c l ed r a w su pp r a c t i c a la n df e a s i b l ee l e c t r o n i cc o m m e r c eo p e r a t i o np l a n s ， r e a l i z e ss e r v i c e sf o rz h e n g z h o uu s e r si n c l u d i n go n l i n ei n q u i r y , c o n s u l t a t i o n ，s e r v i c e a c c e p t s ，p a y m e n to n l i n ea n ds oo n ，a c h i e v e st h ec o u n to fm a n a g e dd a t ao fe a c h d e p a r t m e n t ，o n l i n er e a l t i m ei n q u i r ya b o u tb u s i n e s s a u t h o re m p h a s i z e st h a tt h e a p p l i c a t i o no fe l e c t r o n i cc o m m e r c ei sv i t a lo n l yi fi tc o o r d i n a t et oe n t e r p r i s ep r o c e s s i n o r d e rt oa c h i e v et h eg o a lt h a tr e s o u r c e sa r es h a r e da c c u r a t e l yi nt i m es ot h a te n t e r p r i s e c a nr e d u c et h ec o s t ，i m p r o v et h ee f f i c i e n c ya n dt h eq u a l i t y , t h ee n t e r p r i s er e c r e a t i o n p r o c e s so fz h e n g z h o un e t c o mh a sa l r e a d yb e e nc o m p l e t e d a tp r e s e n te a c hp r o c e s si s b e i n gt e s t e d t h ea p p l i c a t i o no fe l e c t r o n i cc o m m e r c es h o u l db ec o n n e c t e dw i t ht h e e n t e r p r i s ep r o c e s s e sc l o s e l y , t h u st h i sp a p e rm a i n l yd i s c u s s e st h ep r o b l e m sa b o u t e l e c t r o n i cc o m m e r c er e - c r e a t i o np r o c e s s r e g a r d i n gw i t hb 2 b p l a na n do u rc o m p a n y s m a r k e t i n gs y s t e m ，d r a w su pd e t a i l e de l e c t r o n i cc o m m e r c ea p p l i c a t i o np r o j e c t s ， p r o c e s s e se a c hs e r v i c eo n l i n e ，c o m p i l e sa n d a n a l y s e sd a t ab a c k s t a g e ，m a k et h e b u s i n e s sa n a l y s i sd a t ad i s p l a yr e a lt i m e ，p r o v i d i n gr e l i a b l eb u s i n e s sa n a l y s i sb a s i sf o r t h em a r k e t i n g ，t h em a i n t e n a n c ea n dt h e m a k i n ga n da d j u s t m e n to fm a n a g e m e n t d e c i s i o n - m a k i n g 英文关键词：e l e c t r o n i cc o m m e r c e ；p r o c e s st ob er e c r e a t e d ；e n t e r p r i s e ：d a t a b a s e 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围， 本人签名： 导师签名： 适用言1 7 t 翥了一 日期： z ：二j ：! ：三! ： 期：驰屿l 且蝉一 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 页共4 0 页 第一章绪论 1 1论文研究背景及意义 1 9 9 7 年以来，随着计算机技术和网络技术的飞速发展，特别是在i n t e r n e t 技 术的推动下，全世界范围内的商业活动发生了重大变革。电子商务这种新商业模式 的出现，以其开放性、快捷性、协作性和低成本性等特征，极大地增进企业间协作 关系，改变传统企业的生产组织管理和经营模式，促进社会化的专业生产与服务， 增强企业群体的综合竞争力。同时，随着互联网的发展，以及电子商务开放、融合， 秉持以人为本、商务为本的理念，不断地提供给人们更加自由的个性化娱乐和消费 方式，人们可以更自主地，不受时间、地域限制地进行学习、交流、购物等活动， 从而有效地促进社会经济的和谐发展。 1 1 1电子商务对中国企业的影响 电子商务的发展，对企业运营提出了挑战。围绕电子商务与企业流程再造与 创新之间的关系，可以从三个方面来看电子商务对中国企业的影响。 第一、电子商务对企业生存环境和方式的影响。 电子商务手段的采用，使得经济生活完全打破文化习俗的影响，排除了语 言交际的障碍和意识形态的差异，使整个世界联为一体。网络本已客观存在， 无论你上不上去都面临着由网络带来的全球化竞争。这对我们的企业而言，是 一个很大的挑战。网络本身所能提供的减低企业的产品成本、经营成本的作用 是十分明显的，从这些功能角度说，它显然是一个潜在的已经看得见的对我们 的企业比较成本发生巨大影响的现代工具手段，所以电子商务本身是我们的企 业发展的一个新的增长点。 第二、电子商务对企业经营理念的挑战。 企业特别是国有企业长期以来生活在计划经济的体制下，生活在政府的 怀抱里，政府对国有企业的关怀非常多，非常直接。可以说改革到今天我们的 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第2 页共4 0 页 国有企业始终是在吃政府优惠的情况下来推动改革的，民营企业从来没有享受 到这种待遇。也j 下是这样，民营企业在成长中经受了各种考验，具备非常强的 实力和与市场天生的亲和力，这是民营企业与国有企业的巨大区别。假如我们 的国有企业总是想依靠政府，最终也很难真正走向市场。所以，我觉得在观念 上要接受挑战，因为电子商务本身是现代工具手段，这种工具手段是每个企业、 每个人都可以参与的，而支付能力、信誉能力是参与的门槛。 第三、与电子商务活动相联系，企业运营的流程需要加以创新。 首先是企业的内部管理与外部管理之间关系的调整。在电子商务信息网络 媒体手段下，要求企业内外保持良好的互动能力，也即内部管理、内部流程通 过上网与外部环境之间的一种互动的能力。因为电子商务活动能够大大减少采 购成本，能够大大地放大可选择的采购对象，作为供应者来说可以放大需求者 的对象范围，对供应者和需求者都会产生直接的巨大的冲击和变化。因此无论 是作为采购者上网还是作为供应者上网，必须根据电子商务活动信息规律本身 的要求来重组内部的流程体系，改变自己内部的管理标准，因为在网络化时代， 数字化时代，整个的消费者本身的消费行为发生了变化，如何提供个性化服务， 改变大批量少品种的生产方式? 如何形成企业内部与外部环境的柔性制造体 系? 根据用户需要，加以特别的设计以至于在流水线上面能够很好的处理这种 个性化产品。 1 1 2发展电子商务是通信行业转型的需要 目前，我国电信业在跨过一个高速增长期后已经开始趋向平稳增长。语音 业务一直是电信业的支柱业务，对电信业的发展作出了巨大贡献，但近年语音 业务收入增长明显放慢，进入到了平缓的发展期，语音消费市场相对饱和，语 音业务a r p u 值下降不可阻挡，低值化、微利化趋势将进一步增强。在语音业 务持续低值化的大趋势下，中国电信市场呈现出两种发展趋势：一是固网语音 业务被新型业务替代的趋势正急剧加快；二是发达地区的经济迅速增长，社会 各界对语音以外的综合信息服务出现了多元化需求的趋势。除了3 g 市场的启 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第3 页共4 0 页 动与发展，固话和移动融合将进一步加强，移动与固话业务融合以外，电信业 最主要的增量市场空间还是数据增值业务，如图像处理、音乐、视频等多媒体 形式，以及网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。因此研究如何有 效地利用电子商务，提高河南网通的通信服务质量、开拓新的增量市场，提高 企业效益，对促进企业由传统的通信网络运营商向综合信息服务提供商的转 型，都将起到积极的作用。 1 2 国内外电子商务的研究动态及现状 1 2 1 全球电子商务发展概况 虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务 的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联 合国贸发会议( ( 2 0 0 2 年电子商务发展报告显示，到2 0 0 2 年底，全球英特网用 户已达6 5 亿之众。据国际著名咨询公司f o r r e s t e r 估计，2 0 0 2 年全球电子商 务交易额大约为2 2 9 3 5 亿美元，而2 0 0 6 年世界电子商务交易额达1 2 8 万亿美 元，占全球商品交易的1 8 。年均增长率在3 0 以上。以美国为首的发达国家， 仍然是电子商务主力军，2 0 0 6 年，b 2 b 电子商务仍占主导地位，b 2 c 、g 2 c 、g 2 b 、 c 2 c 等电子商务发展迅猛，呈现多元发展态势。以大型骨干企业为龙头的行业电 子商务是b 2 b 主流力量，a s p 等第三方电子商务平台成为中小企业电子商务应用 的成功模式之一。世界其他地区也是类似情况，当今世界，除电子商务市场以 外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场f i i 景极为可观。 1 2 2中国电子商务发展概况 近几年来，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子 商务服务也开始大力注资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务行 业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国 企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第4 页共4 0 页 据中国社科院公布的( ( 2 0 0 5 年中国电子商务市场调查报告显示，2 0 0 5 年 中国电子商务市场整体增长迅猛，网上成交额由2 0 0 4 年的3 5 0 0 亿元升至2 0 0 5 年的5 5 3 1 亿元，增长1 5 8 。b 2 b 市场占到了整个电子商务市场份额近9 8 ，阿 里巴巴公司以8 7 2 的悬殊优势占据这领域的第一名。而b 2 c 和c 2 c 合计不 到2 ，其中c 2 c 成交额高达1 3 5 0 5 亿元，比2 0 0 4 年增长2 8 0 ，而我国网民 网上消费购物比例在2 0 0 5 年1 2 月达到7 1 3 0 ，首次超过亚太地区7 0 的平均 水平。 另据中国电子商务报告( 2 0 0 4 2 0 0 5 年) 显示，目前我国上网用户总 数超过1 1 亿人，其中宽带上网人数超过6 4 0 0 万人。上网计算机近5 0 0 0 万台， 全国网站超过7 0 万个，2 0 0 6 年中国网民数量达到1 2 3 亿，居世界第二。电子 商务的网络基础更加坚实。 2 0 0 5 年我国电子商务交易额达7 4 0 0 亿元人民币， 比上年增长5 0 ；网上购物用户数量达2 2 0 0 万户，比上年增加6 0 0 万户，2 0 0 6 年电子商务交易额突破一万亿人民币。 1 3 我国电子商务存在的主要问题 最近几年，中国的因特网用户激增。就因特网商务而言，已建立的中国国 际电子商务网为全国外经贸企业提供了面向全球的电子商务网络环境。中国证 券交易网、中国商品订货系统、中国金融结算系统、中国民航订票系统等一批 以商务为目的的电子网络或电子系统，都有较快、较大的发展。 但是，中国同其他一些发展中国家一样，有更重要、更迫切的社会经济 问题亟待解决，不可能以一般发达国家那般的实力和激情投入于电子商务的建 设和实施。电子商务的兴起，对中国来 兑是挑战大于机遇。中国在电子商务发 展过程中遇到的问题，远比一般发达国家多得多，不仅需要解决e d i 商务由封 闭到开放的转变问题、因特网商务中大宗交易的保密和安全问题，以及电子纳 税及其管理问题等等，而且还亟待解决一系列特有的主要问题： 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第5 页共4 0 页 1 ) 企业现代化问题。构成电子商务的有政府的管制行为和居民的消费或投资行 为，但主要是企业的购销行为。因此，企业的发展与现代化程度直接关系到 电子商务的基础，中国的企业j 下在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，企 业信息化起步不久，还没有全面推开。以作为经济主体的国有企业为例，1 5 万家大型企业上因特网的大约有半数左右，其中在网上有自己主页和w w w 服 务器的只有少数，已实施电子商务的是为数更少的进出口企业。还有5 万家 国有中小企业，虽有一部分对实施电子商务比较积极，也取得了一定成效， 但相当多数尚未认识到，电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇， 而认为电子商务距离他们比较遥远。所以，培育和开发企业需求，成了在中 国发展电子商务的基本功，而发展电子商务正是企业走向成功之路。 2 ) 市场成熟问题。中国的市场及其体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁 不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这 种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市场，使其尽快成熟起来，以利于 传统商务向电子商务顺利转变。 3 ) 金融服务质量问题。电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效 的金融服务及其电子化的配合。由于金融服务的水平和电子化程度都还不高， 中国的金融业亟需适应全球一体化进程而加快变革步伐。 4 ) 信息网络的环境和条件问题。这几年中国的信息基础设施的建设进展顺利， 成绩显著；在沿海地区的经济发达省市，尤为瞩目。但从电子商务的要求看， 无论是网络技术、网络管理、技术标准、消费水平、通信速度、安全和保密条 件等各方面都存在较大差距。 5 ) 跨部门、跨地区的协调问题。参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的 是，它还涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、 不同国家，这就需要有统一的法律、行政框架以及强有力的综合协调组织。 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第6 页共4 0 页 6 ) 人员素质和技能问题。电子商务是新生事物，它的知识亟需普及。全世界 因特网网上的商业用户和家庭用户急剧增加，但因特网的使用者仍集中在年龄 为1 5 岁至5 0 岁之问、中上收入水平、受过中等以上教育的中青年，并以男性 为主。对中国来说，特别需要提高商务人员的业务素质和网络技能。 显然，中国不可能等到把上述问题都解决了，再来发展电子商务。唯一 的出路是在发展电子商务的过程中，积极促成这些问题的逐个解决。 1 4 我国发展电子商务的对策建议 虽然目前电子商务在我国已开始形成热潮，但积极参与的还只是一些信息 技术公司。从整个社会来看，有两方面准备的还不足：一方面是基础工作，即 企业信息化程度不高。无论是工业企业、商业企业还是外贸企业，它们本身使 用计算机进行业务处理与信息管理，或是开展网上业务，都没有达到应有的规 模。企业信息化是开展电子商务的基础，企业没有实现经营业务处理的数字化， 就不能上网，就不能实行电子商务。 另一方面，政府的工作准备还不够。电子商务不同于传统商务，是一种以 网络为载体的新的商务运作模式豳3 。开展这项工作，就会涉及到有关的法规和 标准问题，比如数字签名、电子合同等，是否能够得到法律的认可，目前在这 些方面还没有相应的法规出台。但“电子商务年”促使国务院法制局、北京市 法制办密切关注这个问题，大家都在探讨如何制定电子商务所涉及的法律问 题。当前在法律尚不完善的情况下，遇到问题可由仲裁委员会解决争端。 1 5论文研究的内容及结构 作者在查阅、学习有关电子商务应用相关文献资料的基础上，介绍了国内 外电子商务研究和发展的动态及中国电信行业发展电子商务的必要性：研究了 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北麻衄龟 ：学【：商昔理碰士辛业学位圣主薷7 而* 4 0 直 电于! 岛异相咒珲论髓咆，商务与企可p 流稃的乜1 新与冉造；静材ir 旧逋盐d 郑州 丹壬 司的电 子商并j 谛日 盘例。 量立批丹 十蔷节主甍内弃监姑掣血】卜： 第1 审绪沱，上要削明睦上选题舵f 景且研究意卫，卜! 开冈内外电r 商井研 究孙垃j 柱的，；：j 忐甘丰j i 匡山 ur 商务存在酗n i 韪艟忭岩的担议。 如2 争1 uf f f ；j 务，升绍i 岜f - 商舟的栅怠、怍用、流n ! 最j e 上粤的b 2 b 、b 2 c 商 务直式探讨电干南* 的宣生拄术h 题： 第3 章电子商异温程再造与创新舟绍电于商* 疏程再造的概盘、玛i 刚噩毡本 步曛。 第4 卓电子商舟_ 在通t 证_ p 中的应用论墟墟信企q p 蛙j 硅l u 丁商务的必要f 分析舟l 爵i f l 围恻墒讹怛1 酱l “酆州市丹壬 司的电了商井i 血用二宽带f ；j 备厦 b 2 r ，b 2 c 衄川耍例。 第5 矗纬浩，指 廿艇展f 扛于商井的机遇j j 挑舵。 电于商斋诹皋阿盘置拒啦信一 r 的睁用楫讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第8 页共4 0 页 第2 章电子商务 2 1电子商务的概念及作用1 2 1 1什么是电子商务 从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立 一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身而且涉及到诸如金融、 税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能 力的实体( 生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等) 利用网络 和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。 2 1 2 电子商务的作用 电子商务对于人们社会生活的巨大作用可以分为直接作用和间接作用两个部分。 1 、电子商务的直接作用有： 1 ) 极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本； 2 ) 极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率； 3 ) 可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，为政府、企业和个人服务。 2 、电子商务间接作用有： 1 ) 促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化； 2 ) 带动一大批新兴产业的发展，如：信息产业，知识产业和教育事业等； 3 ) 物尽其用，保护环境，有利于人类社会可持续发展。 2 2电子商务的机理 2 2 1 电子商务系统的基本结构 基本结构：电子商务系统的基本结构是随着电子商务体系的形成和完善而逐 渐形成的。如图所示2 - 1 所示： 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第9 页共4 0 页 图2 - 1 电子商务系统的基本结构图 2 2 2 电子商务机理 生产企业电子商务机理 电子查询ll电予含圃11电子狂赞 ( 需求豢询)广( 材料采购) 1 ( 确定生产) _ 。髑i g y 品：锖f - 售告，h 譬嚣h 。妻蔫磊li - | 。电裟鳓 消费者的电子商务机理 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第1 0 页共4 0 页 2 3电子商务流程分析 一个典型的商家对消费者的e c ( e l e c t r o n i cc o m m e r c e 电子商务) 过程如图2 1 所示。 2 n l 消费名4 i 网i ：商店浏览商品信息并挑选满意的商品 1r 消费者番：例i ：商店确：线订货( 开订单) 图2 1 典型e c 的业务流程图。 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第l l 页共4 0 页 2 4 电子商务的一般交易步骤 1 客户方向供货方提供商品报价请求，说明想购买的商品信息； 2 供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的价格信息； 3 客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息； 4 供方向客户方提出的商品订购单应答，说明有无此商品及规格型号、品种、 质量等信息； 5 客户方根据应答，提出是否对订购单有变更请求，最后确定购买的商品信 息； 6 客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具，交货地点等信息； 7 供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包 装等信息； 8 客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息； 9 交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息； 1 0 供货方向客户发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票， 完成全部交易。 2 5电子商务的主要模式 2 5 1b 2 b 电子商务模式 1 b 2 b 电子商务的含义 企业对企业( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 的电子商务指的是企业与企业 之间依托i n t e r n e t 等现代信息技术手段进行的商务活动，它是一个将 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 2 页共4 0 页 买方企业、卖方企业以及服务于它们的中间商( 如金融机构) 之间的信息 交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。 2 b 2 b 给企业带来的影响 l 、对生产型企业的影响 ( 1 ) 改善供应链管理 ( 2 ) 增加企业商机 ( 3 ) 降低产品成本( 4 ) 减少 库存( 5 ) 安全交易( 6 ) 加快信息流通( 7 ) 规范管理。 对商贸型企业的影响 ( 1 ) 批发商：许多企业都想利用i n t e r n e t 与零售市场建立直接的供 货关系，甚至对消费者网上直销，以降低流通费用，增强市场竞争力。 ( 2 ) 零售商：零售企业也考虑如何跨过批发环节，进一步降低商品买 卖、商品流通费用及进货成本。在大型的零售商场、连锁商店、超级市 场，作为商业自动化的重要方面，电子工具被广泛用于商业购、销、调、 存的全过程。 ( 3 ) 批发兼零售：这类公司可将制造商与消费者联系起来，跨过中间 环节。通过两方面工作，一方面招纳足够的制造商来建立一个有选择性和 吸引力的产品商场；另一方面，吸引足够的顾客，与制造商达成较低的价 格。 3 b 2 b 企业电子商务系统的组成及主要功能 1 、生产制造型企业 ( 1 ) 基于i n t e r n e t 的采购、定单管理和交易子系统 ( 2 ) 企业应用系统集成子系统 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 3 页共4 0 页 ( 3 ) 电子商务的基础设施子系统 2 、商贸型企业 ( 1 ) 支持交易前( p r o t r a n s a c t i o n ) 的子系统 ( 2 ) 支持交易中( t r a n s a c t i o n ) 的子系统 ( 3 ) 支持交易后( p o s t t r a n s a c t i o n ) 的子系统 1 b 2 b 电子商务的交易模式 1 、企业间模式2 、中介模式3 、专业服务模式 2 5 2 b 2 c 电子商务模式 1 b 2 c 电子商务的含义 企业对消费者个人( b u s i n e s st oc o n s u m e r ) 的电子商务，是企业的 一种网络零售，主要采用在线销售形式，以网络手段通过i n t e r n e t 向个人 提供商品消费和其他服务的商务模式，并保证与其相关的付款方式的电子化。 例如经营各种书籍、鲜花及计算机等各种消费商品和服务的商贸中心，所出 售的产品一应俱全，从鲜花、书籍、软件、食品、饮料到电脑、汽车等，几 乎包括了所有的消费品。 b 2 c 的服务对象是满足那些希望通过网络购买商品的最终消费者。 一般的消费者使用浏览器通过网络查询订购该公司的商品或取得服务，最 后再通过安全交易及支付机制付款便完成交易。所购买的物品可直接下载( 例如： 音乐、程序或病毒码等) 或经由实体物流通路取得商品。 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 4 页共4 0 页 由于这种模式拓宽了客户和企业双方交易的时i 日j 和空问，大大提高了交易效 率，节省了不必要的开支。因而网上购物也j 下为更多的商业企业所重视，成为缩 短厂商同客户距离的最重要途径之一。 2 b 2 c 的交易成本分析 ( 1 ) 产品的价值( 2 ) 交易前的交易成本( 3 ) 交易中的交易成本。 ( 4 ) 交易后的交易成本。 3 b 2 c 的电子商务模式 ( 1 ) 商品直销模式( 2 ) 网上专卖店模式( 3 ) 网上销售联盟( 4 ) 网上代理 4 b 2 c 系统的主要功能： 1 、查询系统：按照客户的要求对网站数据库进行全方位的检索。 2 、分类检索系统：类似于搜索引擎的分类检索功能，根据不同的类别一层一层 浏览下去，直到显示出所有产品。 3 、在线订货系统( 购物篮) ：系统提供添加、删除、更改等功能，可以使用户方 便地对已订的商品进行管理。 4 、在线支付系统： 用银行一卡通或其他银行支付系统进行在线支付，提供与银 行之间联系的接口。 5 、用户注册、登录系统用户可进行在线注册，免费成为会员。注册成会员后可 以在网站的登录位置进行登录。 6 、用户管理系统管理用户的注册信息，添加、更改、删除用户登录的信息。 7 、 管理员管理系统 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第1 5 页共4 0 页 ( 1 ) 对产品的管理：可以方便地添加、删除、修改产品资料。管理界面与用户 浏览界面大致相同，在每项产品处都有添加、删除、修改选项，以便对每项产 品进行管理。 ( 2 ) 对用户的管理：可以方便地对用户资料进行管理，删除没有用的用户资料， 修复损坏的用户信息。对特殊用户进行管理( 如升级为v i p 用户) 。 8 、信息分析系统 ( 1 ) 产品分析系统：以图形和数据的方式分析显示所有产品的热销程度。针对每 一产品分析该产品购买者的年龄层次、学历、工作环境、收入等的分布情况。 ( 2 ) 用户分析系统：分析在该网站进行消费的用户年龄层次、学历、工作环 境、收入等资料的分布情况。针对每一客户，分析客户的消费习惯。 2 5 3电子商务安全技术【7 】 安全问题是电子商务推广过程中的首要问题。目前，电子商务过程中主要 采用的技术有加密技术、认证技术和安全认证协议。 1 加密技术 加密技术是一种主动的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算 法，将明文转换成为无意义的密文，阻止非法用户理解原始数据，从而确保 数据的保密性。明文变为密文的过程称为加密，由密文还原为明文的过程称 为解密，加密和解密的规则称为密码算法。在加密和解密的过程中，由加密 者和解密者使用的加解密可变参数叫做密钥。 目前，获得广泛应用的两种加密技术是对称密钥加密体制和非对称密钥加 密体制。它们的主要区别在于所使用的加密和解密的密码是否相同。 电子商务流程再造及在电信中的应用探讨 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第1 6 页共4 0 页 1 ) 对称密钥加密体制 对称密钥加密，又称私钥加密，即信息的发送方和接收方用一个密钥去 加密和解密数据。它的最大优势是加解密速度快，适合于对大数据量进行加 密，但密钥管理困难。 使用对称加密技术将简化加密的处理，每个参与方都不必彼此研究和交换 专用设备的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。如 果进行通信的双方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾泄露，那么机密性和 报文完整性就可以通过使用对称加密方法对机密信息进行加密以及通过随报 文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。 2 ) 非对称密钥加密体制 非对称密钥加密系统，又称公钥密钥加密。它需要使用一对密钥来分别完 成加密和解密操作，一个公开发布，即公开密钥，另一个由用户自己秘密保 存，即私用密钥。信息发送者用公丌密钥去加密，而信息接收者则用私用密 钥去解密。公钥机制灵活，但加密和解密速度却比对称密钥加密慢得多。 在非对称加密体系中，密钥被分解为一对。这对密钥中的任何一把都可作 为公开密钥( 加密密钥) 通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为私用密 钥( 解密密钥) 加以保存。私用密钥只能由生成密钥对的贸易方掌握，公开密 钥可广泛发布。 该方案实现信