（工商管理专业论文）电信资源管理系统的分析与设计.pdf

t j 文献类型： 学号： 论文标题： 论文作者： 指导教师： 作者单位： 答辩日期： 保密级别： 关键词： 学位论文 0 3 e 0 2 3 3 电信资源管理系统的分析与设计 苏伟 司亚清 北京邮电大学经济管理学院 2 0 0 9 年1 1 月2 2 日 无 e r p ，电信网络，资源管理，流程优化 洲f lf f i i ii l l lr 1 1 f f i f l l f fi il ip y 17 5 9 4 3 2 ， i 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 日期：翌：! 二：士 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅 和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印 或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： ，一 讯m 日期： 日期：鱼：竺丝 l 北京邮电人学工商管理硕上学位论文 电信资源管理系统的分析与设计 中文摘要 用户在使用什么产品? 产品占用了哪些网络资源? 网络资源与产品定 价是否匹配? 企业的家底究竟有多少? 怎样才能提高维修查障的效率? 网 络规模究竟应该建多大? 这些都是企业管理者关注的问题。如何将用户、产 品、网络资源、价格四者关联起来，使管理者清楚的看到用户产品 网络资源价格的完整视图，准确的知道每赚一分钱需要花费多少成本， 精确地控制生产流程的每一个环节，是所有电信管理者梦寐以求的愿望。 本文通过借鉴制造业e r p 的先进管理思想，对电信资源管理系统建设的 情况及g x 省的资源管理现状进行深入剖析，提出电信行业如何在现有条件 去分步建设自己e r p 系统的思路，并根据这一思路制定g x 电信的网络资源 系统改造方案。g x 电信2 0 0 8 年进行了网络资源系统的改造，为资源系统这 座信息孤岛搭建一条通往企业生产应用的桥梁。项目建成后，网络资源开始 逐步嵌入企业各类生产流程中，形成对g x 电信公司的业务开通、资产管理、 维护查障、建设管理等工作的有效支撑。 关键词：e r p 电信网络资源管理流程优化 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 t e l e c o mr e s o u r c em a n a g e m e n t s y s t e m a n a l y s i sa n dd e s i g n a b s t r a c t w h a tt h eu s e ru s ep r o d u c t s ? w h a tp r o d u c t so c c u p yn e t w o r kr e s o u r c e s ? n e t w o r k r e s o u r c e sa n dp r o d u c tp r i c i n g ，m a t c he a c ho t h e r ? h o wm a n yo ft h ef a m i l yp r o p e r t y b u s i n e s s ? h o wc a nw ei m p r o v et h ee f f i c i e n c yo ft h em a i n t e n a n c ec h e c k i m p a i r e d ? t h e n e t w o r ks c a l es h o u l db ea b o u th o wm u c h ? t h e s ea r et h ec o n c e r n so fe n t e r p r i s e m a n a g e r s h o wt ou s e r , p r o d u c t ，n e t w o r kr e s o u r c e s ，t h ep r i c ea s s o c i a t e dw i t ha l lf o u r t o g e t h e r , s ot h a tt h em a n a g e rh a sc l e a r l ys h o w nt h eu s e r s p r o d u c t s - n e t w o r kr e s o u r c e s t h ep r i c eo faf u l lv i e w , k n o we x a c t l yh o wm u c ho fe a c hn e e dt om a k eap e n n yc o s t s ， p r e c i s ec o n t r o lo fe v e r ya s p e c to ft h ep r o d u c t i o np r o c e s s ，i sad r e a mt h a ta l lt e l e c o m m a n a g e r s i nt h i sp a p e r , d r a w i n go nt h ea d v a n c e dm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r ye r pm a n a g e m e n t i d e a s ，r e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e mf o rt h ec o n s t r u c t i o no ft h et e l e c o m m u n i c a t i o n s s i t u a t i o na n ds t a t u so ft h er e s o u r c em a n a g e m e n tg xp r o v i n c e d e p t ha n a l y s i s p r o p o s e d i nt h ee x i s t i n gc o n d i t i o n so ft h et e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r yt og os t e pb ys t e pt ob u i l d t h e i ro w ne r ps y s t e m ，t h ei d e ao f ，t h i sl i n eo ft h o u g h td e v e l o p e di na c c o r d a n c ew i t h t e l e c o m sn e t w o r kr e s o u r c e sg xs y s t e mr e h a b i l i t a t i o np r o g r a m s g xt c l e c o mi n2 0 0 8 c o n d u c t e das y s t e m a t i ct r a n s f o r m a t i o no fn e t w o r kr e s o u r c e s ，t h er e s o u r c es y s t e m ，t h i s i n f o r m a t i o ns i l o st ob u i l da b r i d g el e a d i n gt op r o d u c t i o na p p l i c a t i o n s a f t e rt h e c o m p l e t i o no ft h ep r o je c t ，t h en e t w o r kr e s o u r c e sa n dg r a d u a l l ye m b e d d e di nv a r i o u s c a t e g o r i e s o fp r o d u c t i o n p r o c e s s e s ，t h ef o r m a t i o no fp a i r so fg xo p e n i n gt h e t e l e c o m m u n i c a t i o n sc o m p a n y sb u s i n e s s ，a s s e tm a n a g e m e n t ，m a i n t e n a n c ec h e c kb a r r i e r , c o n s t r u c t i o nm a n a g e m e n t ，e f f e c t i v es u p p o r tf o rt h ew o r k k e yw o r d s ：e r p ，t e l e c o m m u n i c a t i o n ，n e t w o r kr e s o u r c e ，m a n a g e m e n tp r o c e s s o p t i m i z a t i o n 1 1 北京邮电大学t 商管理硕士学位论文 第一章绪论 1 1 选题背景 目录 1 2 研究的意义及目标 1 3 研究的方法 1 4 论文结构 第二章电信行业的资源管理 2 1 管理学基础 2 2e r p 的概念 2 3e r p 的特征 2 4e r p 的发展历程 2 5 电信网络资源管理 2 6 电信如何建设自己的e r p 体系 2 6 1 电信s 制造业的对比分析5 2 6 2g x 电信的e i l p 系统建设思路6 第三章g x 电信的资源管理现状分析 3 1g x 电信信息化建设的现状 7 7 3 i 1g x 电信资源系统建设力程7 3 1 2g x 啜网络资源系统架构图7 3 1 3 踉资源管理系统架构分析8 3 2g x 电信运营支撑现状分析8 3 2 2 维护支撑现状1 1 3 2 3g x 公司资产管理现状1 2 3 2 4i 程建设支撑现状1 3 第四章g x 电信资源系统建设方案设计 4 1 总体建设思路 4 2 系统建设目标 l l i 1 3 1 3 1 4 l l l 2 2 3 3 3 3 3 4 5 北京邮电人学工商管理硕士学位论文 彳2 jj 亭茹劈j 瑟砀擎王芒霍六j 5 彳2 2 三皇尸2 2 自0 望； 坐琶j 6 4 2 3 赘耀莠纺盛合j 6 4 3 系统建设方案 1 7 彳3 ，莠绝游拦方筹j ，7 4 3 2 整纺方案j 8 4 3 3 黝功磁j 8 4 3 4 黝占移考者屯东j 8 第五章项目建设方案实施 5 1 工程实施整体计划安排 5 2g x 公司内部因素评价 5 3 资源系统整合 1 9 1 9 一1 9 5 4 打通r i m 与c r m 的接口 2 0 2 2 j 只，贳擦艏煮黝狻2 2 ，5 2j 笋茁劈碍口冒，；- 篥2 3 5 5 3 接入型业务开通漉程说明2 3 5 5 4 围牙+ a d s l 组合业务开通流程描述。2 4 第六章下一步展望 6 1 财务、资源、建设系统之间贯通 6 2 资产管理流程设计 2 6 2 6 2 6 6 2 j 顶劈厨，转厨， 目溜巧 6 3 2 贸跟发磨一声片拆分，船 6 3 3 局阿旃拨2 9 6 3 4 簿产搦雳旃程如 6 2 市场管理支撑 3 1 6 2 1 实现大客户市场的嘲格亿管理。3 l 6 2 2 实现客户售前售后支撑3 1 第七章结论 7 1 业务开通支撑 i v 3 2 3 2 北京邮电大学工商管理硕十学位论文 7 j j f ：l 哆气凄乡丘乡务3 2 7 1 2 带宽型业务管理3 2 7 2 维护查障支撑 3 3 7 2 1 接入型业务的障碍查修3 3 7 2 2 天主享户鬯劈j 李带3 3 7 2 3 业务利接东咎3 3 7 2 4 网络故障分折及处理3 3 7 3 资产管理支撑 3 3 7 3 1 资产盘点3 3 7 3 2 磬产搿厨3 3 7 3 3 闲置资产管理3 4 7 4 工程建设支撑 3 4 7 4 1i 程设计规趔3 4 7 4 2 费彦砌虿芋w 7 5 资源管理工作提升 3 5 7 5 1 资源数据管理进入良性循环。3 5 7 5 。2 数据管理更方便3 s 7 5 3 实现全程全溺的资源管理3 6 参考文献 致谢 v 3 8 3 9 北京邮电大学工商管理硕上学位论文 1 1 选题背景 第一章绪论 中国电信从2 0 0 3 年开始建设网络资源管理系统，全国采用统一版本， 每个本地网建设两套资源管理系统，一套线路资源系统和一套设备资源系 统，花了近三年的时间，完成了传输、交换、数据、线路、电源、公共资源 的入库工作。目前，资源系统已经完成对全网网络资源的管理，可以定期提 供全网的能力数据，但由于建设初期只考虑了如何对网络资源的管理，忽视 了资源数据如何对生产流程的支撑，导致系统建成、数据入库后发现资源系 统不但没有为企业带来效益，反而成了r 常生产的负担，企业在承担繁重的 生产任务的同时还要花费大量的时间去维护资源数据。 为了改变这一现状，各省纷纷要求改造现有资源系统，将资源与生产相 结合的呼声越来越强烈，福建、安徽等省率先跨出了系统改造的步伐。目前 网络资源系统改造主要采用两种模式： 第一种是采用“带帽子”的方式来实现。即原有的资源系统不动，新建一 套资源管理系统用于支撑业务开通支撑，新资源系统与原资源系统建立接 口，资源数据全部原系统抽取。该方案的优点是快速实现对电信业务开通的 支撑；缺点是需要建立大量的接口，没有改变资源数据分散管理模式，各系 统数据之间的数据同步和维护的工作量不减反增，仅仅解决了业务开通的需 求，无法支撑企业管理的其他需要。 第二种是建设省集中资源系统的方式来实现。即将原来分散的资源系统 整合，建设一套全省集中的资源系统，将原来分散在各系统中存放的资源数 据集中，打通资源系统与其他i t 系统之间的接口，实现资源数据对企业管 理的全面支撑。该方案的优点是系统集中、数据统一，可以便捷地实现对业 务开通、资产管理、维护查障、工程建设的支撑；缺点是需要进行大面积的 数据迁移，建设成效难以在短期内展现。 g x 电信有限公司在资源规范2 0 的指导下，结合本省的实际情况，选 择方案二建设新一代网络资源管理系统。于2 0 0 8 年对现有的资源系统进行 整合，建设一套全省集中的资源管理系统，前后共花了一年的时间，打通资 源与业务开通、财务管理、建设管理系统之问的通道，实现对企业全流程管 理的支撑目标。 1 2 研究的意义及目标 当前电信资源管理系统面临最大的问题就是资源与生产脱节，资源数据 北京邮电大学工商管理硕卜学位论文 缺乏有效应用，为改变资源管理现状，g x 电信进行了一次大胆的尝试，将 全区分散的2 8 套资源系统整合成一套资源系统，将分散在各系统中的资源 数据集中管理，新建设一套服务开通系统，打通企业内部网络资源、客户服 务支撑、财务管理三大系之间的接口，消除信息孤岛，改变网络资源数据单 纯用于能力指标统计、资料管理的现状，将网络资源数据嵌入到企业的运作 流程中去，通过建立业务、网络资源、资金的关联关系，实现网络资源对业 务开通、资产管理、工程建设、维护查障等主要生产流程的支撑。 1 3 研究的方法 作者通过研究制造业e r p 发展的历程，对国内资源管理系统的现状及 g x 电信资源管理的中存在的问题展开分析，将e r p 先进的管理念逐步引入 到电信的企业管理中，提出电信行业网络资源管理系统的改造思路及实施方 案。重点讨论电信企业在如何在现有条件下，按照e r p 的先进管理理念逐 步去建设自己的全面信息化管理系统。文章主要围绕网络资源如何去支撑电 信企业管理中四大生产流程：业务开通支撑、建设管理、维护管理、资产管 理展开研究。 1 4 论文结构 作者全程参与g x 电信2 0 0 8 年资源系统改造项目，该项目目前已经完 成第一阶段的建设，即实现对电信全业务开通的支撑，目前正在按照文章中 提出的建设思路启动第二阶段的建设工作。 全文共五章，第一章说明了选题的背景、研究的意义和目标、研究的方 法和论文的结构；第二章主要阐述e r p 的先进管理理念和网络资源管理概 念、定义，对比制造业的e r p 发展历程，结合国内现有资源管理系统建设 情况分析，提出电信资源管理系统的整体设计思路；第三章则结合行业的特 点，对g x 电信网络资源管理现状进行剖析，分析g x 电信资源管理特点； 第四章针对存在问题提出g x 资源系统解决方案，即对g x 电信综合营帐系 统进行改造，主要包括项目的建设目的、设计思路、各系统之间的接口关系、 资源系统改造等方面对项目进行整体介绍和分析；第五章介绍改造项目的具 体实施情况，包括系统数据迁移，业务前后贯通的流程设计；第六章下一步 展望主要讨论网络资源系统与资产系统、建设系统打通方案；第七章对全文 进行总结，介绍系统改造后实现了对企业生产管理全面支撑，主要从业务开 通、固定资产管理、维护支撑、工程设计支撑、客户管理支撑五个方面进行 阐述。 2 北京邮电大学- t 商管理硕士学位论文 第二章电信行业的资源管理 2 1 管理学基础 所谓企业管理，就是由企业管理人员对企业的经济活动过程进行计划、 组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的。 2 2e r p 的概念 e r p 是企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 的缩写，其概念 由美国g a r t e rg r o u pi n c 咨询公司，在2 0 世纪9 0 年代初，在总结m r p i i 的发展趋势的基础上首先提出的，它是当今国际上先进的企业管理模式之 一。其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间综合资源 进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门，围绕市场 导向来开展自己的业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足 够的能力，从而取得最好的经济效益。 随着i n t e r n e t 的广泛普及，它又有了自己更深的含义。达文波特在其著 作中，将e r p 称之为企业系统，并如下给出其定义：“我们将如下信息系统 称为企业系统，也就是著名的e r p 系统，它们是一些计算机应用软件包， 支持企业( 或者非盈利组织、大学或者政府机关) 众多的、甚至是绝大部分的 信息需求e r p 的称谓反映了这些系统的来源，它们是在m r p 的基础上演 变而来的。 2 3e r p 的特征 从上述描述中我们可以看出，e r p 作为一种企业管理系统，它应该具 有两方面的特征： l 、e r p 是一种集企业管理和信息管理技术为一体的企业信息系统，能 够全面记录企业生产经营活动中的各种业务流程操作，并及时向管理层面提 供有效的决策支持； 2 、e r p 系统是一种功能非常全面、强大的软件包解决方案，通过共享 的信息和数据流整合企业的流程。它试图将企业内所有部门和功能整合在一 个单一的计算机系统中，并满足各部门的特定需求。 2 4e r p 的发展历程 e r p 是管理信息系统在2 0 世纪9 0 年代的最新发展。e r p 的发展经历 北京邮电人学工商管理硕上学位论文 了m r p 、m r pi i 和e r p 三个阶段。这三个发展阶段相互之间不是孤立的， 而是呈一个向上发展的趋势，前一个阶段是后一阶段的基础，后一个阶段是 前一阶段的深化和发展。e r p 汇总了m r p 和m r p i i 的优点，又结合了最新 的i n t e r n e t 技术，从而发展为功能更为完善的管理信息系统，换言之，e r p 在m r p 和m r p i i 的基础上，实现了通过网络信息面向供需链的管理信息集 成。下面分别讲述m r p 、m r pi i 和e r p 的管理思想与功能。 m r p 是以物料需求的计划与控制为主线的管理思想，解决了当时管理 者经常头痛的事情之一，就是“产、供、销严重脱节”的问题。销售部门好不 容易签下了销售合同，生产部门说计划排不下去；一旦生产计划安排了，供 应部门又说材料来不及采购。在仓库罩，生产要用到的物料经常出现短缺， 而无用的物料却又长期大量积压。m r p 就是解决产、供、销脱节问题的信 息管理系统；用通俗的话说就是要做到“既不出现短缺。又不积压库存”。 m r p i i 是m r p 的进一步延伸。它运用管理会计的概念，用货币形式说 明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现了物料信息同资金信息的集成。 衡量企业经营效益首先要计算产品成本、产品成本的实际发生过程，还要以 m r p 系统的产品结构为基础，从最底层采购件的材料费开始，逐层向上将 每一件物料的材料费、人工费和制造费累积，得出每一层零部件甚至最终产 品的成本。再进一步结合市场营销，分析各类产品的获利性。m r pi i 把传 统的账务处理同发生账务的事务结合起来，不仅说明账务的资金现状，而且 说明事务的来龙去脉，例如，将体现债务债权关系的应付账、应收账同采购 业务和销售业务集成起来，同供应商或客户的业绩或信誉集成起来，同销售 和生产计划集成起来等，按照物料位置数量或价值变化，定义事务处理，使 与生产相关的财务信息直接由生产活动生成。在定义事务处理相关的会计科 目之间，按设定的借贷关系，自动转账登录，保证了“资金流( 财务账) ”同“物 流( 实物账) ”的同步和一致，改变了资金信息滞后和物料信息的状况，便于 实时做出决策。 e r p 是m r p i i 的下一代，它主要内函是“打破企业四壁，把信息集成的 范围扩大到企业的上、下游，从而管理整个供需链”。在原有的管理基础上 引入了法律条例管理、流程工业管理、设备维修管理等一系列企业管理内容 e r p 和m r p 、m r pi i 是一脉相承的，但e r p 的功能更强大，适应性更强， 应用更广泛。e r p 采用了计算机和网络通信技术的最新成就，实现了面向 供需链的管理，不仅适用于制造业，而且适用于各行各业 2 5 电信网络资源管理 电信运营商所拥有的网络资源包括物理资源、逻辑资源及业务资源。各 种硬件设备、设施构成有形资源，包括各类局内物n 资n ( n 络设备、i t 设 备、连接设备、局内缆线) 和局外物理资源( 管道杆路、光电缆等) 、机房等 4 北京邮电大学工商管理硕十学位论文 电信基础设施是物理资源，是电信网络建设的基础。建立在物理资源上的， 包括通道、电路、号码等，通过对传输网、交换网、数据网、智能网、d c n 网等专业电信网络进行调度和配置而形成逻辑资源。在物理和逻辑资源基础 上形成的业务资源，包括语音业务、数据业务、互联网业务、出租业务、智 能网业务、卡类业务等。 资源管理系统的基础是资源数据库。资源数据库就是通过规范的符号体 系和表达关系把现实的网络资源( 包括物理和逻辑资源等) 在计算机数据库 中建立的一一对应关系。所有针对资源的查询、统计、调度方案设计、数据 分析、决策支持等，都是通过资源管理应用软件对数据库中的资源数据进行 运算来实现的。 牢记 不准馥馆经譬忠诚教生 网络资源的定义 图2 1 网络资源的定义 2 6 电信如何建设自己的e r p 体系 2 6 1 电信与制造业的对比分析 从以上描述我们可以看出从2 0 世纪6 0 年代发展到今天，起源于制造业 的e r p 系统经历了不同的变革，按照时间先后，这些阶段包括m r p 、m r p i i 、 e r p 等。虽然各阶段系统的名字和内容各有不同，但从信息系统集成的角 度分析，其核心思想在于信息集成的范围不断扩大，由此解决的问题、运行 的机理、所包含的管理思想也在不断丰富 制造业的e r p 最初是从解决企业最关心的问题，即“产、供、销严重脱 节”的问题着手发展起来。电信业与制造业面临同样的问题，就是“产、供、 销严重脱节”。当客户来到电信营业厅办理业务时，营业员需要答复客户是 否能够提供相关服务，在什么时间提供。但由于目f j 电信的网络资源与前端 的业务资源信息没有关联，且分散在不同的系统管理，系统之间没有建立接 5 北京邮电人学t 商管理硕上学位论文 口。营业员无法获取足够的信息来判断公司是否能满足客户需求，为防止客 户流失，只能闭着眼睛将客户办理的业务受理下来，之后公司再去组织生产。 一单业务在既不知道是否赚钱，也不知道自己是否能满足客户需求的前提下 就受理进来。业务受理后支撑部门开始进行资源调查，没有资源的还要组织 工程建设、采购、调拨，整个生产流程长期处于一种盲目、无序的状态。客 户抱怨电信无法按承诺的时间提供服务，后端抱怨前端盲目受理，前端抱怨 后端无法按时提供业务支撑。 2 6 2g x 电信的e r p 系统建设思路 g x 电信针以目前生产中“产、供、销严重脱节”的问题做为切入点，提 出了电信业e r p 建设的思路。g x 电信2 0 0 8 年决定按照集团公司2 0 规范 采用方案二对全省的资源系统进行改造，具体建设思路如下： 第一步是重点解决业务开通问题。通过数据整合、系统贯穿实现对电信 全业务开通的支撑，将全部客户、业务资源信息全部整合到客户关系管理系 统中，将后端的网络资源信息整合到网络资源管理系统中，建立新的服务开 通系统。打通三系统之间的接口，实现业务到网络资源的全程关联。在营业 员受理的第一环节实现对网络资源的预判，确定缔约方案，准确承诺服务时 限。 第二步是解决资产管理和企业成本测算的问题。建立资金与业务、网络 资源之间的关联，打通建设、采购、财务、网络资源系统之问的接口。用货 币的形式来说明执行企业资源管理带来的效益，实现了网络资源信息与资金 信息的集成，建立资产变动的闭环管理流程。 第三步是解决企业建设和维护支撑的问题。动态的网络资源系统就是一 本实时的设计资料，将网络资源系统引入到工程设计中去，既解决了资源录 入滞后的问题，也解决了设计滞后工程的问题，同时还减少了大量的设计查 勘工作；打通网络资源系统与1 1 2 故障查询系统之间的接口，为维护人员提 供实时、动念的客户资料和网络资源信息，提高维护人员的查障效率。 第四步是将企业管理全面引入。打通人力资源管理系统与网络资源系统 之间的接口，理顺企业人力、财务、建设、维护管理流程，同时将电信的 e r p 管理拓展到与公司关联的上、下游其他企业的管理，实现“打破企业四 壁，把信息集成的范围扩大到企业的上、下游，从而管理整个供需链”。 6 北京邮电人学工商管理硕上学位论文 第三章g x 电信的资源管理现状分析 3 1g x 电信信息化建设的现状 3 1 1g x 电信资源系统建设历程 牢记 不准诅信烃蕾忠诅教生 p t 黛尊蔓 原资源管理评估一管理评估 厂逐步袤蛩集会主器冀裂计算 a 人工多听。皇 l 机动态管理的转变，2 ：一 = ，_ 篓堡能窖 卡实对应 ，j 。、j 数据和交换 旨标，支i 作准 ，i 鏊苎銎孽 资源入库 捧赘产簟 确率达到 理 搴0 i 传榆及管 线资源入 资源j t 4 e - 线资潭 库 规范及待 入库 实习费琢数据动建l 管理 精资源入库 0 3 - 年-0 4 年 0 5 阜0 6 血 0 7 年 0 8 生 c 各分公司根据资源变动的- h 个环节制定本地资源动态管理办法 c2 0 0 3 年2 0 0 6 年完成了交换、传输、数据、线路全网资源的录入i 作 o 290年通过系统提供能力指标并开始支掉资产管理i作，设备资产的卡实对应_z 准确率达至i j 9 8 原资源系统有效支撑当时的资源管理- r - _ f l z 一 图3 1g x 电信资源管理工作历程 广西2 0 0 3 年开始建设资源管理系统，2 0 0 3 年2 0 0 7 年花5 年时间完成了交 换、传输、动力管线等网络资源数据的入库工作，并开始逐步将资源数据引入 企业的生产管理流程。 3 1 2g x 原网络资源系统架构图 牢记 不准诚信经营忠诚敬业p 蜘| 建 原资源管理系统的架构一一资源数据分散存放f t - 1 2 8 套本地资源系统和l 套i b s s 系统f | 1 i b s s t t 的资源数掘川丁q k 务外通，本地资源管理系统的数据川丁管理，j 其他系统没有 接口，1 b s s 的数据由譬线部门管理。本地资源系统的数据由原客户响应部门管理，两套 十圈电信广西公丹 图3 2g x 电信原资源管理系统架构 7 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 g x 电信的主要信息系统有1 套财务管理系统、l 套综合营帐系统( 2 0 0 1 年完成系统集中) 、2 8 套网络资源系统( 每个本地网1 套管线资源和l 套设 备资源系统) 、l 套采购管理系统、1 套工程管理系统、l 套综合办公系统。 3 1 3 原资源管理系统架构分析 l 、网络资源数据分散在多个应用系统中( i b s s 和资源管理系统) ，由 于两系统之间没有关联，缺乏同步机制，且命名规范不一致，造成大量网络 资源数据重复管理，资源数据的一致性无法保证，无法适应网络结构的扁平 化、网络维护的集中化、网络应用的集中化的发展趋势。 2 、网络资源业务占用信息、逻辑资源数据和物理数据缺乏关联，各专 业网络资源数据相互孤立，无法形成完整的客户资源视图，支撑差异化的客 户服务和综合化的网络维护。 3 、资源数据的应用匮乏，数据没有得到有效利用。由于没有与企业内 部其他系统建立联系，资源系统成了一个信息孤岛，数据无法应用到企业生 产和管理流程中去。现有系统主要的功能架构设计都是围绕资源数据入库和 存量管理，发挥资源数据价值的资源应用较少。 4 、本地网资源管理系统与综合营帐系统没有实现前后贯通，与工程、 财务、长途资源管理系统等管理支撑系统也没有横向管理，资源管理不纳入 企业生产和管理流程，缺乏数据动态更新机制，数据准确性得不到保证。 3 2g x 电信运营支撑现状分析 3 2 1 业务开通支撑现状 1 、接入型业务开通 电信的主要业务分为接入型业务和带宽型业务，接入型业务有固定电 话、宽带，带宽型业务有数字、数据电路业务。接入型业务设备端口和码号 的开通采用手工配置进行，线路部分是先施工后回填资料；带宽型业务全部 按先施工后补资料的方式进行。 ( 1 ) 业务流程图 北京邮电大学t 商管理硕士学位论文 普通电话( 新装包古s h l r ) 流程图部r 1t j 乏l 秀 擎 ( 习 鲻 料 删 v 崮 匡查习 鲥 髓 应 聪 蠼 v 盛三 臣蛰 麻臣递臣杰口 童 鲥 壅 砸 寐 罄 j 臣塞圈 娑j窿 麓 一 誉 v ( 葛n 图3 3 普通电话业务务开通流程图 ( 2 ) 流程分析 在正常的业务开通流程中，业务人员在收到用户提供装机资料后，通过 资源系统完成对现网络的资源情况调查( 即资源预判) ，确定是否可以满足 客户需求，在明确条件具备的情况下，开始受理业务。g x 在实际生产中开 通流程中，由于在进行机线资源整合时没有建立标准地址库，无法根据用户 提供的地址信息进行资源确认和预占功能，默认对客户承诺具备资源，直接 派单施工一旦不成功，再通知用户更改业务申请，企业不是按客户的要求 提供业务，而是企业什么时候提供业务，用户什么时候使用，直接后果是导 致用户感知直线下降。由于采用了先施工后填写资料的反向流程，资源数据 不再是用来指挥生产、调度依据，而仅仅用于业务开通完成后的资料回填保 管，上千万的资源数据填入系统后即沉睡不醒，无人问津。资源数据长期不 使用，企业对数据的管理自然松懈，截止新系统上线之时，g x 电信部分地 市的线路资源数据已几乎完全废弃( 详见下表) 。 表3 2g x 全区线路资料完整率统计情况 本地网总用户数( 户)业务路由完整数( 条) 完整率 i g x l7 8 9 7 5 05 0 1 0 6 16 3 4 5 9 北京邮电人学工商管理硕i ：学位论文 g x 22 0 4 6 2 61 2 1 4 6 85 9 3 6 g x 36 1 2 7 8 33 0 2 3 2 84 9 3 4 g x 48 7 7 3 8 14 1 1 4 3 94 6 8 9 6 x 56 1 0 9 8 12 6 3 1 3 9 4 3 0 7 g x 6 2 0 8 0 2 5 8 7 3 1 5 4 1 9 7 g x 71 3 1 0 0 0 23 8 5 6 4 52 9 4 4 g x 83 5 3 5 6 37 7 6 1 32 1 9 5 g x 93 7 1 0 2 21 9 1 9 55 1 7 g x l 0 1 6 7 5 6 74 9 6 8 2 9 6 6 x l l 3 7 5 0 9 01 1 0 4 8 2 9 5 g x l 21 4 4 3 4 l3 9 1 92 7 2 g x l 33 1 1 5 9 78 1 0 02 6 0 g x l 43 8 1 4 2 24 4 2 01 1 6 合计 6 7 1 8 1 5 02 2 0 1 6 5 83 2 7 7 2 、带宽型业务支撑 ( 1 ) 业务流程图 医面强务开通流磊二j 菇n 业务磊夏调攘、拆除 图3 4d d n 业务开通流程图 2 、开通流程分析 d d n 业务的开通过程，首先前端部门通过资源确认流程向后端客户响 1 0 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 应中心确认资源情况，客响中心根据业务需求对资源确认后反馈给前端部 门，由前端部门确认需要开通，然后进入d d n 业务开通流程，客响中心根 据光纤资源的情况给光缆局、传输专业、数据专业派发资源配黄工单完成 d d n 业务的光纤、传输、数据资源的配置。其中涉及到的资源配置部分在 资源管理系统中完成。 带宽型业务涉及全网的资源调度，全区的网络资源数据原来分布1 4 个 本地网，2 4 套资源系统中管理，要完成1 条跨本地网电路的数据制作，最 少要修改5 个系统的数据，即长途资源系统，a 端本地设备资源系统、a 端 本地管线资源系统、b 端本地设备资源系统、b 端本地管线资源系统，由于 系统之间没有接口，制作数据的指令全靠工单文本传递，再加上省、市、县 的不同资源配置人员，要先资源后电路几乎是不可能实现的事情。实际生产 中全是先由网管人员调通电路后再回资源系统进行补录数据，资源调配形同 虚设，根据全网的资源情况来进行电路的调度配置基本上是水中花、镜中月， 可望而不可及。 3 2 2 维护支撑现状 1 、主要业务故障处理流程 霸一墓产晶( 瞄话 璐l ) 箍蛀理蠢程 蕾九 垃_ 量理 垃障厦叠厦( 1 5 分钟) - 肆蕾牟( 弹是蠢程礁啊 簟- i 恢复_ 认( i f a 丹l m , ) j 1 0 0 0 0 母 臻埝胥瓠 虏耕薯加 客囊中心 q ? y、， _ 一捧豫_ 爵i，i 回：回访 芝r 日小 用户最因= = = i = 7 l ：了，_ n j 区域客户 t 土撑中心 ，i ：太一，；：慕 崔。厂= ：= ：= = 县分公爿， 芒罗广；飞：! y 一 乡支胄 |e i 魁线集障碍卜一 量- | 捧睬- 膏i 墟路蠢护 广= = 习 暑 中- o 1 二! 二二f | ：i 络监控 墁路故一 中心，荐相 ， 局教据故_ 1 捧际障爵 一 关维护中 i 设鲁故障 一障司一恢复 o 、晏分公 司 确认 i 一路琏蕾靠 ， 基堕) - 一t ( t 程建设q i 格饲一 心) 区袱 f _ 丽i 彳l 0 lj 图3 5 固网基础产品( 固话a d s l ) 故障处理流程图 2 、故障处理流程说明 ( 1 ) 1 0 0 0 0 号客服中心为用户故障申告受理部门，接到故障申告后判断业 务类型，派发1 1 2 工单至相关生产部门处理。 ( 2 ) 各生产部门负责故障处理工作。 ( 3 ) 故障处理结束后，由1 0 0 0 0 号客服中心与客户确认业务恢复情况， 确认后予以结单归档，实现故障工单闭环管理。涉及资源变更的，按资源动 北京邮电大学t 商管理硕一：学位论文 态更新流程及时进行资源系统更新。 ( 4 ) 对外服务承诺时限要求：行业及高端聚类客户当天8 ：o o 1 6 ：o o 时受 理的1 2 小时内修复，其它时间受理的次日上午1 2 点前修复；品牌政企客户 e 8 2 客户当天8 ：0 0 1 6 ：0 0 时受理的1 2 小时内修复，其它时间受理的次 日上午1 2 点前修复；普通政企客户城镇品牌家庭( 个人) 客1 j 2 4 小时；农 村品牌家庭( 个人) 客户城镇及农村普通家庭( 个人) 高端客户墨4 8 小时：城镇 普通家庭( 个人) 中低端客户 一霉墨 剧，i 垂! 叁堡量歪萋兰i l 笙笙翼鲞! i 一乜型，剧 图5 1g x 电信资源数据迁移实施方案 兰：! 金苎兰苎竺兰竺苎苎苎兰 资源数据迁移说明迁移顺序 图5 2g x 电信资源数据迁移顺序 5 3 1 线路部分 1 、管线、非管线系统局站与i b s s 测量室信息的比对核准管线、 非管线系统局站与i b s s 测量室资料 2 、m d f 架直列及横列的比对核准m d f 架直列及横列资料 3 、管线系统与i b s s 系统内主干的对应关系核对主干资料 4 、电缆成端关系比对核准电缆的逻辑关系 5 、光缆、电缆路由信息的校正对光缆、电缆逻辑及物理路由信息 进行核对校正 5 3 2 设备部分 l 、交换机端口数据比对设备资源管理系统的交换设备的用户板与 i b s s 系统的设备号信息进行匹配。 2 、a d s l 端口数据比对设备资源管理系统的a d s l 设备机框信息 2 l 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 与i b s s 系统的a d s l 机框信息进行匹配。 3 、l a n 小区交换机资料核对清查l a n 小区楼道交换机资料，核 准用户帐号、楼道交换机数量、厂家型号等交换机相关信息。 5 4 打通r i m 与c r m 的接口 建设1 套新的c r m 系统，用于管理客户关系数据，打通c r m 与r i m 之间的接口，实现业务与网络资源的关联。建立从前到后的业务开通流程， 将前端的业务和客户信息与后端的网络资源信息实现匹配，对业务开通实现 全流程管理。需要打通的接口有： 前台号码选占、释放接口 前台标准地址选择接口