（管理科学与工程专业论文）大规模定制成本链管理体系.pdf

哈尔滨工程大学硕士学位论文 摘要 大规模定制作为2 1 世纪主流的生产方式，越来越受到管理者和学者的关 注。目前对大规模定制的研究还主要集中在生产流程等方面，如何实施有效 的成本管理，亟待研究和解决。 本文在国内外关于大规模定制系统研究成果的基础上，在链管理理论的 指导下，构建了大规模定制成本链管理体系，从内部成本链和外部成本链两 个方面进行了具体的分析，并对成本链的运行进行了探讨。文章的主要内容 包括以下几个部分： 第一部分大规模定制与成本管理。通过对传统成本构成与大规模定制成 本构成的比较分析，找出传统成本管理在大规模定制生产方式下的不适应性， 总结出大规模定制对成本管理的要求。在大规模定制成本链管理体系的构建 过程中，具有很强的针对性。 第二部分构建大规模定制成本链管理体系。首先给出了成本链管理体系 的管理目标、管理对象、管理方法和管理的辅助手段，描述了大规模定制成 本链管理体系的整体框架。其次，对内部成本链和外部成本链两个部分进行 了具体的分析。在内部成本链中，给出了内部成本链的管理模型，主要成本 的核算与控制进行分析；在外部成本链中，在给出外部成本链的管理模型之 后，主要对外部成本链上企业闻成本信息的共享、企业的协调与激励进行了 分析。 第三部分探讨了大规模定制成本链管理体系运行的相关问题。分析了成 本链管理体系运行的基础丁：作；探讨了体系运行中可能遇到的问题，提出相 应的对策；并就体系运行效果进行评价，提出评价指标体系。 关键词：大规模定制；链管理；成本管理；成本链； 哈尔滨工程大学硕十学位论文 a b s t r a c t a st h em a j o rm o d eo fp r o d u c t i o ni nt h e2 1 s t ，t h em c ( m a s sc u s t o m i z a t i o n ) r e c e i v e sm o r ea n dm o r ea t t e n t i o nf r o mt h em a n a g e r sa n ds c h o l a r s a tp r e s e n tt h e r e s e a r c ho fm cm a i n l yc o n c e n t r a t e so nt h ep r o d u c t i o np r o c e s sa n ds oo n h o wt o m a n a g ec o s ti nm ce f f e c t i v e l y , t h ep r o b l e mb e c o m e su r g e n t t h ea r t i c l ei sb a s e do nt h er e s e a r c ho fm ci nd o m e s t i ca n df o r e i g n ，a n dt h e m a i np r i n c i p l ei st h ec h a i nm a n a g e m e n tt h e o r y n ea r t i c l ec o n s t r u c t e dt h e s y s t e mo ft h ec o s tc h a i nm a n a g e m e n to nm c ，a n da n a l y z e dt h es y s t e mf r o mt h e i n t e r i o rc o s tc h a i ns y s t e ma n dt h ee x t e r i o rc o s tc h a i ns y s t e m t h ea r t i c l e i n v e s t i g a t e dt h er u n n i n go ft h es y s t e mo ft h ec o s tc h a i nm a n a g e m e n to nm c t h ea r t i c l ei sm a i n l ya sf o l l o w ： t h ef i r s ts e c t i o ni sm ca n dt h ec o s tm a n a g e m e n t t h r o u l g ht h ea n a l y s i so n t h ec o n s t i t u t i o no fc o s tb e t w e e nt h et r a d i t i o n a la n dm c ，t h ea r t i c l eg a v et h e l i m i t a t i o n so ft h et r a d i t i o n a lc o s t m a n a g e m e n ti nm c ，a n ds u m m e dt h e r e q u i r e m e n t so fm c o nc o s tm a n a g e m e n t t h es e c o n ds e c t i o ni st oc o n s t r u c tt h es y s t e mo ft h ec o s tc h a i nm a n a g e m e n t o nm c f i r s t l y , t h ea r t i c l ep r o p o s e dt h em a n a g e m e n tg o a l s ，m a n a g e m e n to b j e c t s ， m a n a g e m e n tr a n g e ，e t c i tg a v eo u tt h ef r a m eo ft h ec o s tc h a i nm a n a g e m e n t s y s t e mo nm c s e c o n d l yt h ea r t i c l ep u tf o r w a r dt h ei n t e r i o rc o s tc h a i ns y s t e m a n dt h ee x t e r i o rc o s tc h a i ns y s t e m i nt h ei n t e r i o rc o s tc h a i ns y s t e m ，t h ea r t i c l e g a v eo u tt h em a n a g em o d e l ，m a i n l ya n a l y z e dt h ea c c o u n t i n ga n dc o n t r o l ；i nt h e e x t e r i o rc o s tc h a i ns y s t e m ，a f t e rt h em a n a g em o d e l ，t h ea r t i c l em a i n l ya n a l y z e d t h es h a r eo ft h ec o s ti n f o r m a t i o na n dt h ec o o r d i n a t ea n de n c o u r a g e m e n ta m o n g t h eb u s i n e s s e so n t h ec h a i n t h et h i r ds e c t i o ni sa b o u tt h er u n n i n go ft h es y s t e mo ft h ec o s tc h a i n m a n a g e m e n to nm c t h ea r t i c l ep u tf o r w a r dt h ef o u n d a t i o nw o r kt or u nt h e s y s t e m ；t h ea r t i c l ea n a l y z e dt h eq u e s t i o n st h a tt h es y s t e mw i l lf a c ei na p p l i c a t i o n ， p r o p o s e dt h em e a s u r e sf o rd e a l i n gw i t ht h e s es i t u a t i o n s ；a tt h es a m e ，t h ea r t i c l e e v a l u a t e dt h es y s t e mo ft h ec o s tc h a i nm a n a g e m e n to nm c ，g a v eo u tt h es y s t e m 哈尔滨工程大学硕士学位论文 o ft h ee v a l u a t i o ni n d e x k e yw o r d s ：m a s sc u s t o m i z a t i o n ；t h ec h a i nm a n a g e m e n t ；c o s tm a n a g e m e n t ；t h e c o s tc h a i n 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下， 由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用 已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内 容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品 成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中 以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承 担。 作者( 签字) ：啦 日期矗瞻f 年，月 ，日 哈尔滨上程人学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 选题背景目的与意义 1 1 1 选题背景 进入2 l 世纪以来，市场环境、竞争环境、顾客消费需求等各个层面都发 生了巨大的变化。经济全球化，市场一体化、多元化，市场需求变得不稳定； 企业生产以顾客需求为导向，进入买方市场，顾客需求的多样化、个性化日 益加强；现代科技的发展加快，产品的开发周期、生命周期缩短，市场的不 确定性大大加强。面对这样的市场、竞争环境和顾客需求，传统的企业管理 和运作方式已经成为企业发展的阻碍，企业迫切需要一种新的生产方式，从 满足顾客的个性化需求出发，低成本、高效率地提供具有针对性的产品和服 务。 顾客需求和市场形势的变化，科学技术的发展，推动了生产方式的演变。 到现在为止，生产方式主要有三种形式：定制生产、大规模生产和大规模定 制生产。定制生产是以手工劳动和技艺为主，按顾客要求进行单件制作，生 产效率低下，成本高，市场范围狭小，所以早期的手工作坊式生产最终被大 规模生产所取代了。大规模生产以生产无差异产品为主，其特点是生产批量 大、成本低、生产效率高，在卖方市场时期这种生产方式被企业广泛采用。 由于大规模生产忽略了顾客需求的差异性，当人们开始追求多样化、个性化 的时候这种生产方式的缺陷就暴露出来。于是人们考虑将定制生产和大规模 生产两种方式优点结合起来，开始了对大规模定制的研究。 2 0 世纪9 0 年代初人们提出了大规模定制( m a s sc u s t o m i z a t i o n ，m c ) 。 大规模定制的基本思想是通过产品结构和生产过程的重组，运用现代高新技 术，把产品的定制生产问题全部或部分转化为批量生产，以大规模生产的成 本和速度，为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量的产品。大规模定 制既解决了目前许多定制生产企业高成本、低效率的问题，又使得大规模生 产企业能够实现顾客的定制化需求。因此许多企业都在致力于建立这种新的 生产方式，从成本和时间两个方面对企业管理进行优化，进行定制化生产。 由于大规模定制适应了新时期的发展要求，已成为2 1 世纪主流的生产方式。 哈尔滨j ：程火学硕士学位论文 成本管理是企业管理中的一个重要方面，在买方市场中，产品价格趋于 一致，加强成本管理，提高企业的竞争力，已成为企业提高效率、扩大利润 空间的重要手段之一。而低成本是大规模定制实现的关键因素之一，如果定 制成本过高，大规模定制就失去了现实意义，与定制生产、大规模生产没有 区别了。 大规模生产具有低成本的特点，但其产品的单一性无法满足顾客需求的 多样化；定制生产能够满足定制要求，但其高成本、低效率却无法满足市场 需求的快速变化，两种生产方式都无法满足定制成本低、效率高的要求，也 就不能用原来的管理方法与理念对大规模定制成本进行管理。不同的生产方 式所采取的管理方法不同。大规模定制的产生之后，企业的成本构成发生了 根本性的改变，其成本管理模式也随之相应的变化，解决大规模定制成本问 题就必须采用新的管理方法与理念。 1 1 2 目的与意义 本文研究的目的是：在链管理理论的指导下，构建了大规模定制成本链 管理体系，对大规模定制内部成本链和外部成本链两个方面的进行研究，并 对大规模定制成本链的运行情况进行分析。 研究大规模定制成本链管理体系，无论从理论上还是从实践上都具有重 要的意义： 1 有利于建立和丰富现代成本管理理论体系。成本链管理突破了传统的 成本管理的范围，使管理的对象由内部的生产过程扩大到企业的外部供销环 节。有利于企业进行正确的成本预测、决策并选择企业的经营战略。 2 有利于更新成本管理的观念。传统的成本管理体系中，成本管理被归 结为降低成本，节约成了降低成本的基本手段。但在大规模定制成本链管理 体系中，每个企业都为提高企业链的经济效益，以较低的成本升幅而取得较 大的价值，优化链成本。企业采用何种成本管理方法，取决于企业链整体的 经营管理方法，成本管理必须为企业链经营管理服务。 3 有利于加强和改善企业管理理论。企业管理作为一个完善的系统，成 本管理是其不可缺少的一部分，成本管理理论的引进并使用，必将有利于加 强和完善企业的经营管理理论。 4 有助于增强大规模定制氽业管理的有效性，并对当前企业向大规模定 哈尔滨工程大学硕士学位论文 制生产转换过程中所面临的成本管理问题提供一种解决思路。 5 通过这一研究可以促使企业树立新的企业观把企业看作为最终满 足顾客需要而设计的“一系列活动”的集合体，形成一个由此及彼、由内到 外的企业链。而且新的企业观必将引起企业文化的革新。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 在1 9 7 0 年，美国未来学家托夫勒( a t o f f i e r ) 在其所著的未来的冲击 ( f u t u r es h o c k ) 一书中首次提出了大规模定制生产方式；1 9 8 7 年，斯坦戴 维斯( s t a nd a v i s ) 所著的完美的未来( f u t u r ep e r f e c t ) 一书首次定义了大规 模定制，对大规模定制生产进行过描述。 2 0 世纪9 0 年代以来，大规模定制生产逐步成为管理理论研究的热门。 在针对制造业进行研究时，主要探讨了两个层面的问题：一是大规模定制基 本理论的研究，二是大规模定制生产、实施技术和方法的研究。对于大规模 定制成本管理问题，大都是集中于企业内部如何通过各种现代技术、管理方 法与手段来降低总成本，但很少有学者专门对大规模定制成本管理进行深入 系统的研究。 b 约瑟夫派恩二世( b j o s e p hp i n ei i ) 是对大规模定制管理研究做出 贡献最多的学者。在1 9 9 2 年他对大规模定制进行了详细的描述，并指出大 规模定制是未来生产方式的主流；1 9 9 7 年，他与大卫m 安德森。1 共同对大 规模定制进行了更进步的研究，重点研究了敏捷产品的开发。在书中他们 重点介绍了产品多样化成本，确立了总成本思想，简述了基于活动的成本管 理系统。 大卫m 安德森和b 约瑟夫派恩将产品多样化成本( c o s to fv a r i e t y ) 定义为“为了努力向客户提供多样化产品的过程中所产生的各种成本之总和， 这些产品是在非柔性制造工厂里生产的，通过非柔性渠道销售的非柔性产 品。”产品多样化成本包括以下几个部分：“定制或配置产品的实际费用，多 余的零件、过程和工艺的费用，以及由非柔性制造工厂向客户提供多样化产 品所带来的额外运作费用。”他们强调的是总成本的思想在总成本统计 的基础上对成本通过分析，指出通过消除没有价值的活动来降低间接成本， 3 哈尔滨一l 程人学硕士学位论文 从而达到降低总成本的目的。例如，通过厂商直接向客户提供产品以降低库 存成本：他们在书中提到“对大规模定制而言，更为重要的事，产品结构决 定了产品成本的6 0 。降低设计所遵循的自口提是：成本是由设计决定的。”通 过以上的分析我们可以看到，作者对成本管理问题主要还是集中于企业的内 部管理，成本管理思想还只是降低成本，而非以适当的成本达到效益最大化。 国外的其他学者也多在此基础上对大规模定制成本进行了研究，比较突 出的由英国、德国和美国的大规模定制研究所【“。但他们的研究大多集中在 企业内部生产运营过程中，以降低成本为目的，采用设计阶段确定成本，模 块化、标准化、通用化、按订单进行生产等一系列的方法与手段。 9 0 年代初，西方企业“4 “开始提出要以大规模生产的低成本和高速度， 为客户生产任意数量的产品，即大规模定制。以交货迅速而闻名的联邦速递 公司( f e d e r a le x p r e s s ) ，为企业提供“较少库存”的服务，把零件和产品直 接交付给工厂，或者直接从工厂中提走。当松下半导体公司1 委托联邦速递 负责该公司的储存、分类和运输项目之后，分发的成本从占销售收入的2 6 降到1 9 ，而且产品的交货时间从4 5 天最终缩短到7 2 小时。英特尔系统集 团公司，实施零件的标准化后，确认了5 0 0 种“通用性”零件作为新设计的 首选零件，与保留下来的1 3 0 0 0 种“可选用的”零件相比，因为他们是以更 大批量采购的，所以这些通用零件确实降低了材料的间接成本。 1 2 2 国内研究现状 国内关于大规模定制领域的研究始于2 0 世纪9 0 年代后期，最早文献发 表于1 9 9 8 年。目前我国关于大规模定制生产还只是理论上的探讨，实践上 还没有真正实施大规模定制的企业。从己发表的文献可以看出，我国学者对 大规模定制的研究已经迅速从理念和模式研究扩展到大规模定制业务过程和 使用技术的研究，并已取得了一些研究成果。目前国内对大规模定制成本的 研究也在逐步的展开，但主要集中在研究大规模定制的成本控制方面，搜集 到的资料有： 祁国宁，顾新建”“3 ，谭建荣教授“1 对大规模定制模型，d f m c 设计方法， 大规模定制中的供应链管理等内容做了广泛的研究，并对成本进行了简单的 论述。说明了实现大规模定制的两种基本方法定制点的后移和模块化生 产在降低产品成本方面的显著作用。产品价值链的各个环节是相互关联的， 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 在不少情况下，减少某环节的成本的同时，可能增加了另外环节的成本，最 后总的来看，总成本反升不降。因此，“在实施大批量定制时需要对产品价值 链进行优化，这时需要特别强调总成本思想。”在分别对产品价值链各个环节 进行优化后，通常能使整体得到优化。但是，由于现代制造系统是一个非线 性系统，在某些情况下，部分最优之和并不一定能得到整体最优。因此，“企 业必须以一种总成本的思想来考虑设计、采购、制造、销售和服务中的成本， 即产品全生命周期成本。” 国内许多学者从顾客需求的角度。“，从模块化、标准化的角度。“，从供 应链的角度“”，从大规模定制生产技术的角度“等研究大规模定制对，对 其成本管理进行阐述。大部分人认为：企业可以通过大规模定制快速和低成 本向客户提供产品，有效实现大规模定制的关键在于定制点的后移，零部件 的标准化、模块化可能会增加生产成本，因此企业必须仔细的估计利益得失， 从整体出发。实施模块化一般要涉及5 个部门：市场、研发、制造、分销和 财务等，部门之问需要通力协作。模块化需要以优化产品总成本和提供快速 有效的服务为目标。 史丽萍教授“1 从成本、质量和时间三个方面研究了基于链管理的大规模 定制的生产运营系统，构建了基于链管理的大规模定制成本链管理系统，探 讨了作业成本管理与大规模定制的关系，定义了成本价值，给出了识别管理 瓶颈和提高成本价值的方法体系。但仅构建了成本管理体系的框架，提出了 管理原理、管理方法与手段。本文是在史丽萍教授研究的基础上进行深入系 统的研究，史老师的研究成果是本文研究的重要理论依据。 刘子先、齐二石、李钢“2 3 研究了一种面向大规模定制生产的制造费用估 计方法，采用数据包络分析法( d e a ) 结合成本动因理论，根据生产过程中消耗 的业务量估计制造费用。在估计产品制造费用中考虑了产品在投产后所在的 产品生产集合，以及生产组织过程的因素对产品制造费用的影响。 郭龙桃3 研究了面向大规模定制的设计成本控制，他认为“产品成本 6 0 一8 0 取决于设计阶段”，提出将产品与工艺过程相结合，通过模块化、标 准化、产品族等方法降低设计阶段的成本。 邵晓峰、季建华“”分析了在大规模定制中延迟策略对库存成本的影响， 指出成本问题是大规模定制面i 临的重要制约因素，而延迟制造技术是大规模 哈尔浜，1 1 程人学硕士学位论文 定制的重要策略。 上述三篇文章的特点是没有论述如何对大规模定制企业的成本进行管 理，仅就局部成本问题提出如何控制、估算等，没有对大规模定制成本管理 系统整体进行深入的研究，更没有对企业链成本进行探讨。可以说我国在大 规模定制成本管理理论方面处于初级阶段，加强对大规模定制成本管理的研 究很有必要。 综上所述，无论是国外还是国内，目前对大规模定制的成本管理研究还 处于探索阶段。成本管理在企业生产中的重要性早已达成共识，自研究大规 模定制生产至今，从理论到实务都作了不少有益的探索，但大规模定制系统 管理一直没有降成本管理单列出来，而是将其零星散布于大规模定制管理的 各部分论述之中。在大规模定制模式的成本计划、核算与控制，成本信息在 企业间的流动等方面还没有形成一个比较完善的管理理论和体系。 1 3 研究思路和方法 1 3 1 研究思路 图1 _ 1 论文研究框架 6 哈尔滨埘呈大学硕士学位论文 论文首先对大规模定制管理理论、链管理理论、成本管理理论进行了阐 述，通过分析大规模定制成本构成、传统成本管理在大规模定制中的不适应 性，总结出大规模定制对成本管理体系构建的要求。 通过对大规模定制成本链管理体系总的描述，在链管理理论的基础上， 将大规模定制成本链管理分为内部成本链管理和外部成本链管理两部分来进 行研究。在研究内部成本链管理时，建立了内部成本管理模型，对成本核算 和控制两个突出问题进行了探讨；在研究外部成本链管理时，在外部成本链 模型建立之后，探讨了企业间成本信息的流动问题，企业间的协作与控制等 问题。 论文最后对大规模定制成本链管理体系的实施和对策问题进行了研究， 指出运行该体系企业所需加强的基础工作，基础工作做的好坏关系到整个成 本链管理体系在企业中运行的效果。企业在具体实施大规模定制成本链管理 体系可能会遇到一系列的问题，针对这些问题给出了相应的对策。并对大规 模定制成本链管理体系的运行效果进行评价。 1 3 2 研究方法 论文主要采用以下两种研究方法： 1 定量分析与定性分析相结合。本文在进行成本管理探讨时，综合运用 定性分析和定量分析的方法。在研究过程中，对大规模定制成本的构成，定 义内部成本、外部成本时，采用定性分析方法研究；对成本核算、效果评价 等采用定量方法加以研究，并给出相关定量模型。 2 绝对分析与对比分析相结合。本文的研究将采用对比分析法，将传统 生产方式下的成本构成与大规模定制的成本构成进行比较、研究，以发现大 规模定制对成本管理的要求。 1 4 创新之处 论文在以下几个方面进行了创新： 1 构建了大规模定制成本链管理体系。该体系以链管理理论为指导，由 内部成本链和外部成本链两个子系统构成，有效地解决了大规模定制新环境 对企业成本管理体系提出的薪问题。体系构建过程中集成了先进的管理理论、 管i 里方法与手段。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 2 拓展了成本管理的范围。既研究了大规模定制方式下企业内部成本管 理问题，又研究了企业链整体的相关成本管理问题。提出了内部成本链管理 的关键问题是成本的核算与控制，外部成本管理的关键是企业间成本信息的 流动及企业问如何协作发展。 3 构建了大规模定制成本链管理体系的运行效果评价指标体系。从多个 维度构建评价指标体系，应用了综合评价方法，对大规模定制成本链管理体 系进行评价。通过评价使链成本的目标得到充分体现，为大规模定制成本管 理模式的选择和实施提供了科学有效的方法。 哈尔滨：翻星大学硕士学位论文 第2 章相关基础理论 大规模定制不是孤立产生的，它与基于时间和竞争、交货点制造、客户 自行设计和直接获取、模块化、零库存、压缩管理费用、减少营运资金、加 强后勤、信息学和电子价值链等紧密相连。 2 1 大规模定制的相关理论 2 1 1 大规模定制的含义 1 大规模定制的含义 1 9 8 7 年，s t a nd a v i s 首先提出了大规模定制( m a s sc u s t o m i z a t i o n ) 的概 念。大规模定制是指以接近大规模生产的质量、速度和成本，提供满足定制 要求的产品或服务，借助动态集成协同过程，通过提高顾客价值而实现运营 目标的生产方式。【1 】大规模定制是“大规模+ 定制化”的新范式，“大规模”以达 到规模经济为目的，“定制”则是为了满足顾客的需求。大规模定制的职责就 在于既使客户满意，又使企业有利可图，一次实现客户与企业的“双赢”。用 公式可以表述为【6 j ： 大规模定制方式能力= f ( 价格能力，质量能力，响应能力，品种能力) 由以上的分析，可以得出大规模定制包含以下几层含义：满足个性化需 求；实现大规模生产的速度和成本；是一种新的生产方式；以双赢为目标。 2 与其他生产方式的比较“” r 1 ) 大规模定制区别于传统定制生产，强调其质量、成本和速度。在大规 模生产是主流方式时，大规模定制的这些效益指标一般低于大规模生产，只 有当定制需求成为主流时，其指标才会优于大规模生产方式“1 。 ( 2 ) 大规模定制区别于大规模生产面对的是个性化需求，这种需求可以是 有形产品，也可以是无形产品，通常是有形产品和无形产品的组合。 f 3 1 大规模定制区别于精益生产，大规模定制是通过集成不同环节的能力 来创造目标能力的。 f 4 ) 大规模定制区别于大规模和定制生产，大规模定制是靠使顾客满意来 实现盈利目标的，这种顾客满意集中体现在顾客价值水平上，包括质量、价 格、速度和品种。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 表2 1 定制生产、大规模生产与大规模定制生产的比较 比较 定制生产模式火规模生产模式大规模定制生产模式 项目 生产生产创造性高成本高的满生产出高质量低成本的低成本、快速的定制出客户要求 目标足用户具体要求的产品。标准化产品。 的个性化产品。 生产单件生产方式，订单生产。流水线生产方式，预测精益生产方式，订单生产。 方式 为主生产。 集中式组织管理。集中式多级组织管理。分布式和适度递阶控制为主，面 组织 面向功能划分部门。 向过程形成动态组织的模块化 方式 项目组及： 作组。 市场市场需求变动大，技术更市场需求稳定，通过预市场的需求变动较大，通过定制 及竞新快，竞争主要焦点在于测能容易组织生产，竞来满足客户的需求。竞争的焦点 争环企业定制产品定制能力和争焦点是产品的商质量是定制产品的成本、速度、企业 境生产速度上。低成本。 定制能力上。 2 1 2 大规模定制的特征 1 以顾客需求为导向。消费需求多样化和个性化向极限化方向发展，使 得企业面临的市场最终将极度细分化为每个产品一个市场面。企业以顾客提 出的个性化需求为起点建立的大规模定制运营系统区别于以往的过程推动模 式，成为顾客拉动模式。 2 以敏捷为标志。大规模定制方式下，企业与消费者是一对一的关系， 在变幻莫测的需求环境下，要快速满足不同顾客的不同需求，要求企业成为 敏捷组织。包括：敏捷产品开发、敏捷制造、敏捷配送和组织结构的扁平化。 3 以质量为前提。以敏捷为标志的大规模定制运营系统的有效进行，要 求有高质量的产品设计和工艺设计作前提，要求有零缺陷的制造过程作保障， 要求有顾客满意的售后服务作补充与完善。 4 以信息技术为支持。建立在多组织合作基础上的大规模定制，对支持 企业的整个运营系统的手段提出了新的要求。它以i n t e m e t 、信息技术和电子 商务为支持。网络技术使得企业能够快速地获取订单；c a x 技术使企业能够 快速开发与没 t 。产品和服务，e r p 支持下的多企业管理使得快速生产得以实 现，c r m 系统能够帮助企业与顾客有效沟通。 1 0 哈尔滨工程大学硕士学位论文 5 以模块化、标准化为基础。大规模定制的基本思想是：将定制产品的 生产问题通过产品重组和过程重组转化为或部分转化为批量生产问题。标准 化、模块化可以减少定制的成分，使单元过程工作稳定，支持获取大规模生 产的效率与效益。模块化将资源能力分成若干个单元，每个单元可按市场或 顾客的需求重组，并对顾客的要求做出快速反应。 6 以合作为手段。在个性化需求为主的市场环境中，横向一体化与纵向 一体化都不是最好的选择，竞争不是企业与企业之间的竞争，而是企业链与 企业链之间的竞争。大规模定制方式通过动态重组形成集成能力，实现共赢。 具有上述特征的大规模定制能同时获得三方面的经济效益：第一，用标准化 零部件实现规模经济效益；第二，模块、零部件按多种方式组合成多种最终 产品，实现范围经济效益；第三，在集成技术下，以上规模经济和范围经济 的同时实现、相互增强，最终形成集成经济效益。 7 以管理创新为关键。在新的生产方式下，传统的管理理论和管理方法 的适用条件都已发生改变。大规模定制目标的实现，需要系统的管理理论和 管理方法的创新来支持。 2 1 3 大规模定制的运作 大规模定制模式的核心思想就是：真正按客户的要求来设计制造产品，并 把它在尽可能短的时间内自接送到客户手上，与此同时，通过一系列的管理 技术，实现产品地“大规模”生产，维持产品的低成本。 大规模定制的运营过程主要包括：开发过程和制造过程。在此过程中， 大规模定制以其管理及技术的领先性而逐步成为主流生产方式。 大规模定制关注高效率的低成本、短周期的敏捷开发过程。敏捷产品( 流 程) 开发以快速响应市场变化和市场机遇为目标，结合先进的管理思想和先 进的产品( 流程) 开发方法，采用设计产品族与工艺并行的开发方式，对零 件、工艺进行通用化，对产品进行模块化设计，以渐进创新思想为主导对过 程不断优化，以减少重复设计和时间延误，使新产品快速上市。敏捷产品( 过 程) 开发强调整个企业的最佳协作，组建由多学科、多部门人员组成的多功能 开发团队，围绕客户需求、可制造性、可服务性、可定制性设计通用零件、 模块和工艺过程，并以通用件、快速定制的前提，确定可定制产品的范围和 特征。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 无论何种环境下，企业生产( 运营) 管理的基本职能始终重视对其物流 的质量、成本与交货期实行计划、组织与控制。在大规模定制环境下，这三 个问题都带有新的特征，我们称之为链特征。 企业的投入产出过程经历了由小而全和大而全，到专业化分工与协作， 再到聚焦工厂的发展过程。从过程整体看，企业的运营过程组成经历了从包 含整体投入产出链，逐渐演变为投入产出链中的某些环节的变化历程。在这 一过程中，企业的生产过程构成由多到少，由粗到精变化着。即由完全内部， 到部分外部，再到大部分外部变化着。尽管过程越来越精，但它的关联环节 却在不断增多，彼此间的影响趋于增大。这一变化导致其计划、组织与控制 职能的履行越来越带有转移特征。即作为整个过程的一部分，前一环节作用 状态直接会传递给后一环节。 在这种情形下，企业的投入产出转换过程由内部即可连续完成变为需要 多个企业配合的情形，保持这一过程的连续性与协调性不再只是单一企业能 够履行的职责。此时，在企业之间形成以生产各种产品与提供不同服务为纽 带的投入产出链。在对配合过程的管理中，不可避免地使得他们之间在处理 主要问题时形成的关系质量关系、成本关系和时间关系具有明显的链特 征。 从管理特征的演变看，为提高灵活性与响应性，对过程的管理经历了由 关注整体的操作效率到关注流程的精益，从强调职能间与层级问的协调到强 调按过程的自然顺序来进行管理的过程。这种演变使得具有链特征的管理受 到重视，由此出现了诸如业务流程重组、供应链协调、成组布置、拉动式系 统等一系列研究的新热点。因此，新经济时代与工业经济时代比较，其生产 管理过程具有明显的链特征，如表2 2 所示。 大规模定制以渐近创新为主导，以有效的手段获取并识别顾客需求信息， 在对顾客需求信息进行科学分析的基础上，开发、生产顾客买得起的产品和 服务。其关注创新的长期积累，将每一过程都作为系统对待，并保持系统的 开放性，因此其对产品和过程的开发能获得内部员工及外部战略同盟的广泛 合作，做到低成本、短周期和共赢。 ， 1 2 哈尔滨工程人学硕士学位论文 表2 2 不同环境下生产问题的特征比较 大规模生产时代大规模定制时代 技术创新阶段性持续性 竞争优势来自效率来自创新 环境 顾客需求相对稳定瞬息万变 竞争空间本地化全球化 生产组织劳动分t 、完整生产流程化、动态联盟 生产 生产方式重复制造、规模生产个性定制、敏捷生产 2 2 链管理的相关理论 2 2 1 链及链特征 链是由环连结而成的，链的扩展形成网链结构。在经济学中，链就是指 通过计划、获得、存储、分销、服务等一些活动，在顾客和供应商之间形成 的一种衔接，从而使企业能够满足内部、外部顾客的需求。链是由一个核心 制造企业和许多供应商、分销商、零售商、顾客共同组成的网链状结构模式， 是一种涉及多个不确定市场的复杂系统。链上承供应商，下连顾客。链的这 种结构决定了链具有链强度、链重量和链敏捷性三个重要的特征。从链所承 担的职能考察，足够的强度是其胜任使命的前提，较轻的重量是对其更进一 步的要求，足够的柔韧度是其发挥作用时区别于棍之特征”1 。 2 ，2 2 链管理 链管理以集成的思想和方法为指导，通过执行对链运行的各项计划、组 织和控制等职能，来达到优化链特征的目标。 首先，链管理以系统的观点和集成的管理思想为指导。它强调鉴于管理 对象的多元性、复杂性、动态性和相互关联性，必须以整体流程综合效果为 依据，将链上的各环节有机地集成为个系统考虑、统筹管理方能实现预期 目标；其次，链管理采用集成的管理方法来行使管理职能。即充分利用管理 科学方法体系的智慧结晶，在综合分析的基础上，针对特定管理问题，按 定原则合理使用不同管理方法来解决问题；第三，链管理强调管理对象的链 哈尔滨工程大学硕士学位论文 特征对管理体系提出的要求，这种特征具体表现为链强度、链重量和链敏捷 性。就链管理而言，强度管理就是指对链的运行质量的管理，重量管理就是 对链的运行成本的管理，敏捷性管理就是对链的快速反应能力的管理。 链管理强调通过集成方式对链的三个特征链强度、链重量和链敏捷 性进行改进，其核心表现为提高链柔性的有效性。链柔性的有效性主要体现 在成本柔性、时间柔性和品种柔性三个方面。成本柔性即指大规模定制生产 过程中，总成本与定制成本的比值，它反应链的重量的有效性水平。时间柔 性指大规模定制生产过程中，总的生产周期与客户订单分离点后的时间延续 的比值，它反应链的长度的有效性水平。品种柔性指大规模定制生产过程中， 所生产产品的品种数与快速转换能力，它反应链的柔性有效性水平。 2 2 3 链管理原理 链管理就是这样种管理体系，从环的层面切入，关注链价值的增值性， 形成一套认识链、建立链、运营链、优化链的体系，并在此基础上，开始一 个再认识链的新的循环。链管理以提高链价值为目标，在系统管理思想指导 下，运用集成的管理方法，通过对系统的质量链、成本链和时间链的管理， 获得使顾客价值和系统价值协调一致的大规模定制运营管理系统。图2 1 给 出了链管理过程循环与目标之间的关系。 在大规模定制方式下，要求运营系统具有符合顾客要求的速度、质量、 成本水平，它们通过运营系统的集成、柔性来实现，表现为系统的价值性。 因此，链管理目标由质量、成本和时间三个主要价值部分构成。在价值管理 过程中，满意循环是其因果链，系统生命周期循环是其过程顺序链。通过对 这两个循环的管理，价值得以不断提高，系统得以不断改进。在具体管理实 旌过程中，信息化技术和相关现代管理方法是其支持基础。 按照链系统的生命周期顺序，链管理的内容包括；链需求的确认，链价 值的确定，链系统的建立，链过程的运营、链绩效的评价、链调整与优化。 涉及：实体链对组织链、设施链、作业链的构建；时间链对对象投 入产出全过程各时间环节的计划与控制；价值链对链价值形成各部分进 行统计、分析和调整；信息链对所有活动过程的信息的搜集和利用进行 管理。链管理的目标与主要内容之间的关系可以用图2 2 表示。 1 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 i 一一一一一一一一一一一。一一一。一一一。一一一。一一一。一一。一。一一一一一一一一一一一一- 一一一- 一一一一一一一 圈母圈t 臣 圈 管理目标管理特征系统质量系统成本 系统速度定制特征 目标= 质景价值+ 成本价值+ 速度价值 州。、 价值等式 厂设计一、 l 蓉弘求碴值融岁 ：忠诚度，调辖 提高链价值 i 资源：组织链设施链作业链 l 价值：需求系统建立转换过程系统评价与调攘 l 信息：订单计划控制统计与反馈 图2 2 链管理的内容与目标的关系 链管理的作用机制主要指链管理系统的组成、各组成部分之间的关系， 以及如何协同工作，实现预期目标的原理。链管理系统是由环_ 模块构成 的。 这里所谓的模块包括：不同企业模块，不同过程模块，不同制品单元模 块，不同能力模块，以及不同内部组织模块等。链管理的前提就是按一定的 原理与方式将系统分割成不同的单元模块，再根据不同的要求将模块组合成 具有不同能力的结合体，并实施协同管理。链管理通过系统的模块化来做到 规模经济与范围经济相协调。链管理充分利用了模块化的优点，可以提高了 哈尔滨工程大学硕士学位论文 系统的可重组性、可扩展性和经济性。 链管理的协同计划与控制机制，主要是指链管理强调链是由结点( 即链 环) 组成的，这些结点既可以是组织内某一个活动过程的不同环节，可以是 整个组织转换过程的不同阶段的子过程，也可以是不同的结点企业。链管理 就是通过对结点之间的关系的协同与控制管理实现链熬体的目标。 2 ，3 成本管理的相关理论 2 3 1 成本管理 成本管理指的是在企业的生产经营活动中，以预定的控制目标，对产品 成本形成的整个过程进行监督，并采取措施及时纠正偏差，使实际成本的各 种费用支出限制在标准范围之内，以达到把产品成本控制在预定目标之上的 目的。 成本管理是一个历史范畴，人类社会的工业文明史可以说也是部成本 管理的发展史。从早期的立足于减少浪费、降低消耗，历经扩大生产规模的 追求规模经济阶段，到注重成本形成的全过程，最后到很多先进企业正在追 求的一方面加强全过程成本管理，一方面重视利用新技术、新理论追求战略 成本优势，成本管理的演变一直没有停止过。促使成本管理不断变革的因素 主要包括市场、技术和制度的变化。到目前，成本管理大致经历了重置成本 会计管理、科学或标准成本管理、管理会计和作业成本管理四个时期。习惯 上，我们将前三种成本管理称为传统成本管理系统8 “。 成本管理是企业管理的重要组成部分，它主要包括成本预测、成本决策、 成本核算、成本控制、成本分析与成本考核等，其中两个核心内容是成本控 制与成本核算。 成本预测是在市场调查、销售预测、价格预测的基础上，以过去的各种 有关资料和现在所取得的信息，结合企业内外因素与成本的依存关系，运用 科学知识与多年的实践经验对生产一定品种和数量的产品所需成本进行估 计，对目标成本和成本降低幅度进行预测，并据此确定企业计划期内应实现 的成本目标，它是成本管理体系的第一个环节。通过预测，可以在成本管理 中增强预见性，减少盲目性。 成本决策是在成本预测的基础上，从预测的若干个备选方案中做出适当 哈尔滨工程大学硕士学位论文 的选择，选出最优方案，使企业有效地达到预期目标。通过决策分析可以趋 利避害，杜绝损失浪费。它是企业成本控制的重要依据，它决定着成本开支 数额的大小，为了减少成本决策的失误，必须采用专门的方法进行决策分析。 成本计划是根据目标成本编制，制定成本费用的控制标准以及降低成本 应采取的主要措施，以作为成本实行计划管理，建立成本责任制，开展经济 核算和控制费用支出的基础。 成本核算是指生产费用核算和产品成本计算。通过核算可以对企业在 定时期内从事生产活动而发生的全部资金耗费和生产各种产品成本的构成进 行正确反映。通过成本核算可以为企业对比开支、考核盈利提供资料，从中 发现问题，解决问题，使之成为成本控制分析和考核的重要依据。 成本控制是指企业在生产经营活动过程中，依据成本计划、目标成本、 消耗定额和费用开支限额等内容采用科学的方法和手段进行事前和形成过程 的控制、计量、监督和指导，将其限定在预先的计划或标准之内，并且对实 际脱离计划或标准的偏差找出存在的问题，积极采取措旋进行合理控制，将 损失和浪费尽可能消灭在萌芽状态，以便达到降低产品成本的目的。 成本分析与考核工作首先应该与成本决策结合起来，不仅要分析实际成 本，还要分析预测成本或目标成本及两个成本差异的原因，将事前、事中、 事后管理统一起来，使成本管理系统达到最佳组合。其次，要大胆摒弃没有 存在意义的成本考核指标体系，这个体系应从企业内部各职能部门和企业整 体两方面入手。企业内部各职能部门的主要考核指标又可分为两部分：一是 全部成本的升降及完成情况；二是所得与所耗成本的综合效益，这样从企业 内部克服了只注重成本水平，不注重效益水平的片面性。 2 3 2 作业成本管理 1 作业成本法 作业成本法( a c t i v i t y b a s e dc o s t i n g ) 简称a b c ，是一种全新的成本核算概 念。作业成本法，即基于作业的成本计算法，是指以作业为间接费用归集对 象，通过资源动因的确认、计量，归集资源费用到作业上，再通过作业动因 的确认计量，归集作业成本到产品或顾客上去的间接费用分配方法。它把企 业的生产经营区分成若干作业，按照先把资源成