工作计划与控制能力ppt课件.ppt

工作计划与控制能力,-店铺管理学系列之-,课程目标,理解管理的意义所在。懂得透过目标与成效来开展计划与控制工作。掌握时间管理的意义及方法。加强企业文化对管理工作的指导。,开心一刻,猜拳（包剪锤）,当你失败后，有没有替小组同事难过？被刮鼻子者有没有抱怨？两个人有没有同心协力对付外面的压力？,如何看待责任？在工作中怎样对待承担的目标，又如何去做？,计划与控制认知及管理技巧,管理工作与企业文化,3,计划与目标,2,管理思想的概念,1,课程大纲,时间管理,成效控制,危机意识,1,管理思想的概念,职责？,店长,管理的职责,角色？,零售管理者的工作特质,必须面对环境的不确定性、大量搜集各种信息以及发挥创意。,必须沟通、协调与领导其它员工以顺利执行方案。,对于执行成果与原先设目标之间的落差必须提出可行的修正方案。,零售管理者的工作特质,零售管理功能与目标的达成,达成既定目标,计划与控制,计划：就是回答做什么与怎么做的问题。控制：是对计划的监督，并保证计划的结果。,2,计划与控制认知及管理技巧,计划管理,计划是管理的一部分，是指以计划作为手段进行的管理活动或管理工作。计划管理是有效执行的重要方法之一。,凡事预则立，不预则废,建立一个建构明确的管理体系！,目标明确,组织架构,评价与控制,逐步执行,服饰零售的计划管理,计划分类,日计划,周计划,月计划,年计划,长期战略规划,-计划简单明了，重点突出。-每日将需做事项，依重要程度按顺序填入日计划内。-今日事今日毕。-让制订计划成为习惯。,日工作计划制订,工作日志,提前,提前计划,-指在一周内为自己设立的短期目标。-它可以检验工作完成的情况如何、是什么原因导致工作没有完成、工作超额完成的成功经验在哪里等。-通过自检，找出自己的不足之处，然后有针对性地进行改正，并寻求帮助。,周工作计划制订,-长期计划一定要切实可行，切忌“高、大、空”，否则可能会毫无意义。-长期计划要成为每日、每周业务计划的可行依据，彼此呼应，互相吻合。-长期计划必须“从实际出发，贯彻到底”，不能朝令夕改。-制订长期计划时一定要注意细节。,长期计划制订,计划的目的,目标是一种未来的远景，为了实现它，人们愿意做些努力。如果说你没有去做努力，那只不过是一个企图。,目标的概念,目标,设定目标的意义,组织目标,中层组织目标,部门组织目标,个人目标,目标的分层,根据目标的对象进行分类,家庭目标,健康目标,工作目标,财务目标,人际关系目标,学习成长目标,娱乐目标,公益目标,以目标时间的长短分类,长期目标,中期目标,短期目标,目标的分类,1.Specific明确性,2.Measurable量度性,3.Attainable达致性,4.Relevant相关性,5.Timebound时限性,制定目标五大原则,是否SMART的目标？,练习目标制定,我要所管辖店铺达成提高把本月的店铺费用成本控制好,目标管理,1、目标需分解，大小目标相一致。,讲方法！,2、主要目标需清晰，保持目标实现的连贯性。,提,问,？,店铺管理工作中我们都有哪些目标可分解？,分解后成效如何？,大家来说说,“请问你们现在做多少了啊？”相关部门人员在上午11点多来到一家形象店问起一店员。店员想了想，回答到“哦我不是很清楚，我帮您问一下我们店长？”忙转头问店长赖明“店长，现在我们做了多少了啊？”店长此时正在收银台忙着。听到店员喊着，看了看计算机时间，心想“哦，都过了11点了啊，还没报销售呢。”于是急忙拿着耳麦播报起来“各位同事，我们现在一共投进了两个三分球、三个两分球，这个时段还差欠一个三分球，大家要加油噢，有没有收到啊。”随即听到了个别店员回应声，“好的收到。”过了一会儿，部门人员再问到一位店员，“现在你做了多少了啊？达标了没有啊？”店员回答“应该差不多吧，我卖了一件外套还有几件T恤，还有呵呵，不是很记得了。”,案例讨论,计划的步骤,预防目标问题,目标本身问题,不量化,不了解,不清晰,不实际,不传达,不适当,不客观,建立目标过程问题,相关的员工没有参与、咨询、讨论,对可能发生的困难估计不足,没有广泛的研究，依靠个人判断,预防目标问题,时间管理是什么？,要如何才能有效运用时间？,时间管理即自我管理,时间管理事件顺序时间分配,时间管理概念,时间管理很重要哦！,有两个人，到非洲去考察。他们突然迷路了，正当他们在想怎么办时，突然看到一只非常凶猛的狮子朝着他们跑过来，其中一人马上从自己的旅行袋里拿出运动鞋穿上。另外一人看到同伴在穿运动鞋就摇摇头说：“没用啊，你怎么跑也没有狮子跑得快。”,这个故事和我们的时代，有什么关系呢？,时间管理重要性,同伴说：“嗨，在这个紧要关头，最重要的是我要跑得比你快。”,作风拖拉没有条理，不简洁，简单的事情复杂化事必躬亲，不懂得授权有求必应，不会拒绝别人的请求,一项国际調查表明：一个效率糟糕的人与一个高效的人工作效率相差可达10倍以上。,浪费时间的原因,时间管理是一种习惯，也是一种心态!,时间管理十二法则,一：制定时间管理计划,七：简化工作流程,二：养成快速的节奏感,八：一次做好，次次做好,三：学会授权,九：克服拖延、现在就做,五：专心致志，有始有终,十一：善用零散时间,六：养成整洁、有条理的习惯,十二：利用节省时间的工具,四：高效的会议技巧,十：当日事当日毕,在日常生活及工作中，重要的事项通常只占少数，而不重要的事项则占多数。因此，只需要控制具有重要性的少数事项即能控制全局。,80/20原则,D,B,C,A,重要,不重要,不紧急,紧急,时间管理的四象限工作法,排列事项先后次序,分轻重缓急,时间管理的演进,时间运用价值,时间应如何运用才最有价值？,做对及重要的事情，而不是把事情做对！,时间管理视频,场景：假如现在是周一的晚上，面前是这五天要做的事情,分享：1、说说你是如何调整一周時間安排。2、调整的依据是什么？,练习：各组（人）拟定一周時間安排,时间管理练习,资源分配要注意的问题,上级的支持员工的执行激励制度的配合,大臣巧妙修宮殿,宋朝时，有一次皇宫发生了火灾。一夜之间，大片的宫殿、楼台变成了废墟。为了修复这些宫殿，皇帝派了一位大臣主持修缮工程。当时，要完成这项重大的修缮工程，面临着三个大问题：第一，需要把大量的废墟垃圾清理掉：第二，要运来大批木材和石料：第三，要运来大量新土。不论是运走垃圾还是运来建筑材料和新土，都涉及大量的运输问题。如果安排不当，施工现场会杂乱无章，正常的交通和生活秩序都会受到严重影响。,请问你会怎样制订施工方案呢？,这位大臣研究了工程后，制订了这样的施工方案：首先，从施工现场向外挖若干条深沟，把挖出来的土作为施工需要的新土备用，这就解决了新土问题：然后，从城外将汴水引入所挖的大沟中，这样可以利用木排及船支运送木材石料，于是就解决了木材石料的运输问题：最后，等到材料运输任务完成之后，再把沟中的水排掉，将工地上的垃圾填入沟内，使沟重新变为平地。步骤简单归纳起来，就是这样一个程序：挖沟（取土）引水入沟（水道运输）填沟（处理垃圾）按照这个施工方案，整个修缮工程不仅节约了许多时间和经费，而且工地井然有序，城内的交通和生活秩序并未受到太大的影响。,大臣巧妙修宮殿,管理者在制订执行计划时，一定要综合考虑现有资源的特点与相互关系，以实现资源间的相互配合、相互支持。良好的执行计划，是以最小的执行成本取得最优的执行效果。,思考导向,计划的有效管理实施是有赖于目标管理法-企业任务必须转化为目标；-目标管理是一种程序；-每个管理人员或员工的分目标就是企业总目标对他（她）的要求，同时也是这个企业的管理人员或员工对企业总目标的贡献；-管理人员和员工要靠目标来管理。,有效地实施计划,C店是一家多年老店，销售也不错，店铺的员工新旧对半，但相处融洽，工作也很积极。因为原先的店长因怀孕离职，新店长由他店调入。新店长刚到店铺时，看到大家表现不错，也非常开心，为了保住销售故只让他们全心做生意，其它的事情自己一人全包了。这天，新店长发现當天应该有一个推广活动的，但早班却没准备，且气温较高，但前场还放着较厚的外套；另當天是周三，按照公司业务部的规定要回馈周边品脾的动态。但所有这一切都没做，原本想批评带班的，但看到带班的在忙着退货，很辛苦，也不好多说，只好自己亲自将所有要做的工作马上开始做。一天的营业结束了，自己很累也很无奈，对今后的工作很茫然。,案例讨论,有计划方能持久，有备方能无患。管理者要有未雨绸缪的长远眼光，避免临阵磨枪和临渴掘井的短视行为。凡事预则立，不预则废。管理者只有做到事事有计划，时时有准备，才能取得预料之中的成功，才能避免出乎意料的失败。,思考导向,？,一个孩子对他的爸爸说：“爸爸，周末我想去游乐场。”他爸爸没有直接说行或不行，而是问孩子：“你计划好了吗？你想跟谁一起去？去什么地方？怎么去？”孩子说：“我还没有计划好。”爸爸说：“没想好的事就不要说，如果你要去，就要计划好。”过了几天，孩子又对爸爸说：“爸爸，我周末想和同学王明明一起去游乐场，我们想坐摩天轮，路线我也查好了，从咱家直接坐4路公共汽车就行了。现在，想向您要100块钱做活动经费。”爸爸愉快地掏出了钱。,故事名称是什么呢？,做好计划再要钱,在企业中，要想使自己的工作计划得到上司的支持，应当使计划显得具体、可操作。计划的精细程度直接影响着目标实现的效果。计划制订得越细，目标实现得越理想。,思考导向,管理者要想让自己的工作更有效率，就需要为自己制订一个切实可行的计划，并坚持行。,注意,练习制定计划,按实际店铺的情况拟订一份年终盘点计划,成效控制管理意义,店铺可以通过有效的成效控制管理达成预定目标，并使员工充满活力，充分发挥潜力，从而提升整体业绩；成效控制管理的方法是由主管与下属共同制定具体的工作目标，并设立成效衡量标准，配以資源，通过授权让下属更好地完成既定目标。,成效控制管理流程,成效控制管理工具,O:Objectives（目标）少数而重要的，与企业宏图一致改善、加强、保持、减少、优化、增加等方面的绩效目标例:增加营业额，降低流失率,M:Measures（量度）量化，可比较及量度,实事求是例：产出，单位、百分比等,A:Actions（行动）具体可操作，并能落实执行，定期检讨例：每天进行早会，分配/检讨工作及激励士气,R:Resources（资源）资源配合/要求例:部门/人员、人手编制、资金、时间、制度/政策,O:改善，加强，保持，减少，优化，增加等.M:数量化，实事求是，例如:产出、单位等.A:具体可操作，定期检讨，并落实执行(HowToDo)R:负责部门，人手，资金，时间,OMAR表格,练习制订OMAR,2012年1月份即将来临，这个月也是年前销售旺季，店铺的销售目标是40万元，对比去年同期增加20%，店长与同事们觉得压力很大，且销售旺季也就意味着要工作量的增加，很多同事都很想回家过年，因此这个时期也是一年中人员流失最高的时期，店长该如何稳定军心，且该如何制定措施，令同事能有信心及方法，共同完成公司制定的销售任务？,如果你是这个店的店长你会如何稳定军心，怎样制定OMAR，令同事很有信心及方法，去完成公司制定的销售任务？,成效目标的运用,列举当地最有竞争力的前三名同类品牌。列举竞争对手的强项与弱项各三个。针对竞争的强项，你能做好那些措施来应对？,服饰零售前线管理人员一定要有危机意识，避免成为坐井观天的井底之蛙，必须关注竞争品牌在服务、陈列、推广、货品结构方面的变化，从而及时调整、应对及提升自身竞争力，才能在激烈的市场竞争中，立足于不败之地。,建立危机意识,竞争对手分析,谁是我们的竞争对手？他们的战略是什么？他们的目标是什么？他们的优势与劣势是什么？他们的反应模式是什么？,竞争者的特征,3,管理工作与企业文化,坚持企业文化为管理工作指引方向，推行计划与总结并进。,企业文化指导管理工作,我们的企业管理,企业成功不可缺乏的因素：有效的领导班子骨干队伍寻求共同认可的目标,管理人的标准,