银行大堂经理星级网点创建讲解稿.doc

银行大堂经理星级网点创建讲解稿 各位老师大家上午好，我是XX支行的大堂经理，很高兴可以带领各位老师感受我们XX支行的市民一家亲的氛围。 首先我们可以看到厅堂门口的导览台和智能预处理终端，小名儿叫“叫号机”。导览台是将我们网点按一定比例缩小建立的平面模型，可以为客户提供从导览台到任何业务区域的路线指示，方便客户进行业务咨询及办理；其次，我们的导览台还设有鹤壁市所有农商银行网点地址及联系方式，方便客户查询就近网点位置，增加客户对咱们农商行的位置了解。 接下来，就是我们的公众区。由我们的九连屏互动桌面和消费者权益宣传柜组成，动静结合的为客户提供相关业务宣传。其中九连屏和互动桌面主要以动态形式展现各类金融知识和银行业务，比如我们的社保卡业务、手机银行业务、贷款业务等等。通过大屏幕播放视频来增强客户的视觉感，可以加深客户对宣传内容的印象，有利于强化我们的宣传效果。如果说九连屏是固定播放的话，那我们的智能互动桌面则更加灵活。客户可以根据自己的需要来选择相关内容，使客户在了解我们的时候更加具有主动性。除此之外呢，我们的智能互动桌面还带有计算器、钟表等多种功能。在客户需要的时候能够为客户及时的提供便利。 我们身后的这片区域就是客户休息等待区了。我们在客户休息等待区放置了宣传架，与消费者权益宣传柜一起为客户提供静态的相关业务宣传内容。客户可以根据自己喜欢的形式来选择自己想了解的内容。便民服务柜台更是与客户面对面，突发情况下方便客户发现并取用 而我们柜台两侧的全彩叫号显示屏也是我们网点的一大特色。它由两部分组成，上面四分之三的面积将排队号码清晰放大的体现出来，客户在听到广播叫号的同时，眼睛也可以看的更清楚。而下边四分之一的面积则是我们鹤壁的几个标志性的建筑，有鹿台阁、淇河湿地公园等等，让客户可以用“上帝视角”来欣赏自己家乡的美景，提升自己的幸福指数和家乡认同感。 这是我们的综合业务区，所有在自助终端无法办理的业务都会被引导到综合业务区进行办理。我们的柜员小哥哥小姐姐们可以为客户提供热情优质的服务，让客户感受到浓浓的人文关怀，体现我们支行市民一家亲的温暖。 这边呢，是我们的电子银行体验区，客户在休息等候的时间里，一是可以通过体验设备打发时间，二是我们会有工作人员引导他们体验我行的电子银行功能。如果客户对我们的电子银行有兴趣或者疑问的话，我们也会为客户答疑，并引导客户正确使用电子银行进行账户查询、转账汇款等非现金交易。所以客户体验区既缓解了客户等候室焦躁感，又能了解到我行的电子银行业务，体验便捷的业务办理过程，增加客户对我们的产品认同感。 征信机是中国人民银行投放在我行新区网点的唯一一台征信查询机，附近居民可以持有效二代身份证件自助查询办理，一年有两次查询机会，超过2次，每次收费10元，客户可以根据自己的需求选择打印简单版本还是明细版本，为客户节省了不少时间和精力。 接下来这边就是我们的智能体验区，由一台发卡机和两台超级柜台组成，这三台可以说是非现金业务办理的中流砥柱，像自助开卡、短信签约、转账、定活互转等等一些非现金业务都可以在这三台机器上进行办理或预处理。满足客户快捷方便的需求之外，也大大缩短了柜面办理的时间，特别是其中的预填单功能，免去了客户理解填单模板提笔写字的困扰，从而提升客户的业务的办理速度，能够为客户节约510分钟的填单时间，很多客户体验过以后都说这个功能超级洋气，很省事省心。 再往前走就是我们的自助存取款区域，顾名思义，这三台机器除了可以为客户提供24小时常规便捷服务之外，我们新增加了刷脸取款功能，只要输入自己的手机号或身份证号，不管是存折还是卡片都可以进行5000以内的小额取款，扩展了存折用户的存取款渠道，使存折相关业务办理更加便捷，而且触屏操作更加贴合现在人们的操作习惯。还有一点，就是我们的自助设备（不管是超柜、发卡机、还是ATM）使用的的都是防偷窥设备以及安全仓，相比于一些开放的自助业务办理空间更利于保护客户的隐私与人身资金安全。 这边是我们的信贷室和VIP等候区，为客户提供信贷业务的同时，也可以为VIP客户提供理财咨询办理业务，VIP室除了为我行优质客户服务以外，还为任何有需要的客户提供便利。比如说，在VIP市空闲的时候，如果有一些爱心人士来办理业务的话，也会引导到咱们的VIP室进行业务办理，为客户隔绝了部分异